Hur man implementerar ett lojalitetsprogram med sociala medier: Social Media Examiner

Vill du bygga starkare relationer med dina följare på sociala medier?

Har du funderat på att starta ett lojalitetsprogram?

Ett lojalitetsprogram är ett utmärkt sätt att få publikinsikter samtidigt som du belönar dina mest engagerade fans.

I den här artikeln kommer jag att förklara hur man driver effektiva lojalitetsprogram med sociala medier.

Grunderna för lojalitetsprogrammet

Lojalitetsprogram är pågående kampanjer som använd belöningar för att skapa upprepande beteende bland dina kunder. Deltagarna vidtar åtgärder regelbundet, och ackumuleringen av dessa åtgärder är det som gynnar företaget och den lojala publiken.

Eftersom användaråtgärder måste vara enkla och uppnåbara är det bättre att ge små belöningar fortlöpande snarare än bara ett stort pris för en handling som bara ett fåtal kan slutföra.

Lyssna på den här artikeln:

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

För att skapa ett lojalitetsprogram, börja med att besluta om en affärsmål. Sedan bestämma vad åtgärder som användare måste slutföra för att hjälpa dig att nå det målet. Till sist, bestäm hur du ska göra främja och uppmuntra dessa åtgärder.

Så här kör du olika lojalitetsprogram med sociala medier.

# 1: Belöna webbplatsbesökare

Ommålning av Facebook och Retargeting på Twitter tillåter dig att visa annonser endast för användare som har besökt specifika sidor på din webbplats.

Använd denna teknik för att driva trafik genom en rad sidor på din webbplats under en tidsperiodoch belöna användare när de fortsätter till nästa steg eller slutför processen.

För att göra detta på Facebook, använd en kombination av olika webbplatsanpassade målgrupper. Samma process kan anpassas för Twitter.

Jon Loomer nyligen testat detta. Under några veckor tillhandahöll han nytt innehåll endast till användare som tidigare hade besökt en viss sida. Jon kunde identifiera sin mest engagerade publik. Dessutom minskade hans kampanjkostnader - inklusive konverteringskostnader - när kampanjen fortsatte.

Hur det fungerar

Att driva ett lojalitetsprogram med detta koncept är väldigt enkelt:

1. Skapa en länkannons som ska visas för din målgrupp. Användare som klickar på den annonsen ska tas till en specifik målsida.

2. Skapa en webbplats anpassad publik för besökare på målsidan som är kopplad till den första annonsen.

3. Efter ett par dagar, skapa en ny kampanj med en ny länkannons som ENDAST visas för användare från den tidigare webbplatsens anpassade målgrupp. Genom att göra detta visar Facebook din annons endast för användare som besökte den första målsidan.

4. Den andra länkannonsen skickar trafik till en andra målsida. Skapa en ny webbplats anpassad målgrupp för användare som besöker denna andra målsida, och så vidare…

Användare kan inte besöka en viss sida om de inte har besökt den tidigare. I slutet av kampanjen kommer du att ha en lista över högt engagerade användare som besökte alla sidor från kampanjen.

Det är viktigt för ge något av värde på varje sida så att användarna har en god anledning att klicka på din annons.

Till undvik användare att hoppa direkt i ett avancerat steg utan att ha besökt alla föregående sidor (eftersom detta inte skapar ett repetitivt beteende), ta inte med några interna länkar på din webbplats som pekar på dem och indexera inte någon av dessa sidor på sökmotorer.

Här är några saker att tänka på, eftersom den här metoden kan ha vissa komplikationer.

• Du är beroende av Facebook. Om Facebook inte visar en annons till en specifik användare på grund av en algoritmfel eller för att du har tömt din budget kommer användaren att hindras från att besöka sidan som är kopplad till den annonsen. Och den personen kommer inte att inkluderas i den anpassade målgruppen för nästa annons.
• Du är beroende av användarinställningar. Vissa användaråtgärder som att ta bort cookies eller ändra enheter kan också påverka resultatet av denna process, vilket hindrar användare från att se en specifik annons.

