5 sätt att använda Facebook Messenger Bots för ditt företag: Social Media Examiner

Meddelar dina kunder dig med frågor, kommentarer eller klagomål på Facebook?

Vill du automatisera de vanligaste kundinteraktionerna?

Kunderna förväntar sig snabba svar från företag på Facebook. Chatbots kan hjälpa dig att leverera rätt svar när en kund frågar.

I den här artikeln kommer du upptäcka fem typer av Facebook Messenger-bots som ditt företag kan integrera för bättre kundservice.

Varför använda Chatbots?

Allt fler konsumenter vänder sig till sociala medier, inklusive Facebook Messenger, för att kontakta företag med frågor, kommentarer och klagomål. Det finns verktyg som hjälper dig att hantera tillströmningen av kundmeddelanden, men ibland räcker det inte, särskilt när sociala användare är vana vid ett snabbt svar från dig.

Facebook Messenger chatbots låter dig automatiskt ge konsumenterna omedelbara svar. Dom kan svara på grundläggande frågor som "Vad är din returpolicy?" (även om den publiceras på tre olika platser på din webbplats), vilket frigör ditt kundtjänstteam för att hantera mer allvarliga kundproblem eller problem.

Antag att du är en kundtjänstrepresentant för ett litet smyckeföretag och att du spenderar tre timmar varje dag på att skicka kunder spårningsnummer som de redan har fått via e-post. En chatbot kan ta hand om denna uppgift åt dig.

Vissa chatbots kan till och med tillhandahålla automatiserade tjänster som trådlösa banktransaktioner eller hjälpa kunder att boka en resa på Lyft, vilket förenklar processen. Kom ihåg att ju lättare du gör det för konsumenter att arbeta med dig, desto mer pengar tjänar du.

Chatbots är extremt värdefulla, och en del av detta värde kommer från deras flexibilitet. När du skapar en chatbot kan du anpassa din chatbot så att den passar ditt företag, dina kunders behov och en mängd olika syften.

Här är fem Facebook Messenger chatbots du kan ställa in, som alla tjänar ett unikt syfte som kan gynna ditt företag.

# 1: Leverera personliga innehållsupplevelser

Vissa företag använder chatbots för att enbart fokusera på innehåll; chatbots fungerar som en förlängning av deras marknadsföringsstrategi för innehåll. Dessa bots vårda relationer med kunder och ge omedelbart värde utan något arbete från användarens sida.

Till exempel Hela livsmedel chatbot är inriktad på att hjälpa användare att hitta nya recept. De kan ange förfrågningar som "sopprecept" för att bläddra bland förslag på olika typer av måltider eller kök, eller gå igenom en serie frågor för personliga recept.

När användare trycker på för att se ett recept tar chattbotten dem till receptet på Whole Foods webbplats. Detta är ett genialt sätt att generera mer trafik från sociala medier utan att det känns tvingat eller för mycket som skräppost. Du kommer hjälpa kunder att hitta relevant innehåll och ge massor av värde.

När du skapar en chatbot för att tillhandahålla anpassat innehåll till din publik, kom ihåg dessa bästa metoder:

• Behandla din chatbot som innehållsmarknadsföring. Att sälja borde inte vara ditt primära mål, men du kan använda innehåll för att skicka användare till din webbplats.
• Se till att din webbplats är mobilresponsiv.
• Informera kunderna hur och var de ska kontakta dig om de behöver ytterligare hjälp, inklusive problem med kundservice.
• Inkludera surfmenyer om möjligt. Detta gör det lättare för användare att hitta innehåll de är intresserade av, även om de inte vet exakt vad de letar efter än.

# 2: Svara på vanliga kundtjänstfrågor

En populär användning av chatbots är att tillhandahålla kundtjänst. Om ditt kundtjänstteam får samma frågor om och om igen är en chatbot ett utmärkt sätt att sätta några av dessa frågor. Du måste bara lära dig vad du ska säga.

De Domino's Pizza chatbot är ett bra exempel på detta. Kunder kan beställa direkt från botten och spåra sin beställning. Alternativet "track order" är ett enkelt och effektivt kundserviceverktyg. Föreställ dig hur många samtal Domino får från otåliga kunder som vill veta när deras pizza kommer att levereras.

Följ dessa bästa metoder när du skapar en chatbot för kundtjänst:

• Se till att kunderna kan kontakta en kundtjänstagent om nödvändigt. Erbjud en "Har vi svarat på din fråga?" alternativ som kan dirigera fortfarande stumpade användare till en verklig kundtjänstagent.

