Hur man spårar social ROI för ett lokalt företag: Social Media Examiner

Använder du sociala medier för att marknadsföra ett lokalt företag? Undrar du hur du mäter effektiviteten av dina onlineansträngningar?

I den här artikeln lär du dig att spåra och rapportera om ekologisk och betald marknadsföring på sociala medier för en murverk.

4 sociala mediamål för lokala företag

Medan detaljhandelsmarknadsförare fortfarande deltar i en gammal debatt - brick-and-mortar vs. e-handel - resultaten är att de två kan samexistera fredligt. Vissa lokala företag har dock inte möjlighet att lägga till en digital komponent utöver sociala medieprofiler och en webbplats som pekar konsumenterna till deras ytterdörr. Men det hindrar dem inte från att använda dessa digitala kanaler för att få nya intäkter. Inte överraskande, Instagram och Facebook leder vägen.

Ändå är det viktigt, som alla marknadsförare för sociala medier säger, att du kan beräkna din avkastning och effekten av dina ansträngningar på ditt företag. Social ROI är i huvudsak vad du får tillbaka från den tid, resurser och ansträngning du lagt ner på din marknadsföring på sociala medier.

Innan du kan mäta din sociala avkastning måste du dock ställa in mål för ditt lokala företag. Dessa kan inkludera:

• Avkastning på annonsutgifter (ROAS)
• Organisk avkastning
• Butiksbesök
• Incheckningar

Alla dessa är bra mått för att bedöma effektiviteten av din marknadsföring på sociala medier. Så här mäter du var och en för ditt lokala företag.

# 1: Bedöm avkastning på annonsutgifter (ROAS)

Beräkning av ROAS är kärnan i all digital marknadsföringsrapportering. Att känna till din ROAS hjälper dig att avgöra om du ska fortsätta, stoppa eller till och med dubbla ner på vissa sociala mediekampanjer. För att mäta ROAS delar du helt enkelt kampanjvinsten (intäkter - kostnad) med kampanjkostnad.

Antag att du genererade 300 dollar från de 100 dollar du spenderade på Facebook- och Instagram-annonser. Dela dina intäkter ($ 200) med din kostnad ($ 100), och din ROAS är 2.

Om du kör annonser på sociala medier för att driva digital försäljning, är processen för beräkning av ROAS är enkelt: Du installerar Facebook-pixeln på din webbplats, ställer in konverteringsspårning och voilà.

Offline-omvandlingar är dock lite mer komplexa. För Facebook och Instagram låter du offline-konverteringar mäta konverteringar som sker på din fysiska butiksplats. Dessutom kan du med offlineomvandlingar beräkna ditt ROAS från onlinekampanjer.

För att genomföra en offline-händelsesspårning måste du ställa in offline-konverteringsmätning på Facebook.

Ställ in en offline-händelseuppsättning på Facebook

För att starta, öppna Ads Manager och välj Event Manager i kolumnen Mät och rapporter.

Sedan klicka på Lägg till datakälla i det övre högra hörnet av sidan och välj Offline Event Set från rullgardinsmenyn.

I fönstret Skapa en händelseuppsättning offline, ange ett namn och en beskrivning för ditt evenemanguppsättning och klicka på Skapa.

I nästa fönster, välj de annonskonton som du vill tilldela denna offline-händelseuppsättning till och klicka på Nästa.

Till sist, välj de personer som du vill ge tillstånd att ladda upp data till till din offline-händelseuppsättning. Efter dig klicka på Nästaskapas din offline-händelseuppsättning.

Skapa en offline-datafil för händelser

När du har skapat din offline-händelseuppsättning måste du skapa en kunddata- och transaktionshändelsefil i CSV-format. Det här är vad du laddar upp till Facebook.

Var säker på att inkludera en mängd data för varje transaktion, Inklusive:

• För-och efternamn
• E-postadress
• Transaktionsbelopp
• Tidsstämpel
• Evenemangsdetaljer
• Beställnings-ID

För att kartlägga dina data korrekt måste du få personlig information från kunder. Detaljhandeln kan göra detta på ett antal sätt. Vissa företag, som livsmedelsaffärer, kommer att göra det använd belöningskort som erbjuder rabatter för varje transaktion. Andra kommer att gå med digitala kvitton som kräva att köparen anger sin e-postadress i kassan för att få sitt kvitto via e-post.

