8 B2B-tips för användning av sociala forum: Social Media Examiner

Hur ska B2B-marknadsförare bäst använda frågebaserade sociala forum?

I synnerhet för företag från företag till företag LinkedIn-grupper, Quora och Högtabell är bara tre exempel på forum där marknadsförare kan visa sin kunskap.

I den här artikeln kommer jag att ta upp hur B2B-marknadsförare bäst kan närma sig dessa webbplatser och tillhandahålla åtta rekommendationer för att generera kvalificerade leads och öka försäljningen.

Notera: Exemplen som används kommer alla från faktiska Q & A-webbplatskonversationer, med namn borttagna för sekretessändamål.

Översikt över frågor och svarbaserade webbplatser

När frågor och svar för sociala medier först kom ut var de avsedda för människor att göra det utbyta idéer och samla information. Tyvärr spammare och icke-experter tog bort sin användbarhet ett tag.

Men några de senaste faktorerna har återfört frågor och svar om sociala medier på nätet:

• Det finns en spridning av sociala medieprofiler där bidragsgivare har en faktisk identitet att upprätthålla. Att posta ohjälpsamma svar kan skada en människas sociala medier rykte betydligt nu.
• Det är svårare att hitta svar på specifika frågor eftersom det finns över 500 miljoner webbadresser idag. Internetsökningar kan vara överväldigande.
• Försäljningskvaliteten på Internet-sökannonser kan stänga av en B2B-publik. B2B-sökare söker vägledning, inte en försäljningsnivå.
• Sociala mediasidor har blivit mer specialiserade (och välfinansierade). Webbplatser som LinkedIn, HighTable och Quora ger direkt tillgång till en viss typ av publik.

Som ett resultat har B2B-marknadsförare möjlighet att överväga: en fången och specifik publik som letar efter vägledning om frågor som ofta är direkt relaterade till problemet eller frågor som B2B-marknadsförare försöker göra lösa.

Här är åtta tips som tillsammans kommer att leda till fler leads och ökad försäljning.

# 1: Kommentar från perspektivet av en tankeleder

Framför allt måste marknadsförare positionera och tänka på sig själva på Q & A-webbplatser som tankeledare för deras specifika verksamhet. Att närma sig ett Q & A-forum som en begagnad bilförsäljare som närmar sig en webbläsare kommer att främja målgruppen.

Utsikterna på frågor och svar för sociala medier är vanligtvis i en högre position på försäljningstratten. Aggressiv taktik resonerar inte här. Istället, ta rösten från en tanke ledare, vilket kräver följande:

• Svara på frågor i förväg: Människor som besöker Q & A-webbplatser letar efter svar på frågor, inte önskvärda ställningar. Besvara den ursprungliga frågan direkt och ge sedan stödjande bevis för att säkerhetskopiera påståendet.
• Ge både kvalitativa och kvantitativa bevis: Att ha data och insikt om vissa ämnen är uppenbarligen inte möjligt i 100% av fallen. Med detta sagt har åsikter som stöds av data eller hårda siffror mer vikt. Men att bara ge siffror kommer inte heller att imponera. Det måste finnas en tolkning av siffrorna för att visa en expertisposition.
• Bekräfta alternativa lösningar: Kom ihåg att människor inte läser Q & A-webbplatser för en försäljningsnivå. De söker en väl genomtänkt åsikt. Underlåtenhet att erkänna alternativ eller andra alternativ ger en svag synvinkel.
• Skriv tydligt och koncist: Kanske är det självklart, men stavfel eller påkörningsmeningar kommer inte att göra det.

När potentiella kunder börjar se fler av dessa typer av svar kommer de att interagera direkt med individen.

# 2: Respektera andra användare

Att använda orden av Gary Vaynerchuk, skapare av Wine Library TV och författare till Krossa det!, "Att ta den höga vägen är obesegrad." Inget belopp, skamlös självreklam eller förolämpning av andra kommer att imponera på potentiella kunder i ett Q & A-forum.

I exemplet nedan kan en potentiell kund med en annan synvinkel svara mer positivt på att ta itu med begränsningar på ett sätt som respekterar (eller bättre än, förstår) andras val.

