Hur man odlar lojala kunder med sociala medier: Social Media Examiner

Vill du ha långsiktiga kunder för ditt företag?

Har du använt sociala medier för att öka kundlojaliteten?

För att skapa kundlojalitet måste du visa dina kunder att du bryr dig.

I den här artikeln kommer jag att dela hur använd sociala medier för att omfamna och odla lojala kunder för ditt företag.

Lyssna på den här artikeln:

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

# 1: Anpassa fläktupplevelsen

Nyckeln till att uppmuntra mer kundlojalitet på sociala medier är att få dina fans att känna att de spelar roll. Oavsett om du har 1 000 eller 10 000 fans, bör alla känna sig speciella.

Ett enkelt sätt att ta en personlig inställning dagligen är att logga ut på inlägg och kommentarer med ditt namn. En annan metod är att bokstavligen anpassa din produkt eller tjänst för fans.

Coca-Cola fans kan anpassa och dela en virtuell flaska koks och Heinz körde en kampanj som gav deras fans och kunder möjlighet att lägga till en väns namn i en soppburk och skicka det till honom eller henne.

När du anpassar dina fansupplevelse ökar det deras förtroende och lojalitet. Det ger dem också en chans att ta full äganderätt till och dela upplevelsen med sitt nätverk.

# 2: Erbjud belöningar

Visa dina fans och kunder som du uppskattar deras bidrag på dina sociala kanaler genom erbjuder en belöning. Många företag missar möjligheten att skapa mer lojala kunder, eftersom de bara belönar kunder som engagerar mest.

Det finns inget fel i att belöna regelbundet engagemang från fans, men nyckeln till att uppskatta din sociala mediesamhälle som helhet är att belöna fans baserat på interaktionens kvalitet, inte kvantiteten. Kom ihåg att ett fan som kommenterar en gång, men lämnar mycket detaljerad feedback (till exempel ett vittnesmål, förslag eller ett visuellt inlägg), är lika värdefullt som någon som kommenterar inlägg 40 gånger.

Involvera och belöna hela ditt sociala mediesamhälle med erbjudanden, såsom unika rabatter,tävlingar och förhandsvisningar av bonus eller smyga.

GoEnnounce gav bort exklusiva "Välkommen till högskolan" -gåvor till de första 50 gymnasieeleverna som publicerade ett foto med sina högskolans godkännandebrev.

När du belönar alla fans och kunder ger det alla anledning att fortsätta komma tillbaka till din sida. Det visar också att ditt företag uppskattar både nya och befintliga kunder.

# 3: Överraskningsfans och kunder

Lägg till dina kunders upplevelse på sociala medier genom att hitta sätt att skapa överraskning och intriger.

Ett alternativ är att överraska fans med en slumpmässig vänlighet. Till exempel, belöna din gemenskap med en rabattkod när du når 20 000 fans. Skicka också fans som går utöver att lägga mervärde till ditt företag, din produkt eller tjänst en handskriven anteckning och gåva.

När en ung fläkt skickade in en drageteckning till Samsung för att imponera på varumärket svarade företaget inte bara med en fantastisk ritning av en känguru på en enhjuling, utan tog också saker ett steg längre. Samsung skickade en Samsung-telefon till fläkten, som inkluderade ett fodral anpassat med drageteckningen. Nu är det vad du kallar en överraskning!

Företag kan också skicka fans en överraskning vid speciella tillfällen, som efter deras första köp, ettårsdagen för deras första köp, deras födelsedag eller på säsongshelger.

Överraskningar är ett utmärkt sätt att bygga upp mun-till-mun-marknadsföring. De uppmuntrar också varumärkesförklaring, eftersom fans som får en behandling sannolikt kommer att dela upplevelsen med sitt nätverk.

Kom ihåg att eftersom sociala mediekonversationer sker i realtid, när du bestämmer dig för att överraska dina fans, var noga med att leverera godis inom en rimlig tidsram.

# 4: Lyssna på dina kunder

Bygg lojalitet med dina fans och kunder och öka engagemanget genom att lyssna. Övervaka dagligen vad dina kunder och fans säger om ditt företag, oavsett om det är en fråga, oro eller problem, och då engagera dig med dina fans, svara och vidta åtgärder.

Snapchat lyssnade på sina användare och som ett resultat skapade de en uppdatering för att göra appen ännu enklare att använda.

Att lyssna är så viktigt på sociala medier, för ibland pratar människor om dig, och inte för dig. Av den anledningen vill du övervaka ditt företag‘namn som nyckelord för att markera eventuella kommentarer eller frågor du kanske har missat. Detta gör det också möjligt för dig att upptäcka potentiella följare som inte har engagerat sig med ditt varumärke tidigare och ta dem ombord.

