6 sätt att socialt belöna dina kunder: Social Media Examiner

Vill du bygga din kundbas och hålla folk tillbaka för mer?

Svaret är att belöna dina kunder. Vill du veta hur? Fortsätt läsa…

Varför belöningar?

Det är lätt att se att sociala medier och annan digital teknik gör stor skillnad i hur varumärken interagerar med kunder och hur kunderna uppfattar varumärkets image.

Med så många nya företagare som testar vattnet i sociala medier kan det vara lätt att glömma vad vårt fokus borde vara. Precis som alla affärssituationer bör kunden alltid vara vår första prioritet.

Sociala medier är ett annat bra sätt att köra trafik till din webbplats, människor till dina butiker och i slutändan pengar till ditt bankkonto. Ett av de bästa sätten att växa din kundbas är att belöna dem.

Sociala medier och onlinesamhällen är de perfekta spelplanerna för ett kundbelöningssystem och kan erbjuda företagare nya möjligheter inom alla områden. Låt oss ta en titt på sex sätt att belöna dina kunder online.

# 1: Hela världen är ett spel - klistermärken, märken och stift

Vanligt sett vid "incheckningsapplikationer som

Foursquare, GetGlue och Gowalla, klistermärken för samlarobjekt, märken, stift, medaljer, frimärken, föremål eller troféer lägger till en spelliknande tävling för användarupplevelsen.

Inte bara gör detta skapa en lust att samla alla tillgängliga föremål, men också en konkurrenskraft väcks, eftersom användare tävlar mot vänner (och "fiender") för att samla in fler saker snabbare.

Som framgår av Foursquare, användare flockade till den platsbaserade appen på grund av överklagandet den hade genom att använda ett leaderboard och skapa konkurrens bland användarbasen.

“]

Hur kan du använda den här strategin?

Beroende på storleken på din kundbas kanske du vill stårta din egen insamlingstävling- klistermärken eller digitala stämplar är billiga och enkla att skaffa, och om du tar dig tid och ansträngning för att utforma belöningar för specifika användaråtgärder blir "spelet" mer utmanande och mer intressant.

Denna strategi är perfekt för företag som trivs vid ofta återkommande inköp. Det kan användas till belöna upprepade inköp, som liknar tanken att ”köpa 5 kaffe, få 1 gratis” som du kan se på ditt lokala kafé eller belöna kunder för att rekommendera vänner till ditt företag.

För mindre företag, hoppa ombord med ett etablerat varumärke som handlar med samlarbelöningar kan vara det bästa sättet att gå. Många små och medelstora företag har börjat marknadsföra sina fysiska butiker som incheckningsställen för Foursquare, och många mer kända varumärken erbjuder nu exklusiva klistermärken att samla in med GetGlue.

Ju fler möjliga sätt en kund kan interagera med dina produkter, tjänster eller personal desto mer möjligheter du har för att utveckla ett engagerande, samlingsbara belöningssystem med någon av dessa metoder.

# 2: Digitala rabatter: Erbjudanden endast online

Med rabattwebbplatser som Grouponväxer i popularitet, konsumenterna är inte bara hungriga efter rabatter utan de börjar förvänta sig dem. Att erbjuda rabatter, exklusiva erbjudanden och kuponger är inget nytt, men att fokusera denna insats på din online-publik är en ganska ny idé.

Hur kan du använda den här strategin?

Oavsett om du vill belöna de online-kunder du redan har, eller öka storleken på din online kundbas (eller, mer troligt, båda), rabatter och specialerbjudanden som exklusivt är tillgängliga online är ett bra tillvägagångssätt.

Du kanske vill erbjuda kupongkoder för rabatt i din fysiska butik, som användare kan skriva ut från din webbplats, vilket kommer att leda trafik till din webbplats och försäljning till din butik. Eller så kan du erbjuda regelbundna rabatter eller specialerbjudanden till din e-postlista. Detta kommer att uppmuntra nya kunder att registrera sig och ge dig en större och mer mottaglig kundbas att skicka nyheter och information till.

För att göra den här processen enklare kanske du vill registrera dig med Groupon eller en liknande tjänst att erbjuda dina kunder ett specialerbjudande. Kom dock ihåg att du måste ta reda på var dina kunder spenderar sin tid online innan du börjar, så att du kan träffa dem på "deras gräs" och nå fler människor.

# 3: Och vinnaren är... Tävlingar för att skapa innehåll

Tävlingar är ett annat beprövat sätt att engagera nya kunder och belöna befintliga konsumenter. Medan ge bort gratis priser kan vara ett bra sätt att belöna dina kunder, tävlingar med innehållsskapande har nyligen blivit ett populärt sätt för varumärken att använda sociala medier och digital teknik för att involvera konsumenter, samtidigt som de får gratis publicitet.

Alla tävlingar som kräver att användaren skapa innehåll av något slag för att komma in är en mogen möjlighet för varumärkesreklam. Ett nytt exempel är Microsofts Cannes 2011-tävling, som krävde att användarna skapade ”en underhållande och engagerande film på 60 till 90 sekunder som visar hur en Windows 7-dator är kärnan i en studentens liv. ” Detta är ett uppenbart exempel på en tävling som ledde till användarskapat innehåll som marknadsför varumärket och en av dess viktigaste Produkter.

