Engagemang, hur man skapar en lojal publik

Är publikens lojalitet viktigt för ditt företag?

Undrar du hur du kan öka din publiklojalitet genom engagemang?

För att lära mig vikten av engagemang intervjuar jag Danny Iny för detta avsnitt av TV: n Sociala medier marknadsföring podcast.

Mer om denna show

Sociala medier marknadsföring podcast är en show från Social Media Examiner.

Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Showformatet är on-demand samtalsradio (även känd som podcasting).

I det här avsnittet intervjuar jag Danny Iny, författare till Förlovning från Scratch! Han är också grundaren av Firepole Marketing (nu Mirasee) och värd för Anslut, engagera, inspirera podcast (nu den Business Reimagined podcast) .

Danny delar sina tekniker för att öka engagemanget, vilket skapar lojalitet hos hans publik.

Du kommer ta reda på hur man definierar engagemang i ditt företag, fördelarna med det och hur du kommer igång.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan!

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Engagemang

Från författare till någon som specialiserat sig på att engagera publik

Danny berättar att han har skrivit sedan barndomen och började copywriting när han var ung.

År 2006 skrev han sin första bok, Vanliga mirakel: Använd kraften i att skriva för att få din poäng över! I boken diskuterar han sina idéer om att skriva och hur man skriver bra. Även om det är en fantastisk bok, fick Danny inte svaret han letade efter.

Den lärdom han lärde sig är att när du skriver kopia handlar det inte om orden. Du behöver förstå de människor du vill ansluta tilloch förstå vad som är viktigt för dem.

Danys copywriting-praxis utvecklades med tiden till ett marknadsförings- och strategikonsultföretag.

Du får höra vad som hände när han deltog i lokala nätverkssessioner som fick honom att vilja skapa ett träningsprogram.

Danny upptäckte snart det människor som inte hade publik ville veta mer om engagemang; och därför ville han hjälpa dem. Han började nå ut till alla experter som byggt en engagerad publik från ingenting.

Med deras input och perspektiv, hans nya bok, Förlovning från Scratch! skapades.

Lyssna på showen för att ta reda på varför det är viktigt att vara känslig för andras behov.

Definition av engagemang

Sedan hans senaste bok publicerades säger Danny att han har utvecklat den insikt som engagemang handlar om den djupa känslomässiga investering som människor har i det du gör.

Om du tänker på ÄppleKunder, de är medlemmar i Apple-stammen. Det faktum att de använder Apples produkter säger faktiskt något om vem den personen är. Det är en del av deras identitet.

Dessa kunder är inte bara oerhört engagerade, de investerar också i vad Apple gör. Om företaget skulle förråda de värden de står för skulle svaret vara dramatiskt. De skulle känna att en vän hade förrått dem.

Danny säger att den bästa modellen för konceptualisering av engagemang är av öka känslan av engagemang genom belöningar över tiden. När någon upptäcker dig för första gången finns det ingen koppling, relation eller engagemang. Du måste ge dem något för att de ska komma tillbaka.

Se till att du ger människor en möjlighet att ge dig sina namn och e-postadress. När de har begått kan du belöna dem.

Du får reda på ett annat bra sätt att få människor att investera lite av sin tid och uppmärksamhet, vilket hjälper dig bygg en relation med dem. Det är viktigt att sticker ut från tävlingen, och ett sätt att göra detta är att svara på e-postmeddelanden personligen. Detta placerar dig i en helt annan kategori.

För att vara en bra e-postmarknadsförare måste du ha en dubbel opt-in, en-klick avbryt prenumerationsknapp och ett högt innehåll-till-ton-förhållande. Du borde erbjuda massor av värde och be om inget i gengäld.

När du väl har byggt upp en relation med dina prenumeranter är det mycket lättare att be om något i gengäld.

Lyssna på showen för att ta reda på hur du kan använda en befolkad tweet för att starta en dialog och få bra svar.

Belöningen

Danny säger att när människor litar på dig och du har förtjänat deras respekt ändrar det allt i ditt företag. Så när du har ett erbjudande köper folk från dig. Dina omvandlingar går genom taket.

Ett bra exempel är när Danny gjorde ett webbseminarium för ungefär 18 månader sedan, när han var mycket mindre erfaren. Även om informationen var bra bombade han webbseminariet. Det borde inte ha konverterats på något sätt, men det gjorde fem försäljningar.

Anledningen till att det gjorde så bra var att folk kände och litade på Danny. De visste att vad han än skulle tänka var förmodligen värt att köpa.

När du är i ständig kontakt med din publik vet du vad de vill ha. Det tar massor av gissningar bort. De delar allt med dig.

Du hör Danny förklara vad som hände när Firepole Marketing gick igenom en modernisering, och varför hans publik var bakom honom, snarare än att klaga på det minsta felet.

Lyssna på showen för att höra vad som händer när Danny marknadsför medlemsförbund på sin webbplats.

Praktiska saker du kan göra för att förbättra ditt engagemang

Danny säger att du kan göra engagemang från grunden om du inte har någon publik eller har en publik men inget engagemang.

Om du har en publik men saknar engagemang är det första han rekommenderar att du gör se till att e-postmeddelandena du skickar ut har din signatär på, så att prenumeranter kan svara.

Danny ser till att det alltid finns någon i hans team som kan kontrollera e-postmeddelanden och skicka ett personligt svar. Det är ett sätt för personen som får e-postmeddelandet att lära känna personen som skickade det.