Det finns många gratis verktyg för att övervaka ditt företag, till exempel Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket och TweetDeck.

Att lyssna är det bästa sättet att få feedback från personer som använder din produkt eller tjänst regelbundet, så att du kan göra förbättringar och ge en bättre kundupplevelse.

# 5: Känn din produkt

Dagens kunder tenderar att helt undersöka en produkt innan de vänder sig till ett företag på sociala medier för att ställa frågor innan de köper. Känn dina produkter eller tjänster fram och tillbaka, och se till att alla dina sociala medier administratörer gör också.

Grundlig kunskap om ditt företag gör att du bättre kan hjälpa dina kunder, eftersom du kan förmedla de viktigaste fördelarna med produkten eller tjänsten. Dessutom sparar du tid. När du vet dina grejer kan du ge ett omedelbart svar på en fråga med självförtroende, snarare än att behöva skicka e-post till andra avdelningar bara för att få en bekräftelse.

Dyson använde sin produktkunskap för att hjälpa en fläkt och gick sedan ett steg längre med ytterligare information i inlägget ovan.

Oavsett vilken sociala medieplattform du använder, ta dig tid att ha konversationer. Se till att du förstå kunden‘s situation och vid behov, ställa fler frågor. När du känner till dina produkter och kan svara på ett kunnigt sätt ökar det kundernas förtroende och i sin tur lojalitet.

# 6: Uppföljning av fans

Många företag erbjuder bra kundsupport på sociala medier. De svarar på kommentarer i rätt tid och ser till att alla kundfrågor har besvarats. Detta är dock bara hälften av ekvationen. För att bygga långsiktiga relationer med dina fans, följ upp. Fråga dina fans hur de har det sedan din senaste kontakt.

Följ upp med fans som kommenterade ett blogginlägg nyligen, postat på din vägg eller skickat ett meddelande. Skicka också uppföljningsmeddelanden till dem som tidigare frågade om din produkt eller tjänst och till vilka du redan svarade.

Vissa uppföljningar är mer omfattande än andra. Så här följde Nissan upp en kund som skapade en hemlagad video som försökte sälja sitt Nissan-fordon.

Uppföljning låter dina kunder veta att du fortfarande är intresserad och värdesätter deras tid. Det visar också att ditt företag är pålitligt och verkligen bryr sig om deras lycka.

# 7: Odla förtroende

Förtroende tar lång tid att förvärva, men bara några sekunder att förlora. Det enklaste sättet att bibehålla ditt samhälls förtroende är att hålla dina löften. Om du säger till fansen att du kommer att svara på deras meddelanden senast 14:00, se till att du svarar senast 14:00. Om din kampanj slutar den 10 december, fortsätt kampanjen fram till det datumet.

Om du gör ett misstag eller hamnar i en social mediekris är det första du bör göra att äga upp. Medge misstag och vidta åtgärder för lösa situationen. Denna transparens låter dina fans och kunder veta vad som hände och vad du gör för att åtgärda det. Som ett resultat bör kundernas förtroende för ditt företag förbli intakt.

När en av Pizza Huts anställda förolämpade en kund tog företaget fullt ägande av situationen.

Du jobbar så hårt för att skaffa dina fans och kunder förtroende på sociala medier. Gör vad du kan för att behålla det.

# 8: Dela dina värderingar

En studie publicerad av Harvard Business Review, som undersökte över 7 000 konsumenter, fann att de som hade en stark relation med varumärket, hade 64% sagt att anledningen till att vara den främsta delades värden.

Eftersom fans på sociala medier tenderar att vara mer lojala mot ett företag som delar sin tro, dela uppdateringar inte bara kring dina produkter eller tjänster, utan också inlägg som exemplifierar kärnvärdena för din organisation.

Toyota stöder ideella organisationer med sin "Cars for Good" -kampanj. Folk röstade och de 100 bästa ideella företagen tilldelades alla en Toyota-bil eller lastbil.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Om ditt företag har en stark syn på ett visst ämne eller fråga, dela det med ditt samhälle. Detta behöver inte begränsas till frågor inom din nisch. När dina fans och kunder relaterar till dina kärnvärden är det mer troligt att de är lojala mot ditt företag och orsakar.

Slutgiltiga tankar

Skapande kund lojalitet på sociala medier innebär att utveckla långsiktiga relationer med dina fans. Ta dig tid att uppskatta dina kunder och förstå deras behov. Anpassa deras upplevelse och belöna dem.

Att visa dina kunder att du värdesätter dem är den mest effektiva metoden för att bygga långsiktiga relationer. Detta ökar förtroendet, lojaliteten och försäljningen.

Vad tror du? Vad har din erfarenhet av företag på sociala medier varit? Känner du att lägga till en personlig touch och ge konsekvent värde har ökat din lojalitet? Dela dina tankar nedan.