Hur man blir ikonisk: Att lyckas med att stå ifrån varandra: Social Media Examiner

Vill du skilja dig från andra i din bransch? Undrar du hur du kan hålla koll på dina kunder?

För att utforska hur du gör ditt varumärke ikoniskt i dagens värld intervjuar jag Scott McKain. Scott är en professionell talare och författare till boken Skapa skillnad. Hans podcast är Projekt distinkt, och hans senaste bok är Ikoniskt: Hur organisationer och ledare uppnår, upprätthåller och återfår den ultimata skillnaden.

Scott förklarar de fyra hörnstenarna i skillnad och delar exempel på företag som framgångsrikt sticker ut.

Läs en sammanfattning av intervjun nedan. För att lyssna på intervjun, bläddra till slutet av den här artikeln.

Hur marknadsförare kan hjälpa ett företag att bli ikoniskt

När Scott var studentledare för en nationell ungdomsorganisation hörde många människor honom tala. Som ett resultat var han turen att fortsätta bygga en karriär som professionell talare men han hade inget specialiserat ämne.

Om folk frågade vad han pratade om skulle Scott vanligtvis säga, "Ungefär en timme. Jag kan göra ett program om tidshantering, stresshantering, försäljning, målsättning, vad som helst. ” Han kunde komma på något och vara rimligt skicklig med att presentera det.

Han gjorde det bra och gjorde en anständig försörjning, och sedan tragiskt fick hans fru Sherry diagnosen terminal äggstockscancer. Så i ungefär 4-5 år var han den enda vårdgivaren, vilket innebar att han var tvungen att drastiskt skära ner på talverksamheten.

Efter Sherrys bortgång ville Scott komma tillbaka till talkretsen. Han ville ta reda på vad hans varumärke var, så han ringde de byråer som hade bokat honom tidigare och frågade: "När du rekommendera mig till dina kunder, vad säger du? ” Och det främsta svaret han fortsatte att höra var att han var en stor talare och en trevlig kille.

Nu vill Scott vara en trevlig kille, men han arbetar hårt på sitt hantverk och han kände att svaret var dödens kyss. Han kunde bara inte föreställa sig att VD för Ford sitter vid ett möte och säger: ”För årets försäljningskonferens behöver vi verkligen trevlig kille." Det är mer troligt att de letade efter någon som hade expertis inom ett visst område och som stod ut i området marknad.

Scott började undersöka hur man får ett företag att sticka ut. Det var för 12 år sedan, och det fanns inte en resurs som var receptbelagd när det gäller att marknadsföra ett företag för att hjälpa det att sticka ut från konkurrenterna.

När han undersökte resonerade han att om andra människor hade svårt att hitta samma information, kanske han kunde hjälpa. Ju mer han undersökte och pratade om ämnet, desto mer övertygad blev han om att han hade rätt.

Så under 2009, under en tid av ekonomisk kollaps och lågkonjunktur, släppte han en bok som heter Collapse of Distinction. Miami Herald utsåg boken till en av årets 10 bästa affärsböcker, sedan följde 30 andra tidningar efter. Den andra upplagan av boken fick titeln Create Distinction.

Boken släppte marknaden strax innan marknadsförare, särskilt på sociala medier, fokuserade på hur man kunde skilja sig åt. Eftersom det blev ett vanligare ämne hade Scott redan etablerat expertis inom ämnet och hans boken blev källan till vägen till marknadsföring, försäljning eller drift av ett företag för att stå ut.

När Scotts kunder följde vägen i boken, skulle de uppleva större försäljningssucces och större attraktion och bibehållande av både kunder och anställda.

Då började hans klienter säga, ”Vi har skapat skillnad. Vad kommer härnäst?

Scott insåg att han hade gjort en hel del forskning och skrivit en bok om hur man skapar distinktion, men hade inte arbetat med hur man behåller den eller hur man får tillbaka den om den förlorades.

Det är ämnet för hans nya bok, Iconic.

