Hur gemenskapschefer kan bygga varaktiga relationer med fans: granskare av sociala medier

Känner dina fans att de känner dig?

Visar du genuint intresse för din publik?

Människor ansluter till andra när det finns en känslomässig slips.

I den här artikeln kommer du upptäck hur man använder fyra egenskaper för att vinna publikengagemang och hjälpa ditt företag att blomstra.

Varför engagera sig för dina fans

Vara en bra virtuell medborgare kräver grundläggande städning som att tacka människor för att de har samarbetat med dig och främjat utmärkt innehåll.

Men om det är den enda ansträngningen du gör där ute, är det troligt att du har lågt engagemang eftersom din publik inte har en verklig koppling till dig. De kan berätta att du bara går igenom rörelserna.

För att få ett riktigt, konsekvent engagemang måste din publik känna att du investerar i dem - inte bara göra ditt jobb.

Fyra sätt att visa att du är engagerad i (och uppmuntra dem att engagera dig) är att vara sårbara, generösa, interaktiva och personliga. Om du kan göra det kan du ta dina online-relationer från bara vänliga till intima och så småningom lönsamma.

Nedan diskuterar jag var och en av de fyra egenskaperna hos framgångsrika samhällschefer och hur du kan utveckla dem själv.

# 1: Express sårbarhet att ansluta

Människor gillar att hjälpa och stödja varandra, så att ge någon en möjlighet att känna sig värdefull och användbar är ett bra sätt att stärka en relation. När du erkänna att du har fel, inte vet något eller behöver idéer, andra svarar på den sårbarheten. De vilja att hjälpa.

Att be om ursäkt kan vara skrämmande, särskilt på sociala medier där allt är offentligt och enkelt delas.

När du ger en uppriktig ursäkt har du större chans att få en positiv reaktion. Inse vad du gjorde fel och förklara varför det var fel. Följ upp din plan för att ändra ditt beteende och håll dig sedan till det löftet.

Osäkerhet översätts också till sårbarhet och ger ett bra tillfälle att ansluta till din online-publik. Det kan till exempel finnas tillfällen då du vet att du behöver gå framåt, men du är inte säker på hur. Försök be dina kunder och fans om input.

Att be om hjälp och idéer kan vara svårt. Det finns en rad att vara medveten om här: Du vill be om input och idéer, men du vill inte se ut som om du inte har någon aning om vad du pratar om.

Eftersom detta är en mer otydlig typ av engagemang, kontakta din publik med specifika önskemål. Ställ frågor som har tydliga, starka uppmaningar till handling och bjuder in svar. Använd ”jag” -uttalanden när det är möjligt.

När du närmar dig din publik för idéer, identifiera ditt problem kort och tydligt och förklara vilka lösningar du har övervägt. Gör det enkelt för fans att bidra genom att vara specifika om det resultat du vill ha.

# 2: Erbjud generös marknadsföring och delning

Ge, ge, ge. Ge information. Ge skratt. Ge support. Ge dig tid.

Vägen till dina fans och anhängares hjärtan är att ge generöst - din uppmärksamhet och din expertis - utan förväntan på ömsesidighet. Gör det klart att du inte har någon annan avsikt än att vara användbar och bygga starkare relationer.

Du kan utnyttja generositet genom att dela din kunskap och ditt innehåll, dela bra innehåll som skapats av andra och visa uppskattning för fans och anhängare (vare sig som en grupp eller genom att erkänna en individ).

Din publik kommer till dig för din expertis, så det är vettigt att dela din kunskap när du blir ombedd. Som du gör, adressera dina fans frågor direkt och förklara varför ditt svar är till hjälp. Ge en förkortad länk till ditt innehåll så att de kan klicka direkt igenom och dela det om de håller med om att det fungerar för dem!

Att marknadsföra ditt innehåll är nödvändigt (och förväntas), men det är ännu bättre om du kan uppmärksamma andra människor genom att marknadsföra sitt arbete. Att generöst uppmärksamma andra skapar en relation med den personen och förstärker din roll som informationskälla för din publik.