För att undvika dessa, tillåta användare att fånga upp innehåll som de kanske har missat. Detta kommer också att hindra dem från att hoppa direkt till den sista sidan för att få sin belöning.

Därför, göra sidan 1 tillgänglig för alla. Sätt den första länken på din hemsida. Kom ihåg att annonsen för den här sidan riktar sig till en bred publik, så detta är inget problem. Redigera sida 1 för att inkludera en länk till sida 2 när den andra annonsen är live och visas (inte tidigare). På det här sättet ger du alla möjlighet att återvända till sida 1 och hålla processen igång. Sedan upprepa denna process när du inkluderar fler annonser.

# 2: Belöna pågående Facebook-engagemang

Om ditt mål är att öka din Facebook organisk räckviddmåste du öka användarengagemanget. Så för ditt lojalitetsprogram kan du ge poäng för varje gilla eller kommentera dina inlägg. Denna typ av incitament är förmodligen det enklaste sättet att skapa ett lojalitetsprogram.

Det finns två huvudfördelar med denna metod. Först, gillanden och kommentarer ökar exponeringen. När dina fans engagerar sig i ditt innehåll når innehållet också några av deras vänner, och de kan också gå med i programmet. Dessutom kommer användare aktivt att leta efter ditt innehåll och engagera sig i det, och det extra engagemanget kommer att öka din organs organiska räckvidd.

Denna teknik används ofta i form av tidslinjekampanjer, där det vanligtvis finns en enda vinnare. Nyckeln till att generera repetitivt beteende är dock att användarna känner att de kan tjäna något med varje åtgärd.

Hur det fungerar

Ange poäng för varje kommentar eller liknande. Sedan ge användarna sätt att byta ut dessa poäng mot något av värde. Tillåt dem att ackumulera och lösa in poäng för några av dina produkter, belöna den mest engagerade användaren varje vecka eller månad eller erbjuda användare tillgång till olika nivåer där de kan få ytterligare fördelar.

Bestäm vad du spårar och vad som räknas som poäng. Sedan övervaka aktiviteten. Visst kan du spåra aktivitet manuellt. Det kan dock vara lite av en utmaning, speciellt om du får mycket deltagande.

För att hjälpa dig med den här uppgiften, prova en tredjepartsplattform för att göra det hårda arbetet för dig. Så här gör du gör detta med ShortStack.

1. Anslut din sida med appen och gå till Forms & Promos i toppmenyn. Sedan klicka på Importera poster från en Facebook-sida tidslinje länk. Ange ett namn för din kampanj och klicka på Skapa och importera.

2. ShortStack visar en skärm som visar alla sidor du hanterar. Välj den sida där programmet ska köras.

3. Välj det inlägg du vill spåra.

4. Välj de olika importalternativen. Bestäm vilken typ av åtgärder du vill spåra (gillar, kommentarer eller båda, och om du tillåter flera poster från samma användare, liksom på vilket sätt kommentarer (och kommentarer gillar) räknas.

5. När du har skapat kampanjen för ett enskilt inlägg, klicka på Visa poster från din kampanj för att ladda ner alla användaråtgärder.

6. Klicka på Export-knappen.

Alla användaråtgärder exporteras till ett Excel-kalkylblad, tillsammans med annan värdefull information som datum, tid och användar-ID. Denna information kan också användas för att skapa en ny Facebook anpassad publik.

För att göra ditt lojalitetsprogram mer effektivt, upprepa denna typ av kampanj under en tidsperiod och exportera data från varje inlägg på din sida. Sedan slå samman alla filer till ett unikt kalkylblad och använd en formel för att räkna hur många gånger varje användar-ID har hittats i det kalkylbladet.

Publicera löpande resultat regelbundet för att upprätthålla användarnas intresse. Till exempel, publicera ett inlägg med dina tio bästa användare varje månad och erbjuda dem ett pris eller rabatt för att engagera sig med din sida regelbundet.

# 3: Belöna lojalitet på flera plattformar

Många gånger, konverteringar för dina sociala medier aktiviteter kommer att förekomma någon annanstans, till exempel på din webbplats, ett nyhetsbrev eller till och med offline i en murverk.