Lyssna på showen för att höra historien bakom titeln på Scotts bok, Iconic.

Varför är det viktigt att vara distinkt eller ikonisk?

Affärstillväxt är kombinationen av förvärv och kvarhållande.

Scott tror att kunderna du lockar med dina meddelanden har mer värde för ditt företag än de kunder du bedriver. Människor som lockas till ditt budskap, värderingar och kommunikation på sociala medier är mer benägna att göra första gången och upprepa affärer med dig och hänvisa andra till dig.

Denna attraktionsfilosofi uppnår både förvärv och retention men den fungerar bara om vi kan bryta igenom röran som dominerar sociala medier.

Skillnad är viktig eftersom det hjälper ett företag att stiga över buller och röran, vilket ger en möjlighet att skapa känslomässig koppling - den enda platsen som lojalitet kommer från i alla företag relation. Det finns ingen anledning för någon att vara lojal mot något de inte känner för.

Så genom sociala medier och bryta igenom röran och skapa attraktion kan ett företag göra det skapa en obligation med sina kunder och potentiella kunder som överskrider transaktionen och sätter upp dem för länge dra.

Lyssna på showen för att ta reda på hur Comcast utmärker sig på marknaden.

Vad betyder ikoniskt egentligen?

Världen vi lever i är bullrigare än någonsin tidigare när det gäller innehåll. Det är fler som försöker få vår uppmärksamhet - och våra kunders uppmärksamhet.

Tyvärr betyder det att oavsett vilken nisch du har kommer det att bli mer röran du måste tävla med. De flesta svarar på detta röran genom att spränga sitt varumärke till så många människor som möjligt, i hopp om att nå sina idealkunder.

Men Scott ser saker annorlunda. För att sticka ut i dagens landskap måste varumärken locka sina kunder genom att skapa en identitet som sticker ut från mängden och talar till vad deras kunder letar efter.

Scott definierar särskiljande som att sticka ut i en viss bransch. Detta är nödvändigt för att varumärken av olika storlekar och nischer ska uppnå.

Blir ikonisk

Scott tror att det att vara distinkt betyder att du sticker ut på din respektive marknadsplats. Att bli ikonisk, säger han, betyder att du överskrider ditt specifika fält och erkänns som ett exempel bortom din egen specifika bransch.

Du kan vara distinkt och inte vara ikonisk, men du kan inte vara ikonisk utan att först bli distinkt. Med andra ord kan du inte överskrida din kategori om du inte sticker ut i din kategori.

Så det första steget är att skapa skillnad, av vilka det finns fyra hörnstenar.

Distinktionens första hörnsten: klarhet

Du kan inte skilja vad du inte kan definiera.

När jag ber marknadsförare eller vd att beskriva vad deras verksamhet gör på sex sekunder misslyckas de flesta hårt. Dessutom fann en nyligen genomförd studie av National Retail Federation att 70% av de anställda i frontlinjen kan inte beskriva för kunder varför de är bättre att köpa från sin arbetsgivare än konkurrens.

Scott tycker att det härrör från bristande tydlighet. Om marknadsförare inte är klara med vad dessa fördelar är, hur i världen kan vi förvänta oss att våra anställda ska vara tydliga?

Din personal behöver förstå vad du handlar om, vad ditt höga koncept är. För att förklara detta ytterligare delar Scott exempel på företag som har ett mycket tydligt högt koncept.

Uttrycket "Din pizza på 30 minuter" har inte använts sedan 90-talet, men en majoritet av människor som hör den kommer fortfarande att tänka på Domino's. Domino's fokuserar på leverans. Säg "Bättre ingredienser, bättre pizza" och folk kommer att tänka på Papa Johns. Papa John's fokuserar på produktkvalitet.

Papa Johns levererar på de flesta platser, och Domino är verkligen bekymrad över produktkvaliteten, men tydligheten om vad som är viktigast för deras respektive företag är verkligen betydelsefull. Det skiljer dem båda från myriad av nationella och lokala konkurrenter.

