Är du redo för en marknadsföring och PR-kris i realtid?: Social Media Examiner

"Marknadsförare har inte längre kontroll." Har du hört detta tidigare? Kanske har du levt det på egen hand?

Sociala medier har gjort det möjligt för människor att snabbt svärma - skapa monsoner som kan orsaka allvarliga skador på ditt företag ELLER skapa allvarliga möjligheter om du är redo.

Uppsidan till realtid går långt utöver krishantering. Firestorms i realtid kan skapa en gång-i-livet-möjligheter för företag som är beredda och snabbt kan svara.

I den här artikeln kommer jag att granska vad du kan göra just nu för att förbereda dig för din nästa realtidsituation.

Vad gitarrer kan lära dig om marknadsföring i realtid

Har du hört talas om Dave Carroll? Om du inte har det kan du titta på den här videon som heter "United Breaks Guitars."

United Airlines vägrade att behandla Dave rättvist. Så han skapade ovanstående video av frustration. Nu vet mer än 9 miljoner människor hur dåligt United Airlines behandlade Dave.

Om du Google "United Airlines" ser du Daves video kommer upp på sidan 2. Översättning

: Den här akten är nu etsad i tidens annaler och kommer inte att försvinna när som helst snart.

Enkelt sagt, det var en PR-mardröm för United Airlines. Ta en titt på Denna artikel för att se hur dåligt United svarade.

Vad har något av detta med dig att göra?

David Meerman Scott i sin nya bok Realtidsmarknadsföring och PR förklarar i sitt inledande stycke, ”Hastighet och smidighet är viktiga attribut på dagens marknad. Och trots att tidsfristerna för vilka vi gör affärer komprimerar, fungerar de flesta företag nästan alltid långsamt och medvetet. ”

Hur skulle du ha svarat om du var United? Är du verkligen redo att svara på en kris i realtid, när den uppstår?

Lyckligtvis skrev David en bok om detta ämne. Och historien börjar bara med Dave Carroll.

Några smarta företag, inklusive Taylor Guitars, utnyttjade snabbt den växande eldstormen. Kolla in videosvaret från Bob Taylor, grundare av Taylor Guitars (publicerat 4 dagar senare, och visat 500 000 gånger).

Hur man förbereder sig för realtidsmöjligheter och hot

Det finns många enkla steg du kan ta för att vara redo när en realtidssituation uppstår. Det enklaste första steget är kanske att ta hand om David Meerman Scotts nya bok Realtidsmarknadsföring och PR.

Här är min snabba videorecension av boken:

Följande marknadsföringstips i realtid kommer direkt från Davids bok:

Delta mitt i krisen: Realtid fungerar inte enligt ett schema mellan 9 och 5. Din organisation måste övervaka och vara redo att svara dygnet runt, eftersom krisen inträffar.

Använd Twitter som ditt kommunikationsverktyg i realtid: Media kommer att övervaka vad folk säger på Twitter. Detta ger dig en möjlighet att delta i diskussionen i realtid och ge ett insiders perspektiv.

Skapa relationer med journalister INNAN en kris inträffar: Nå ut till inflytelserika journalister i din bransch. Följ och svara på dem på Twitter, kommentera deras artiklar och skicka introduktioner via e-post. Förhoppningsvis följer de dig tillbaka på Twitter så att du kan skicka direktmeddelanden till dem om en kris inträffar.

Luta dig inte bara tillbaka och tänk: "Det här kommer aldrig att hända mig eller mitt företag." Om du har den mentaliteten blir du dåligt förberedd när (inte om) din marknadsföringsmonsun inträffar.

Har du förstahands erfarenhet av att hantera en kris i realtid (eller en möjlighet i realtid)? Vad gjorde du? Vilka tips skulle du lägga till? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.