Hur sociala medier genererade 300 000 USD i programvaruförsäljning under en helg: Social Media Examiner

Logos bibelprogramvara har arbetat hårt för att bygga sin e-postlista på 300 000. Så att välja att undvika den e-postlistan för sin Black Friday-kampanj säger mycket för det valda alternativet - sociala medier.

Praktiskt taget alla andra online-återförsäljare - och Logos är 100% online - sprängde kunder med sina e-postkampanjer efter Thanksgiving.

Men det här mjukvaruföretaget förlitade sig bara på sociala medier, från att testa sina idéer till att lansera kampanjen till att låta det resulterande ordet i munnen göra jobbet för dem.

Som svar genererade logotyper 300 000 dollar i försäljning under de få dagarna - tre gånger så mycket som den tog in under samma period året innan. Inte bara lade det till botten, utan också Logos utökade sina fans, följare och kundanslutningar avsevärt för att stödja framtida insatser.

"Utan social marknadsföring hade det [kampanjen] inte gått någonstans för att vi inte sprider ordet själva", förklarade Dan Pritchett, VP-marknadsföring och affärsutveckling på Logos. "Vi ville ge en belöning till människor som är socialt anslutna i vårt samhälle."

Testa vattnet

Sedan öppnandet 1992 har Logos Research Systems, Inc. har vuxit från ett par programmerare i en källare till den största utvecklaren av Bibelns programvara och en världsledande leverantör av flerspråkig elektronisk publicering.

Med 220 anställda samarbetar företaget Bellingham, WA med cirka 130 utgivare 12 000 elektroniska bibelstudieresurser tillgängliga för kunder i mer än 160 länder i ett dussin språk. Typiska kunder är pastorer och alla som är intresserade av bibelstudier.

Under de senaste åren har Logos kört Black Friday-kampanjer, men från och med den fyra dagar före Thanksgiving 2010 hade företaget inte planerat något. Med några av hans marknadsföringsteam redan på semestern testade Pritchett början på en idé med Facebook.

Hans enkla inlägg frågade vad kunderna ville se till försäljning under årets största shoppinghelg. Kunder svarade entusiastiskt med 116 som vägde in vad de ville ha.

”Jag tror inte att jag hade räknat ut vad vi gjorde vid den tiden. Det första inlägget var att hjälpa mig att få några idéer, säger Pritchett.

Med det kom idén. Pritchett ville inte publicera låga priser på webben som kan leva online för alltid, vilket låter kunderna undra när de kan doppa så lågt igen. I stället var den kampanj han tänkte utformad för ge kunderna erbjudanden om vad de verkligen ville ha, snarare än om vad Logos ville att de skulle köpa.

Så här fungerar erbjudandena:

1. Logos bad kunderna skicka e-post till de tre titlar som de mest önskade var till försäljning.
2. Försäljare letade sedan upp specialpriserna för dessa artiklar och svarade personligen till varje kund.
3. Kunderna hade bara 48 timmar på sig att köpa någon eller alla av produkterna.

"Du berättar vad du vill köpa och jag ger dig mycket om det", sa Pritchett. "Låt oss ha lite spänning på Black Friday, en virtuell dörrbytare."

En timme - från koncept till lansering

Medan försäljningen var unik i sig var kampanjen lika imponerande. Från koncept till lansering tillbringade Pritchett bara en timme på kampanjen.

Han bloggade helt enkelt om försäljningen och följde med ett inlägg på Facebook, Twitter och företagets eget forum. Det var det. Ingen e-post till kundbasen.

Därifrån tog sociala medias snöbolleffekt över.

”Ursprungligen övervägde vi att skicka e-post till hela vår kundlista, men insåg snart att jungfrun redan hade spridit sig tillräckligt långt på vår affär så att vi inte kunde hantera fler affärer!" han sa.

Fans började sprida ordet till vänner på Facebook och retweeta länken till blogginlägget. Några av samma kunder postade och twittrade igen efter att de köpte sina försäljningsartiklar. Två bloggare skapade spinoff-inlägg om försäljningen.

Logotyper uppmuntrade vidare muntliga genom att inkludera hyperlänkade Twitter- och Facebook-ikoner på det elektroniska kvittot som skickas till kunderna. Genom Twitter- och Facebook-applikationsprogrammeringsgränssnitt (API), kunder kunde klicka på dessa ikoner för att fylla i tweets och inlägg automatiskt med nyheter som kunden just hade köpt från Logos.

Den största trafiken skedde dock på programvaruföretagets egen sociala webbplats - dess forum - hem för 42 000 registrerade kunder. Tråden genererade 241 kommentarer och 13 182 visningar.

”Våra användare tog upp meddelandet och skapade sin egen tråd i forumet. Vi startade inte ens - de gjorde det, säger Pritchett.

Bemanning upp

Svaret överträffade väl företagets förväntningar.

”Omedelbart efter att ha lagt upp erbjudandet började vi ta emot e-postförfrågningar, och när vår personal kom i arbete runt klockan 6 hade vi hundratals begäranden om prissättning redan i inkorgen”Sa Pritchett.

Logotyper förstärkte säljteamet för att svara på e-post så snabbt som möjligt. När försäljningen lanserades fanns redan lägre prispoäng i försäljningsdatabasen, redo för reps att utvidga till kunder när de frågades. Nästan alla produkter hade en viss rabatt förknippade med dem, men med olika procentsänkningar.

Än, Logotyper såg inga direkta kostnader för kampanjen. De som skulle jobba senare på veckan ändrade helt enkelt skift till den helgen. Och naturligtvis krävde ingen investering för att få ut ordet.

"Det var ganska magiskt," sa Pritchett. ”Det fanns egentligen inga andra kostnader förknippade med det. Ingen utskrift, ingen porto, ingen utskick. ”

2.000 sålda produkter

Totalt hanterade teamet cirka 2000 e-postmeddelanden och genererade 2 000 Logos Bible Software-titlar.

”Försäljningen för samma period förra året var 200 000 dollar lägre och vi hade en bättre ekonomi förra året - och vår julspecial var redan tillgänglig under en del av förra årens period, ”Pritchett sa.

Men fördelarna går utöver helgens försäljning. Genom kampanjen, Logotyper har lagt till hundratals nya fans och följare till sitt sociala mediesamhälle. Dessutom har företaget nu ett register över vad specifika kunder vill ha men ännu inte köpt, och deras senaste kontaktinformation, som kommer att ge framtida direktförsäljningsinsatser. Företaget planerar också att utnyttja feedback från Facebook om vilka produkter kunderna ville ha mest.

"På en helg kunde säljpersonalen generera en lista över de tre bästa favorittitlarna på 2000 av våra bästa kunder!" Sa Pritchett. “För alla människor som inte kunde köpa har vi nu en fantastisk prospekteringslista, och vi har också en bättre uppfattning om preferenser hos några av våra mest engagerade konsumenter. ”

Vad tror du? Hur har du använt sociala medier för att lära dig vad dina kunder vill ha? Kan du klippa ut traditionella utgående kanaler som e-postmarknadsföring och enbart lita på interaktiva medel som sociala medier? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.