Online ryktehantering: En guide för sociala medier marknadsförare: Social Media Examiner

Undrar du vad folk tycker om ditt företag?

Intresserad av att använda sociala medier för att förbättra ditt online-rykte?

I den här artikeln kommer du lära dig att undersöka, hantera och skydda ditt varumärkes rykte med sociala medier.

Online ryktehantering och hur det påverkar ditt företag

Ditt online-rykte avgör hur andra uppfattar ditt företag när de söker efter eller snubblar på det online. Följaktligen, online ryktehantering (ORM) påverkar proaktivt vilken information människor kommer att hitta.

Till exempel kan olika tekniker och strategier hjälpa dig att driva skadligt och skadligt innehåll längre ner Googles sökmotorresultatsidor (SERP) genom att rangordna ditt eget eller tredje parts mer önskvärda material ovan Det. Varför är detta viktigt? Eftersom de fem bästa listorna i Googles sökresultat får cirka två tredjedelar av alla klick.

ORM handlar dock inte bara om att hantera innehåll i sökmotorer. Det handlar också om att hantera negativa affärsrecensioner och uppmuntra nöjda kunder att bidra med mer positiv feedback.

Visste du att enligt BrightLocal, ”85% av konsumenterna litar på recensioner online lika mycket som personliga rekommendationer”? Dessutom behöver "49% av konsumenterna minst fyra stjärnor innan de väljer att använda ett företag."

Med tanke på denna statistik kan vikten av ditt online personliga och professionella rykte inte underskattas. Här är de fyra distinkta digitala marknadsföringskanalerna som är involverade i ORM, kanaler som också kallas PESO-modellen.

Betalda medier

Betalmedia inkluderar alla marknadsföringsinsatser som kräver betalning för att ditt företag ska kunna visas på externa webbplatser och nätverk. Detta inkluderar PPC-reklam med Google AdWords, visningsannonser på Facebook och sponsrade inlägg på bransch- / influensbloggar. Betalmedia utökar din räckvidd och driver trafik till dina webbegenskaper genom att bygga nya relationer med partners och kunder.

Tjänade medier

Tjänade medier beskriver täckningen av ditt företag på externa webbenheter som du inte betalade för. Det kräver att du gör det sticker ut från din konkurrens med bra innehåll, produkter eller tjänstersom användare anser vara värda att dela, nämna, lägga om och granska.

Sociala media

Sidor och profiler på sociala medier är “en förlängning av ditt varumärke och skapa ytterligare vägar för människor att interagera. ” När det gäller sociala egenskaper är det viktigt att ägna resurserna för att vara aktiva på dem genom att delta i konversationer och regelbundet publicera nytt innehåll. Som en allmän regel: att inte ha en profil i ett visst nätverk är bättre än att ha en inaktiv profil.

Egna fastigheter

Dina företagswebbplatser och bloggar är egendomar som du äger, vilket innebär att du har full kontroll över dem. Naturligtvis, ju fler fastigheter du äger, desto större är dina chanser att effektivt bygga din digitala närvaro. Samtidigt vill du inte orsaka förvirring genom att fastställa egenskaper som inte kan särskiljas från varandra.

Så här använder du dessa digitala marknadsföringskanaler för att börja bygga och hantera ett hälsosamt online-rykte för ditt företag.

# 1: Bestäm vad du vill att ditt online-rykte ska vara

Med ORM är det första steget att bestämma vad du vill att ditt online-rykte ska vara. Vill du uppfattas som en branschmyndighet? Att inta positionen som marknadsledare? Eller vara känd för din lyhördhet och utmärkta kundservice?

# 2: Bedöm ditt nuvarande rykte online

Du kan börja med att bestämma vad ditt faktiska rykte är. Fråga vänner, familj, kunder, affärspartners och intressenter vad som tänker på när de hör ditt företags namn. Vad tycker folk redan om dig? Matchar din digitala närvaro ditt rykte i ditt offline-nätverk? Nedan listas fem verktyg som hjälper dig att undersöka och utvärdera ditt digitala rykte.

Brand Grader

Brand Grader (från Mention) ger gratis en förståelse för ditt varumärkes online-närvaro. Det kommer identifiera de mest inflytelserika bloggarna och nyhetswebbplatserna som har publicerat innehåll med ditt företag de senaste 30 dagarna och även visa nyligen nämnts från sociala källor. Verktyget ger dig också en poäng som hjälper dig att identifiera styrkor och svagheter i ditt företags rykte.

