Hur man skapar personligt innehåll för din marknadsföring på sociala medier: Social Media Examiner

Vill du skapa mer engagemang, leads och försäljning? Har du funderat på att använda personligt innehåll i din marknadsföring?

I den här artikeln hittar du en plan och verktyg som hjälper dig att skapa och leverera personligt innehåll via sociala medieplattformar.

Personlig marknadsföring av sociala medier: Varför och hur man kommer igång

Personlig marknadsföring är en strategi där du använder data och dataanalys (samt digitala verktyg) till leverera personligt och individualiserat innehåll och marknadsföringsupplevelser till din målgrupp, framtidsutsikter och kunder.

En vanlig och tillgänglig form av personlig marknadsföring är marknadsföringsautomation som att skicka ett e-postmeddelande till en prospekt efter att de har övergivit en kundvagn online eller levererat personligt innehåll till en lead baserat på deras förflutna beteende.

En mer komplex form av personlig marknadsföring är när innehållet på en webbplats ändras baserat på den person som besöker den; till exempel att endast visa relevant innehåll och produkter (baserat på personens tidigare beteende) eller ändra språk och information som presenteras på webbplatsen (baserat på besökarens plats).

Anpassning går hand i hand med sociala medier, som med alla andra plattformar där du erbjuder innehåll till din publik. Det börjar med de små sakerna som att se till att du optimerar en bild som du använde på Facebook innan du delar det på Twitter, se till att storleken är okej, och i vissa fall till och med att ändra innehåll.

Men personalisering kan gå långt utöver detta, och det kommer att fortsätta att göra det när den nödvändiga tekniken blir tillgänglig för en bredare publik.

Ett av de mest anmärkningsvärda exemplen på personalisering av sociala medier kommer från Cadbury. Företaget använde denna taktik två gånger i två olika länder, med målet att sprida varumärkesmedvetenhet.

För en kampanj ville de introducera sin australiensiska publik till några nya smaker. De brukade Idomoo's Personaliserad video som en tjänst (PVaaS) plattform för att leverera en mycket personlig video marknadsföringskampanj som använder Facebook-data (men endast till personer som registrerade sig och gav sitt samtycke). (Kontakta Idomoo för en demo och prisinformation.)

Med PVaaS-tekniken skapade de en Flavour Matcher-app som matchade användare med olika smaker av Cadbury-sötsaker baserat på data från deras Facebook-konton. Deltagarna fick sedan personliga videor med hjälp av deras Facebook-profilfoto och firade "smakmatchen".

Denna kampanj uppnådde en hög grad av engagemang, en klickfrekvens på 65% och en konverteringsfrekvens på 33% för videoklippare som sedan fyllde i ett marknadsföringsformulär.

Här är några av de potentiella fördelarna med att använda personaliseringstekniker i din marknadsföring på sociala medier:

• Skapa fler leads och konvertera fler användare till kunder.
• Öka engagemanget med kunderna.
• Uppmuntra aktier.
• Förbättra Facebook-poäng och annonskostnader.
• Öka varumärkets lojalitet.
• Öka varumärkesmedvetenheten.

Nu när du förstår hur personalisering kan gynna ditt företag, här planerar och skapar du personligt innehåll för din egen marknadsföring på sociala medier.

# 1: Undersök dina målpersoner

Det första steget är att tänka på vem du marknadsför till på sociala medier. Är det en namnlös, ansiktslös grupp människor som är ungefär samma ålder och delar intresse för samma saker? Eller specifika individer med sina egna behov, intressen och personligheter?

Att känna din kund och publik har alltid varit viktigt för alla marknadsföringsstrategier. Men om du vill leverera riktigt personliga marknadsföringsupplevelser är det absolut nödvändigt att vara mycket kunnig om din målgrupp, gå så långt som att veta detaljer om specifika personer du interagerar med (som jag kommer till om ett ögonblick).