Du kan också använda valfri kombination av:

• Registrering av kuponger
• Lojalitetsprogram
• Klicka för att samla in
• Undersökningar
• Raffles

Oavsett vilka verktyg du använder, bara se till att du samlar åtminstone den grundläggande information som behövs för att ladda upp till din datafil för att spåra dina offline-konverteringar.

Ladda upp din datafil

När du har skapat den datafil som du vill ladda upp, öppna Affärsansvarig, välj ditt företagoch klicka på Offline-händelser i kolumnen Mät och rapportera.

Sedan öppna offline-händelseuppsättningendu skapade och klicka på knappen Ladda upp offlinehändelser.

När din sida för offlinehändelse öppnas, välj den CSV-fil du vill ladda upp. Sedan klicka på Kartdataknapp.

Nu granska varje kolumn och se till att uppgifterna är mappade korrekt. Om du behöver ändra datatypen för en kolumn, håll muspekaren över kolumnrubriken och klicka på pennikonen som visas.

När du är klar, klicka på knappen Granska.

På nästa sida, lösa eventuella problem med dina data och då klicka på Starta uppladdning. Det kan ta upp till 15 minuter innan dina data laddas upp och visas.

Det finns fler datapunkter som du kan använda för att förstå dina kampanjresultat på en högre nivå, men det här är grunderna för att ta reda på varje kampanjs effektivitet i termer av ROAS och livstidsvärde.

# 2: Mät organisk avkastning

Organisk ROI för sociala medier är din ROI utan att använda någon betald reklam. Det bästa sättet att mäta påverkan på din butik är med rabatter, kampanjer eller kuponger som används i kassan eller från leads som genereras specifikt genom innehåll.

Rabatter, kampanjer och kuponger

Om du vill mäta den organiska avkastningen för var och en av dina sociala mediekanaler kan du dela olika kampanjkoder på varje kanal. För att illustrera. du kan använda en kampanjkod som PROMO1 på din Instagram-profil och PROMO9 på Facebook för att se vilken kod som används oftare i kassan.

För att mäta värdet på varje transaktion, ta de totala intäkterna från kunder som använde en specifik kampanjkod och dela det med antalet följare för den sociala profilen.

Om du tjänade $ 400 från användare med Instagram-kampanjkoden och du har 2000 Instagram-följare tjänade du $ 0,20 för varje följare.

Det är bäst att mäta dessa kampanjer över tiden och använd flera kampanjer för att hitta ett definitivt nummer för varje social profil.

Innehållsopt-ins

Medan många marknadsförare associerar tillval för innehåll till e-handel, kan de också vara ett bra verktyg för leadgenerering för murverk.

Om du till exempel vill generera fler leads för ditt takföretag kan du erbjuda en gratis e-bok eller guide på dina sociala mediekanaler i utbyte mot användarnas kontaktinformation.

Du behöver inte göra en direktförsäljning i freebie du tillhandahåller. Använd den istället för att leda till en uppskattning av taket, eller helt enkelt märka ditt företag i hela innehållet så att folk vet att du är en lokal leverantör.

När någon har gjort ett köp har du redan sin e-post och information i din CRM för att tillskriva försäljningen till din organiska kampanj. Detta kan kräva en webbplats eller så kan du använda en Google Forms-tillägg som skickar dokumentet när personer har fyllt i inskrivningsformuläret.

# 3: Spåra besök i butiken

Ett annat affärsmål för tegelstenar kan vara butiksbesök. Liksom onlinetrafik för digital marknadsföring är butiksbesök offline resultatet av dina sociala medier. Detaljhandeln kan rikta annonser till konsumenter som sannolikt besöker en butik inom ett visst avstånd från var de är.

Förutom att öka transaktionerna kan butiksbesök hjälpa ditt företag:

• Få recensioner.
• Kör incheckningar.
• Optimera upplevelseshopping.
• Identifiera problem i butiken.
• Påskynda utbildning av anställda.

När du vill driva butiksbesök från sociala medier måste du också förstå avkastningen för dessa kampanjer.

För att skapa en Facebook-kampanj för butiksbesök, först ställa in platser för ditt företag på Facebook. När du har gjort det, skapa en ny Facebook-kampanj och välj butiksbesök som kampanjmål.

I avsnittet Affärslokaler, klicka på Skapa en ny platsuppsättning (eller välj en tidigare använd platsuppsättning från listrutan).

