Hur du hittar dina idealkunder på Facebook: Social Media Examiner

Vill du ansluta till rätt kunder på Facebook?

Använder du köparpersoner för att identifiera dina målkunder och fans?

Med lite detektivarbete kan du bestämma vem du vill nå och hur du ska engagera dem på Facebook.

I den här artikeln kommer jag att dela fem frågor som hjälper dig att identifiera och få kontakt med dina målkunder på Facebook.

# 1: Passar våra målkunder och fans in?

Köpare personas är en integrerad del av framgångsrik marknadsföring, traditionell eller social, eftersom de tydligt definierar dina målkunder.

Vilken typ av människor vill du göra affärer med? Hur ser de ut? Var bor de och hur gamla är de?

Till skapa en persona för den kund du är ute efter, notera demografin och dina ytterligare anteckningar som svarar på dessa frågor. Om du har mer än ett demografiskt mål kan du upprepa denna övning för varje kundtyp.

Nu, titta på dina Facebook Insights till se om de demografiska kundprofilerna du skapat matchar de demografiska profilerna för de som gillar, delar, kommenterar och följer dig på Facebook.

Som ett exempel kan ett företag för anpassning av surfbrädor, CTRLV, har identifierat tre primära kundprofiler för sin verksamhet:

• Den unga australiensiska manliga surfaren, 13 till 25, som lever för att surfa och inte bor mer än en mil från havet. Hans arbete passar runt hans surfing livsstil, inte tvärtom. Han bryr sig om miljön och lever och andas surfkultur.
• Den unga australiensiska kvinnliga surfaren, 13 till 25, som slår vågorna regelbundet. Hon har vuxit upp med surfing och älskar surfstilen. Hela hennes familj surfar och det gör alla hennes vänner också.
• De australiensiska mammas och pappasurfarna, 35 till 45, som är aktiva i surfskolorna och tävlingarna och tar ut barnen för att surfa regelbundet.

En titt på företagets Facebook Insights avslöjar att deras primära Facebook-fans demografiska anpassas till de två första målkundprofilerna. CTRLV vill nå ivrig unga manliga och kvinnliga surfkulturentusiaster, och de är - 52% av deras fans är i det demografiska målet.

Insikter visar också CTRLV att deras tredje demografiska - mammor och pappor i åldrarna 35 till 44 - bara utgör 8% av deras fans. Detta tyder på att CTRLV kanske vill överväga att optimera sin sida för att vädja mer till denna demografiska grupp.

Intressant, när man tittar på vilka fans som är mest förlovade vinner åldersgruppen 35-44 utan ålder. Vad betyder det här? Det indikerar att företaget kan behöva justera sin bokföringstaktik för att nå fler köpare.

Om du upptäcker att dina köparpersoner och fans inte anpassar eller engagerar som du misstänker att de borde, göra justeringar efter behov. Det blir lättare när du svarar på resten av frågorna i den här artikeln.

# 2: När använder våra målkunder Facebook?

Människors livsstil, intressen och vanor påverkar hur, varför och när de använder sociala medier. Att förstå dessa influenser och beteenden hjälper dig undvik ineffektiva inläggstaktik (t.ex. att slänga inlägg slumpmässigt och hoppas på det bästa).

När vi går tillbaka till CTRLV vet de att deras primära målkunder surfar först på morgonen och igen på sen eftermiddag, beroende på tidvatten och sväll. Dessa kunder kommer sannolikt att titta på Facebook när de kontrollerar surfförhållandena eller när de är färdiga att surfa för dagen.

En titt på CTRLVs Facebook Insights avslöjar när deras uppdateringar fick mest engagemang. I det här fallet har uppdateringar klarat sig bra i tidsluckor efter surfing, men inte så bra i tidsspår för bästa surfning.

När du jämföra din demografiska mål med de tider de är mest engagerade, du kommer hitta mönster som hjälper dig skapa ett publiceringsschema som når folket som mest sannolikt köper från dig.

