Så här implementerar du social lyssnande för ditt företag: 4 verktyg: Social Media Examiner

Behöver du göra mer än att övervaka och svara på omnämnanden på sociala medier? Letar du efter verktyg som också avslöjar strategisk insikt från dessa samtal?

I den här artikeln hittar du fyra sociala lyssnarverktyg som levererar information som du kan använda för att fatta smarta marknadsföringsbeslut.

Vad är social lyssnande?

Socialt lyssnande är processen att lyssna på och analysera konversationer som händer online om specifika ämnen och nyckelord.

Medan övervakning av sociala medier handlar om att övervaka konversationer som händer på sociala medier om ditt varumärke (eller andra ämnen), kan social lyssnande dig gräva mycket djupare. Räckvidden är större (du kan "lyssna" på sociala medier, bloggar, forum, nyhetssidor och mer), och det finns ett stort fokus på att analysera data och extrahera viktiga insikter som kan hjälpa dig att förbättra din strategier.

I själva verket är social lyssnande inte bara ett verktyg för sociala medier, det är också:

• Ett verktyg för innehållsmarknadsföring
• Ett verktyg för blygenerering
• Ett marknadsundersökningsverktyg för företag
• Ett verktyg för upptäckt av influenser
• Ett kundtjänstverktyg
• Ett konkurrenskraftigt analys- och övervakningsverktyg

Nu när du förstår vad social lyssnande är, se här fyra sociala lyssnarverktyg och hur du kan använda dem för ditt företag.

# 1: Awario

Awario är ett pro socialt lyssnarverktyg med några extra funktioner som kastas in som social försäljning (och leadgenerering) och hantering av sociala medier. Den är byggd för företag av alla storlekar men har många företagsklara funktioner inklusive sentimentanalys, upptäckt av influenser, vita märkningsrapporter och omnämnande kartor, bland andra. Planerna börjar på $ 29 / månad.

När du ställer in en sökfråga låter Awario dig använd booleska sökoperatörer för att se till att dina resultat kommer att vara mycket riktade. För att komma åt denna funktion när du ställer in en varning, klicka på Fler alternativ i varningsinställningsfönstret, såsom visas ovan.

Sedan klicka på Byt till boolesk sökning längst ner i fönstret för avancerad sökning.

Nu skriv in din sökfråga för att ställa in din varning.

Boolesk sökning är en av funktionerna som visar skillnaden mellan grundläggande övervakning och pro social lyssnande. Det låter dig definiera villkoren för din sökning i stor detalj:

• Vilka specifika nyckelord du vill spåra. Du kan lägga till så många som behövs.
• Vilka nyckelord du vill undvika spårning. Alla omnämnanden som inkluderar dessa nyckelord kommer att tas bort från dina resultat.
• Vilka källor du vill fokusera din sökning på, om tillämpligt.

För att ytterligare förfina din nyckelordssökning, tillåt nämnder som inkluderar dina sökord även om sökorden är åtskilda av andra ord; till exempel ”letar efter hjälp med min marknadsföring strategi, särskilt för sociala media. ” I det här fallet är nyckelorden ”social media marketing” de viktigaste orden som spåras.

Med denna detaljnivå kan du se till att dina sökningar är mycket exakta och undvika onödiga omnämnanden som kan påverka din insikt.

När sökningen är klar använder du plattformen för att övervaka dina resultat i realtid, upptäck relevanta konversationer som händer i din branschoch ställa in varningar så du vet så snart ett viktigt omnämnande kräver din uppmärksamhet.

Som nämnts tidigare är ett sätt att utnyttja sociala lyssnarverktyg för social försäljning och leadgenerering. Genom att noga övervaka samtal som händer online kan du hitta möjligheter att sälja. För att hjälpa till med detta introducerade Awario Awario Leads, en ny modul i deras verktyg som hjälper dig att automatiskt upptäcka leads i sociala medier.