Denna typ av unik tydlighet är nyckeln även för småföretag, eftersom ingen är lojal mot generiska. Människor är lojala mot varumärken, företag och företag i alla storlekar som skapar en verkligt tvingande anledning att ge dem sin lojalitet.

Scott betonar att tydlighet kan fungera för företag av alla storlekar. För att visualisera detta finns det ett VVS-företag vars slogan är "Vi dyker upp i tid, luktar gott och du kommer inte se vår rumpa spricka."

Med det höga konceptet har de framgångsrikt separerat sin verksamhet från de andra rörmokarna i deras område.

Tydlighet är helt enkelt hur du beskriver vad du handlar om internt och externt.

Lyssna på showen för att höra mer om höga koncept som används i andra branscher.

Distinktionens andra hörnsten: kreativitet

Scott medger att när han undersökte och skrev sin senaste bok, trodde han att kreativitet skulle vara den första hörnstenen. Hans forskning visade att antagandet var fel.

Under intervjuer med mer än 30 låtskrivare - människor som försörjer sig på kreativitet - i Nashville, lärde han sig att för var och en av dem kom klarhet före kreativitet.

Låtskrivaren som skrev Faith Hills hit ”Breathe” förklarade det på detta sätt, ”Se, jag har skrivit nummer ett på pop-listorna, rocklistorna och country-listorna. Så jag måste bestämma om det här kommer att bli en poplåt, rocklåt eller countrylåt? Kommer det att sjungas av en man, en kvinna eller en grupp? Kommer att vara up-tempo, kommer att bli en ballad? Tills jag är klar över det kan jag inte riktigt bli kreativ. ”

För att illustrera hur detta fungerar för företag delar Scott hur Taylor-familjen i St. Louis skapade skillnad för ett hyrbilsföretag som de startade i källaren på den gamla flygplatsen i St. Louis.

Taylors visste att de skulle tävla mot Hertz, Avis och andra stora varumärken, och att det inte finns någon produktvariation i hyrbilindustrin. Ford du får från Avis är densamma som Ford du får från Hertz eller någon annan leverantör.

Så de gjorde en lista över alla kontaktpunkter som en kund skulle ha med en hyrbilbyrå. De skisserade 13 kontaktpunkter och valde en att gå till med kreativitet. Familjen Taylor äger fortfarande Enterprise Rent-a-Car och de hämtar dig fortfarande.

Scott säger att detta tillvägagångssätt var en uppenbarelse för honom eftersom antagandet med innovation är att allt måste sprängas eller störas och sedan byggas om. Enterprise-berättelsen visar oss att en enda justering av branschstandarden kan vara lika effektiv.

Les Schwab Tyres, ett mindre däckföretag i nordvästra Stillahavsområdet, levererar något de kallar "plötslig service." Dra in i Les Schwab och en smart uniformerad anställd springer ut genom dörren, springer fram till din bil och välkomnar dig du. Däcken de säljer är desamma som de som erbjuds av konkurrenterna, men de har gjort ett namn i den delen av landet för hur de välkomnar kunder.

Ingen kund har någonsin sagt, ”Jag älskar att göra affärer med företag X. De är precis som tävlingen. "

Avhämtningen för marknadsförare är att vi inte behöver ändra produkten eller priset. Vi måste bara hitta en specifik sak som vi kan vrida för att skapa skillnad.

Den tredje hörnstenen i distinktion: kommunikation

När du har arbetat med tydlighet och kreativitet är du redo att kommunicera vad du har definierat internt och externt. Det stora antalet generationer på marknaden gör processen att leverera den externa kommunikationen viktigare än någonsin.

Ett företag som Scott arbetar med använder den kommunikationsupplevelsen som en ytterligare distinktionspunkt. De frågar sina kunder: "Hur vill du att vi ska kommunicera med dig framöver?" Om du vill ha telefonsamtal ringer de dig. Om du vill ha ett brev i posten skickar de dig e-post. Om du vill ha e-post kommer de att göra det. Om du vill ha en text gör de det. Du vill DM på Twitter, de kommer att göra det.

