Hur man använder Snapchat för kundsupport: Social Media Examiner

Vill du utöka dina kundtjänstkanaler?

Undrar du hur Snapchat kan hjälpa dig att svara i realtid?

Snapchats funktioner för text, video och telefonchatt låter dig stödja kunder i det format de föredrar.

I den här artikeln kommer du upptäck hur du använder Snapchat-funktioner för att ge användbar och engagerande kundsupport.

Varför använda Snapchat för kundsupport?

Även om Snapchat-innehåll försvinner efter 24 timmar börjar företag se hur en plattform med tillfälligt innehåll hjälper kundsupportteam att nå fler kunder mer effektivt:

• Imponera på kunder med ett snabbt svar. När kunder förväntar sig vanligtvis svar inom en timme, det spelar ingen roll om dina supportuppgifter bara varar en dag.
• Nå kunder där de är. Att erbjuda kundtjänst på Snapchat kan verka överflödigt om du redan erbjuder support via e-post eller chatt. Dock, mer än 60% av amerikanerna mellan 13 och 38 är Snapchat-användareoch 45% av användarna är mellan 18 och 24. Samma demografiska på Facebook är bara 16% av användarna!
• Håll negativa kommentarer privata. Även om din Snapchat-profil kan vara offentlig så att kunder kan kontakta dig, tillåter Snapchat företag att ta itu med kundernas problem i privata konversationer.

# 1: Ställ in din Snapchat för kundtjänst

Din Snapchat-inställningar kontrollera vem som kan kontakta dig via plattformen. Innan du börjar erbjuda kundtjänst via Snapchat måste du se till att kunderna kan kontakta dig.

Öppna Snapchat och knacka på spöket högst upp på skärmen. Sedan tryck på den kugghjulsformade inställningsikonen i det övre högra hörnet.

Efter dig bläddra ner till avsnittet Vem kan, se till att du har gjort det sätt både Contact Me och My Story till alla, så att kunderna kan kontakta dig.

När du är redo att börja erbjuda support på Snapchat, lägg upp ett tillkännagivande om din berättelse, uppmuntrar människor att ställa frågor. När kunder kontaktar dig behöver du inte lägga till varje kund tillbaka. (Det skulle fylla i din kontaktlista!) Om någon meddelar dig privat eller svarar på din berättelse kan du erbjuda support via foto, video, text eller till och med ett telefonsamtal.

# 2: Felsök problem med videochatt

Med Snapchats videochattfunktion kan du erbjuda kundservice eller felsökning ansikte mot ansikte. Till exempel iOgrapher VD David Basulto, som designar iPad- och iPhone-tillbehör för filmskapare, såg på en Snapchat-video att en ny kund hade anslutit sina kablar bakåt. Efter att Basulto hjälpte till att lösa problemet, tweetade kunden om den fantastiska kundtjänsten.

Till använd videochatt, du och din kund behöver ha Snapchat-appen öppen samtidigt och vara i samma konversation. För att ställa in konversationen kan du använd textfunktionen för att ställa in en tid för en videochatt och be kunden att bekräfta mötet.

Sedan, när både du och din kund är i samma konversation, tryck på videokamerans ikon på nedre raden till starta ett videosamtal. Använd videochatt när det är svårt att förklara eller demonstrera med ett telefonsamtal eller ett skriftligt meddelande.

# 3: Anslut till gammaldags telefonsamtal

Birchbox, en månatlig prenumerationstjänst för smink- och skönhetsprodukter, testade Snapchats funktioner för telefonsamtal förra sommaren för kundservice. Efter att ha bjudit in sina anhängare att ringa fick de cirka 30 samtal på en timme och pratade om smink tips, produktrekommendationer, prover som kunder hade fått och frågor om att anmäla sig till en prenumeration.

Testkörningen med Snapchat-telefonsamtal var så framgångsrik att Birchbox-teamet började schemalägga vanliga samtalstider. Ännu bättre, företaget fann att Snapchat-samtalen uppmuntrade sina Snapchat-anhängare att faktiskt registrera sig för en Birchbox-prenumeration.

Till ringa och ta emot telefonsamtal via Snapchat, gå till en konversation och tryck på telefonikonen på nedre raden. Om mottagaren har aktiverat aviseringar för Snapchat får de ett meddelande om ditt samtal oavsett vad de gör. Om aviseringar inte är aktiverade ser de bara samtalet om de använder Snapchat för tillfället.

Om du saknar någons fråga eller vill lämna ett mer personligt svar nästa gång de loggar in på Snapchat, tryck på och håll ner telefonikonen till lämna ett ljudmeddelande. När du är klar med inspelningen skickas meddelandet till chattkonversationen.

# 4: Värdinteraktiva handledning

Självstudier är ett populärt sätt att erbjuda kundsupport, och Snapchat kan göra självstudier roliga och interaktiva. Följare kan till exempel välja vilka produkter din handledning har. Till undersök dina följare, be dem att skärmdumpa ett av flera alternativ. Innan berättelsen går ut, har alternativet med flest skärmdumpar i din handledning.

Urban Decay använde en Snapchat-undersökning att fråga följare vilka makeupprodukter som var deras favoriter. En makeupartist applicerade sedan de vinnande produkterna på en modell i en Snapchat-handledning.

Du kan också anställa influenser i ett Snapchat-övertagande, tycka om Maybelline gjorde med skönhetsbloggaren Maryam Maquillage. Maryam loggade in på Maybellines Snapchat och gav en makeuphandledning till sina följare. Sedan svarade hon på frågor om Maybelline-produkter, som vad hennes favorit Maybelline-mascara är.

För att dela själva guiden, använd videofunktionen. Dina videor är begränsade till tio sekunder, vilket är perfekt för att svara på snabba frågor. Eller kan du sträng ihop flera klipp till gå igenom människor genom att avboxa, ställa in eller använda en produkt.

Det bästa är att du kan spara varje Snapchat-video och nytta det. Lägg till exempel en Q&A med vanliga frågor (FAQs) eller en handledning om en nyligen släppt produkt på Facebook eller YouTube. Eller arkivera en Q & A-video på din webbplats FAQs-sida. Du kan till och med använda din sparade video för att ge ett personligt svar på en liknande fråga på en annan webbplats.

Slutsats

Bara för att innehållet på Snapchat är tillfälligt betyder det inte att det inte kan ge ditt publik värde. Om din publik redan är aktiv på Snapchat kan du prova att använda dessa tekniker för att göra kundtjänsten mer interaktiv och nå kunder som inte finns på Facebook eller Twitter.

Vad tror du? Har du provat att använda Snapchat för kundsupport? Vilken av dessa tekniker kan passa bra för dina kunder och produkter? Dela dina tankar och tips i kommentarerna.