5 sätt att använda Periscope för att komma i kontakt med kunder: Social Media Examiner

Letar du efter nya sätt att få kontakt med dina kunder?

Har du funderat på livevideo via Periscope?

Genom att sända live på Periscope kan du bygga meningsfulla relationer med dina kunder och kunder.

I den här artikeln kommer du upptäcka fem sätt att använda Periscope för att förbättra kundengagemanget.

# 1: Värd en Live Help Desk

Ja, Periskop är ett bra marknadsföringsverktyg, men underskatta inte det enorma kundservicevärde som är gömt under ytan. Istället för tidskrävande e-posttrådar, irriterande 1-800 hotlines eller korta Twitter-svar på 140 tecken, varför inte dra nytta av kraften i live-streaming video?

Antag att ditt företag säljer gräsmattautrustning och att en av dina mer populära produkter är en gasdriven ogräsmaskin. Medan produkten är ganska enkel finns det en sak som kan vara utmanande för nya kunder: att ladda strängen på spolen. Pappersinstruktioner fungerar för vissa människor, men för andra kan de lika gärna skrivas på ett främmande språk.

I stället för att frustrera kunder genom att be dem läsa manualen kan du göra det hoppa på en 5-minuters Periscope-ström och gå igenom processen samtidigt som de låter dem ställa frågor. Arkivera strömmen för framtida bruk och distribuera det till kunder som har samma problem på vägen.

Du kan till och med använda Periscope för att undvika problem med kundservice helt genom att avslöja vad som verkligen händer bakom kulisserna. Southwest Airlines gör detta då och då genom att förklara deras olika processer.

# 2: Stöd krishantering

Förhoppningsvis kommer du inte ha några ögonblick där du måste reparera ditt varumärkes image eller rykte, men om du gör det, vet du att du har Periscope i bakfickan.

Att skicka en snabb ursäkt på Twitter eller lägga upp ett uttalande på din blogg kan vara ett bra första steg mot att återställa ditt varumärkes image efter en incident. Många kunder kommer dock att se dessa åtgärder som en enkel väg ut.

Periskop, å andra sidan, kräver att du gör det komma framför en kamera och säga dig framför en levande publik som kan svara i realtid. Det motsvarar en presskonferens. I det långa loppet, ditt beslut att steg upp till plattan och äga upp till misstag på ett kommande sätt kommer att betala utdelning i termer av varumärkesanseende och kundförtroende.

# 3: Anpassa ditt varumärke

Ur ett varumärkesbyggande perspektiv har få sociala nätverksverktyg lika stor potential som Periscope. Det direktuppspelade sociala nätverket låter dig utnyttja påverkan av röst och bilder. Plötsligt skriver du inte bara ord på en blogg; du är en levande och andas person. Ditt varumärke blir mer mänskligt.

Att bygga ditt varumärke framgångsrikt på Periscope kräver att du gör det strömma video konsekvent, vara uppriktig, engagera tittarna, Fråga frågoroch anta tankesättet att du bara chattar med en vän. Kom ihåg att det här inte är en skriptkabel-tv-show; det är live och spontant.

Maya Elious, en personlig varumärkesstrateg, använder Periscope själv och rekommenderar att alla hennes kunder använder nätverket för att växa sina varumärken.

Människor älskar också att se hur saker görs bakom kulisserna. Därför njuter de av bonusfunktioner på DVD-skivor och realityshows om kändisar. Allt som ger en inblick i vad som verkligen händer upplevs som intressant och uppmärksam.

Även om du kanske inte har så mycket att säga som en kändis är dina kunder fortfarande mycket intresserade av att få en glimt av vad som händer i olika faser i ditt företag. Du kunde ge en rundtur på ditt kontor, visa hur en produkt tillverkas i din anläggning, intervjua en anställd, eller vara värd för en ”Ask Me Anything” -session för tittare.

Chris Ducker använder Periscope inte bara för att bygga sitt varumärke utan också för att tillhandahålla innehåll bakom kulisserna. Han var nyligen värd för en "Ask Me Anything" -session som fick mer än 300 tittare.

# 4: Demoprodukter

Tittare loggar in i Periscope för att överbrygga klyftan mellan online och offline. De letar inte bara efter en annan föreläsning eller intervju som de kan hitta på YouTube. De vill ha något nytt som får dem att känna att de är i samma rum med dig. Ett sätt du kan göra detta på är att vara värd för produktdemos i Periscope.

Bland de mest populära internetvideorna är unboxings och demos på YouTube. Kunder konsulterar ofta dem innan de köper eller för att tillfredsställa sin hunger efter produkten i väntan på att den kommer. Det enda problemet med YouTube-videor är att de spelas in. Det finns väldigt lite interaktion (förutom kommentarrutan) mellan affischen och betraktaren.

Med Periscope kan du värd live demos där kunder kan ställa frågor, och du kan markera funktioner de vill veta mer om.

Honda var ett av de första bilföretagen som avslöjade en ny modell via en live-streaming-app när de introducerade 2017 Civic Hatchback i mars på Periscope. Nyligen avslöjade de 2017 Civic SI-prototyp under Los Angeles Auto Show.

Nyckeln till en framgångsrik produktdemo är att ställa in rätt kameravinklar och hålla koll på kommentarerna. Om möjligt, låt någon annan hålla i kameran så att han eller hon kan ge olika utseende medan du flyttar produkten. En hälsosam blandning av närbild och vidvinkelvideo fungerar vanligtvis bäst.

När det gäller kommentarer kan du inte svara på dem alla, men gör det försök att svara på en handfull frågor så att tittarna känner att de hörs.

# 5: Feedback om Crowdsource

Med sociala medier är det möjligt att formella fokusgrupper som vi känner dem börjar försvinna medan improviserade onlinekonversationer blir mer populära. Periscope leder denna avgift.

Det fantastiska med Periscope är att tittarna kan interagera, men värden kontrollerar slutligen strömmen. Detta ger dig möjlighet att rikta konversationsbanan, samtidigt som tittarna får chansen att ställa frågor och ge feedback.

Funderar du på att lansera en ny produkt? Vill du ha förslag på ett evenemang du är värd nästa månad? Letar du efter idéer till din nästa marknadsföringskampanj? Med rätt publik kan du strömma en session och Crowdsource-idéer. Kunderna känner att du lyssnar, du får bra idéer och alla går bort som en vinnare.

Krishna De använder Periscope för att få feedback från tittarna. Som förberedelse för ett träningsprogram som hon skulle leverera till en klient, tog hon till Periscope och bad sina tittare att erbjuda workshopidéer. Hon hävdar att det var en enorm framgång.

Slutsats

Avslutningsvis finns det två punkter som verkligen behöver betonas. Det första är att det inte finns något fel sätt att använda Periscope. Livestreamande sociala medier har bara funnits i ett par år nu, och vi experimenterar alla och försöker lista ut vad som fungerar. De mest innovativa idéerna är ofta de bästa. Om du tror att något kan fungera, prova det och se.

Den andra punkten är att antalet tittare inte spelar någon roll. Även om det vore trevligt att ha 5 000 livevisare för varje ström behöver du inte fokusera på det här numret. Det finns fördelar med små grupper. Till exempel lär du dig enskilda kunder bättre och kan utveckla starka relationer.

När du börjar förbereda dina marknadsföringsstrategier och kampanjer för 2017 ska du göra plats för Periscope. Det är ett värdefullt sociala medieverktyg och du vill inte missa de många fördelarna det ger växande varumärken.

Vad tror du? Hur kommer du i kontakt med dina kunder och potentiella kunder i Periscope? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.