Detta betyder inte att marknadsförare inte borde vända sig till andra användare helt. Oenighet inom ett Q & A-flöde ger några av de bästa möjligheterna för en smart marknadsförare att komma framåt med potentiella kunder.

Det bästa rådet är att komma ihåg ordspråket "visa, berätta inte." Ta itu med oenigheter med hjälp av exempel och data för att göra en punkt istället för att gå in i attackläge.

# 3: Delta i en konversation

Har du någonsin varit på ett socialt evenemang där någon avbryter en konversation med en orelaterad punkt, vilket i huvudsak försvagar andras intresse för diskussionsämnet? Samma faux pas gäller för Q & A-webbplatser.

För att få en mer konversativ ton, svara direkt eller erkänna vad andra redan har sagt. Detta fungerar bäst för nyligen upplagda frågor, eftersom det inte finns så många kommentarer att gå igenom. Helst, tidigt på en fråga som så småningom får en betydande följd.

Dessutom, dra nytta av den funktion som finns på Q & A-webbplatser för att hålla sig i slingan.

Markera till exempel kryssrutan på LinkedIn för att få en e-postrapport om varje ny kommentar.

LinkedIn-smältfunktionen hjälper dig att fortsätta vara en del av konversationen.

# 4: Var konsekvent och täck över ämnet

Oddsen är små att ett enda, lysande svar kommer att övertyga en potentiell köpare att ringa till en säljlinje. För att öka dessa odds, lägg upp tankeväckande svar över ett antal ämnen som är relaterade till ditt företag.

Till exempel bör en chef på ett marknadsföringsprogramföretag rikta in sig på flera forum (forum vilket betyder flera grupper på LinkedIn, ämnen om Quora, etc.) som inte bara adresserar programvara utan också digital marknadsföring, marknadsföring av relationer, programvara som en tjänst eller något annat relaterat till företag.

En del av att bli en tanke ledare är att visa kunskap i en hel bransch, inte bara ett ämne som direkt relaterar. Om du kan, spendera lite tid på att kommentera andra ämnen utanför din affärsupplevelse. Detta ökar uppfattningen om dig som en tanke ledare fokuserad på att hjälpa andra.

# 5: Ta en långsiktig vy

Det tar verkligen tid att skicka tankeväckande svar över ett antal ämnen. Och det är lite meningsfullt för marknadsförare att försöka täcka allt på en dag, med tanke på deras scheman.

Svaret är att ta ett långsiktigt perspektiv. Det som fungerar bäst är att svara på en eller två frågor per dag som en del av en rutin för sociala medier. På så sätt förblir skriftliga idéer fräscha och innovativa, och Q & A-webbplatsmarknadsföring kommer inte att bli en enorm tidsdistraktion.

Att skicka ett till två svar per dag kräver bara några minuter, och efter en månad har ungefär 30-40 frågor fått uppmärksamhet. Detta är en utmärkt bas att bygga över tiden. Eftersom fler och fler potentiella kunder ser övertygande svar från samma person, kommer de att börja kontakta experten direkt med frågor och söka råd.

Alla Q & A-webbplatser känner igen aktiva och engagerade användare. LinkedIn, till exempel, lyfter fram influenser vars idéer leder till de mest aktiva diskussionerna. Detta är i grunden gratis varumärke.

Ännu viktigare är att en långsiktig vy bäst matchar andan på Q & A-webbplatser och sociala mediers tänkande i allmänhet. Att försöka få en snabb smäll utan att spendera erforderlig tid innebär bristande engagemang eller intresse för en viss bransch.

Att vara en tanke ledare kräver anpassning till förändrad marknadsdynamik och att hjälpa Q & A-publiken att navigera i dessa övergångar.

# 6: Var en länkgruva, inte en länkbonde

Det är lätt att upptäcka de värsta förövarna för länkjordbruk. De publicerar länkar utan relevans för det aktuella ämnet, ofta över ett visst Q & A-forum. I slutändan är denna typ av länkbonde huvudvärk på Q & A-webbplatsen, inte marknadsförare.

