Hur man gör bättre marknadsbeslut: Otänkbar visdom: Social Media Examiner

Behöver du fatta bättre strategiska beslut? Undrar du hur du kan ändra din beslutsprocess?

För att utforska hur man gör bättre marknadsföringsbeslut intervjuar jag Jay Acunzo.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagsägare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Jay Acunzo. Jay är grundaren av Otänkbart media och en expert på produktion av dokumentär- och videomarknadsföring för B2B-företag. Han är också en huvudtalare och författaren till Bryt ratten: Fråga bästa praxis, finjustera din intuition och gör ditt bästa arbete.

Du kommer att upptäcka vanliga orsaker till dåliga beslut och lära dig fyra frågor som kan leda till bättre beslut.

Jay förklarar också varför det inte är i ditt bästa att förlita sig på bästa metoder för vägledning.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Fatta bättre beslut

Jay's Story

Jay säger att även om han alltid har velat berätta historier, började han som sportjournalist för tryckta publikationer i Connecticut. 2008 gick han med i den interna PR- och kommunikationsavdelningen på ESPN. Arbetet på ESPN visade honom att han kunde använda sina skrivförmåga och kreativitet i ett affärssammanhang.

Hans nästa karriärdrag skulle ha varit att bli en kolumnförfattare, men han tyckte inte att det var det säkraste att bygga en karriär i tryck. Så han lämnade ESPN och flyttade till en position för digital mediestrateg på Google.

Han gillade kundinteraktionerna och kulturen på Google men var fortfarande inte helt nöjd där.

Jay minns ögonblicket när han insåg att han ville göra något annat.

Han hade hypat en viss video till en grupp vänner och försökte visa dem videon, men först var han tvungen att få igenom en särskilt frustrerande pre-roll annons. Upplevelsen irriterade honom ganska.

Jay insåg sedan att han var en del av maskinen som fortsatte samma upplevelse för andra tittare. Han visste att han inte ville "vara annonsen", han ville vara innehållet bakom annonsen.

Så han lämnade Google och ledde innehållsteam för flera startups inklusive HubSpot och Venture Capital. Under den tiden lanserade han en podcast för företaget och kraften i serieinnehåll gjorde ett djupt intryck på honom.

Efter 3 år förgrenade Jay sig som heltidstala och tillverkare av shower.

Nu, 2 1/2 år senare, tillbringar han hälften av sin tid på vägen för att prata, och den andra hälften skapar podcaster och videodokumentärer med B2B-klienter.

Lyssna på showen för att ta reda på vem som var en av Jays första kunder.

När ska du hålla kursen eller prova något nytt?

Ofta ser människor efter de bästa metoderna för andra i sin bransch för att styra sina egna ansträngningar. Tyvärr bör det inte vara ditt mål att hitta bästa metoder. Ditt mål bör vara att hitta den bästa metoden för dig och ditt företag - en väg och en strategi som fungerar bra för dig.

För att utöka detta delar Jay en nyligen genomförd psykologisk studie från New York University.

Studien avslöjade att i stressiga situationer kommer människor ofta att fortsätta med vad de vet har fungerat för andra (påstådda bästa metoder) istället för att förgrena sig på en unik väg. Tyvärr, vad som fungerade för någon annan kanske inte fungerar för dig.

Jay säger att för att fatta bättre beslut är det absolut nödvändigt att förstå sammanhanget för din unika situation. När du har beskrivit sammanhanget för din situation börjar du se idéer, prejudikat eller bästa praxis som möjligheter snarare än absoluta svar eller ritningar. Du kan sedan veterinera dessa möjligheter mot vad du vet är sant om din situation.

Jay skrev sin bok, Break the Wheel, för att hjälpa människor att navigera i denna process genom att svara på sex frågor.

Lyssna på showen för att höra varför Jay tycker att det är viktigare att vara en utredare snarare än en expert.

De tre sätt som marknadsförare fattar dåliga beslut

När du har gjort en del undersökningar och upptäckt att något definitivt måste ändras med din marknadsföringsstrategier är det första steget att identifiera vad som har drivit dig att göra dålig marknadsföring val. Detta kan vara allt från brist på data till att skrämmas av nya plattformar eller strategier.

Det finns tre huvudsakliga sätt som marknadsförare fattar dåliga beslut eller farvägar som Jay kallar dem.