För att kunna använda det måste du först skapa ditt Leads-projekt. I fönstret Skapa ett projekt, ange varumärket, ange relevanta nyckelord för produktbeskrivningen, och då namnge dina huvudkonkurrenter för att starta.

Awario kommer då att dra in relevanta sociala medieinlägg; till exempel alla kunder som klagar på en av dina konkurrenter eller personer som letar efter produktrekommendationer (produkter som liknar det du säljer).

Perfekt för: socialt lyssnande, social försäljning, rykteövervakning och hantering, upptäckt av influenser, marknadsundersökningar

# 2: Brandwatch

Medan Awario sticker ut för sina kraftfulla leadgenerering och sociala säljfunktioner, Brandwatch är den perfekta lösningen om du är mer intresserad av den analys och insikter du kan få för en sökning. Detta gör det till ett utmärkt verktyg för marknadsundersökningar, liksom för att generera mer detaljerad publik- och kundinsikt för att förbättra dina marknadsföringsstrategier. Prisinformation är tillgänglig på begäran.

Om du inte är säker på var du ska börja erbjuder Brandwatch Insights Central, ett nav där du kan hitta en mängd förbyggda projekt för olika sektorer och branscher. Du kan antingen använda dem som inspiration eller kopiera de du behöver direkt till ditt konto.

Du har också möjlighet att skapa din egen sökning från grunden. Som med Awario, använd boolesk sökning om du vill filtrera dina resultat. Du kan skapa flera sökningar och spåra var och en med sin egen instrumentpanel.

Brandwatch erbjuder dussintals filtreringsalternativ för att ytterligare förfina dina sökresultat. Dessutom kan du segmentera dina data i olika listor (t.ex. per plats eller författare) och skapa vilken typ av kategori du vill ha (till exempel för gruppering av konversationer baserat på kundprofiler).

När det gäller insikter får du tillgång till mycket detaljerad information. Brandwatch låter dig lägg till de komponenter du vill bygga din egen instrumentpanel. En annan funktion som gör att den sticker ut är bildinsikter, som är "sociala medier för bilder." Det kommer fånga bilder som nämner ditt varumärke (dvs. ditt varumärkes logotyp) så att du kan agera därefter. Observera att detta är en separat modul med olika prissättning.

Perfekt för: socialt lyssnande, social- och kundinsikter, marknadsundersökningar, sentimentanalys, rykteövervakning och hantering, bildanalys

# 3: Talkwalker

Talkwalker är social lyssnande, social media analytics och influencer marketing programvara som är perfekt för företag som verkar på global nivå och vill se till att deras varumärkes image skyddas över hela världen värld. Ett annat sätt att använda det är att övervaka dina KPI: er för sociala medier och mäta dina sociala medier framgång. Priserna börjar kl 9 600 dollar per år.

Verktyget kan övervaka hela webben (eller cirka 150 miljoner webbplatser) i realtid, i 187 länder. Och som Brandwatch hjälper det dig även att övervaka visuellt innehåll så att du kan hitta bilder med din varumärkeslogotyp. Talkwalkers största försäljningsställen är dock de kraftfulla funktionerna för att övervaka och hantera ditt varumärkes rykte på en verkligt global nivå:

• Skapa en anpassad krisdashboard där du kan lyssna i realtid och fånga alla omnämnanden som behöver din uppmärksamhet.
• Omedelbart upptäcka problem baserat på smart spikanalys. Närhelst det sker en spik som du behöver veta om kommer verktyget att omedelbart meddela dig om det.
• Analysera känslor av nämnder på 25 språk.
• Skapa anpassade snabbvarningar så du blir omedelbart informerad om alla omnämnanden, toppar eller trender som kräver din uppmärksamhet.

En annan funktion som gör att Talkwalker sticker ut är fokus på analys av sociala medier, KPI och ROI. Använd den för att noga övervaka dina kampanjer och hashtags, analysera känslan kring ditt varumärke och dina kampanjeroch integrera den med Google Analytics för att spåra din ROI på sociala medier.