När du dirigerar människor till någon annans innehåll, följ samma guide som att dela ditt eget innehåll: ange varför det är relevant och ge en förkortad länk. Var säker på att nämna resursskaparen med namn eller handtag att låta dem veta att du riktar människor till dem.

Vi brukar tänka på vår online-publik som en stor, homogen grupp, men det är det inte! Det är en grupp enskilda personer som har vidtagit åtgärder för att lära känna dig. Att peka ut människor för uppskattning visar att du är medveten om vad som händer runt dig.

När du gör markera fans eller följare, nämna dem med namn (eller handtag eller användarnamn) och berätta för alla varför du är glad att de finns. Du kanske till och med vill ge dem lite extra trafik genom att dela en länk till deras innehåll.

# 3: Bygg förtroende med konsekvent interaktion

Att vara interaktiv betyder att vara en del av din egen gemenskap. Prata med människor. Svara på dem. Hälsa anhängare och kontakter, tacka någon för att du har bidragit till konversationen och svara på taggar och omnämnanden. (Generositet och interaktivitet går hand i hand.)

Människor är mycket bra på att upptäcka phonies. Du kan vanligtvis berätta när någon faktiskt bryr sig om dig kontra när de bara försöker bli av med dig så att de kan komma tillbaka till dagen, eller hur?

Dina följare är inte annorlunda. De kan sniffa ut din brist på intresse som en gris sniffar tryffel. Autosvar passar inte här. De ser falska ut eftersom de gör det är falsk.

Om du vill bygga en stark familj i sociala medier, ta dig tid att interagera personligen. Det kan betyda att din publik är mindre, men den är också starkare.

Hej fans till namn om du känner till dem eller användarnamn om du inte gör det. Du kan gör din hälsning ännu mer personlig genom att nämna något om deras arbete eller deras förhållande till dig.

Om någon delar ditt innehåll, särskilt utan att ha blivit ombedd, är det bra att uttrycka din uppskattning.

Om ditt tack är offentligt eller privat beror på vilket forum du befinner dig i. Hur som helst, tacka dem vid namn, nämna vad de gjorde och varför du uppskattar det. Om det är lämpligt, följ upp med en del av innehållet eller en resurs som fortsätter konversationen.

# 4: Gör personlighet till en del av paketet

För det mesta har communitychefer och marknadsförare för sociala medier som arbetar för stora företag lite eller inget val i hur de presenterar sig eller den information de delar.

Om du har chansen att integrera lite personlighet med dina uppdateringar, dra nytta av det! Att visa den verkliga dig gör stor skillnad i hur dina följare eller kontakter uppfattar dig. Människor gillar att göra saker för och med människor de gillar.

Välj ett eller två av dina huvudintressen som du kan dela ibland (dela inte för mycket!), men håll majoriteten av dina inlägg fokuserade på ditt expertområde och frågor relaterade till ditt företag och din publik.

Nyckeln är att hitta en balans mellan personlig och professionell ton.

När du hittar din balans, definiera de linjer som du inte kommer att korsa. Till exempel, om du inte är i en mycket specifik typ av verksamhet (t.ex. nyhetsjournalistik eller genustudier), vill du antagligen göra det undvik polariserande ämnen.

Debatt är bra, men det är att föredra att diskussionen fokuseras på din nisch och bransch istället för slumpmässiga flammekrig (som ofta uppstår när företag delar eller kommenterar kontroversiella frågor).

Slutsats

I slutet av dagen får du jobbet på att vara äkta och ansluta till din publik som person och inte bara ett företag.

Att vara medveten om hur du presenterar dig för dina fans innebär att du kan styra interaktionen så att det gynnar alla och säkerställer att dina online-relationer inte blir stillastående.

Vad tror du? Använder du någon av dessa känslomässiga utlösare för att förbättra engagemanget? Hur har din publik svarat? Lämna dina kommentarer och frågor nedan.