Quora har till exempel programvara som uppmanar användare som inte innehåller tillräckligt med information för att återbesöka och redigera ett svar.

Ansvaret för andra typer av negativa länkodlingar faller emellertid helt på kommentarernas författare. Tänk på följande exempel:

I det första exemplet svarar författaren på en fråga med bara ett antal länkar. För det andra kastar författaren en länk till ett svar som inte är särskilt relevant för det aktuella ämnet. Frågan är att alla vet avsikten bakom svaren, nämligen "gå till min webbplats".

Denna uppmaning till handling skiljer sig mycket från "Jag försöker hjälpa dig med lite användbar information." För att en Q & A-strategi ska fungera är den andra metoden obligatorisk.

Vilket tar oss till konceptet med en länkgruva. En av de bästa attributen för marknadsföring via Q & A-webbplatser för B2B-marknadsförare är förmågan att snabbt öka dagliga webbbesök. Med ökningar på 2-4 gånger så enkelt som möjligt är delningslänkar på ett Q & A-forum en stor del av strategin.

Tricket är dock att dela dessa länkar inom ramen för tankeledarskap. Släng dem inte bara där utan sammanhang. Tänk istället som en gruvarbetare, där en potentiell kund som gräver igenom information blir positivt överraskad av att upptäcka en användbar länk. Gruvarbetare använder följande taktik:

• Inkludera en länk endast om det är relevant.
• Förklara en länk inom ett sammanhang med ett större svar.
• Kom ihåg att det underliggande meddelandet bakom länken är "användbar information" inte "kolla in min webbplats."

# 7: Starta ditt eget Q & A-forum på LinkedIn

Med tanke på den sociala karaktären hos Q & A-webbplatser gäller samma regel: interagera. Ett bra sätt att uppnå detta är att skicka frågor till Q & A-webbplatsens community eller, ännu bättre, skapa ett forum eller frågeström som fungerar som ett informationscentrum för andra intresserade parter.

Utmaningen är att upprätthålla något som ett LinkedIn-gruppen tar tid. Att skapa en blomstrande gemenskap kräver marknadsföring, engagera och uppmana andra. I huvudsak borde du göra det förbereda dig för en roll för evenemangsmarknadsföring. Om resurserna finns, ta initiativet, men marknadsföring av frågor och svar på webbplatser kan fortfarande ge resultat utan denna extra ansträngning.

# 8: Svara på och använd direktmeddelanden

Direktmeddelanden på Q & A-webbplatser har två former: utgående (marknadsförare når ut) och inkommande (marknadsförare får korrespondens). När det gäller utgående blir Q & A-marknadsföring mer en konst än en vetenskap.

Enkelt, om en potentiell kund verkar intressera sig för flera svar, ta initiativ för att nå ut till individen direkt med hjälp av Q & A-webbplatsens funktion för direktmeddelanden.

Fördelen är att ett utbyte på en Q & A-webbplats ger en extremt varm introduktion och en anledning att nå ut. Använd utgående taktik sparsamtemellertid, som att hoppa med pistolen mer eller mindre motsvarar skräppostanvändare.

Intressant nog skulle den här typen av kommunikation aldrig ha fungerat om den gjordes via e-post, vilket visar kraften i Q & A-direktmeddelanden.

Inkommande direktmeddelanden, å andra sidan, förblir mycket enklare. När en individ når ut, svara. Nyckeln i det inkommande fallet är timing. Människor på Q & A-webbplatser vill ha omedelbara svar, så svara så snart som möjligt (även om något mindre än några timmar kommer att vara acceptabelt).

Med en etablerad tanke ledarskap närvaro kommer inkommande direktmeddelanden från en Q & A-webbplats oftast vara en potentiell kund som når ut med ett affärsförslag. Det är då den investerade tiden börjar löna sig.

Sätta ihop allting

När du använder dessa åtta rekommendationer tillsammans har du en stark utgångspunkt utveckla en kraftfull B2B-marknadsföringsstrategi.

Vad tror du? Vilka strategier har du funnit vara mest effektiva? Ge din åsikt genom att skicka in kommentarfältet nedan.