Bli rekommenderad: Hur man bygger ett företag Andra älskar att rekommendera: Social Media Examiner

Förlitar du dig på mun till mun för att marknadsföra ditt företag?

Undrar du hur du får fler att rekommendera din produkt eller tjänst?

För att lära mig hur man bygger ett företag som rekommenderas, intervjuar jag Paul Rand.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Paul Rand, VD för Zócalo Group, en byrå som specialiserar sig på digital, social och muntlig marknadsföring. Han är också digitalchef på Ketchum och tidigare president för Word of Mouth Marketing Association. Paul författade boken, Rekommenderas starkt: utnyttja kraften i sociala medier och muntliga ord för att bygga ditt varumärke och ditt företag.

Paul utforskar hur ditt företag kan bli starkt rekommenderat.

Du kommer att upptäcka vad som motiverar rekommendationer, vikten av att rikta in sig på rätt påverkare online och de sex stegen för att få mer positiva rekommendationer för ditt företag.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan!

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Bygg ett starkt rekommenderat företag

Vet varför dina kunder skulle rekommendera ditt företag 

Paul berättar en historia i sin bok om sitt första möte med en populär East Coast livsmedelskedja, Stew Leonard's.

Han lärde sig om företaget under middagen från kunder som inte bara gustade om den älskade återförsäljaren utan också insisterade också på att hämta honom nästa morgon för att ta honom till Stew Leonard så att han kunde förundras över det person. Vilket otroligt muntligt rekommendation!

Paul upptäckte att Stew Leonards gör ett bra jobb kontakt med människor och att de byggde socialt in i sin verksamhet redan från början. Han kände att han verkligen var en del av en speciell upplevelse när han var i butiken.

Det finns några ganska konsekventa saker, särskilt i åldern av sociala media, som företag bör göra för att dra nytta av denna nivå av varumärkesaffinitet. Människor älskar att dela.

När människor upptäcker något som de tror kan hjälpa någon annan, vill de verkligen dela det. Om du kan ta reda på varför dina kunder skulle rekommendera ditt varumärke har du stor förmåga att hjälpa dem att göra det.

Lyssna på showen för att upptäcka vad företag konsekvent ska göra för att bli starkt rekommenderade.

Kraften i online-rekommendationer

Rekommendationer online har en dramatisk inflytande och en större räckvidd än ansikte mot ansikte rekommendationer. Muntliga rekommendationer har alltid varit den heliga gralen för marknadsförare. Sociala medier sätter i princip den makten på steroider.

Nu när någon säger något positivt om ditt varumärke, kan den rekommendationen nå ut till miljontals människor.

Paulus beskriver två typer av rekommendationer: underförstådda eller uttryckliga. En uttrycklig rekommendation berättas direkt personligen, via ett inlägg eller från en online-recension att något är bra. En underförstådd rekommendation kan vara så subtil som gillar en Facebook-sida eller dela ett inlägg, ändå kan det vara lika kraftfullt och inflytelserikt, beroende på källa.

Lyssna på showen för att ta reda på hur rekommendationer, även från helt främlingar, kan driva människor till din produkt eller ditt varumärke.

Vad driver rekommendationer

Det finns många anledningar till att människor är angelägna om att acceptera och ge rekommendationer. Mycket enkelt tar vi människor våra ledtrådar från andra människor. Om någon säger till oss att en produkt, ett varumärke eller en tjänst är bra och vi märker att de drar nytta av det, antar vi att det kommer att gynna oss också. Det är dock en fråga om inflytande.

De flesta människor har en viss kunskap eller passion för ett specifikt ämne eller intresse och tenderar att ge rekommendationer kring det. De blir ofta en person som frågar om just det ämnet.

Din utmaning som marknadsförare eller företagare är att rikta dig mot de mest passionerade och socialt inflytelserika av dessa individer och ge dem ett bra sätt att upplev ditt varumärke.

Lyssna på showen för att lära dig en fråga du behöver ställa dig själv för att få mer positiva rekommendationer för ditt varumärke.

Vad marknadsförare kan göra för att få positiva rekommendationer 

I sin bok beskriver Paul sex viktiga steg för att få mer positiva rekommendationer:

• Utveckla en tydlig historia om hur människor ska prata om ditt varumärke
• Lev ditt varumärke
• Var mänsklig och transparent
• Håll dig förlovad
• Utvärdera och utveckla
• Strukturera en rekommenderad organisation från grunden

Tänk hur du vill att folk ska rekommendera ditt varumärke och ge dem möjlighet att göra det. Ställ in hela din affärsverksamhet för att uppfylla det löftet. Övervaka och spåra sedan vad folk säger, med särskild uppmärksamhet åt var, hur och varför människor säger det.

Varje funktion i ditt företag eller organisation från HR till verksamhet, till finansiering, till kundserviceetc. har en avgörande roll för hur dina olika partners kommer att se och rekommendera ditt företag. Detta är inte bara en marknadsföringsroll eller ett ansvar. Alla i ditt företag bör vara fokuserade på hur människor pratar om dig i allt de gör.

Lyssna på showen för att höra rätt balans mellan att tillhandahålla användbar, relevant information relaterat till ditt varumärke och att marknadsföra dina produkter eller tjänster.

