Så här använder du Instagram Snabbsvar för direktmeddelanden: Social Media Examiner

Använder du Instagram direktmeddelanden för att kommunicera med din publik? Letar du efter ett enkelt sätt att ge snabba svar på vanliga frågor via direktmeddelanden?

I den här artikeln kommer du att upptäcka hur du skapar flera snabba svar på Instagram på dina direktmeddelanden på Instagram.

Vad är snabba svar på Instagram?

Instagram har relativt tyst rullat ut funktionen Snabbsvar till alla företagskonton. Snabbsvar är tidigare formaterade svar som du ställer in och sedan infogar i ett direktmeddelande till undvik att behöva skriva samma svar gång på gång till olika människor.

Den genomsnittliga, vardagliga Instagramanvändaren har sannolikt inte mycket behov av det här verktyget, varför Instagram har begränsat funktionen till affärsprofiler. Företag och marknadsförare kommer att tycka att det är mycket användbart och effektivt.

Observera att snabba svar inte är automatiska svar som en chatbot på Facebook Messenger eller en automatisk e-postregel för vissa nyckelord eller fraser. Du måste fortfarande

få tillgång till och läs meddelanden som skickats till dig och då välj snabba svar från listan över svar som ska skickas.

Anledningar att använda Instagram snabba svar i direktmeddelanden

Om det finns specifika frågor som du upprepade gånger ställs via direktmeddelanden på Instagram eller ämnen som ofta kommer upp kommer du att hitta snabbsvar-funktionen mycket bra. Nedan följer en rad olika situationer där snabba svar kan gynna ditt företag:

• Om ett externt företag ansvarar för kommentaren och meddelandets svar på ditt konto, ställa in förformaterade snabbsvar som svarar på vanliga ämnen eller frågor se till att din byrå har rätt information utan att behöva verifiera varje svar med dig.
• När flera personer hanterar ett företagskontokan det vara svårt att upprätthålla en konsekvent varumärkesröst eller se till att varje person har samma kunskap om varje ämne eller situation. Använda snabba svar kommer hjälpa ditt team att hålla sig konsekvent i sina svar på frågor och hantera din varumärkesröst när du kommunicerar med din publik.

• Itekniska eller reglerade industrier till exempel finanssektorn, ett felplacerat ord eller felaktig term kan ha katastrofala effekter på ditt företag. För att undvika dessa potentiella misstag, använd förformaterade snabba svar på vanliga ämnen som har granskats av ett juridiskt team eller ämnesexpert.

Förutom dessa specifika skäl tillåter snabba svar också företag att bättre hantera sin kundtjänst och virtuella skyltfönster.

Enligt Instagram använder mer än 150 miljoner människor direktmeddelanden varje månad för att prata med företag. Och nästan en tredjedel av dem kommer från Instagram-berättelser, där för närvarande det enda sättet att svara på en berättelse är via ett direktmeddelande. Med allt detta meddelande som händer med företag är det lätt att se hur förenklad meddelandehantering och effektiv kommunikation kommer att gynna företag på Instagram.

# 1: Vanliga frågor och beskriv svar för snabba svar på Instagram

För att komma igång med din första uppsättning snabba svar, titta igenom tidigare meddelandetrådar i ditt kontoför att hitta vanliga frågor. Kopiera ett av dina befintliga svar eller utarbeta ett nytt svar som svarar ordentligt på dessa frågor eller ämnen.

Vanliga ämnen relaterar ofta till dina öppettider, dina priser eller priser, handledning om dina produkter eller det bästa sättet att beställa något eller bekräfta en bokning hos dig. Till exempel, om du driver en frisörsalong kan du ofta bli ombedd om kostnaden för en klippning och färg.

Om du planerar att köra en kampanj eller kampanj som du förväntar dig kommer att generera kommentarer eller frågor via direktmeddelanden, planera dessa snabba svar innan kampanjen och få dem laddade i din lista så att du och andra teammedlemmar har enkel åtkomst till dem under kampanjen.

Även om snabba svar är standardiserade svar, se till att rösten och tonen i meddelandena stämmer överens med din varumärkesstil. Om din Instagram-inlägg är vanligtvis roliga och avslappnade med emojis och slang, dina snabba svar borde ha samma känsla. Formatera svaren så att de ser ut och låter som om samma person skrev allt. Svaren ska inte låta automatiserade.

# 2: Skapa snabba Instagram-svar

Det finns tre sätt att skapa ett snabbt svar i dina direktmeddelanden. De två första metoderna kräver att du är i en chatttråd för direktmeddelanden med en eller flera mottagare.

Skapa ett nytt snabbt svar från scratch

För att skapa ett snabbt svar från grunden, tryck på ikonen Snabbsvar (det ser ut som en trepunktschattbubbelsikon) i meddelandefältet på chattskärmen.