Förlita sig på konventionell visdom (aka bästa metoder): Det är vanligt att människor fattar beslut baserat på konventionell visdom. På samma sätt litar marknadsförare ofta på beprövade strategier som har visat sig fungera för andra, i hopp om liknande resultat i sin egen marknadsföring. Att fatta beslut baserat på dessa bästa metoder kan vara farligt eftersom det fokuserar på vad som har fungerat för andra i allmänhet. Varje företag och publik är olika, och allmänna bästa praxis tar inte hänsyn till de unika variablerna i din egen situation.

Förlita sig på nya trender: Dessa beslut fokuserar fortfarande på att anta en uppskattad bästa praxis. Istället för att välja en beprövad praxis antar du dock den senaste marknadsföringstrenden eller hack som andra säger kommer att förändra marknadsföringsvärlden. Ibland är den senaste trenden inte alls så effektiv som den kan ha verkat i början. Den nya taktiken kan fungera generellt, men du arbetar inte allmänt. Nytt betyder inte alltid rätt, och rätt betyder inte alltid rätt för dig.

Förlita sig på reaktioner: Marknadsförare fattar oftast denna typ av reaktionära beslut när de är stressade och tacklar mycket. Till exempel, en marknadsföringsblogg som du läser säger att Facebook är död så du bestämmer dig för att stoppa all din Facebook-marknadsföring. Som Jay förklarar är det en beslutsprocess baserad på taktik över strategi och det ger sällan bra resultat. Du studsar från handling till handling. När du fortsätter att se upprepade misslyckanden är det mer troligt att du känner dig maktlös och fortsätter att fatta reaktiva beslut. Detta beteende är känt som gädda syndrom.

Jay fortsätter med att förklara hur kulturell flyt också kan bidra till att fatta dåliga beslut. Kulturell flytning avser beteende där vi går med flödet, vi faller tillbaka på hur saker alltid har gjorts.

Kulturell flyt spelar in när du befinner dig i en rutin som gör det enkelt att fatta tanklösa beslut eftersom saker utvecklas som du förväntat dig. Sakerna är bekväma, så du tar den enkla vägen snarare än att ta hänsyn till nytt sammanhang eller information.

Men om till och med en detalj ändras - säg att en deadline förskjuts eller ett nytt mål införs - snäppar din hjärna ut ur den tanklösa rutan. Plötsligt får du möjlighet att fatta ett kritiskt informerat beslut.

För att bedöma om kulturell flytande påverkar dina beslut negativt, ställ dig själv följande frågor:

• ”Vilka är mina begränsningar? Vad hindrar mig från att göra saker annorlunda eller nå nya framgångsnivåer? " I många fall kan införandet av en ny begränsning faktiskt gynna marknadsförare och kräva att de närmar sig saker annorlunda.
• "Kan jag expandera?" Detta är avgörande för att bedöma om du har resurser och stöd för att prova något nytt.

Jay varnar för att du inte behöver kasta bort spelboken med bästa praxis automatiskt. Du kan använda dem som en startguide om du tror att vissa strategier kan fungera för din publik, men nyckeln är att göra justeringar efter behov tills du upptäcker hur du kan få dessa metoder att fungera bäst för dig och din publik.

Lyssna på showen för att lära dig mer om gädda syndrom och kulturell flyt.

Hur man fattar bättre beslut

Jay säger att hemligheten med att fatta bättre beslut är att ställa bättre frågor.

Att förstå hur du ställer rätt frågor till dig själv och dina team innebär att du inte fattar ett beslut baserat på vad någon annan rekommenderar eller gör. Du fattar ett beslut baserat på bevisen från din egen situation.

Jay delar två frågor som hjälper dig att återhämta dig från eller undvika gädda syndrom.

Vad är den viktigaste insikten om min kund?
Att svara på denna fråga avslöjar vad din kund letar efter när de slutför ett köp.

Tänk dig att du är en marknadsförare och ditt jobb är att sälja kuddar. De flesta marknadsförare kommer att bygga följande meddelanden: ”Vi säljer kuddar. Vi säljer en bättre kudde än någon annan. Här är kuddens funktioner. ”

Men när en kund köper en kudde, vill de verkligen ha en bättre natts sömn. Det är din huvudsakliga insikt.

För att hitta vad din kund vill ha, prata med dem direkt.

Vilka är mina troende?
Att svara på denna fråga identifierar ett litet antal personer som reagerar på ditt varumärke eller produkt på ett stort, positivt sätt.