Lyckligtvis ger sociala medier betydande information om publiken om du vet var och hur du ska leta efter den. Du kan ta reda på:

• Vad deras ålder är
• Var de kommer ifrån
• Där de tillbringar sin tid online
• Vilka influenser de följer och interagerar med
• Vilka enheter de använder
• Vilka ämnen intresserar dem

Och när du interagerar med människor via sociala medier och andra plattformar lär du dig ännu mer relevanta detaljer.

När du skapar publikpersoner, kom ihåg att dina mål är att personalisera upplevelser och leverera mer personligt innehåll. Du måste skapa flera publikpersoner för olika typer av personer som du riktar dig till. Gå in i så mycket detalj som möjligt.

För att komma igång med din publikundersökning, använd verktyg för att hjälpa dig att samla information om din publik och kombinera den informationen med din egen intuition och kunskap. Några av de mest värdefulla tillgängliga verktygen är inbyggda analyser av sociala medier.

Twitter Analytics

På fliken Målgrupper i Twitter Analyticshittar du information om dina befintliga följare, din organiska publik och till och med alla Twitter-användare.

Börja med att titta på dina egna följare. (Om du inte har många följare eller misstänker att de inte är äkta kan du hoppa över det här steget.) Du kommer att kunna se information som:

• Vilka intressen de har (breda ämnen som väder, hundar och teknik)
• Vilka enheter de använder för att logga in och vilken trådlös operatör de använder
• Deras yrken
• Deras civilstånd

Om du vill gå in mer i detalj och skapa publikpersoner baserade på större publikbaser väljer du Alla Twitter-användare i rullgardinsmenyn på fliken Målgrupper. Klicka sedan på Persona: All Twitter i sökfältet.

Popup-menyn Filter Audience Group erbjuder många filteralternativ som hjälper dig med din forskning. Här är vad varje flik erbjuder:

• Personas: Välj mellan olika "personas" som Millennials, Baby Boomers, proffs, småföretag, personer med höga inkomster och så vidare.
• Demografi: Välj det kön du vill undersöka och till och med en inkomstkategori.
• Livsstil: Filtrera baserat på intressen.
• Konsumentbeteende: Välj en konsumentköpsstil som viktmedvetna köpare av premiummärken, etniska upptäcktsresande och mer.
• Mobilt fotavtryck: Filtrera baserat på den mobila plattformen som används (iOS eller Android).

Observera att du inte alltid kan använda alla filter du vill samtidigt; vissa filter tar bort andra.

I exemplet nedan tittade jag på kvinnliga millennier för att lära sig mer om deras intressen och onlinebeteende.

Medan Twitter erbjuder intressant information om publiken och går in i mycket detalj, är informationen otillräcklig i sig från en personlig marknadsföringssynpunkt. Det är en början, men du måste komplettera den med mer forskning.

Facebook-publikinsikter

Ett annat utmärkt gratisverktyg du kan använda för din forskning är Facebook-publikinsikter. För att komma åt den, öppna huvudmenyn i Ads Manager, klicka på Alla verktyg och välj Audience Insights.

Därefter ber Facebook dig att välja mellan att studera alla på Facebook eller bara personer som är anslutna till din sida. Välj Alla på Facebook.

För att få ut så mycket som möjligt av Audience Insights bör du redan ha en allmän uppfattning om vem du riktar dig till och vem du vill undersöka. Du kanske känner till deras plats, ålder och kön men Facebook kan hjälpa dig att lära dig lite mer än dessa grunder.

För att starta din forskning, antar att du vill leta upp personer med följande kriterier:

• 30–50 år gammal
• Beläget i USA
• Alla kön
• Intresserad av affärer
• I ledande befattningar (visas inte nedan)

När du har konfigurerat din sökning visar Facebook dig mer information om den här publiken.

