Chatbots: Marketing Automation via Messenger: Social Media Examiner

Undrar du hur chatbots kan förbättra öppna och klickfrekvenser på Facebook?

Vill du bygga tratt i din chatbot-meddelande?

För att utforska hur man utvecklar marknadsföringsmeddelanden som fungerar i Facebook Messenger chatbots intervjuar jag Andrew Warner.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagsägare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Andrew Warner. När Andrew var yngre byggde han ett företag till 30 miljoner dollar i årlig försäljning. Idag är Andrew grundare av Mixergy, en webbplats och podcast med fokus på tekniska startups. Andrews senaste satsning heter Botakademin, en webbplats fokuserad på chatbots.

Andrew förklarar de många fördelarna som chatbots erbjuder jämfört med e-post.

Du kommer att upptäcka hur taggar och rätt innehåll kan skapa interaktiva och engagerande chatbot-konversationer.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Chatbots

Hur Andrew fick chattbots

Sedan 2008 har Andrew drivit Mixergy, en podcast och en webbplats som fokuserar på att hjälpa nyare teknikentreprenörer att lära av en mängd olika erfarna teknikentreprenörer och utforska ämnen som deras bakgrund, hur de byggde upp sina företag och varför dessa företag arbetade.

Trots att Andrew hade gjort ängelinvesteringar i chatbot-programvaruföretag, använde han dem inte riktigt i sitt arbete förrän hans företag hade problem med att e-posten var öppen och klickade. En stor del av Mixergys verksamhet är att öka deras e-postlista för att bygga upp relationer med framtida kunder. För att förbättra dessa priser försökte Andrew många saker, inklusive att justera tratten, men ingenting fungerade.

Då insåg Andrew att han klagade till sitt team om problemet inte med e-post utan via chattappar som Facebook Messenger, iMessage och Slack. Även om Andrew kommunicerade med människor som han älskade och arbetade med chatt, använde han e-post för att kommunicera med potentiella kunder. Han började ifrågasätta om e-post var problemet.

Andrew bestämde sig för att testa hur kommunikation med kunder via chatt skulle påverka mätvärdena för hans affärskommunikation. När de kommunicerade med kunderna via chatt ökade öppna priser från 20% till 30% med e-post till 80% till 95% på Facebook Messenger. Klickfrekvensen steg från 5% på e-post till mer än 50% på Messenger.

Andrew minns att han körde från San Francisco till Napa för att komma bort från jobbet för dagen. Två olika personer ringde till honom under körningen och sa, ”Snälla visa mig hur du når människor Facebook Messenger. ” Det var då Andrew insåg att chatbots var framtiden och han kunde bygga ett affärsbaserat på chatt.

Det första företaget Andrew investerade i var Hjälpa, grundad av sin vän Shane Mac och grundaren av Geek Squad, Robert Stephens. Ett av deras test var den här chattbotten som först arbetade med SMS-sms och sedan Facebook Messenger. De var så inkopplade att när Facebook funderade på chatbots, gick duon till Facebooks kontor för att prata om det.

Då när Mark Zuckerberg meddelade chatbots vid F8 2016 frågade Andrew sig själv: "Varför är jag inte mer uppmärksam på vad Shane och Robert Stevens säger till mig?" Det var då han började bli riktigt upplyst av tanken på chatbots.

Lyssna på programmet för att höra om andra ansträngningar som inte hjälpte Andrew att förbättra mätvärdena för hans e-postlista.

Vad Chatbots kan göra och varför marknadsförare bör bry sig

Chatbots kan ge en känsla av omedelbarhet som e-post inte gör. Marknadsförare kan använda denna omedelbarhet för att dela påminnelser och länkar i rätt tid. Till exempel, någon som registrerar sig för ett av Andrews webinar får meddelandet "Tryck på den här knappen så kommer min chatbot påminna dig på Facebook Budbärare." När det är dags för webbseminariet får chatbot-påminnelsen mottagarens telefon att vibrera och ger en länk som leder direkt till webinar.