Go Fish Digital's klagomål

Go Fish Digital har designat ett gratis verktyg som låter dig bläddra i mer än 40 olika klagomålswebbplatser samtidigt och ger dig en lista med negativa recensioner. Även om det inte finns någon garanti för fullständighet, använder du klagomål är ett bekvämt sätt att få första intryck av eventuella negativa recensioner eller kommentarer du har fått online.

Nämna

Nämna är en plattform som skannar mer än 1 miljard källor från sociala medianätverk och forum till bloggar och många andra webbegenskaper. Du kan använda den för att spåra ditt varumärke, konkurrenter och kunder genom att använda olika sökkriterier. Mention har planer som börjar på $ 25 / $ 29 per månad, men du kan utvärdera verktyget under en gratis 14-dagars testperiod.

Google-varningar

Med hjälp av Google-varningar, du kan hålla koll på nytt innehåll som publiceras om ditt företag. Dessutom kan du övervaka branschnyheter och följ dina konkurrenter. Detta hjälper dig att identifiera nya möjligheter för gästblogging och kommentarer.

För att skapa en varning är allt du behöver göra sök efter ett visst nyckelord och bestäm hur ofta du vill få aviseringar om nytt innehåll via e-post. Du kan också definiera innehållskällor till exempel nyhetswebbplatser, bloggar eller videor och välj önskat språk och geografisk region.

Det som är bra med Google Alerts är att det är gratis och innehåller allt innehåll som för närvarande är indexerat i Google, så att du inte missar någonting.

Talkwalker-varningar

Talkwalker-varningar kallar sig ett "Google Alerts-alternativ". Med gratis hjälp från Talkwalker kan du övervaka allt online angående ditt varumärke och spåra dina konkurrenters aktiviteter, senaste händelser och så vidare.

För att ställa in en varning måste du definiera ett nyckelord; Skriv in din mailadress; välj ditt målspråk, antal och typer av resultat; och välj hur ofta du vill få aviseringar (dagligen eller veckovis).

Om din online-närvaro överensstämmer med ditt rykte offline, bra! Om det inte är det, överväga det en möjlighet att bygga en solid närvaro så snart som möjligt.

# 3: Skapa en policy för sociala medier för att styra engagemang som stöder dina ryktemål

Nästa steg för att bygga en A + -närvaro är att ha en effektiv social mediepolicy på plats. Social mediepolitik hänvisar till hur ett företag och dess anställda interagerar online.

Här är några viktiga punkter att tänka på när du skapar din policy:

• Låt inte anställda fritt publicera vad som tänker på dig, särskilt om innehållet är kopplat till ditt företag. En anledning till det är att skydda ditt rykte. Den andra anledningen är ansvar. För att hålla sakerna enkla kan du be dina anställda att märka alla sina inlägg som ”personliga” eller skapa en process för godkännande av innehåll om det behövs.
• Känsliga uppgifter ska aldrig delas med allmänheten, inklusive finansiell, juridisk och privat kundinformation.
• Ett fängslande rykte på nätet handlar om professionalism. Detta gäller även publicering av innehåll på sociala medier.
• Förbehåller sig rätten att redigera eller ta bort potentiellt skadligt innehåll.

# 4: Designa en innehållsstrategi för sociala medier för att främja din önskade anseende

En innehållsstrategi för sociala medier beskriver ämnen och ämnen som ditt företag eller varumärke vill fokusera på, användningen av nyckelord och mediatyper (artiklar, video, podcaster) och vem som ansvarar för innehållsskapande och implementering, vilket inte nödvändigtvis behöver vara detsamma person. Här är några viktiga punkter för din sociala medieinnehållsstrategi.

Identifiera dina sociala mediamål

Det första steget i att skapa en strategi är att definiera dina sociala mediamål. Vill du vinna fler fans eller följare? Öka försäljningen i din e-handelsbutik? Öka medvetenheten om ditt varumärke?

Bestäm vilka sociala plattformar som hjälper dig att nå din ideala kund och uppnå dina mål

Sociala medier utgör en av de viktigaste möjligheterna för digital marknadsföring. För att bygga ett gediget online-rykte måste du identifiera de plattformar som är relevanta för att engagera dina nuvarande och framtida kunder.

