Hur man använder Facebook och Twitter för att driva trafik till din butik: Social Media Examiner

Jag är alltid förvånad över hur få butiker som utnyttjar Twitter och Facebook (ja, det finns undantag). Kostnaderna är låga, riskerna är hanterbara och dina kunder använder redan plattformarna.

Genom att engagera kunderna "där de bor" kan du öka fottrafiken till din butik och växa ditt företag.

Här är 5 steg till växa din detaljhandel använder Facebook och Twitter.

# 1: Ställ in butik

"80 procent av framgången dyker bara upp." - Woody Allen

Det här låter självklart, men om du vill engagera dina kunder och kunder på Twitter och Facebook måste du vara där.

På Twitter innebär detta att skapa ett konto för ditt företag, men det kan också innebära att du skapar ett konto för dig eller andra personer i ditt företag. Med få undantag, människor är mer benägna att följa en person snarare än ett företag, och mycket mer benägna att engagera sig med en person snarare än en logotyp. Genom att skapa ett konto för både dig och ditt företag ökar du dina chanser att engagera din publik.

På Facebook innebär det att skapa en affärssida och göra anspråk på din Facebook Place (mer om det senare). Du bör också ha en Facebook-profil för dig själv som är länkad till din sida. Även om du är en växtblomma är detta ett bra råd. Facebook erbjuder fler verktyg och funktioner för sidor som är länkade till profiler.

# 2: Bygg din publik

Det första steget för att få någon att besöka din tegelbutik kan vara att få dem att besöka din Facebook-sida eller följa dig på Twitter.

När du har konfigurerat ditt Twitter-konto och Facebook-sida bör du göra det spendera lite tid på att hitta och bygga din publik på dessa plattformar. Eftersom många butiker är "geografiskt utmanade" - du kan bara göra affärer med människor inom köravstånd - att hitta lokalbefolkningen är ett viktigt första steg.

För Twitter rekommenderar jag att du besöker avancerad sökning. Du kan omedelbart begränsa din sökning till tweets inom ett geografiskt område och förfina den ytterligare genom att söka efter specifika termer. En kiropraktor kan söka efter "smärta" inom 20 km från Austin, TX, en blomsterhandlare kan söka efter "årsdag" inom 5 miles från Scarborough, ME och en restaurang kan söka efter vem som helst inom 10 miles från Huntington, NY, eftersom alla jag känner behöver äta för överleva.

En avancerad sökning tar fram alla de senaste tweets som uppfyller dina kriterier med handtaget och avataren för den person som twittrade. Från resultatsidan kan du följa dessa personer eller klicka på deras profil för mer information. Eftersom att följa en person skapar en knäskakreaktion för dem att följa dig tillbaka kommer en viss andel av dessa människor att bli dina följare.

På Facebook “fanar” företag inte människor, men du kan fortfarande hitta din publik. Att använda riktade Facebook-annonser, utnyttja din personliga profil och skapa en övertygande målsida är alla sätt att bygga din fansbas på Facebook. Mari Smith listar 21 kreativa sätt att öka din Facebook Fanbase och Ching Ya listar mer på 10 sätt att växa din Facebook-sida efter.

# 3: Skapa innehåll som engagerar din publik

Att bara få folk att älska eller följa med kommer inte att ta dem till din butik. Du måste skapa en stadig ström av innehåll att engagera dem. Oavsett ditt företag kan du skapa innehåll som är övertygande och relevant för din publik.

Äger du en restaurang? Lägg upp din lunchspecial på Facebook och Twitter, komplett med ett foto. När din fans växer kan du be dem om förslag på vad de vill se som den dagliga specialen. Eller kör en tävling om vad du ska namnge din nya smörgås där alla bidrag måste läggas upp på din företagsida (vilket kräver att de först fläktar din sida).

Köra en konstbutik? Fråga din publik på deras favoritmedium och varför. Akvareller? Oljefärg? Skulptur? (Det är fantastiskt hur mycket en enkel fråga kan stimulera en gemenskap.)

Är du kurator i akvariet? Lägg upp ett foto av en annan fisk varje dag med information om fisken och länkar tillbaka till din webbplats där besökare kan lära sig mer och köpa ett dagskort.

