Twitter Renaissance: Är det dags att ompröva Twitter?: Social Media Examiner

Undrar du vilka fördelar Twitter erbjuder marknadsförare för sociala medier?

Letar du efter tips om hur du interagerar med kunder?

För att utforska de möjligheter som marknadsförare har på Twitter intervjuar jag Mark Schaefer.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Mark Schaefer, författare till KÄND, Innehållskodenoch Tao på Twitter, nu i sin fjärde upplaga. Han är medvärd för Marketing Companion Podcast. Han har också varit en av mina vanligaste gäster.

Mark förklarar varför marknadsföring till Twitters lojala och kreativa användare skiljer sig från marknadsföring på Facebook eller YouTube.

Du kommer att upptäcka exempel på framgångsrik Twitter-marknadsföring, allt från välkända varumärken till lokala mamma-och-pop-butiker.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Twitter renässans

Twitters relevans

Den första, andra och tredje upplagan av Tao på Twitter kom ut 2010, 2012 respektive 2014. När han arbetade med den nyligen släppta fjärde upplagan, brottades Mark med Twitters relevans för att den har förändrats så mycket. I början var Twitter hett, roligt och konversativt, men många människor idag ser det som en slags spammy. När Mark gjorde sitt djupa dyk för att återupptäcka vad Twitter är idag, fann han att Twitter har tre världar.

Den första är Wall Street, där Twitter inte har ett gott rykte. Twitter har inte gjort ett bra jobb med att tjäna pengar på företaget och tillgångarna. Eftersom Twitter jämförs ständigt med Facebook och inte får samma typ av intäkter och användartillväxt, har Wall Street en negativ ton mot Twitter. I alla fall, Twitters resultatmeddelande för några veckor sedan överträffat förväntningarna.

Den andra är affärsvärlden (sociala medier). Det finns gott om Google AdWords- och Facebook-annonsexperter, men vem är det Twitter-annons experter? Inte mycket händer med Twitter-reklam eftersom många varumärken och företag använder Twitter som en sändningskanal. De vet att Twitter handlar om konversationer och relationer, men de lägger fortfarande länkar. Det är svårt att skala människan och samtal på företagsnivå. När den metod som dessa företag använder på Twitter inte fungerar, skyller de på Twitter och blir nedslagen.

Twitter nummer tre är fylld med 330 miljoner aktiva användare som älskar det. De är lojala, de har kul, de chattar med varandra och de spelar spel. Twitter är också där nyheterna bryts. Twitter är en del av användarnas liv.

Mark är intresserad av klyftan mellan Wall Street och affärsuppfattningen av Twitter och lojaliteten hos dess användare. Till exempel är Twitter större än Snapchat, som får massor av uppmärksamhet. Twitter har fler annonseringsalternativ, bättre instrumentpaneler och mer mätbara än Snapchat. Så varför bristen på åtgärder i Twitter-världen?

Mark tror att Twitter kommer att få en renässans. För några månader sedan meddelade Facebook att det tar slut fler annonser för annonser, så annonspriserna kommer att öka och konkurrensen blir hårdare. När företag söker efter alternativ kan de titta på Twitter, särskilt för att Twitter har en massiv, engagerad, lojal publik som är underbetjänad av varumärken.

Mark har faktiskt funnit att Twitter-användare är mer varumärkeslojala än Facebook- eller YouTube-användare. Således erbjuder Twitter en möjlighet. Företag behöver bara återupptäcka vad Twitter har att erbjuda och göra en konsekvent ansträngning för att lyckas där.

Medan Mark och jag är överens om att Facebook är centrum för alla sociala medier, säger Mark att företag måste titta på sin marknadsföring på sociala medier från fall till fall. Twitter kan ha några fördelar för små till medelstora regionala företag eftersom det kan hjälpa dem att anpassa sig till lokala konversationer.

För att demonstrera gjorde Mark ett experiment med en lokal pizzaplats, som hade provat Facebook-annonser utan någon framgång. Mark föreslog att ägaren skulle använda avancerad Twitter-sökning. Mark visade honom hur man ställer in en ström för varje konversation som ligger inom fem mil från postnummer som nämnde orden "pizza", "restaurang", "äta ute" eller något liknande.

I genomsnitt nämnde någon i området pizza var 20: e minut. Tweetsna kan ha varit fåniga saker som, ”Åh, jag kan inte tro hur dum jag är. Jag släppte precis min pizza med framsidan nedåt på golvet. ” Mark föreslog att twittra personen tillbaka: ”Vi är kommer att leverera en ny pizza till dig. ” Det spelar ingen roll om kunden inte köpte den tappade pizzan från du. Du blir en legend.