För att illustrera, om du letar efter potentiella C-suite chefer, kanske du vill fokusera på LinkedIn och Twitter snarare än Pinterest och Snapchat. Om du vill fokusera på livsstil, design och appar kan Pinterest och Facebook vara de mest övertygande alternativen.

Tänk på dina konkurrenters sociala närvaro och sociala plattformsdemografi när du integrerar sociala plattformar

Om en direkt konkurrent har en sund, engagerad närvaro på en specifik plattform för sociala medier, är oddsen att plattformen också passar för ditt företag. Det finns många verktyg som hjälper dig att undersöka dina konkurrenter på sociala medier. Som utgångspunkt Fanpage Karma ($ 14,90 per månad) och Talkwalker (gratisversion) är bra verktyg för att utvärdera både dina egna och dina konkurrents närvaro på sociala medier.

Dessutom finns det ett antal plattformsspecifika verktyg som kan hjälpa dig få demografiska insikter om din publik och konkurrenter.

Som ett exempel, med Facebooks interna rapportering, kan du få tillgång till inläggsstatistik och användarnas demografiska data. Du kan också lägg till vissa sidor i din bevakningslista för att få information om hur bra de presterar. För att komma åt Facebooks Insights-funktion, navigera till din sida och klicka på fliken Insikter i Admin-menyn.

Instagram Insights kräver att du gör det skapa en affärsprofil först. Sedan för att komma åt rapporterna, navigera till din profilsida och klicka på grafikonen i det övre högra hörnet. Förutom insikter om anhängare kan du se resultatet av dina inlägg, berättelser och annonser, liksom din profil i allmänhet.

För Twitter använder du Twitters eget Analytics-verktyg eller Followerwonk (gratis version tillgänglig). Twitter Analytics ger inblick i hur bra dina tweets har presterat de senaste 28 dagarna inklusive data om intryck, klick, gillanden och retweets. Om du klicka på en viss tweet, du kan få tillgång till specifika detaljer om engagemang.

Followerwonk är ett verktyg utvecklat av Moz som ger dig en fullständig uppdelning av dina tweets och följare också.

Jämfört med Facebook och Twitter, LinkedIn Analytics är inte lika omfattande, men det ger fortfarande ett visst värde. Du kan lära dig om antalet visningar och engagemang för dina långformiga artiklar, samt läsdemografi.

Med Pinterest intern analys (tillgänglig för företagskonton), du få data om pin- och board-intryck, samt föreställningar och följare. Medvind ($ 15 per månad) är ett allt-i-ett-verktyg som är utformat för både Pinterest och Instagram. Det kommer inte bara att göra det identifiera bästa tiden att publicera nytt innehåll, men också hjälpa dig hålla koll på din tävling, övervaka konversationeroch få insikter till externt innehåll som blev väl mottaget av fans.

Idéer för forskningsinnehåll

Till identifiera vilket innehåll som kommer att klara av din publik, du måste göra lite forskning. Du kan börja med att titta på vad dina konkurrenter gör. Tänk på att du inte vill kopiera dem. Du letar bara efter inspiration för dina egna sociala kanaler.

För att illustrera kan du skapa en Twitter-lista över konton du vill följa på plattformen eller prenumerera på en lista i din nisch.

Upprätta ett schema för publicering av innehåll och tilldela uppgifter

Det är viktigt att vara konsekvent och aktiv i alla dina profiler. Ställ in en innehållskalender för sociala medier för att hjälpa ditt team att hålla reda på vad du publicerar på olika kanaler.

Respektera din publik

Uppmuntra dina följare att engagera sig i ditt innehåll. Svara på frågor och kommentarer i rätt tid.

Övervaka resultat

Det sista steget är att spåra viktiga mått på sociala medier. För att göra processen enklare, skapa en instrumentpanel för sociala medier det inkluderar de mätvärden som är viktigast för ditt företag. Ett verktyg som Cyfe (gratisversion tillgänglig) gör det enkelt att lägga till dina sociala mediekanaler till en anpassad instrumentpanel.

# 5: Förbättra ditt rykte med blogginlägg (ägda medier)

Nyckeln till framgång - artiklar som rankas högt på Google och genererar ytterligare trafik med stort engagemang - är att konsekvent publicera innehåll som ger värde.