Liksom e-post låter chatbots dig tagga kunder så att bot kan leverera anpassade svar. Andrew kommer att ställa sin publik en fråga som: "Hur stort är ditt företag?" eller "Är du intresserad av att köpa det här?" han ställer in botten för att tagga kunder baserat på deras svar och taggarna gör det möjligt för bot att leverera anpassad uppföljning meddelanden. Till exempel vill han inte sälja till personer som inte har ett företag eller till någon som sa till honom att de inte vill köpa.

Du kan också leverera din produkt i appen. Om någon till exempel vill titta på en Mixergy-video kan videon spelas direkt i Facebook Messenger. Denna funktion skiljer sig från e-post, vilket kräver att någon klickar till en annan sida. På samma sätt kan någon också köpa en produkt direkt i Facebook Messenger. En kund klickar helt enkelt på en knapp för att köpa, vilket gör processen snabb och personlig.

Facebook Messenger gör också interaktion med kunder personlig för marknadsförare. Med Facebook Messenger delar en person som prenumererar på ditt erbjudande sitt riktiga namn (medan människor kanske inte använder sitt riktiga namn med sitt e-postkonto). Du kan se deras ansikte och till och med klicka för att se deras Facebook-sida för att lära sig mer om dem (där de gick i skolan, där de bor).

För innehåll tycker Andrew att människor borde dra nytta av hur en chatbot kan vara interaktiv. För att lägga till interaktivitet använder Andrew korta frågor med bilder eller GIF. Mottagaren kan svara på frågan genom att klicka på en knapp. Till exempel kan Andrew börja med en mening som: "Häromdagen hörde jag något riktigt chockerande", och sedan ett foto av sig själv som verkade chockad. Under det säger han: "Vill du veta vad den chockerande saken är?"

Om mottagaren klickar ja, kan Andrews uppföljningsmeddelande säga: ”Titta på den här byggnaden. Det håller på att förstöras. Varför kommer den här byggnaden att förstöras? Svaret har att göra med vad som kommer att hända med ditt företag. Kan jag berätta vad det är? ” Mottagaren måste sedan klicka på en knapp för att få nästa meddelande. Detta tillvägagångssätt är interaktivt, men din publik behöver inte lägga mycket ansträngning på det.

För varje klick på knappen (engagemang) får användaren en annan bild, GIF eller kanske en kort video. Om du vill leverera mer innehåll (som en rapport) kan du också skicka en PDF. De typer av filer som finns tillgängliga i chatt ökar.

Längd på videon beror på hur lång tid det tar att presentera materialet. Generellt försöker Andrew hålla all text och bilder korta, för i en chattapp som Facebook Messenger förväntar man sig inte att titta på videor. Det är viktigt att dela innehåll som människor kan titta på eller se i Facebook Messenger. Du vill inte att folk ska besöka en annan sida eller webbplats för att se innehållet.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om vilken aspekt av chatbots som är viktigast för marknadsförare.

Märkning och Chatbots

Allt som en kund gör inom din chatbotupplevelse bör märkas. Om de klickar på flera meddelanden, märka det för att veta att de har öppnats. Andrew är ett fan av ofta ställda frågor som "Hur stort är ditt företag?", Och sedan ge alternativ som "0 till 10 anställda", "10 till 100 anställda" och så vidare. Du kan sedan tagga människors svar. Du kan också märka var de kom ifrån och vad de ville ha när de kom.

Även om mycket av märkningen är automatiserad läggs fler människor till i chattupplevelsen.

Om du till exempel går till Andrews webbplats efter att ha hört honom i denna podcast (via en länk som han delar i slutet av intervjun) kommer du att märkas som sådan. Han kan ställa ett par frågor och märka dig baserat på dina svar. Om ett år framöver kommer Andrews team att se taggarna, kunna förstå vem du är och rikta dig till någon som kan erbjuda ett mer personligt svar.

Så en annan fördel med taggning i chatbots är att du utvecklar en långsiktig syn på en kund baserat på alla dessa taggar. I framtiden kommer data om kundens e-post- och chattinteraktioner att finnas tillgängliga via ett system som liknar hantering av kundrelationer (CRM).