Med flikarna högst upp på sidan kan du se vilka Facebook-sidor den här publiken gillar (och följaktligen vad som intresserar de har), var de bor, vilka enheter de använder, vilka jobbtitlar, vilken bransch de är i och andra användbara detaljer. Du kan använda denna information för att sätta ihop deras personas.

Brandwatch målgruppsverktyg

A socialt lyssnarverktyg är en annan tillgång för publikforskning och ett måste för att leverera personliga upplevelser på sociala medier. Sociala lyssnarverktyg erbjuder vanligtvis flera filtreringsalternativ och detaljerad analys. De är också kraftfulla verktyg för övervakning så att du kan använda dem för att snabbt svara på varumärkesnämnanden.

Brandwatch-publik är ett betalt verktyg som låter dig använda många målgruppsfilter för att bli mycket specifika med dina sökningar. (Kontakta Brandwatch för prisinformation.)

När du har registrerat dig för ett konto klickar du på Definiera målgrupp och startar din sökning med de olika tillgängliga filtren. Du kan lägga till så många filter som du vill.

För att visualisera detta kan du söka efter personer som har använt specifika ord i sina tweets och / eller ord i sin biografi, har vissa intressen och följer specifika konton.

För att lägga till ett filter, klicka på Lägg till filter, välj det filter du vill använda och ange den begärda informationen.

När du har ställt in alla filter du vill använda klickar du på Sök för att se resultaten.

Proffstips: Om du vill fortsätta studera den här publiken, spara den genom att klicka på Untitled Audience, skriva in ett namn och klicka på Spara.

För att börja undersöka sökresultaten i detalj, börja med fliken Medlemmar. Här kan du se demografi för alla personer som hittats och vilka nyckelord de använder i sin biografi. Observera att du kan ladda ner denna information i en CSV-fil.

Om du vill fortsätta din forskning går du igenom de andra flikarna för att hitta information om målgruppens intressen, yrken, platser och mer.

Granska fliken Innehåll för att se populärt innehåll som är relevant för din publik.

Klicka på fliken Konversationer för att få en detaljerad titt på ämnen och organisationer de pratar om och vilka webbplatser de länkar till.

Detaljerade publikpersoner är en viktig del av en framgångsrik personlig marknadsföringsstrategi. Använd verktyg efter behov för att verkligen förstå din publik och gå utöver grunderna. Fyll sedan i dina publikpersoner med alla detaljer du kan hämta eftersom varje liten bit information kan vara användbar i din strategi och kampanjer.

Kom ihåg att personalisering handlar om detaljerna.

# 2: Välj en social CRM för att hantera konsumentkonversationer

Utöver bredare personalisering, om du vill leverera riktigt personliga upplevelser, måste du marknadsföra en till en.

Vad betyder detta exakt? Det bästa sättet att förstå det är att titta på ett verkligt exempel.

Kimpton hotell och restauranger är pionjärer för personalisering av sociala medier. Så här svarade de på en positiv tweet från en kund.

Efter deras första svar fortsatte Kimpton att interagera med användaren och gav henne en rekommendation om vad hon skulle göra mer i staden.

Denna uppmärksamhet på detaljer när man handlar med människor en-mot-en online kan ha en enorm inverkan på din framgång och ditt rykte. Genom att ge en personlig touch gör du ett stort intryck på kunden (eller potentiell kund) och andra människor som råkar se utbytet. Det visar att du bryr dig om varje kund.

Konsumenter börjar förvänta sig dessa typer av personliga interaktioner från varumärken på sociala medier. Ett av de bästa sätten att visa människor du bryr dig om dem som uppskattade kunder är genom små detaljer. Men för att infoga dessa små detaljer i dina konversationer med kunder måste du ha dem till hands.

Det är där ett CRM-verktyg (social customer relationship management) kommer in. Det är i grunden ett verktyg som handlar om din sociala publik. Det är inte bara användbart för personalisering utan också för bättre kundservice via sociala medier.