Det andra du kan göra (och det är inte bara med e-post) är att avsluta meddelandet med en uppmaning till handling. Det behöver inte alltid avslutas med ett "köp detta" -meddelande. Du kommer att upptäcka vilka typer av meddelanden du kan inkludera, vilka kommer att uppmuntra ett svar.

Slutsatsen är att engagemang handlar om relationer, och de är dubbelriktade.

Lyssna på showen för att ta reda på varför det är en speciell tid i denna onlinevärlds historia.

Hur man hanterar det hela

Danny säger att du måste börja smått. Vissa människor förstår inte varför han tillbringar mycket tid varje dag på att svara på e-post, men han säger att det är det som driver all hans försäljning. Bara förra året hade de nästan 700 000 dollar i försäljning.

Du kan skicka ut ett mejl en gång i veckan. Inte varje e-post måste heller be om svar längst ner. Kanske då och då be om ett svar och bygg upp det gradvis. Låt medarbetarna i ditt team också bidra.

Även om Danny interagerar med många av sina publikmedlemmar, hans lag handlar om student-, kund- och publikinriktade saker. Det är ett utmärkt sätt för människor att lära känna vem Firepole Marketing är.

Lyssna på showen för att upptäcka varför avkastning (ROI) inte existerar utan jag.

Ett framgångsrikt engagemangstips

Danny säger att det finns två sätt att titta på byggnadsengagemang. Det är brett och grunt och smalt och djupt.

I somras körde Danny och hans team en Business Tändning Boot Camp, där 200 deltagare arbetade mycket med dem i 6 veckor.

Även om kursen var gratis måste de sökande fylla i en 45-minuters ansökan. Under kursen fick de massor av läxor. Danny säger att det var en fenomenal upplevelse, och människor evangeliserar fortfarande om det idag. Inte bara är de kunder för alltid, men de har tagit in nya kunder också.

Du får höra om en jaktjakt som de gjorde förra året också, som kommer att starta igen den här månaden.

Du behöver inte täcka alla människor som följer dig. Istället kan du sikta på den mest engagerade, när det gäller deras engagemang med och investering i dig. Du behöver fundera på vad du kan göra med dem som kan föra dem in i veckan och göra dem till en del av din familj.

Lyssna på showen för att höra vikten av att skapa evangelister och varför du inte kan betala för den här typen av saker.

Veckans upptäckt

Jag har nyligen upptäckt det ClicktoTweet har förändrats, och det är nu ännu bättre.

När du först går till ClicktoTweet kommer den att be dig att logga in på Twitter. Du kan sedan skapa din tweet. Resultatet är en anpassad URL som du kan bädda in eller använda som vidarebefordrare.

Med de nya uppdateringarna kan du spåra resultaten av tweets som du delade. Den visar antalet klick och hur många som var unika. Det visar dig till och med på en tidslinje vilken dag som fick flest klick. Du kan också se på en karta vilka länder klicken kom från.

Med denna typ av data kan du göra analys på tweet-nivå. Det är spännande vad du kan göra med detta.

Det finns också ett WordPress-plugin alternativ, och även om jag inte har experimenterat med det ännu, har jag laddat ner det och läst koden. Det låter dig skapa en klickbar ruta på din blogg. Du hör ett exempel på hur du kan använda detta för att leda trafik tillbaka till din blogg.

Det finns också ett annat plugin i WordPress.org-plugin-katalogen som heter Klicka för att Tweeta av Todaymade. Jag tror inte att dessa kommer från samma organisation; dock skapar detta plugin en riktigt fin ruta med text i.

Om du tänker kreativt kan du komma med några innovativa användningsområden för det.

Inkalla och lämna dina frågor relaterade till sociala medier för oss så kan vi inkludera dem i en framtida show.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur detta fungerar för dig.

Andra omnämnanden

Veckans podcast sponsras av Social Media Marketing World 2014.

Social Media Marketing World 2014 är vår fysiska megakonferens, som kommer att återvända till San Diego, Kalifornien den 26, 27 och 28 mars.

Buzz runt denna konferens är fantastiskt. Om du tittar på vår hashtag # smmw14, kommer du att se alla människor som är glada över att delta i denna konferens.

Konferensen har mer än 80 sessioner i fyra stora spår: social taktik, social strategi, community management och content marketing.

En stor del av denna konferens handlar om nätverk. Några av de spännande nätverksmöjligheterna vi har planerat inkluderar öppningskvällen på ett marint hangarfartyg, tidigt på morgonen och kör grupper, dedikerade nätverksambassadörer, större nätverkstid efter keynotes och under luncher, intressegrupper och så mycket Mer!

Var säker på att Kolla in det.

Nyckelupptagningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut med Danny Iny på hans hemsida.
• Få den gratis förlovningsverktygslåda från Firepole Marketing som alla i deras samhälle har tillgång till. Den innehåller en PDF av helheten Förlovning från Scratch! bok.
• Kolla in Dannys böcker: Vanliga mirakel: Använd kraften i att skriva för att få din poäng över! och Förlovning från Scratch!
• Läs mer om Business Tändning Boot Camp.
• Prova ClicktoTweet för att skapa en URL och spåra resultaten av dina tweets.
• Installera ClicktoTweet WordPress-plugin eller Klicka för att Tweeta av Todaymade för att enkelt lägga till ClicktoTweet-länkar till dina blogginlägg.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2014.
• Kontakta Emily på [e-postskyddad] om du är intresserad av företags sponsring av Social Media Marketing World 2014.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om att skapa en lojal publik genom engagemang? Lämna dina kommentarer nedan.