• Låt användarna veta först att de arbetar med ett automatiserat svarsystem. Du kan inte lura människor att tro att de pratar med en riktig person, speciellt när det gäller kundservicefrågor.
• Om du behöver personlig information för att verifiera en användares identitet ska du rikta personen till kundtjänst via din webbplats eller ett telefonnummer. Att be om denna information via Facebook Messenger är normalt inte en bra idé av säkerhetsskäl.

# 3: Effektivisera produktköp

Även om ingen artificiell intelligens kan vara lika effektiv som en begåvad säljare (åtminstone inte ännu), kan chatbots som är utformade för att sälja hjälpa dig att öka försäljningen och öka din vinst. Använd chatboten för att visa kunderna de produkter de letar efter och bearbeta enkel försäljning direkt i Messenger-appen.

De 1-800-blommor chatbot är främst avsedd för försäljning, vilket gör det enkelt för konsumenter att beställa blommor via Messenger. Bot frågar efter mottagarens namn, telefonnummer och leveransadress. Sedan uppmanas kunderna att välja vilken produktkategori de letar efter och visa relevanta produkter.

När användare väl har valt ett objekt ber chattboten dem att planera leveransen och tillhandahålla faktureringsinformation. Processen är enkel och troligen lättare än att försöka navigera på en mobilwebbplats och kolla in på en smartphone.

Här är några tips för att skapa en säljande chatbot:

• Se till att din chatbot kan svara på vanliga produktfrågor; detta kan hjälpa till att öka försäljningen avsevärt.
• Använd en chatbot-byggare som låter dig acceptera betalningar genom tjänster som Stripe eller PayPal. Denna funktionalitet kan generera mer försäljning än att bara skicka människor till din mobilwebbplats.
• Fråga alltid "Vill du titta på något annat innan du checkar ut?" eftersom användare kan vara villiga att titta på och köpa tilläggsprodukter.

# 4: Odla anslutningar via underhållning

Om du vill bygga och vårda relationer med dina kunder, kan du överväga att utforma din chatbot för att underhålla dem (förutsatt att denna metod passar ditt varumärke). Användare kan välja att ta emot framtida meddelanden från dig, och du kan skicka roliga fakta, spel och innehåll som endast är avsedda att underhålla dem.

De Trivia Blast chatbot fokuserar till exempel bara på underhållning. När människor skickar sitt första meddelande skickar chatboten regelbundet meddelanden till dem med spelförslag och uppmaningar till handling för att spela dem. Användare kan sortera trivia-spel efter ämne och vissa spel erbjuder till och med möjligheten att "se hur det fungerar" eller "utmana en vän" och bjuda in fler användare till chatboten.

Tänk på dessa punkter när du bygger en chatbot för att underhålla användare:

• Om du planerar att nå ut till användare i framtiden, alltid be användarna att välja att ta emot nytt innehåll; annars kan du ha olyckliga användare på dina händer.
• Se till att allt ditt innehåll är mobilsvar.
• Använd massor av icke-textmedia som videor och bilder. Dina meddelanden ska vara så dynamiska som möjligt.

# 5: Erbjud specialiserade tjänster

Massor av företag har sina egna mobilappar som erbjuder automatiserade tjänster, men du kan ta detta ett steg längre genom att skapa chatbots som erbjuder dessa tjänster i själva Messenger-appen.

RemitRadarTjänsten för penningöverföring är ett av de bästa exemplen på denna typ av chatbot. Chatbot-användare kan använda automatiska tjänster för att skicka pengar, betala för internationell mobil utomlands, begära växelkurser och hitta andra pengaröverföringsplatser. Alla dessa tjänster är strömlinjeformade och enkla att använda.

Tänk på dessa bästa metoder när du skapar denna typ av chatbot:

• Ge förinställda, klickbara menyer för att navigera i dina automatiska tjänster. Detta förenklar processen och gör det klart vilka tjänster du erbjuder.
• För tjänster som din chatbot inte kan hantera, hänvisa folk till rätt plats på din webbplats om möjligt.
• Testa tjänster noggrant på olika typer av enheter innan chatboten går live.

Slutgiltiga tankar

Facebook Messenger chatbots har ökat i popularitet bland företag. De kan leverera automatiserade svar till användare som kontaktar dig via Messenger och används nu för en mängd olika ändamål, inklusive kundservice och försäljning.

Vad tror du? Använder du Facebook Messenger chatbots för ditt företag? Vilka typer av chatbots har varit mest fördelaktiga för dig? Dela dina tankar och kunskaper i kommentarerna nedan!