# 3: Vad motiverar våra kunder att komma i kontakt med oss?

Det är enkelt att titta på dina sociala inlägg via dina egna skyddsglasögon. Du vet vad som är intressant med ditt företag, eller hur? Jo säkert, men dina ideala köpare kan ha andra problem och problem som inte är uppenbara för dig. Om du vill att de ska få kontakt med dig är det värt att gräva djupare för att ta reda på vad som betyder något för dem.

Med lite forskning fann CTRLV att deras målköpare inte är konsumentister av naturen, utan drivs av andra värderingar: livsstil, en passion för den perfekta vågen och samhället.

CTRLV utnyttjade den passionen genom att lyfta fram företagets stöd för surf community-evenemang och orsaker.

För att ta reda på vad som är viktigt för dina egna målkunder - och få dem att komma i kontakt med dig - gör en del etnografisk forskning. Följ konversationer på bloggar, i grupper, samhällen och chattar på sociala medier som gäller din produkt eller tjänst. Lyssna, gör sedan uppdateringar som tillgodoser dessa passioner.

# 4: Vart gör våra kunder svar?

Du kan få en uppfattning om vilka nyhetskällor dina ideala köpare litar på helt enkelt genom att göra en grafsökning på Facebook, eller a hashtag och ämnesökning på Twitter, LinkedIn och Google+. Oavsett vilken plattform dina ideala köpare använder för att hitta svar, det är bättre vara där också—Front och center.

CTRLVs ideala köpare är intresserade av att surfa i en sådan utsträckning att de får alla surfmaggar, läser surfbloggarna och checkar in på coastalwatch.com dagligen. Det var vettigt för företaget att fokusera på att nå ut via surfingmagasinplattformar. CTRLV har gäst bloggade på några tidningswebbplatser och hittills har svaret varit fantastiskt.

Detta inlägg på Trögheten webbplats resulterade i mer än 350 delningar på Facebook. Den andra riktigt coola saken med detta är att CTRLV nu tydligt kan se att deras publik finns på Facebook. Kolla in antalet aktier till andra plattformar - knappast några!

Förstå vart dina ideala köpare går för mer information hjälper dig utveckla ytterligare innehåll riktat riktigt mot dem på de plattformar du vet att de älskar.

# 5: Vem är påverkarna som våra kunder följer?

Bortsett från media, ser dina ideala köpare till vissa ledare för inspiration och information. Vet du vilka de är? Är du ansluta till dessa hjältar och influenser?

Till hitta de viktigaste influenserna till din publik leta efter hashtags och Facebook-sidor om ett visst ämne (grafsökning är ett bra ställe att börja). Du kan också titta på Twitter-listor, grupper och samhällen. Var en fluga på väggen inom en social media sida eller community och se vem som sticker ut. Vilka är vardagens påverkare och vem är tungvikterna?

När du har identifierat de hjältar som din ideala köpare ser upp och följer, kan du börja följa dessa influenser och interagera med dem för.

I CTRLV: s fall var det enkelt att hitta influenser. I surfgemenskapen är hjältarna sportstjärnorna och de kommande stjärnorna, samt fotojournalister och filmskapare som fokuserar på surfing.

I år anslöt CTRLV sig till ett antal viktiga influenser, inklusive kvinnans surfmästare Layne Beachley. Dela den anslutningen (och andra gillar den) på Facebook lockar sin primära målgrupp till deras Facebook-sida och uppmuntrar gillanden, delningar och kommentarer.

Över till dig

Forskning behöver inte vara svårt, kostsamt eller tidskrävande, men det är viktigt för din framgång i affärer.

Att ställa och svara på dessa fem frågor rationaliserar och fokuserar ditt marknadsföringsarbete. Det spelar ingen roll om du enbart arbetar på Facebook eller hanterar konton på flera sociala nätverk - varje plattform har den analys du behöver för att hitta din väg.

Vad tror du? Har du definierat dina målkunder? Hur når du dem på dina sociala nätverk? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.