De låter varje kund definiera önskad kommunikationsmetod. Den andra kritiska saken om kommunikation är berättelsens kraft - berättelsens kraft. Berättelse är den enda formen av kommunikation som går genom alla generationer. Babyboomers älskar en bra historia, Millennials älskar en bra historia, vi alla älskar en övertygande berättelse.

Magin är i kombinationen av de två: historien vi skapar och hur vi kommunicerar den. Det spelar ingen roll hur vi kommunicerar om vi inte skapar en övertygande historia. När den övertygande historien har skapats blir det väldigt viktigt att hitta olika sätt att använda olika medier och metoder för att berätta den.

Vissa människor föredrar ljudkommunikation, vissa människor älskar att läsa och andra älskar att titta på video-. Om din berättelse bara kommuniceras via en kanal saknar du de andra personerna.

Hur du kommunicerar din historia sätter standarden enligt vilken du kommer att bedömas.

Lyssna på showen för att höra hur Scott införlivar kommunikationsutmärkelser i sitt eget företag.

Distributionens fjärde hörnsten: Kundupplevelsefokus

Scott säger att han valde vart och ett av dessa tre ord - "kundupplevelsefokus" - mycket noggrant. Vad han försöker komma till är: "Hur känns det att göra affärer med oss?" Han har upptäckt att många organisationer och marknadsföringsledare inte riktigt har drillat djupt nog in i det.

Scott använder (och har ett varumärke) frasen "Ultimate Customer Experience" för att hjälpa till med detta. Nyckeln till att utveckla den ultimata kundupplevelsen är de tre orden "... och vad då?"

Någon svarar på något som du har lagt upp på Instagram. Och sen då? Vad ska du göra? Vad ska du säga? Vad är ditt nästa steg? Och sen då? Vill du få svar från dem? Har du ett steg du vill att de ska ta?

Du måste fortsätta att borra ner i kundupplevelsen för att bli så specifik som möjligt.

Fortsätt att trycka på "Och vad då?" till den punkt i upplevelsen där någon köper din produkt eller tjänst. Tja, och vad då? Ska du få dem på ett abonnemang? Ska du följa upp dem? Hur uppmuntrar du deras remisser?

Att titta på alla dessa saker är helt avgörande för kundupplevelsefokus eftersom kundupplevelsen är en del av det som skapar de känslor som leder till lojalitet.

En av Scotts minst favorit saker att höra från ett företag är "Vi överträffar kundernas förväntningar." När han hör detta är hans svar att fråga: "Okej, så vad förväntar sig din kund?" Vad han ofta hör är: ”Tja, vi tänker vad de…"

Du kan inte överträffa en förväntan som du inte känner till.

Lyssna på showen för att höra Mike och Scott diskutera fokus på kundupplevelse i samband med Undercover Boss.

Hur ser ett ikoniskt företag ut?

När du går mot skillnad eller blir ikonisk spelar inte storleken på ditt företag någon roll, säger Scott. Det som är viktigt är om ditt företag bygger på de fyra hörnstenarna, vilket med tiden kommer att skilja dig från tävlingen.

När du har uppnått skillnad innebär nästa steg mot att bli ikoniskt att lägga ännu högre tonvikt på dessa fyra hörnstenar.

Dessutom gör ikoniska företag några specifika saker när det gäller löfte och prestanda. Dessutom, som Scott Stratton talar om i sina böcker UnSelling och UnMarketing, slutar ikoniska företag att sälja och börjar engagera sig.

Hur ser detta ut för ett litet företag?

Ashbusters: A Differentiation Success Story

Mark Stoner äger Ashbusters en sotare verksamhet baserad i Nashville.

När det gäller tydlighet upptäckte Mark att ingen verkligen vill att deras skorsten ska sopas. Vad kunderna vill ha är ett hem säkert från eld. Han började fokusera på den säkerhet som uppnås när en skorsten sopas.