En annan person klagade på långsam leverans från en konkurrent. Mark föreslog att pizzaägaren skulle svara med "Nästa gång, prova oss." En tredje person twittrade: ”Mina föräldrar kommer till stan. Vad är stadens bästa pizzaställe? ” Mark sa att han tweetade tillbaka, ”Du vet, ödmjukt, jag tror att vi är den bästa pizzaplatsen. Kom förbi. Vi skulle gärna träffa dina föräldrar. Din första drinkrunda är på väg. ”

Möjligheter som det gör att du kan hantera och bygga känslor, anslutning och lojalitet, liksom har kul med ditt samhälle, även om du är en mamma-och-pop-verksamhet som kemtvätt, bageri eller pizza plats. De som använder Twitter mycket är väldigt lojala, så om du är det enda lokala företaget av din typ som engagerar dig på Twitter kan du ha en konkurrensfördel.

Lyssna på showen för att höra fördelarna som Facebook har jämfört med Twitter.

Hur Twitter har förändrats

För att markera är Twitter-användare den mest uppmuntrande och energigivande aspekten av plattformen. Twitter är det mest mänskliga nätverket. Facebook- och YouTube-användare känner ofta dessa plattformars nåd. medan på Twitter skapar människor de roligaste och mest användbara interaktionerna.

Twitter uppfann inte hashtaggen; folk gjorde. Twitter kör inte chattar; människor driver dem för att få kontakt med varandra. På Twitter är det användarna som driver ordspel, civila handlingar och innehåll som blir viralt. Människor, inte en plattform, driver energi och roligt. Och denna betoning på människor är något att älska om Twitter.

När Twitter lägger till nya funktioner håller det människor i centrum på plattformen. Mark tycker att Twitters nya funktioner gör det mycket roligare och engagerande, vilket är en del av det som orsakar vändningen. Twitters nya videoprogrammering är ett bra exempel på detta.

Mark undrade ursprungligen vem som skulle göra det se ett NFL-spel på Twitter. Då fick han det! När du tittar på någon form av videoprogrammering på Twitter ser du en ström av relevanta och roliga tweets precis bredvid innehållet. Videodealer som detta ger dubbelt så mycket underhållning.

Tweets som kommenterar händelser i realtid har blivit Twitter hjärta och själ. Det är där nyheterna bryts. Varje liveevenemang, sportevenemang och prisutdelning har tweets på något sätt, så Twitter drar nytta av en del av den realtidskonversationen för att bli roligare.

Jag nämner att i appkatalogerna har Twitter omklassificerat sig från sociala nätverk till nyheter och media. Mark säger att detta drag signalerar att Twitter fortfarande är förvirrad. Twitter har alltid kämpat för att säga vad det är, fortsätter Mark. Det har inte en bra hissplats. Men Mark tycker också att det som verkar vara en svaghet också är Twitter: s styrka: människor.

Twitters skapare kunde aldrig ha föreställt sig vad plattformen skulle bli för att människor och företag hittar nya, kreativa sätt att använda den. Twitter är en global kontinuerlig brainstorming-session i realtid. Och Twitter inser inte ens vad de har ibland.

Med det sagt tror Mark att Twitter är en kraftfull nyhetskanal. Även på stora nätverksnyheter har berättelser tweets eller video från tweets som publicerats av människor som är på marken. Till exempel, förra året, när ett tåg spårade av i Marks samhälle (och spydde giftiga kemikalier), kunde ingen nyhetsreporter komma nära eftersom området var avspärrat. Människor evakuerades. Luftrummet stängdes. Du kunde inte få video, bilder, citat eller något annat på årets största nyhet.

Sedan gjorde en reporter en avancerad Twitter-sökning efter relevant postnummer och varje tweet som hade "OMG" eller "Herregud." I sökresultaten hittade reportern foton och videor och kunde prata med människor. Han var den enda reportern som hade en nyhet.

Även om Twitter är en oumbärlig plats för nyheter, säger Mark att du inte kan ignorera de 330 miljoner människor som använder det bara för att ha kul.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om Twitters innovationer med livevideo och inbyggd video.

Exempel på företag som använder Twitter väl

De bästa exemplen är från organisationer som ansluter och har kul med människor på Twitter. För att illustrera någon skickade ut en tweet undrar om Londons Naturhistoriska museet och Vetenskapsmuseum gick i krig, vilket skulle vinna. Ett museum sa att de har dinosaurier; den andra sa att de har robotar. De fortsatte fram och tillbaka, och det blev viralt. Konversationen tweetades och retweetades tusentals gånger, och folk gick med i det roliga.

Ett annat exempel är Stek-umm, som gör rån-tunna frysta köttbitar. Du kan kasta en i en stekpanna och på 2 minuter ha varmt kött till en smörgås som en Philly cheesesteak eller en sallad. Steak-umm är ett årtionde gammalt etablerat varumärke men någon i sitt sociala team engagerar sig med människor hela dagen, bara pratar om mat och spricker skämt om Steak-umm.

Budgeten för den typen av marknadsföring måste vara mycket låg. Du betalar inte för annonser. Du har bara kul och umgås med människor. Det väcker uppmärksamhet och får folk att prata om Steak-umm.

I sitt skrivande betonar Mark vikten av att visa din mänskliga sida. När du skapar innehåll, ansluter till människor eller engagerar dig med människor, tänk på hur du kan vara mer mänsklig. Människor längtar efter detta men har glömt att göra det. De behandlar andra annorlunda online jämfört med hur de behandlar sina vänner offline.

