Hur man integrerar social- och CRM-data för att förbättra dina Twitter- och Facebook-annonser: Social Media Examiner

Annonserar du på sociala kanaler?

Vill du nå din publik mer effektivt?

Genom att kombinera CRM-data med sociala data kan du förbättra din annonsinriktning.

I den här artikeln kommer du att upptäcka hur du gör det integrera CRM och social data för att förbättra Twitter- och Facebook-reklam.

Vad är CRM-data och sociala data?

Varje åtgärd människor gör online skapar data. Varje interaktion, e-postregistrering, enkätfråga och socialt engagemang hjälper dig att lära dig mer om din målgrupp och skapa skräddarsydda onlineupplevelser som kan påverka slutresultatet.

Två stora källor till användardata - CRM och sociala medier - passar perfekt för digitala marknadsföringskampanjer. De är som två förlorade vänner som äntligen går samman och får magi att hända.

Innan du dyker in i hur man blandar CRM och social data för att uppnå social reklamframgång måste du förstå vad som utgör CRM och social media-data. När allt kommer omkring är det bra att ha en mängd användardata, men om du inte gör det

vet hur man använder det kreativt, då är allt du verkligen har en uppsättning e-postadresser.

CRM-data

Hantering av kundrelationer (CRM) är ett system som gör att du kan hantera data från nuvarande och framtida kunder, vanligtvis baserat på deras e-postadresser. När du samla e-postadresser, du kan segmentera listan baserat på tillgänglig data.

CRM-data är mycket värdefulla när du vill skapa en anpassad e-postkampanj som tilltalar de unika intressen eller beteenden i varje segment. Till exempel om du vill nå kunder som ofta spenderar mycket pengar på din varumärke, det är en bra idé att segmentera dina e-postlistor baserat på inköpsfrekvens och intäkter genererad.

Segmentering av dina e-postlistor är nyckeln när du försöker reta ut användbar CRM-data. Det är ingen mening att samla in 100 000 e-postadresser om du inte vet så mycket om personerna bakom dem.

Om det underhålls ordentligt kan dina CRM-data öka ROI exponentiellt.

Sociala uppgifter

Sociala data är som den höft yngre bror som ofta förbises. Även om sociala data kan vara lite mindre påtagliga än CRM-data kan det hjälpa till att öka effekten av reklamkampanjer.

Om du hanterar sociala konton har du tillgång till insikter och analyspaneler som ger dig information om de totala resultaten för dina kanaler. Det finns mycket bra information tillgänglig som kan hjälpa till formriktningsparametrar för social reklam. Det finns dock ett litet problem med den sociala informationen du har tillgång till: den är anonym.

På grund av användarnas integritet kan informationen du ser i dessa instrumentpaneler visa dig grundläggande trender, men inte detaljer på användarnivå. Om du har ett bra grepp om dina sociala samhällen kan denna information vara tillräcklig. Du kan blanda data med erfarenhet och skapa en strategi för social reklam som kan påverka. Du skulle dock inte veta om din inriktning var korrekt förrän efter att kampanjen var slut.

Genom att endast använda social data för att rikta in annonser riskerar du att rikta dig mot personer som borde vara relevanta för ditt varumärke men i verkligheten inte är det.

# 1: Kombinera CRM och sociala data

Det här är den roliga delen. Om din CRM-information är segmenterad på ett användbart sätt tar det mycket av gissningen av din annonsinriktning att kombinera CRM och social data för sociala reklamkampanjer.

Så hur blandar du dessa två datakällor?

Med Facebook och Twitter kan du ladda upp e-postlistor direkt till deras annonsplattformar i hopp om att matcha användare med e-postadresser. Du kan då visa annonser till användare som har matchats framgångsrikt.

Eftersom Facebook och Twitter känner till alla användares aktiviteter inom plattformen baserat på deras e-postadress, ger dig en verklig fördel genom att kombinera dessa datakällor. Förhoppningsvis har dina CRM-data segmenterats på ett användbart sätt så att du kan ladda upp olika listor baserat på vilket målgruppssegment du vill nå.

Det går lite att ladda upp dina CRM-data till Facebook och Twitter, så jag går igenom stegen för var och en.

# 2: Ladda upp CRM-data till Facebook

När du är inloggad på Facebook, navigera till Facebook Ads Manager och välj Målgrupper.

På fliken Målgrupper, klicka på den gröna knappen Skapa publik och välj Anpassad målgrupp.

När du får möjlighet att välja vilken typ av målgrupp du vill skapa, välj Kundlista.

Du har nu möjlighet att ladda upp en fil, kopiera och klistra in din lista eller importera data från ett verktyg som MailChimp. Jag rekommenderar att du väljer Ladda upp en fil.

Välj e-post som önskad datatyp. Sedan klicka på Ladda upp fil och navigera till din .csv- eller .txt-fil. När du är klar, klicka på Skapa publik.

Facebook laddar upp din lista till sitt system och din publik kommer att vara redo att användas på cirka 30 minuter. Du får ett meddelande när det är klart, eller så kan du bara regelbundet kontrollera fliken Målgrupper.

Därefter uppmanas du att göra det skapa en annons använda din nya publik eller utöka din publik genom att skapa en liknande publik (se nedan). En liknande publik består av Facebook-användare som liknar CRM-data du just laddat upp.

Du kan nu använd den här publiken i din nästa Facebook-reklamkampanj.

# 3: Ladda upp CRM-data till Twitter

Twitter har en liknande process som Facebook för att ladda upp CRM-data.

Efter dig logga in på din Dashboard för Twitter-annonser, håll muspekaren över Verktyg och välj Audience Manager.

Publikhanteraren öppnas. Nästa, klicka på Skapa ny publik och välj Ladda upp din egen lista från rullgardinsmenyn.

På sidan Skapa ny listmålgrupp, som visas nedan, kan du anpassa målgruppens namn och välj vilken typ av data du vill ladda upp. Under Ange typ av data i din fil, välj E-postadresser; sedan ladda upp dina CRM-data. När du är klar, klicka på Skapa målgrupp.

När du har skapat din Twitter-publik måste du vänta ungefär en dag innan den är klar att användas.

Slutsats

Grattis! Du lade precis grunden för att gifta dig med dina CRM-data med sociala data för att uppnå social reklamframgång.

Baserat på en ny studie från Salesforce Marketing Cloud och Facebook Marketing Science, e-postöppnare som såg sociala annonser var 22% mer benägna att göra ett köp. Räckvidden för e-postkampanjer ökade också med 77% när de samordnades med sociala annonser.

Att använda dina CRM-data med social reklam är perfekt. Nyckeln är att se till att du segmenterar dina CRM-data på ett användbart sätt.

Vad tror du? Har du försökt använda dina CRM-data med social reklam? Berätta om din erfarenhet nedan.