Första gången du ställer in ett snabbt svar får du en skärm som kortfattat förklarar funktionen Snabbsvar. Tryck på Nytt snabbsvareller + -ikonen för att ställa in ditt första svar.

När du har ställt in minst ett snabbt svar gör du det se en lista med alla svar du har sparat. Till lägg till en ny, tryck på + -knappen på popup-skärmen.

För att skapa ditt snabba svar, skriv standardmeddelandet du vill använda i fältet Meddelande. Sedan skapa en genväg. Genvägen får inte heller vara längre än 15 tecken. Sedan tryck på bocken för att slutföra och spara ditt snabba svar.

Skapa ett nytt snabbt svar från ett befintligt meddelande

Istället för att skriva ett nytt snabbt svar från grunden kan du spara alla meddelanden som du tidigare har skickat till någon.

Att göra detta, öppna meddelandetråden där du tidigare har svarat på en vanlig fråga med ett standardsvar.

Tryck och håll kvar på meddelandetdu vill bli ett snabbt svar. Från popup-skärmen, välj Spara snabbt svar.

Skärmen Lägg till snabbsvar visas med din text automatiskt ifylld i meddelandefältet. Du kan redigera informationen här, ta bort text, lägga till mer information eller ändra innehållet för att vara mer generiskt. Skapa din genväg som förklarats i föregående avsnitt och tryck på bockmarkeringen för att spara det.

Lägg till ett snabbt svar från fliken Snabbsvar i dina kontoinställningar

För att komma åt detta alternativ, tryck på treradsknappen på din profil för att öppna dina kontoinställningar. I popup-menyn, välj Inställningar längst ned på skärmen. Sedan navigera till avsnittet Affärsinställningar och tryck på Snabbsvar.

Detta öppnar listan med snabbsvar du har sparat. För att lägga till en ny, tryck på + -ikonen och följ stegen ovan för att skapa ditt snabba svar.

Du kan alltid lägga till fler snabba svar i din lista när du behöver dem. Från och med publiceringen av detta blogginlägg har jag inte hittat en gräns för antalet snabba svar du kan skapa.

# 3: Redigera eller ta bort ett snabbt svar du har skapat

För att redigera dina snabba svar eller ta bort en, öppna din lista med sparade svarfrån alternativet Affärsinställningar nämnts ovan. Sedan i din svarlista, tryck på snabbsvaret du vill redigera eller ta bort.

Härifrån kan du redigera texten eller ändra genvägen. Tryck på bocken för att spara dina ändringar.

Eller för att radera snabbsvaret, tryck på Ta bort snabbsvar och då tryck på Ja på bekräftelseskärmen.

# 4: Använd dina snabbsvar i ett direktmeddelande

När du har ställt in dina snabba svar finns det två sätt att komma åt dem och lägga till dem i din meddelandetråd.

Det första sättet är att tryck på ikonen Snabbsvar (trepunktschattbubbla) i meddelandefältet. När listan över sparade snabbsvar dyker upp, välj ett snabbt svar för att lägga till det i tråden.

När du väl har lagt in det i ditt meddelande kan du redigera texten efter behov eller helt enkelt tryck på Skicka för att skicka snabbsvaret.

Det andra sättet att använda ett snabbt svar är att tryck i meddelandefältet och skriv snabbtangenten för snabbsvaret. När den blå ikonen Snabbsvar visas, tryck på ikonenför att automatiskt infoga texten som är kopplad till den genvägen. Du kan då redigera texten efter behov eller tryck på Skicka för att skicka meddelandet.

Proffstips: När du lägger till ett snabbt svar på ett meddelande, anpassa meddelandet genom att inkludera en hälsning och adressera personen med namn. Du kan också redigera svaret på specifikt ta upp frågan, ämnet eller branschen av personen som skickade meddelanden till dig. Nyckeln är att komma ihåg att snabba svar är avsedda att underlätta kvalitetssvar, inte ersätta dem med automatiserat innehåll.

Slutsats

Instagram gör det mer effektivt och pålitligt för företag att kommunicera med sin publik. Funktionen Snabbsvar är ytterligare ett alternativ för att hålla dig ansluten till dina kunder och hjälpa dig att bygga dina relationer med dem.

Vad tror du? Är du glada att prova funktionen Snabbsvar? Eller använder du dem redan för ditt företag? Dela dina tankar eller tips i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om att använda Instagram för företag:

• Upptäck sex Instagram-funktioner som marknadsförare kan använda för att stödja affärsmål.
• Lär dig hur du använder Instagrams livevideochattfunktion för att förbättra dina affärsrelationer.
• Ta reda på hur du ställer in Instagram-åtgärder för att låta kunder göra affärer med dig via din företagsprofil.