I dessa fall är det inte tillräckligt att generera upprepande beteenden på sociala medier för att uppnå dina affärsmål. Att köra separata program på olika kanaler kan dock vara svårt att hantera.

Om så är fallet kan du använda sig av Antavo för att integrera ditt lojalitetsprogram över olika kanaler.

Att integrera Antavos lojalitetsprogram med din webbplats och sociala mediekonton kräver lite hjälp från plattformens supportteam. När detta steg har slutförts är verktyget väldigt enkelt att använda och mycket anpassningsbart.

Följ dessa steg för att skapa ett lojalitetsprogram med flera kanaler med Antavo:

1. Bestäm vilka användaråtgärder du ska spåra på varje kanal.

Några av de mest intressanta åtgärderna som du kan integrera i ditt program är:

• Facebook: Gillar, kommentarer, följer, incheckningar, videovisningar
• Webbplats: Besök på specifika sidor, nedladdning av e-bok, produktrecensioner
• Webshop: Produktinköp, produktrecensioner, hänvisningar
• Tävlingar / appar: bidrag, delar eller bjuder in
• E-post: Prenumeration eller kupongkoder
• Personuppgifter: Användarplats, preferenser, önskelistor

Gör inte programmet för komplicerat genom att välja för många åtgärder. Om användare uppfattar ditt program som svårt att följa kan de kopplas ur.

2. Bestäm programreglerna.

Nästa steg är att bestämma hur du ska uppmuntra användare: kommer du att ge poäng för varje åtgärd? Direkta belöningar? Märken? Rankning? Och så vidare…

Antavo gör det möjligt att köra flera kampanjer inom samma program, där användarnas åtgärder kan belönas på olika sätt:

• Belöningar: Dessa är mer "konkreta" incitament, som gratisprodukter, prioriterad frakt eller rabattkuponger.

• Märken: Dessa är upplåsbara prestationer som kan samlas in.

• Poäng: Användare kan samla poäng som kan lösas in för belöningar senare.

Du kan stimulera användare på ytterligare två sätt:

• Nivåer: Programdeltagare kan nå olika nivåer när de samlar poäng.
• Ranking: Användare kan se hur de rankas jämfört med andra programdeltagare.

3. Skapa de regler och märken som krävs.

Slutligen måste du ansluta användaråtgärder till varje incitament och ange deras värden.

Till exempel, om ditt mål är att öka webbtrafiken från Facebook (steg 1) och du har beslutat att erbjuda 20% rabatt (steg 2), nu är det dags att konfigurera vilka åtgärder som kommer att räknas mot det pris.

Du kommer behöva konfigurera varje regel för varje åtgärd i varje kanal. Till exempel visar bilden nedan regeln för när användare köper mer än två specifika produkter.

Att ansluta din webbplats till Antavos lojalitetsprogram sker via ett dedikerat API, medan sociala mediaspårningar spåras direkt genom att ansluta programmet till ditt Facebook-konto.

Dessutom kan du också designa alla märken, klistermärken och ikoner till inkludera lite varumärke i programmet.

Programdeltagare kan se deras prestanda via en instrumentpanel och därmed hur nära eller långt borta från att uppnå nästa milstolpe. Att förstå resultatet av varje åtgärd kommer att få användarna att känna kontroll, vilket är ett annat bra incitament.

Slutsats

Lojalitetsprogram är ett steg bortom kampanjer och tävlingar, där vanligtvis bara några få belönas. De är ett effektivt sätt att öka dina affärsresultat och öka användarengagemanget.

Skapa en struktur som belönar användare efter att de har slutfört specifika åtgärder. När användare samlar in och löser in belöningar blir de bara mer intresserade, engagerade och uppmuntrade att göra mer.

Vad tror du? Vad är din erfarenhet av lojalitetsprogram? Har du skapat dem, deltagit i dem eller båda? Vad är några bra exempel? Finns det bra appar att använda för att hantera lojalitetsprogram? Dela dina tankar och rekommendationer i kommentarerna nedan.