För att uppnå kreativitet tittade Mark på alla de normala saker som en skorstenssopare gör och valde att göra ett par saker annorlunda. För att illustrera lägger hans sopor papper när de går in i ett hem så att de aldrig en gång kliver på mattan.

För att kommunicera med sina kunder söker de aktivt klagomål. När ett svep avslutar ett jobb får kunden ett kort och Ashbusters ringer personligen varje kund - det är 60 telefonsamtal om dagen - för att fråga: "Finns det något vi gjorde för att göra dig upprörd?"

Scott älskar det här för ofta när en kund klagar löser vi problemet för den kunden men vi fixar inte processen som skapade problemet. Ashbusters söker aktivt klagomål genom sin kommunikation och arbetar sedan på att förbättra hörnstenen för kundupplevelsen.

Och sen då? Ashbusters undrade om det fanns andra saker de kunde göra för att göra en kunds hem säkert. Nu gör de hemsäkerhetsbedömningar som involverar saker som att se till att alla eluttag är täckta om det finns ett litet barn i hemmet.

CNBC presenterade nyligen Mark on Blue-Collar Millionaires för att han har byggt en verksamhet på flera miljoner dollar som började som en enkel tjänst "Vi kommer in och sopar din skorsten".

Avslutande tankar

Scott tror att företag måste sluta fatta säkra beslut baserat på vad deras konkurrens gör.

Medan han skrev Vad kunderna verkligen vill, han lärde sig att kunder inte utvärderar ett företag på en branschspecifik bas. Kunder utvärderar ett företag på de totala upplevelser som de har haft.

Så oavsett i vilken bransch du befinner dig är din konkurrens Starbucks och Marriott och Volkswagen - varje företag som din kund har haft en upplevelse med.

Detta innebär att företag måste ha konkurrensmedvetenhet men också att hitta sätt att sticka ut så att de inte definieras av sin konkurrens. Att sträva efter en högre nivå av distinktion och vara ikonisk som verkligen kommer att ge otrolig utdelning nu och i framtiden

Lyssna på showen för att ta reda på hur ett Indianapolis steakhouse använder retentionstrategier för att tjäna högre bruttointäkter än Tavern on the Green.

Veckans upptäckt

Klistermärke Mule är ett roligt verktyg för människor som enkelt vill göra klistermärken, magneter eller knappar som har ett ansikte.

Du tar helt enkelt en bild och väljer ansiktet på bilden. Skicka sedan den till Sticker Mule, och de gör det bokstavligen till en stansad klistermärke, magnet eller jätte ansiktsdekal.

Du kan göra prisvärda körningar med låga kvantiteter; stansade klistermärken, till exempel, börjar vid $ 57 för 50 klistermärken.

Sticker Mule-priserna varierar beroende på projekttyp och materialmängd.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur Sticker Mule fungerar för dig.

Viktiga takeaways i detta avsnitt

• Besök ScottMckain.com och lyssna på Projekt distinkt podcast.
• Lära sig mer om Ikoniskt: Hur organisationer och ledare uppnår, upprätthåller och återfår den ultimata skillnaden på IconicBusinessBook.com eller köp ditt exemplar på Amazon.
• Kolla in Scotts andra böcker Skapa skillnad och All verksamhet är Show Businessoch Vad kunderna verkligen vill.
• Läsa Differentiera eller dö av Jack Trout.
• Utforska UnSelling: Den nya kundupplevelsen och UnMarketing: Allt har förändrats och ingenting är annorlunda av Scott Stratton.
• Lära sig mer om Ashbusters.
• Registrera dig för en gratis ljudkurs den DistinctionNation.com.
• Ta en titt på Klistermärke Mule.
• Ratta in Resan, vår videodokumentär.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2019.

Lyssna på intervjun nu

De Sociala medier marknadsföring podcast är utformat för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Vad tror du? Vad tycker du om att skapa ett ikoniskt varumärke? Dela dina kommentarer nedan.