6 sätt användargenererat innehåll kan fördubbla din avkastning: Social Media Examiner

Frågar du användargenererat innehåll (UGC) för ditt företag?

Vill du veta hur du får ut det mesta av användargenererat innehåll?

Medtronic Diabetes, som utvecklar och säljer produkter för diabeteshantering, har efterfrågat användargenererat innehåll sedan 2012.

Deras Dela din berättelse Facebook-appen har varit så framgångsrik att det driver en 2-till-1-avkastning (ROI) för hela deras sociala medieprogram.

Läs vidare för att upptäcka bästa praxis från Medtronic Diabetes för hur få ut mesta möjliga av användargenererat innehåll.

# 1: Sätt kunderna framför och mitt

Medtronic Diabetes använder inte professionella modeller. Deras policy är endast att använda kunder i marknadsföring eller produktfoton. Så när de lanserade sin Facebook-sida i april 2012, de presenterade en kund i sitt bannerfoto.

"Vi hade ett enormt" aha-ögonblick så snart vi lanserade ", säger Amanda Sheldon, chef för digital marknadsföring och kommunikation för Medtronic Diabetes. Så snart sidan startade delade människor spontant sina diabetesberättelser.

Företaget insåg snart att de ville ha en Facebook-app. De arbetade med Likeable Media för att utveckla appen Dela din berättelse.

# 2: Be om berättelser på rätt platser

Medtronic Diabetes har en närvaro på Facebook, Twitter och YouTube samt en blogg. Var och en används på ett annat sätt.

De började Loopen blogg 2011 som en ägd kanal för att främja diskussioner om att leva med diabetes. De publicerar också nyheter om företaget och dess produkter.

Därefter lanserade de sin Twitter och Youtube kanaler. De använder Twitter för nyheter och för att ställa frågor om kundservice. "Twitter är för in-time engagemang, hjälpa människor i det ögonblicket," sade Sheldon.

Företaget också använder Twitter för att förbli engagerad med en grupp av diabetesinfluenser och bloggare.

De använder YouTube främst för produktinformation / testimonials och kundtjänsttips.

Men Facebook är där de flesta av deras kunder är. "Det finns mycket fler personer med diabetes som använder Facebook än som använder Twitter", säger Sheldon. Så det var vettigt för dem att begära användarberättelser och foton via en Facebook-app.

# 3: Gör din tidslinje till dina kunders tidslinje

Facebook kom ut med tidslinjekonceptet precis som Medtronic Diabetes fick upp sin sida. Sheldon tyckte att det skulle vara en bra idé att få deras kunders milstolpar att vara en del av deras tidslinje.

"Vi hade lagt viktiga milstolpar i företaget till tidslinjen, men vi tyckte att våra kunder var lika viktiga som våra innovationer", sa hon. "Idéen av skapar tidslinjen tillsammans med vår gemenskap var fantastiskt."

Appen uppmanar användare om ett "Diabetes Life Event Date" och använder det datumet för att placera berättelsen i Medtronic-tidslinjen. Gemenskapschefen delar också berättelserna som inlägg på Facebook-sidan.

# 4: Följ upp med videor, fotograferingar och erbjudanden för gästbloggar

Medtronic Diabetes ger användare av appen Dela din berättelse en opt-in form med tre nivåer av tillstånd för att använda sina berättelser.

Eftersom människor delar hälso- och sjukvårdsinformation ville Medtronic vara mycket specifik för att få tillstånd för hur den används.

Cirka 80% av de kunder som delar via appen Dela din historia har valt att låta deras foton och berättelser användas utanför Facebook.

Men Medtronic är också det proaktiv omkontakta kunder som har delat för att göra fotograferingar, videorecensioner och gästbloggar.

Steve, medlem av Facebook-communityn, publicerade ett foto från sitt bröllop 2012 med appen. Medtronic följde sedan upp och frågade om han skulle vilja göra ett inlägg på The Loop. Resultatet blev Att bli förknippad med diabetes: brudgummens perspektiv, som de publicerade om på Facebook-sidan.

# 5: Fortsätt dela uppmärksamhet med kunder

Medtronic uppmanar regelbundet sitt Facebook-community med skäl att lägga upp sina berättelser. Helgdagar, skoltid, bröllopsäsong etc. är alla möjligheter. Och ibland behövs ingen anledning alls, vilket ett inlägg från februari 2014 visar.

# 6: Be användarna vara specifika

Den ursprungliga appen Share Your Story hade tagglinjen ”Skriv. Dela med sig. Inspirera." Det uppmanade användarna att dela ”stunder i ditt liv med att leva bra med din insulinpump eller kontinuerlig glukosmonitor.”

Sheldon fann att medan vissa skrev mycket, skulle många bara bidra med en eller två rader. De ville förfina formuleringen i appen till uppmana användare att ge mer detaljer och få liv i sin berättelse.

I mars 2014 arbetade Medtronic med Likeable för att omskala appen och uppdatera formuleringen.

Nu har appen tagglinjen "The Wonders of Life." Det uppmanar användare att ”Dela med oss ​​av din personliga historia om avgörande ögonblick när du bytte till pumpen och CGM, och hur insulinbehandling har hjälpt dig att fokusera på underverk liv."

Exempel på foton och utdrag från berättelser som redan har delats ger användarna en uppfattning om vad de kan skriva.

Sheldon är inte förvånad över människors vilja att delta. ”Vi känner våra kunder och vet att de gillar att stödja varandra”, sa hon. “Vårt förhoppning om att sociala medier skulle sammanföra allt uppfylldes definitivt.”

Hennes favoritberättelser är sådana som leder till att medlemmar i samhället lär sig av och stöder varandra. Medtronic skrev om en kvinna som delade om sina två framgångsrika graviditeter med hjälp av en insulinpump. En kommentator noterade att hon var orolig för att få barn när hon använde en pump. Kvinnan som hade delat sitt foto svarade för att försäkra henne om att det definitivt var möjligt.

”Det är inte vi som dyker upp i konversationen”, säger Sheldon, “utan användaren. Det är den typen av information som är värdefull för att komma ut. "

Vad tror du? Använder du användargenererat innehåll? Hur kan du uppmuntra dina kunder att dela foton och berättelser? Inkludera dina kommentarer och frågor nedan.