Hur kan du använda den här strategin?

Ett stort pris kommer uppmuntra människor att delta i en tävling, men det är också sant att majoriteten av onlinekunderna är innehållskonsumenter, inte skapare. För att en tävling med innehållsskapande ska lyckas måste priset därför vara mer imponerande för att uppmuntra mer ansträngning från användarna. Microsoft-tävlingen erbjöd tusentals dollar i prispengar, samt en resa till filmfestivalen i Cannes 2011 och ett möte med Socialt nätverk stjärnan Jesse Eisenberg.

För mindre företag som inte har filmstjärnor och internationella flygningar till hands, ger bort gratis produkter eller tjänster kan vara tillräckligt för att uppmuntra konsumenter att göra en kort video eller ta en bild och be sina vänner att rösta för dem.

# 4: Säg ost: Involvera dina kunder i reklam och kampanjer

Ett annat bra sätt att få kunder att engagera sig i att marknadsföra ditt varumärke är att direkt involvera dem i din reklam.

Doritos har ett bra exempel på en framgångsrik kampanj som heter Skapa en annons, tjäna en förmögenhet, där användare skapade en reklamfilm för Doritos majsflis, med den mest populära reklamen (röstad av allmänheten) som sänds på prime-tv.

Ett annat bra exempel är Vauxhall Corsa skyltkonkurrens som sprang igenom en Facebook-applikation. Den vinnande designen målades professionellt på en billboard i London och annonserade bilen.

Hur kan du använda den här strategin?

Oavsett om det är en skyltdesigner, en talesman i en tv- eller radioreklam eller en modell för din affisch reklam, att erbjuda kunderna sina egna "15 minuter av berömmelse" är säkerligen bara belöning för deras ansträngningar att marknadsföra ditt varumärke.

Se till att du göra kraven tydliga och enkla och uppmuntra kunder att engagera sina vänner för att öka din kundbas. Att välja en vinnare baserat på flest röster som erhållits online är ett utmärkt sätt att uppmuntra till att spridas om din tävling och i slutändan ditt varumärke.

# 5: Överlämna dem: Samla förslag och idéer

Starbucks är ett varumärke som omedelbart kommer att tänka på när man tänker på företag som har lyckats visa kunder att deras idéer verkligen uppskattas.

"My Starbucks Idea" är en plattform designad för att samla idéer och förslag till förbättringar från Starbucks kundbas, och låta andra användare rösta på förslag de håller med. De mest populära idéerna implementeras sedan i hela kaffekedjan.

Dells idéstorm fungerar på liknande sätt, och båda företagen har tagit idéer från sina kunder och implementerat dem. Detta belönar inte bara de kunder som kom med förslag eller röstade på dem de gillade, utan offline-kunder vinner också, eftersom företaget utvecklas i en riktning som drivs av sina kunders önskemål.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Tack går långt!

Kanske är det ett av de enklaste men ändå oftast förbisedda sätten att belöna kunder säg bara tack.

Detta kan finnas i många former - erkännande av tävlingsvinnaren som designade din affisch eller nya slogan, en rabatt eller gratisspel för upprepade köp eller till och med ett enkelt "tack" i butiken. Ett enkelt tack ger ett trevligare besök och en känsla av uppskattning som kommer att ge ditt varumärke en positiv glans i kundens sinne.

Hur kan du använda den här strategin?

Kommer du ihåg de kundfeedbackformulär som en gång var så populära? Kanske använder du dem fortfarande i dina butiker. Om du inte gör det borde du göra det. Du kan också implementera detta online—skapa ett enkelt feedbackformulär på din webbplats; övervaka konversationer på Twitter och Facebook om ditt varumärke, din bransch och din produkt; och viktigast av allt - lyssna.

Att lyssna på dina kunder och implementera deras idéer är där den verkliga magin händer. Om de har tagit sig tid och ansträngningar för att komma i kontakt med dig och berätta vad de tycker, belöna dem genom att ta med deras förslag ombord och hitta ett sätt att köra dem.

Om du skickar ut ett nyhetsbrev via e-post till prenumeranter, lägg till en freebie, en rabattkupong eller ett exklusivt erbjudande då och då för att tacka dem för att prenumerera. Kanske kan du skapa rabatter eller specialerbjudanden för dina kunder på deras födelsedagar, eller till och med bara ett e-postmeddelande för att säga "Grattis på födelsedagen."

Om dina kunder kan samla in tokens, klistermärken, poäng eller lägga till valuta i sina konton på din webbplats, uppmuntra dem att övertala sina vänner att registrera sig genom att ge dem bonusar för rekommendationer.

Med hjälp av Twitter, Facebook och andra sociala medier kan du tacka dina kunder personligen genom att nå ut till dem, svara på deras feedback och följa upp alla förslag de har gjort till dig.

I takt med att sociala medier och den digitala världen fortsätter att växa finns allt fler möjligheter tillgängliga för företag, vilket möjliggör interaktion med kunder på en nivå som vi aldrig sett tidigare.

Vad tror du? Vad gör du för att belöna dina kunder och få ditt företag att skilja sig från resten? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.