Ett exempel på att ett företag får rätt 

Paul delar exemplet med en av sina kunder, Nissan. Efter att ha arbetat med dem för att driva hem idéerna om tillförlitlighet och innovation och sökt efter vägar för att hålla människor engagerade med sitt varumärke upptäckte de en Craigslist-annons som sålde en begagnad Nissan Maxima. Enligt Paul satte säljaren upp en video som var campig och rolig.

Teamet såg omedelbart detta som en stor innehållsmöjlighet och köpte bilen från ägaren, vilket naturligtvis fick miljontals positiva samtal om Nissan och täckning av pressen.

Lyssna på showen för att upptäcka hur förståelse för din publik, meddelanden och innehåll gör att du kan vara spontan på ett övertygande och innovativt sätt.

Åtgärder efter försäljning för att uppmuntra rekommendationer 

Paul rekommenderar att inte hoppa in och be om en rekommendation direkt efter en försäljning. Det första du bör göra är att se till att dina kunder verkligen är nöjda med sitt köp eller ta reda på om de har några frågor.

När du väl är säker på att de hade en bra upplevelse kan du försiktigt be dem att dela med sig av sin fantastiska upplevelse med andra. Paul säger att de flesta är smickrade att bli ombedd och skulle vara villiga att skriva en recension åt dig.

Övervaka vad folk säger om dig och erkänn det. Om någon säger något trevligt om dig eller ditt företag, hitta ett sätt att säga tack. Uppmuntra dem att hålla kontakten och vara engagerade i ditt varumärke. Paul kallar detta "high-fiving" för dina fans och du kommer att bli förvånad över resultaten när du gör det rätt.

Lyssna på showen för att upptäcka fler sätt att uppmuntra rekommendationer efter försäljning.

Veckans upptäckt

Skapar du videor för ditt företag eller varumärke? Vill du få mer exponering för dina videor?

Har du hört talas om att ladda upp videor direkt till Facebook? Stor exponering för dina videoklipp innebar en gång att få flest visningar på YouTube. Tidigare var YouTube mycket optimerat för Facebook. Facebook ger nu förmånsbehandling till video direkt uppladdad till sitt flöde i motsats till helt enkelt länkad från YouTube eller Vimeo.

Ett riktigt coolt trick som erbjuds med Facebook är funktionen Bädda in post. Du kan bädda in alla Facebook-inlägg, inklusive din video och tillhörande text, på valfri webbplats eller blogg. Så din exponering och interaktion överförs också från Facebook.

Det finns många andra fördelar med att ladda upp videor direkt till Facebook. Autoplay-funktionen när du rullar genom deras nyhetsflöde är en av de största fördelarna.

Du kan också tagga andra Facebook-användare i videon, vilket leder till större exponering eftersom din video sedan delas på deras personliga nyhetsflöden och tidslinjer också. Du kan också lägga till en plats eller uppmana till dina videor på Facebook.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur du laddar upp videor direkt till Facebook.

Andra omnämnanden

Dagens show sponsras av Social Media Marketing World 2015.

Vi är mycket glada över Social Media Marketing World 2015. Det är världens största marknadsföringskonferens för sociala medier. Genom att delta kommer du att ansluta till 100+ av världens främsta sociala medieproffs (plus 2500 av dina medmarknadsförare) och du kommer att upptäcka fantastiska idéer som kommer att förvandla dina sociala medier marknadsföring.

Se vad deltagarna upplevde vid vår konferens 2014.

Evenemanget äger rum i soliga San Diego, Kalifornien den 25, 26 och 27 mars 2015. Hundratals människor har redan säkrat sina biljetter.

Social Media Marketing World designades för att göra nätverk organiska och naturliga. En subtil sak vi gör på denna konferens är att erbjuda klistermärken för namnmärke.

Vid incheckningen får du en mängd klistermärken som du kan lägga till ditt namnmärke. Dessa är B2B, B2C, blogger, podcaster, small biz, företag, konsult, reglerad industri etc.

När du träffar någon ny kan du titta på hans eller hennes namnmärke för att se om du har ett gemensamt intresse. Det bryter isen och gör det enkelt att ansluta.

Det här är bara en av de många saker vi gör på denna konferens för att underlätta social, personlig interaktion. Klicka här för att se alla talare och dagordningen och ta dina biljetter.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut till Paul på Zócalo Group eller på LinkedIn.
• Följ Paul vidare Twitter.
• Kolla in Word of Mouth Marketing Association.
• Läs Pauls bok: Rekommenderas starkt: utnyttja kraften i sociala medier och muntliga ord för att bygga ditt varumärke och ditt företag.
• Upptäck Stew Leonard's och deras passionerade inställning till kundservice.
• Kolla in Dr. Robert Cialdinis bok:Påverkan: vetenskap och praktik.
• Ta reda på mer om Zuberance Study: Three Surprising Findings About Brand Advocates.
• Lära sig mer om Nettopromotorpoäng och hur det kan användas för att spåra ditt varumärkeskapital.
• Utforska den senaste upplagan av Fred Reichhelds bok: Den ultimata frågan 2.0.
• Kolla in McKinsey-köpcykeln: Konsumentbeslutets resa.
• Kolla på “Luxury Defined” — 1996 Maxima GLE Sport Sedan.
• Kolla upp Det senaste på Facebook-videon.
• Upptäck hur lägg till en uppmaning till handlingar till videor på Facebook.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2015.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om att få rekommendationer för ditt företag? Lämna dina kommentarer nedan.