Fyra sätt att ta reda på om dina kunder är aktiva med sociala medier: Social Media Examiner

För många företag, konversationen har skiftat från "varför" eller "ska" vi gör sociala medier till "var" och "hur" sociala medier ska göras.

En viktig del av att effektivt svara på dessa frågor är att förstå vilka sociala utposter dina kunder är koncentrerade, för det finns verkligen ingen fördel med att slå dina kunder till stansa. Företagen bör följa, inte leda, sina kunder över den sociala webben.

På konferenser blir jag ofta frågad något i den här riktningen: ”Min chef tror att inga av våra kunder är på Facebook, men jag tror att de är det. Vad gör jag?"

Här är 4 sätt att ta reda på var dina kunder befinner sig i sociala medier:

# 1: Hyra en spion

Uppdatering: Sedan publiceringen av denna artikel erbjuder Flowtown inte längre dessa tjänster.

Flowtown och Rapleaf är två av ledarna inom det framväxande området för socialantropologi. Det är genialt och lite freaky (som Cirque de Soleil).

Du ger en lista över dina kunders e-postadresser och dessa tjänster räknar ut hur många (och vem) bland dina kunder som finns på Twitter, Facebook, LinkedIn och nischade sociala nätverk, vad deras "gillar" är och andra viktiga detaljer

.

Flowtown är perfekt för små och medelstora företag (se min recension här). Rapleaf är för större företag. Min vän Kyle Lacy konsulterar mycket inom detta område och hjälper organisationer med Rapleaf-analyser.

# 2: Fråga

Det kanske mest uppenbara sättet att ta reda på var dina kunder umgås i sociala medier är tyvärr det minst använda. Fråga dem.

Om du har ett formulär “Kontakta oss”, ett onlinegenereringsformulär, ett nyhetsbrev för e-post eller en kundvagn, varför frågar du fortfarande bara om namn, adress och e-postadress? Lägg till fält för datainsamling för Twitter, Facebook och LinkedIn (åtminstone).

# 3: E-postbeteende

Har du lagt till länkar till dina sociala utposter i dina e-postmeddelanden? Har du lagt till möjligheten för e-postmottagare att dela innehåll på Twitter, Facebook, Digg och någon annanstans? Om du skickar e-post rutinmässigt måste du integrera e-post och socialt omedelbart.

De flesta kvalitetsleverantörer av e-posttjänster ger dig möjlighet att enkelt lägga till delningsverktyg och Du kan sedan köra en rapport som visar vilka av dina prenumeranter som klickade på din Twitter-länk och / eller delade innehåll på Facebook. Presto! Nu vet du att personen är aktiv på dessa sociala webbplatser.

# 4: Gmail Stalking

Twitter, Facebook och andra sociala utposter har införlivats funktion som låter dig se om dina Gmail-kontakter använder tjänsterna och bjuda in dem att ansluta till dig. Även om denna integration är avsedd för personligt bruk kan du också använda den för ditt företag. Här är hur:

• Skapa först en .csv-fil från en lista över dina kunders e-postadresser (du behöver bara e-postadresser, inte namn, postadress etc.).
• Skapa sedan ett gratis konto på gmail.com speciellt för detta ändamål (du vill inte göra det på ett befintligt konto).
• För det tredje, ladda upp .csv till ditt Gmail-konto.
• Gå nu till Twitter och skapa ett nytt konto med din speciella nya Gmail-e-postadress. I steg två “Hitta dina vänner” i Twitter-registreringsprocessen väljer du Gmail. Bam! Twitter läser automatiskt alla e-postadresser till dina kunder som är lagrade i Gmail, så att du kan spåra numret på Twitter och / eller följa dem omedelbart.
• Ställ in ett nytt Facebook-konto med din nya Gmail-adress. I steg ett "Hitta vänner" i Facebook-registreringsprocessen, ange att du har ett Gmail-konto och följ de enkla instruktionerna. Bingo! Alla dina kunder på Facebook presenteras för dig, och du bör kunna bli deras "vän" med ett enda klick.

Jag laddade upp en lista med cirka 2000 prenumeranter på mitt nyhetsbrev via e-post, och kunde spåra mer än 1000 på Twitter och 500 på Facebook. Total kostnad? Noll dollar och cirka 30 minuter.

När den sociala webben blir mer sammankopplad, Att förstå hur dina kunder är anslutna (eller anslutbara) till ditt varumärke i sociala medier är en betydande del av framgångsekvationen.

Är du detektiv på sociala medier? Låt oss veta dina tankar och idéer nedan.