Alltför ofta fastnar marknadsförare i att jaga stora räckviddsnummer. Tricket för modern marknadsföring, säger Jay, är att först fokusera på resonans. Skapa resonans och räckvidd följer.

När du testar nya marknadsföringsmetoder eller strategier bör du inte mäta prestanda mot vad du har gjort tidigare. Titta istället om det du gör producerar passionerade svar från glada publikmedlemmar.

Om du inte kan identifiera sanna troende är du sannolikt inte på rätt väg och bör överväga nya tillvägagångssätt.

Lyssna på showen för att höra Jay dela en studie utförd av en psykolog vid DePaul University som illustrerar kulturell flyt.

Att sätta ihop allt med aspirationsankare

Vid den här tiden har du ställt rätt frågor för att tydligt förstå dig själv och ditt team, din kund och din publik, dina resurser och begränsningar. Du kan använda detta som ett beslutsfilter för att urskilja om någon idé, bästa praxis eller ny trend är rätt för dig.

Men ingen införlivar förändring utan anledning. Förändring införs för att hjälpa dig att nå ett mål eller ett ambitiöst ankare.

De flesta marknadsförare fokuserar på att sätta specifika, mätbara SMART-mål. Dessa kan innehålla mål som "Öka Facebook-följare med 15% inom de närmaste 3 månaderna."

Även om mål kan vara till hjälp för att bedöma framsteg kan de vara begränsande om de skrämmer dig att hålla kursen och skämma bort från förändring.

Det är viktigt att kombinera dina mål med ambitionsankare. Aspirationsankare beskriver det mål du vill uppnå och beteendet som behöver förändras för att uppnå det. Du kan inte förvänta dig nya resultat med samma strategier, trots allt, och ambitiösa ankare hjälper dig att fokusera på hur.

När Lisa Schneider gick med i Merriam-Webster's Dictionary som digital chef, automatiserade företaget deras Twitter-konto med två tweets om dagen. På morgonen skulle en tweet dela dagens ord och på kvällen skulle en frågesport tweetas men ingen visste varför laget litade på den här processen. Hej, kulturell flyt.

Även om det interna laget var roligt och kvick, var tweetsna intetsägande och förutsägbara. Denna insikt gav ett sammanhang som uppmanade Lisa att prova något nytt.

I stället för att sätta ett traditionellt mål att öka anhängare eller engagemang vid ett visst datum bestämde hon sig för att starta en ny kampanj för att visa världen hur roligt och engagerande människorna på företaget var.

De skapade berömt innehåll kring ämnen som personalen brann för; till exempel ett Memorial Day-inlägg som frågade (och svarade) om hotdogs kan klassificeras som smörgåsar. Innehållet var underhållande, relevant för publiken och spelade efter hennes lags styrkor.

Ha en bra #MemorialDayWeekend. Varmkorv är en smörgås. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27 maj 2016

När Schneider först kom till laget förlitade de sig på en bästa praxis för att regelbundet posta på sociala medier. Genom att dra nytta av det faktum att laget var roligt och kvick och fokuserade på ambitionen genom att dela den vitsmakten växte laget sitt med 6000% och deras press nämner med omkring 7,000%.

Lyssna på showen för att höra mer om ambitionsankare.

Veckans upptäckt

Denna veckas upptäckt är en emoji-byggare av @phlntn.

Du kan anpassa allt från ansiktet till tillbehören för att skapa en distinkt emoji som du kan använda för dina marknadsföringskampanjer.

Detta verktyg skapar en PNG-fil av din design så det är inte en riktig grafisk emoji, men den kan fortfarande användas i dina marknadsföringsmeddelanden. Till exempel kan bilden läggas på andra bilder med verktyg som Photoshop.

Emoji-byggaren är ett gratis webbaserat verktyg.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur emoji-byggare av @phlntn fungerar för dig.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Följ Jay på Twitter och kolla in hans tjänster på Otänkbar.
• Läsa Bryt ratten: Fråga bästa praxis, finjustera din intuition och gör ditt bästa arbete.
• Kolla upp Merriam-Webster Dictionary på Twitter.
• Använd det webbaserade emoji-byggare från @phlntn för att skapa anpassade emoji-bilder för din marknadsföring.
• Ratta in Resan, vår videodokumentär.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Ladda ner 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2019.

Vad tror du? Vad tycker du om att fatta beslut? Dela dina kommentarer nedan.