Lyssna på showen för att höra Andrew och jag diskuterar hur en CRM-stilintegration mellan e-post och chatt kan se ut.

Facebook och ManyChat

Eftersom Andrew är en ängelinvesterare i ManyChat, Jag frågar hur Facebook och ManyChat arbetar tillsammans för att skapa chatbots. Han säger att Facebook gör mycket mer av arbetet än de insåg.

Om Andrew till exempel vill att någon ska prenumerera på sin chatbot kan han säga, ”Jag har den här rapporten. Allt du behöver göra är att klicka på den här länken. ”

Om personen klickar öppnas deras Facebook Messenger-chattapp eller en chattbubbla på Facebook.com. Då kommer boten att säga, "Kan jag skicka rapporten till dig just nu, här?" Om de klickar på ja kommer PDF-filen in via Facebook, inte ManyChat. ManyChat-taggar där personerna som fick PDF-filen kom ifrån och att de laddade ner den ordentligt. När dessa taggar har sparats kan ManyChat också skicka ett uppföljningsmeddelande till alla som har PDF-filen.

Dessutom, om Andrew är tillbaka på denna podcast om ett år från nu, kommer han att fråga ManyChat som prenumererade på sin chatbot förra gången han var på showen. På det sättet kan han skicka ett meddelande om att han ska vara på igen, tillsammans med en länk för att prenumerera och lyssna. Det är den typen av saker som ManyChat kommer att göra.

Därefter frågar jag Andrew vad som händer om Messenger inte längre är gratis. Andrew säger att Facebook har planerat att ta betalt för leverans av meddelanden från början. Han hoppas att de gör det för att knappast någon skapar chatbots, rekryterar prenumeranter och lär sig vilken typ av meddelanden som fungerar.

Om Facebook börjar ta betalt kommer personer som är nya inom chatbots att ha ett stort inträdesbarriär både i det pris de måste betala och i inlärningskurvan. Så att Facebook tar betalt för meddelande leverans kommer att minska konkurrensen. Alla som har skapat chatbots får erfarenhet av processen och kommer att ha en fördel.

Tänk på att Facebook inte vill att du ska sälja till personer som prenumererar på din bot om de inte har haft kontakt med dig under det senaste dygnet. Till exempel, om du bestämmer dig för att skicka ut en rabatt varje dag till din publik, som Groupon gjorde, kommer folk att köpa. Dina öppna priser, klickfrekvenser och inköp blir högre. Du kommer att kunna springa med detta ett tag, men någon gång kommer Facebook att fånga dig och stänga av dig.

Facebook vill att detta ska vara en plattform som du bygger ditt företag på. Så sälj bara till personer som har interagerat med din bot under det senaste dygnet. Håll koll på detta eftersom Facebook kan ändra det till 12 timmar. De vill inte att användare störs av aggressiva, påträngande säljare.

Lyssna på showen för att upptäcka mina tankar om varför och hur Facebook kommer att förhindra att Messenger blir en marknadsföringsresort.

Hur man marknadsför och säljer med chatbots

För att förklara hur du kan tillhandahålla något värdefullt och sedan skicka en snabb uppföljning i en chatbot, delar Andrew servitrisstekniken.

Du går till en restaurang, äter en god måltid och sedan mot slutet frågar servitrisen om hon kan visa dig dessertmenyn. Antingen säger du ja och väljer en efterrätt eller nej och går vidare. Hon säger inte ”Hej, kan jag sälja lite efterrätt åt dig just nu?” Du måste göra samma sak i Facebook Messenger. Ställ en fråga som lockar människor att titta på vad du har att sälja.