På många sätt är marknadsföring trasig. Kampanjer för sociala medier skapas av en SEO- eller IT-specialist som har gjort A / B-test. Eller marknadsförare fokuserar på hur en viss typ av popup-annons fungerar bra. Dessa taktiker är bortkopplade från vad människor verkligen vill, behöver och älskar. SEO och A / B-test har fortfarande en plats i marknadsföring, men marknadsförare måste också återupptäcka sitt hjärta och känslor.

Hjärta och känslor spelar roll eftersom de är det som driver Twitter. SEO kan lura människor att klicka på en länk, men du kan inte lura dem att läsa eller dela den. Du måste fortfarande visa dig själv i din marknadsföring. Om du inte kan göra det på Twitter fungerar inte marknadsföringen. Därför kämpar så många organisationer för att lyckas där.

Förmågan att kontakta människor direkt på Twitter är också kraftfull.

I sin bok talar Mark om en löpklubb som höll en insamling till förmån för offren för Boston Marathon-bombningen. De bestämde sig för att leverera checken genom att springa från Tennessee till Boston. Klubbmedlemmar skulle växla och springa kontinuerligt hela vägen. När klubben skickade e-post till TV-stationer längs vägen fick de noll svar. Men efter att de twittrat till reportrarna vid dessa stationer hade klubben nästan 100% svarsfrekvens.

Mark säger att Twitter-direktmeddelanden också är ett kraftfullt sätt att ansluta jämfört med e-post eller direktreklam. Priserna för e-post och direktreklam är låga, men öppet för ett Twitter-meddelande är mycket högt. Även på LinkedIn blir människor frustrerade över sin låga svarsfrekvens. Men när du skickar en tweet får du nästan alltid svar.

Jag tillägger att tweets har varit ett utmärkt sätt att hantera frågor om Social Media Marketing World. Vårt team övervakar när människor använder konferenshashtaggen för att fråga om konferensen är bra, och de kan peka på tweets som illustrerar vilken fantastisk händelse konferensen är.

Lyssna på showen för att ta reda på hur jag använde Twitter för att få kontakt med LucasFilm vid Star Wars Celebration och hur någon som tittar på The Journey använde den för att få kontakt med mig.

280 tecken

Mark älskar det nya 280 tecken räknas på Twitter. Många av puristerna hatar det, men de kommer över det, säger han. Twitter gjorde inte ändringen slumpmässigt. De testade och utvärderade det. Vanligtvis, när Twitter gör en förändring, fastnar den.

Kommunicera på 140 tecken var svårt. Du behövde ta bort apostrofer, vad som helst, för att arbeta med karaktärsgränsen. Med den gamla gränsen var du tvungen att ta bort kolon för att hålla dig inom 140 tecken när du retweetade något. (Mark kallar det koloskopi.)

Att ha 280 tecken att arbeta med är mycket lättare. Mark säger att gränsen på 280 tecken också är bättre för att berätta historier. Människor tweetar till Mark med frågor om marknadsföringsstrategi, och med 280 tecken finner han att han kan ha en mycket mer meningsfull interaktion.

Lyssna på showen för att lära dig mer om Tao på Twitter.

Veckans upptäckt

Med PORTRA, kan du få selfies eller andra bilder att se handritade ut eller som en oljemålning.

PORTRA är en mobilapp med filter. Beroende på vilket filter du väljer kan du lägga till färgblomningar eller förvandla din bild till olika typer av konstverk. Som namnet PORTRA antyder var appen designad för porträtt, men du kan använda den med vilket foto som helst.

Prisma effekter baseras på populära konstformer som kubism, medan PORTRA-effekter skapar ett skissat eller målat utseende. Du kan justera intensiteten på en effekt så att den resulterande bilden ser mer ut som ett foto eller handritat.

Välj mellan olika paletter, teman och filter. Ditt val tillämpas direkt på ditt foto. Du kan prova alternativen för att se vilken som fungerar bäst på din bild innan du lägger upp den på Instagram och andra webbplatser.

PORTRA är en gratis app för iOS och Android och erbjuder köp i appen.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur PORTRA fungerar för dig.

Lyssna på showen!

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Läs mer om Markera på hans webbplats.
• Läsa Tao på Twitter, KÄNDoch Innehållskoden.
• Lyssna på Marketing Companion Podcast.
• Följ @MarkWSchaefer på Twitter.
• Läs om Twitters resultatmeddelande.
• Utforska Twitter-annonser och avancerad Twitter-sökning.
• Kolla upp Stek-umm och den NFL på Twitter.
• Lär dig mer om Twitter-krig mellan Naturhistoriska museet och den Vetenskapsmuseum.
• Läs om Twitterändringen till 280 tecken.
• Utforska Prisma.
• Kolla upp PORTRA.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2018.
• Kolla på Resan.

Vad tror du? Vad är dina tankar om det nuvarande läget för Twitter? Lämna dina kommentarer nedan.