Grundlig sökordsforskning och innehåll av hög kvalitet ökar dina chanser att driva oönskat innehåll ytterligare ner på SERP. Här är några tips och verktyg som hjälper dig att publicera kvalitetsinnehåll som stöder ditt rykte.

Använd relevanta nyckelord

Nyckelord forskning hjälper dig lära sig de exakta frågorna som folk skriver i sökmotorer för att hitta det de letar efter på webben. Inkludera de rätta sökorden i ditt innehåll så är du närmare att hålla dig uppmärksam på din målmarknad. Google har den överlägset största marknadsandelen, så du kan ignorera Bing och andra sökmotorer.

Med gratis Google AdWords sökordsplanerare, du få information om den månatliga sökvolymen för nyckelord, en lista över föreslagna relaterade nyckelord som användarna söker efter och historisk data. Det anger också om människor är mer intresserade av ett visst ämne.

Använda Keyword Planner kan vara förvirrande först, men de flesta lär sig vanligtvis snabbt.

Stärka dina rubriker

Som namnet antyder, CoSchedule Headline Analyzer kommer analysera dina artikelrubriker och erbjuda förbättringsförslag.

Headline Analyzer-verktyget är enkelt och gratis att använda. Du kan också registrera dig för en gratis 14-dagars provperiod för att avgöra om du gillar de andra betalda funktionerna från CoSchedule.

Skriv för läsbarhet, inte sökmotorer

Du vill göra ditt skrivande enkelt för den genomsnittliga användaren att läsa och förstå. Till exempel är det ofta bättre att använda tre korta, enkla meningar istället för en lång, komplicerad. Det finns två verktyg som hjälper dig med detta.

Hemingway-appen hjälper dig bryta ner komplexa meningar och skriv om dem på ett tydligt, enkelt sätt. Det kostnadsfria verktyget belyser också dåliga ordval och ger din text en övergripande läsbarhetspoäng. Ju lägre poäng, desto lättare är det att läsa din text.

Grammatik kommer att korrekturläsa dina inlägg och hitta mer än 400 olika typer av grammatiska fel, upptäcka problem med plagieringoch markera dåliga ordval. Det ger dig också förslag på kontextoptimerade ordförråd, allt gratis.

Inkludera bilder

Att använda bilder, dela upp dina inlägg i korta stycken och inkludera tabeller och listor är bra sätt att göra dina artiklar mer läsarvänliga.

Pixabay och Pexels är två källor för stock foton, vektorer och illustrationer som är gratis för personligt och kommersiellt bruk och som nästan aldrig kräver tillskrivning.

Analysera användarmått

Att analysera användarmätvärden hjälper dig att avgöra vilken typ av innehåll som fungerar bäst för din blogg. Google Analytics är ett gratis verktyg som kommer identifiera ursprunget till dina webbplatsanvändare (till exempel via en Google-sökning, Facebook, en annan webbplats etc.), sessionens längd, sidor på din webbplats, typ av enhet de använder, och så vidare.

Om du bestämmer dig för att implementera Google Analytics på din webbplats måste du antagligen redigera din integritetspolicy.

# 6: Sträva efter och hantera ditt online-rykte

Nu när du har grunderna på plats är det dags att köra. Engagera dig på sociala medier, publicera lämpligt innehåll på din blogg, och använd verktygen från steg 2 för att kontinuerligt kolla in hur ditt varumärke uppfattas online.

Slutsats

Att bygga och hantera ditt online-rykte innebär att du aktivt påverkar intrycket som ditt företag lämnar användare. Det första steget mot ett gott rykte är att bestämma hur du vill att ditt företag ska uppfattas.

Betalmedia, intjänade medier, ägda fastigheter och viktigast av allt är att sociala medier är fyra digitala marknadsföringskanaler som hjälper till att forma ditt online-rykte. I synnerhet med sociala medier finns många verktyg tillgängliga för att utföra dagliga uppgifter som att skapa innehåll och hålla sig på ett publiceringsschema. Glöm inte att ha en policy för sociala medier och en innehållsstrategi på plats.

Vad tror du? Vad gör du för att sticka ut från din tävling på ett positivt sätt?Hur använder du sociala medier för att förbättra ditt rykte? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.