Andrew ger exemplet på en entreprenör som skapar löparskor med öppna tårar. I Facebook Messenger vill han inte säga ”Hej alla. Jag gjorde det. Vill du köpa det? Kan jag ge dig en rabatt på 10%? ” Istället borde han säga, ”Jag har precis skapat den här nya typen av löpande sandal. Det rullar upp riktigt vackert. Det låter dig springa snabbare men hindrar också att din fot tyngs ner. Kan jag berätta om det? ”

Om en mottagare säger ja, kan han komma tillbaka och säga, ”Den här saken som du sa att du var intresserad av, vi har till salu. ” Han kanske till och med ställer en fråga i förväg, ”Skulle du vara intresserad av att springa sandaler? Eller är de för konstiga för dig? ” Oavsett om mottagaren säger "Ja, jag är intresserad" eller "För konstig", kommer han att märka dem. Han kommer inte att sälja till någon som säger "För konstigt" och kan komma tillbaka till alla som är intresserade med ett erbjudande.

Lyssna på showen för att höra hela servitrinsdialogrutan.

Hur man flyttar människor till botttratt

För att flytta människor till din bot, ha en länk till en freebie för nya prenumeranter. Till exempel kan personen som skapade löpande sandaler säga: ”Är du intresserad av att lära dig att öka din hastighet och minska ryggvärken? Jag har en kostnadsfri rapport. ” Visa också en bild av din freebie.

När någon klickar på länken öppnar den automatiskt Facebook Messenger på sin telefon eller Facebook-skrivbordet. Chatboten visar igen en bild och säger, ”Kan jag ge dig rapporten just nu? Och använda det här chattfönstret för att hålla kontakten med dig? ” När personen klickar på knappen och säger "Ja, jag vill ha det", ger du dem PDF-filen i Messenger.

Programvaran vet att komma tillbaka varje dag, varje vecka eller några dagar och lära dem mer om hur de ska springa, ryggont, varför lättare skor är bättre, till exempel. Med tiden säljer du. Det är inte en hård försäljning, men en mjuk försäljning, för det är mediet.

Ett annat sätt att få människor in i din bottratt är genom kommentarer på ett Facebook-inlägg. Till exempel, på ditt företags Facebook-sida, lägg upp en bild av din guide och säg, "Om du vill ha den här guiden är det bara att kommentera så ska jag skicka det till dig via Facebook Messenger. ” Bot ser efter kommentarer och skickar ut guiden direkt så snart någon kommenterar. När du använder detta tillvägagångssätt måste meddelandet i ditt Facebook-inlägg säga att en bot kommer att svara.

Du kan också flytta människor till din bottratt via en målsida. Som Andrew tidigare nämnde, när någon registrerar sig för ett av hans webinarier, frågar registreringsprocessen om folk vill få en påminnelse om webinaret via Facebook Messenger. Cirka 75% av de personer som registrerar sig kommer att be om påminnelse.

På Mixergy-webbplatsen har Andrew testat en funktion som visar en liten ruta efter att någon har varit på webbplatsen ett tag. Rutan frågar: "Kan jag visa dig den här coola nya saken jag har gjort på Facebook?" Rutan visar också en användares ansikte från deras Facebook-profil.

Tanken är att anpassningen av rutan ökar webbplatsens besökares förtroende och identifiering med webbplatsen. För att acceptera erbjudandet måste besökaren klicka på en knapp. Besökaren prenumererar sedan omedelbart på boten och boten levererar erbjudandet. Den lätthet gör att registreringshastigheten är ganska hög jämfört med alternativ som att välja via e-post.

Även om folk kan frukta att de kan få för många meddelanden i Facebook Messenger, har Facebook gjort det enkelt att avsluta prenumerationen. Med chatthanteringsalternativen kan du klicka för att antingen sluta få meddelanden från en avsändare eller rapportera dem. Om en sida får tillräckligt med rapporter förlorar de åtkomst till Facebook Messenger. Även om att skriva “stopp” fungerar för många bots, ger användaren mer kraft genom att använda funktionen Hantera meddelanden.

Därefter berättar Andrew hur man ställer in en sekvens av meddelanden. Först, gör dem så personliga som möjligt. Andrew börjar med en bild av sig själv och säger ”Hej. Kan jag ge dig den här saken som jag lovade dig? Och använda det här chattfönstret för att hålla kontakten med dig? ” Han ber uttryckligen om tillstånd att hålla kontakten. Även om Facebook kanske inte behöver detta tillstånd, frågar Andrew ändå eftersom han vill ha personens tillstånd.

