Social Media Monitoring 101, Så här kommer du igång: Social Media Examiner

Du har nog hört folk prata om sociala medier. Det är klokt att lyssna på konversationer innan du deltar i dem. Social mediaövervakning låter dig göra just det.

Men många varumärkes- och marknadschefer som ansvarar för sociala medier förstår inte riktigt vad social mediaövervakning är och varför det är viktigt. Här är en snabb primer:

Övervakning av sociala medier lyssnar

Att lyssna på online-konversationer görs tekniskt utan öron. Med hjälp av sökmotorteknik söker sociala medier övervakningsverktyg på Internet och letar efter dokument som innehåller nyckelord du väljer. De returnerar resultaten i någon form av ordning som låter dig se var folk har nämnt ditt varumärke, företag, produkt eller vad du angav.

Att se dessa resultat avslöjar vilka webbplatser eller bloggar du ska besöka för att antingen se vad folk säger om dig eller faktiskt delta i dessa konversationer. Utan övervakning sker konversationerna utan din vetskap.

Övervakning av sociala medier kan vara gratis

Det enklaste sättet att börja övervaka sociala medier är att registrera sig för några gratis verktyg och tjänster

. Google-varningar låter dig söka efter ett ord eller en fras precis som i en vanlig sökning och meddelar dig sedan när något nytt dyker upp på webben med det sökordet. Du kan prenumerera på e-postuppdateringar av de nya sökresultaten eller lägga till dem i dina RSS-prenumerationer. (Om du inte vet vad RSS är, se “RSS på vanlig engelska, ”En video från CommonCraft.)

Du kan sök också efter ditt företag eller produktnamn på Twitter för att se samtal i realtid som inkluderar omnämnanden eller diskussioner om ditt varumärke. Lägg till Technorati till listan och din övervakning kommer också att omfatta de flesta bloggar.

Betalade övervakningslösningar för sociala medier är ofta värda investeringen

De en nackdel med de kostnadsfria övervakningslösningarna är att manuellt arbete kommer att behöva kvantifiera resultaten för dina chefer eller rapportera dina resultat. Betalade övervakningstjänster för sociala medier som Radian6, Scout Labs och Techrigy dra samman alla dessa konversationer till en organiserad, webbaserad instrumentpanel och låta dig dra diagram och diagram som förklarar informationen med mycket lite arbete från din sida.

En stor fördel för många (men inte alla) av de betalda lösningarna är deras förmåga att analysera känslor och ton i konversationerna genom snygga datoralgoritmer med naturlig språkbehandling. Vad detta betyder är att du kan logga in på din tjänst, se att det fanns 250 konversationer som nämner din varumärke den här veckan, och av dem var 83 procent positiva, 10 procent var negativa och de andra 7 procent var neutral.

Betalade övervakningslösningar erbjuder instrumentpanelupplevelser som den här från Radian6 vilket gör det lättare att övervaka ditt varumärke

Övervakning är bara det första steget

Att hitta och katalogisera onlinekonversationerna om ditt företag är bara toppen av isberget i sociala medier. När du vet var konversationerna äger rum och vad som sägs om ditt företag kan du sedan delta i konversationen. Detta är kritiskt viktigt för företag eftersom dagens webbkunniga konsument kräver direkt tillgång till människorna bakom de produkter och tjänster de köper eller handlar för.

Låt oss säga att du tycker att en kund är upprörd över tjänsten hon fick i ditt företag tidigare i dag. Att släppa den enskilda munnen till sina vänner som har en naturlig benägenhet att antingen komma överens eller hoppa på vagn av hat garanterar bara att ditt företag kommer att tänkas negativt av de som är inblandade i konversation. Fallstudier på sociala medier visar dock gång på gång att man går in i liknande konversationer med ett enkelt, ”Jag är ledsen att du hade en dålig upplevelse. Vad kan jag göra för att hjälpa till?" visar den missnöjda fanen - och hennes vänner som hoppar i vagnen - att du verkligen är intresserad av att förbättra situationen. Kundernas svar är nästan alltid ungefär som ”Wow. Jag visste inte att du lyssnade. Tack för att ni erbjuder. ”

Smart övervakning kan bygga upp ditt företag

Tänk inte att övervakningen av sociala medier är begränsad till att mildra online-motståndare. Genom att analysera konversationerna kring inte bara ditt företag utan även din bransch eller till och med konkurrenter kan du få en betydande marknadsfördel och faktiskt driva affärer.

Låt oss säga att du är övervakning nämner av din närmaste konkurrent och upptäck en trend att människor klagar på att deras produkt (säg en kaffekanna) är bra men inte hållbar. Du ändrar sedan din annonskampanj så att din kaffekanna håller tre gånger längre än konkurrentens.

För ett annat exempel, anta att du har en nationell produkt som har inkonsekventa försäljningsmönster från region till region. Din sociala medieövervakning visar vad människor i Stillahavsområdet säger att är de bästa och värsta egenskaperna för din produkt, men svaren är olika i söder. Denna konsumentinformation hjälper dig att bättre marknadsföra din produkt baserat på geografiska och kulturella detaljer som kan vara skillnaden i att kunder väljer dig eller din konkurrent.

Sist men inte minst kan sofistikerad övervakning till och med avslöja enskilda kunder som är på väg att göra en köpbeslut, så att du kan nå ut och hjälpa dem att skapa en anslutning till din produkt på det absolut perfekta tid.

Vad väntar du på?

Nu när du har en uppfattning om vad social mediaövervakning är och vad den kan göra för dig, dyk in. Starta ett Google Alert för ditt företag eller produkt. Lägg till en för några allmänna branschtermer som dina kunder kan använda när de diskuterar din kategori. Lägg till en för var och en av dina konkurrenter. När du känner dig bekväm lägger du till Twitter- och Technorati-sökningar, förgrena dig och börja utforska andra verktyg för övervakning av sociala medier. Åtminstone får du en bättre uppfattning om vad folk säger om dig.

Vilka övervakningsverktyg för sociala medier använder du? Vad är dina tankar? Lämna en kommentar nedan.