"Kom ihåg att en persons namn är för den personen det sötaste och viktigaste ljudet på något språk." - Dale Carnegie

Du kan ta engagemanget till nästa nivå genom att prata med eller om en lojal kund.

På Twitter är det så enkelt som att använda handtaget i en tweet. Kanske en av dina mest lojala kunder deltog i Tri for a Cure; Om så är fallet, ge henne rekvisita. Eller kanske ser du att en annan kund försöker sälja sin gamla lastbil på Twitter så att du retweetar hans meddelande. Små gester går långt.

På Facebook kan du tagga någon i en uppdatering. Eftersom Facebook har en bredare publikbas är det troligt att din uppdatering kommer att ses av fler människor (vänner), särskilt om personen känner sig tvungen att tacka dig i en kommentar till din initial posta.

Det borde vara självklart, men låt mig säga det ändå: om huvudsyftet med att du taggar alla är att driva trafik till din sida eller ditt konto, det kommer visa och det kommer baktändning. Som Dale Carnegie också sa, ”Ge ärlig, uppriktig uppskattning.”

# 4: Utnyttja platsbaserade appar

Den här artikeln är inte en grundfärg på FourSquare och Gowalla eller hur du kan använda dessa platsbaserade appar. Det finns gott om bra resurser för det, inklusive Hur man driver fler kunder till ditt lokala företag med social geografisk märkning och Varför Foursquare driver affärer.

Det är dock viktigt att inse det många använder platsbaserade appar och länkar dem ofta till sina Twitter- eller Facebook-konton. Med andra ord, när de checkar in på en plats låter de alla sina vänner veta var de är, och det är bra för ditt företag.

Eftersom så många Foursquarers och Gowallites finns på Twitter och Facebook kan du enkelt engagera dem när de har besökt ditt företag. Du kan besöka din sida på någon av dessa webbplatser för att se vem som har checkat in nyligen och ofta hitta en snabblänk till deras Facebook- eller Twitter-konto. Därifrån kan du nå ut, låta dem veta att du såg deras incheckning och bara ville se om deras måltid, frisyr eller åktur på karusellen passade dem och om det finns något annat du kan göra.

Använd dock denna taktik med diskretion. Vissa människor kan tycka att det är påträngande, även när de har valt att checka in och dela sin plats med världen.

Du borde också börja undersöka Facebook Places. När detta skrivs finns det ingen annonsplattform för det nya geografiska erbjudandet från Facebook. Det kommer dock oundvikligen att förändras, vilket ger dig möjlighet att erbjuda rabatter till kunder som checkar in och delar sin aktivitet med sitt Facebook-nätverk. Butiker bör se till att de är listade på Facebook-platser så att deras kunder kan checka in och dela sina erfarenheter med andra.

Du kanske vill uppmuntra dina kunders "incheckningsbeteende" genom att ställa in bordsskärmar med information om Foursquare, Gowalla och Facebook Places.

# 5: Uppmuntra din publik att besöka

Att bygga lojalitet och kontakter med kunder är en bra långsiktig framgångsstrategi. Det finns dock många sätt att ge incitament för din online-publik att göra ett personligt besök med en mer omedelbar påverkan:

Skapa Facebook- eller Twitter-rabatter eller kuponger som människor skriver ut och tar in. Gör dem bra för en dag bara för att generera fler besök på din sida och skapa en känsla av brådska.

Avbokning i sista minuten? Spräng ut för din publik att du plötsligt öppnar den eftermiddagen för alla som behöver massage eller mani / pedi.

Långsam lunch? Meddela en rabatt för alla som går in och nämner Twitter eller Facebook när de gör sin beställning.

Annonsera ett speciellt evenemang i din bar. Om du rullar ut den mekaniska tjuren på onsdagskvällen, se till att du meddelar den (kanske med bilder). Eller om två möhippor plötsligt dyker upp, kanske en stor del av din publik vill veta. Och är det Marelisa Gibson som precis gick in i ytterdörren?

Nu är det din tur: vilka andra sätt har du använt Twitter eller Facebook för att driva trafik till ditt eget företag? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.