Därefter ger Andrew det han lovade och säger vad som händer i morgon. Det första är snabbt och enkelt och kommer med ett löfte om att komma tillbaka nästa dag med ett nytt användbart meddelande. Han har upptäckt att sätta människors förväntningar och lära människor plattformen leder till mer engagemang.

I chatbots är hur-till-innehåll verkligen till hjälp. Om du ska droppa innehåll, lär så mycket som möjligt. Ta reda på var din publik är just nu, vart de vill gå och vilka steg som kommer att få dem dit. Var och en av dessa steg är en annan dags värde av meddelanden. Det är det perfekta.

Jag frågar hur ofta marknadsförare ska kommunicera via chatbot. Andrew säger att rätt frekvens varierar beroende på din publik. Välj programvara som visar dina öppna priser. Om dina öppna priser börjar sjunka måste du skicka färre meddelanden och göra dem mer intressanta. Det första meddelandet ska komma in direkt. Den andra måste komma nästa dag. Efter det, försök att tempo det inte mer än en gång om dagen och minst en gång i veckan.

Lyssna på showen för att höra Andrew förklara varför svårigheter att prenumerera på e-postlistor kan göra chatbots mer tilltalande.

Veckans upptäckt

Ankare är ett gratis verktyg för inspelning och delning av ljud, och appens Anchor Video-funktion kan generera animerade ljudutskrifter. Dessa animerade transkriptioner är ett utmärkt sätt att marknadsföra en podcast (eller annat ljud) genom att dela korta animerade klipp på sociala medier.

Till exempel, via en stationär webbläsare kan du ladda upp ditt podcastljud och välja klipp från den ljudfilen som du vill ladda upp till din Anchor-station. Då kan videofunktionen i Anchor-mobilappen transkribera och animera ljudet åt dig. För animeringen kan du välja mellan några förinställda färgscheman, och du kan granska och redigera transkriptionen när som helst. Varje klipp är begränsat till fem minuter.

I det animerade transkriptet ändrar ord färg i takt med ljudet. Så texten kan ändras från vit till turkos i synk med ljudklippet. Effekten är som den studsande bollen i gamla TV-sjungningsserier, där bollen svävade över varje ord i sångtexter längst ner på skärmen.

Med Anchor kan du skapa kvadratisk, bred eller hög video. Så de animerade transkriptionerna kan fungera för Facebook- och Instagram-flöden, liksom det höga formatet som visas i berättelser. När du är nöjd med det animerade transkriptet kan du ladda ner det som en videofil till din telefon och därifrån ladda upp videon till Facebook, Instagram, Twitter och så vidare.

Till skillnad från citatgrafik tillåter dessa ljudutskrifter dina följare att höra ljudet från din show. Men eftersom många tittar på video med ljudet av kan de animerade transkriptionerna fortfarande förmedla idéerna genom texten. Med den animerade texten kan du också dela en längre eller djupare tanke än en statisk citatgrafik.

För att komma igång med Anchor, besök Anchor.fm eller ladda ner appen för iOS eller Android. När du har skapat ett gratis konto kan du börja spela in och skapa animerade transkriptioner.

Obs! Anchor-appen uppdaterades den 25 september 2017. Dessa anteckningar återspeglar de funktioner som är tillgängliga vid tidpunkten för uppdateringen.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur Anchor Video fungerar för dig.

Lyssna på showen!

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Läs mer om Andrew på Mixergy.
• Upplev och lär dig av Andrews chatbot Botakademin.
• Lyssna på grundare av Airbnb på Mixergy podcast.
• Lära sig mer om Hjälpa och följ medgrundare Shane Mac och Robert Stephens på Twitter.
• Läs om när Mark Zuckerberg meddelade chatbots vid F8 2016.
• Utforska ManyChat.
• Kolla in videofunktionen på Anchor.fm.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2018.
• Ladda ner 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Vad tror du? Vad tycker du om chatbots? Lämna dina kommentarer nedan.