Salesforce Social Studio (från $ 1 000 / månad, faktureras årligen) kan du hantera din sociala publik och din marknadsföring på sociala medier. Du kan enkelt övervaka alla kundkonversationer över kanaler, vilket ger en fullständig bild av din relation och tidigare konversationer med specifika kunder.

Din övervakningsinstrumentpanel visar relevanta omnämnanden från användare av sociala medier som frågor, feedback om dina produkter och tjänster, kundtjänstproblem och så vidare.

När du behöver vidta åtgärder klickar du på relevant uppdatering för att se dina alternativ. Om du klickar på fliken Makron ser du ett alternativ att skicka uppdateringen till ditt CRM-moln (för att illustrera, skicka uppdateringen till ditt kundtjänstteam för att hantera problemet eller lägga till den personen som en ledning i din CRM).

Utnyttja din sociala CRM för att samla information om din publik och använd den informationen i dina interaktioner med enskilda personer. Se till att varje interaktion med dem är inloggad i din CRM och att alla viktiga detaljer om den konsumenten är tydligt markerade.

Informationen du samlar in gör att du kan använda personaliseringstekniker i dina konversationer med människor samt skapa mycket riktat innehåll för dem.

# 3: Skapa personligt innehåll för sociala medier

Att leverera personliga upplevelser på sociala medier innebär att du måste vara redo att improvisera på plats, som i exemplet Kimpton Hotels and Restaurants ovan.

Personligt innehåll, å andra sidan, är något du måste planera och skapa i förväg eftersom det kräver omfattande forskning. Du kan till exempel behöva skapa flera versioner av en marknadsföringsuppdatering som passar olika typer av målgrupper.

För att hjälpa till med planeringsfasen kan du använda ett verktyg som ContentCal, en innehållsplaneringsapp designad för alla typer av innehåll inklusive sociala medier. Den finns i både gratis och betalda planer, från 13 USD / månad. Det låter dig samla och spara dina innehållsidéer, planera kampanjer och samarbeta med ditt team. Du kan också schemalägga och skicka dina sociala uppdateringar via instrumentpanelen.

ContentCal erbjuder många alternativ för att planera innehåll, vilket gör processen enklare och mer produktiv. Du kan lägga till så många anpassade kanaler som du vill för att bättre planera innehåll för dina sociala kanaler, tillsammans med bloggar, e-post och så vidare.

Dessa kanaler läggs sedan till i din kalender, där du kan börja brainstorma idéer och lägga till dem i specifika kanaler. Du kan också tagga ditt innehåll och dina innehållsidéer för att hålla dem organiserade.

För att brainstorma idéer, klicka på Lägg till nytt inlägg under anslagstavla och lägg till så många idéer du vill.

Kom ihåg att du inte bara behöver anpassa innehåll för varje social kanal utan du måste också anpassa för olika publikpersoner inom varje social kanal. Så gör en lista över alla de olika personorna du riktar dig mot på sociala medier och använd sedan kategoritaggarna för att se till att du skapar innehåll för varje person.

Låt oss nu titta på olika typer av personligt innehåll kan du skapa för sociala medier.

Personlig videomarknadsföring

Video marknadsföring är redan enormt men personlig video marknadsföring kommer sannolikt att ta över inom en snar framtid.

Som med Cadbury-exemplet kan personifierade videor vara mycket kraftfulla verktyg. De sätter kunden i centrum för åtgärden och får dem att känna sig viktiga och värdefulla för ditt företag.

Här är några sätt att använda personlig video på sociala medier:

• Kör en automatiserad personlig videokampanj, som Cadbury gjorde.
• Använd personliga videor för att bekräfta värdefulla kunder. Bröstcancer har nu använt personliga videor till personligen tacka sina givare.

• Skapa personliga videor för att marknadsföra produkter, tjänster och evenemang. För att öka medvetenheten om deras evenemang skapade Marketos Marketing Nation Summit personliga videor som visar en personens namn tillsammans med personligheter som Will Smith, vilket framhäver att de inte hade registrerat sig än.