Som du kan se ovan kan Talkwalker till och med berätta för dig avkastningen du får från sociala medier (jämfört med din målsumma eller utgifter för sponsrat innehåll), samt de intäkter du genererar.

För att hjälpa dig att hantera den otroliga mängden data som genereras låter Talkwalker dig skapa flera instrumentpaneler beroende på dina behov, Till exempel:

• Krishantering
• Övervakning av sociala medier
• Övervakning och hantering av kundtjänstfrågor
• Övervakning av specifika sociala nätverk eller kanaler
• Identifiera och övervaka sociala influenser

Perfekt för: rykteövervakning och -hantering, social media-analys och ROI, visuell social lyssnande, identifiering av trender, upptäckt av influenser

# 4: Nyckelhål

Nyckelhål är ett socialt lyssnarverktyg men det skiljer sig faktiskt ganska från de andra verktygen som nämns i den här listan. Det fokuserar på att övervaka marknadsföringskampanjer och hashtags på nätet, men med tonvikt på sociala mediekanaler. Detta gör det till en utmärkt lösning om du vill använda social lyssnande främst för att övervaka dina marknadsföringskampanjer. Priserna börjar kl 199 USD / månad.

Med nyckelhålet kan du spåra sociala mediekampanjer i realtid med djupgående analyser. Dessutom använder verktyget maskininlärning för att hjälpa till förutsäga kampanjens resultat nästa dag, vecka eller månad. Baserat på tidigare resultat förutsäger Keyhole antalet inlägg, användare, engagemang, räckvidd och intryck som du kan förvänta dig av dina marknadsföringskampanjer.

Du kan också använda nyckelhålet till spåra ditt varumärke (eller dina konkurrenter) i realtid över sociala mediekanaler, nyhetssidor, bloggar och forum. Den använder maskininlärning för att hantera ditt varumärkes rykte.

Algoritmen kan avgöra om det finns en plötslig (eller förutspådd) stigning i den övervakade aktiviteten, om någon klagar på din varumärke, om en influencer du behöver veta om går med i konversationen, eller om ett inlägg börjar bli viralt så att du kan fånga det på Start.

En annan intressant funktion är händelseövervakningsverktyget. Nyckelhålet kommer att fånga och samla alla omnämnanden om ditt evenemang i realtid, såväl som påpeka de mest inflytelserika användarna som pratar om ditt evenemang.

Dessutom kan du till och med uppmuntra evenemangsdeltagare att ansluta till andra deltagareoch dela innehåll från evenemanget (livestreamande videor, inlägg på sociala medier och så vidare) med en Media Wall. När evenemanget är över (eller till och med under evenemanget) gör du det få tillgång till din händelsestatistik och anpassningsbara rapporter. Du kan dela dessa med vem som helst i ditt team, en chef eller dina sponsorer.

Perfekt för: evenemangshantering och analys, marknadsföringskampanj och hashtagspårning, online-ryktehantering, marknadsundersökning

Slutsats

Vid första anblicken kan social lyssnande verka som att det mestadels är ett verktyg för att övervaka varumärkesnämnanden i realtid. Sanningen är dock att det kan hjälpa dig att uppnå flera mål, som nämnts ovan. Men viktigast av allt kan det ge djupgående insikter om din bransch och publik och dina egna digitala marknadsföringsstrategier.

Med andra ord låser social lyssnande viktiga insikter och data. Utnyttja dessa uppgifter så att du i slutändan kan förbättra dina marknadsföringsresultat.

Vad tror du? Använder du något av dessa sociala lyssnarverktyg? Vilka ska du försöka först? Dela dina tankar nedan.

Fler artiklar om sociala medier:

• Upptäck fyra verktyg för att undersöka din tävling på populära sociala medieplattformar.
• Hitta fyra verktyg för att hantera dina influensrelationer.
• Lär dig hur du organiserar och analyserar dina marknadsföringsaktiviteter på sociala medier i flera toppnätverk och innehållskanaler.