I fönstret Inriktning på företagsplats, välj dina butiksplatser, som kommer att listas efter stad eller stad, istället för med företagsnamn. Sedan klicka på Nästa.

På nästa skärm, ställa in radien runt din butik. Vad du väljer beror på hur brett du vill kasta ditt nät, nivån på lokal konkurrens och hur tillgängligt området kring din butik är. När du är klar, klicka på Fortsätt.

Till sist, ange ett namn för din platsuppsättning och klicka på Bekräfta.

Härifrån kan du skapa dina Facebook-annonser som vanligt förbi definiera din publik, ställa in din budgetoch välja annonsmaterial. Kom ihåg att dessa annonser bara visas på mobila enheter, så karusellbilder och snabba uppmaningar rekommenderas.

Till skillnad från offline-konverteringar samlar butiksbesök sammanlagda data för att ge en uppskattning av antalet personer som besökte en butik efter att ha sett en annons. För Facebook mäts dessa resultat 1, 7 eller 28 dagar efter att ha sett en annons. Butiksbesök kan också mätas under hela annonsens varaktighet.

För att förstå din kostnad per besök för butiksbesök, dela antalet butiksbesök med det belopp du spenderade på annonser. Om du till exempel spenderade $ 100 och fick 200 butiksbesök kostade varje besök $ 0,50.

Du kan använda denna information för att avgöra hur många butiksbesök som motsvarar en transaktion och beräkna hur mycket du behöver spendera för att uppnå dina målintäkter.

Du kan mäta fottrafik med hjälp av en mängd olika verktyg. Till exempel tillhandahåller programvaruleverantörer som RetailNext eller Euclid Analytics extra lager av analyser för butiksägare att förstå deras betalda resultat.

# 4: Kontrollera incheckningar

Medan butiksbesök är ett bra mått för att mäta effektiviteten i dina sociala annonser, skjuter incheckningar dina marknadsföringsinsatser ett steg längre genom att fungera som en personlig hänvisning.

Facebook-incheckningar är ett stort mål för lokala företag eftersom de kan hjälpa dig att öka din varumärkesmedvetenhet organiskt. När människor checkar in på ditt företag får du exponering för deras nätverk av vänner och hänvisningen innehåller ofta foton av människor de känner.

Om Facebook-användare har aktiverat platsinställningar kan de helt enkelt göra det tryck på alternativet Incheckning och välj butiken från en lista över närliggande företag.

Många gånger kommer användare att checka in på ditt företag utan något incitament, helt enkelt för att marknadsföra bra service, dela en underbar shoppingupplevelse eller för att visa upp det inre av ditt företag.

Det kan dock vara fördelaktigt för uppmuntra användare att checka in eftersom det kan betyda mer fottrafik och surr för ditt företag. Incitament kan inkludera:

• Deltagande i tombolor
• Rabatter
• Donationer för varje incheckning

Du kan aktivera incheckningar i din Facebook-sida Om avsnitt. Dessutom, om din plats är aktiverad för Facebook (som beskrivs ovan) kan du lägg till det på Instagram också.

När du väl har slagit på det kan du övervaka senaste incheckningar i aviseringscentret eller på ditt företags banner när du söker.

Du kan också mäta hur många incheckningar som skett på grund av dina Facebook-annonser. Om du vill beräkna kostnaden per incheckning, bara dela antalet incheckningar med kampanjkostnaden.

Slutsats

I dagens digitala värld minskar chansen att någon kommer in i en butik utan att göra någon online-undersökning om den. Faktum är att mer än 65% av kunderna kommer att titta online innan de går in i en tegelbutik.

Brick-and-mortar-företag kan använda marknadsföring på sociala medier för att hjälpa till med ökad trafik och intäkter. Men som alla marknadsförare kommer att säga är det svårt att sova på natten utan att känna till avkastningen och effekten av dina ansträngningar. Lyckligtvis har marknadsförare av tegelstenar en mängd olika sätt att beräkna sin sociala avkastning på.

Vad tror du? Vilka av dessa sociala mediamål fokuserar du på för ditt lokala företag? Vilka tips kan du erbjuda för att spåra social avkastning för företag med tegelstenar? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om sociala medier marknadsföring för lokala företag:

• Ta reda på hur du når en lokal kundbas på sociala medier.
• Lär dig hur du börjar annonsera ett lokalt företag på Facebook.
• Upptäck tre sätt att marknadsföra ditt lokala företag på Facebook.