Ominriktningsannonser

Anpassade ominriktningsannonser är mycket effektiva på sociala medier, särskilt när det gäller genererad försäljning. Du kan använda konsumentbeteenden online - som att besöka en viss sida, läsa ett blogginlägg, kolla in en produkt eller tjänst och så vidare - för att skapa mycket riktade och personliga annonser.

Här är en annons som jag såg i mitt Facebook-flöde efter att ha skapat ett gratis SEMrush-konto:

Följ dessa steg för att köra ominriktningsannonser:

• Installera den relevanta reklampixeln på din webbplats (t.ex. Facebook-pixel) för att samla in relevant information om dina webbplatsbesökare.
• Skapa retargetinglistor baserat på dina befintliga målgrupper (som du också måste segmentera).
• Ställ in riktade annonser (i vilket format som helst) för att rikta in dig på alla de olika typerna av personer som besökte din webbplats.

Personliga frågesporter och omröstningar

Online frågesporter fortsätt att vara populär på sociala medier eftersom de är roliga (eller åtminstone borde de vara roliga!), snabba och mycket delbara. De är så populära att BuzzFeed har en hel Facebook-sida tillägnad dem som har mer än 1,6 miljoner likes.

Ett bra exempel på personliga frågesporter är Airbnbs resepersonalitetsquiz. Deltagarna svarar på några snabba frågor för att ta reda på vilken typ av resenär de är.

När de är färdiga får de personliga reserekommendationer baserat på deras "persona".

Allt som återstår att göra är att deltagarna delar frågesportresultaten på sina sociala mediekonton och / eller bokar en resa med Airbnb.

Personligt innehåll för en lokal publik

Ett annat sätt att anpassa ditt sociala medieinnehåll är att skapa riktat innehåll för lokal publik, oavsett om det är ett specifikt land (om du betjänar en global publik), stad eller till och med grannskap.

För att göra detta kan du behöva:

• Skapa innehåll på flera språk.
• Ställ in dedikerade sociala mediasidor för olika länder, särskilt om du har en större publik.
• Referera till lokala frågor, intressen, behov, platser, väder, produkter och så vidare. För att visualisera detta kan ett reseföretag notera dåligt väder i en viss stad och rekommendera resor till platser med bättre väder.

En-mot-en-engagemang

Som nämnts tidigare, om du vill leverera en verkligt personlig upplevelse till din sociala mediepublik, kommer det att finnas många fall där du måste reagera på plats.

Det är här det är viktigt att använda verktyg, nämligen:

• Sociala lyssnings- / övervakningsverktyg för att fånga relevanta omnämnanden i realtid så att du kan svara snabbt
• Social CRM för att anpassa din kommunikation i realtid

Med dessa verktyg kan du inte bara svara snabbt på frågor om kundservice, frågor, kommentarer och feedback, men också för att infoga personuppgifter som kan göra skillnad i din kommunikation med din publik.

Slutsats

Anpassning har varit en integrerad del av marknadsföringen under en längre tid; utan tvekan var det Amazon som verkligen tog det i framkant.

Men när tekniken utvecklas och konsumenternas beteende förändras (tillsammans med konsumenternas förväntningar från varumärken) är personalisering inte bara en extra längre. Det bör vara en del av din övergripande strategi, även din företagsetos.

Att leverera personliga upplevelser till dina kunder (och potentiella kunder) hjälper dig att se högre engagemang och kvarhållande och fler konverteringar och försäljningar för ditt företag.

Vad tror du? Har du använt personliga upplevelser och innehåll i din marknadsföring? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om marknadsföring på sociala medier:

• Upptäck fem verktyg för övervakning av sociala medier som hjälper dig att bättre engagera dig online.
• Lär dig att undersöka köparpersoner för mer framgångsrika marknadsföringskampanjer.
• Utforska sju sätt att organisera, analysera och optimera dina inriktningskampanjer.