Chatbot-strategi: Hur du förbättrar din marknadsföring med bots: Social Media Examiner

Undrar du om ditt företag ska börja använda chatbots? Letar du efter tips om vad chatbots kan göra och hur du ställer in dem?

För att utforska hur du kan förbättra din marknadsföring med bots intervjuar jag Natasha Takahashi på Podcast för marknadsföring av sociala medier.

Natasha är en chattmarknadsföringsexpert och grundare av School of Bots, den ledande utbildningswebbplatsen för att skapa lönsamma chatbots. Hon är också värd för 10 minuters chatbot marknadsförare podcast.

Du kommer att upptäcka sex sätt att använda bots i din Facebook-marknadsföring och hitta tips för att utveckla en chatbotstrategi. Du lär dig också användningen av chatbots utanför Facebook Messenger.

Varför Chatbots och varför nu?

Chatbots är automatiserade konversationer som kan hjälpa företag att växa.

Varje interaktion som en kund eller en ledare har med ditt företag - oavsett om de kommer till din webbplats, hittar dig via socialt, mailar dig, ringer eller går in - är en konversation. Facebook Messenger är den första introduktionen till chatbots för många marknadsförare. Det är den mest tillgängliga och prisvärda platsen för komma igång med dessa automatiserade konversationer men det är verkligen inte det enda programmet för dem.

Varför chatta och varför nu? Många företag kan inte se sina kunder personligen, och många har till och med stoppat en del av sin affärsverksamhet på grund av den nuvarande pandemin och karantänen. Människor ville redan prata med dessa företag via dessa kanaler, och nu mer än någonsin tvingas företag att möta dessa krav. Många företag eller byråer som försenade implementeringen av automatiska konversationer är nu ute efter hur de kan använda dem.

Nu är tipppunkten där människor äntligen förstår värdet av chatbots och inser att de inte bara är en galen ny modetyp eller teknik. Det är faktiskt början på vad World Economic Forum kallar Fjärde industriella revolutionen.

Vi vet alla att AI-automatisering kommer att fortsätta spela en stor roll i affärer och i alla delar av våra liv. AI blir inte sjuk eller tar lediga dagar - den fungerar 24/7. Att implementera den automatiseringen innebär att du kan vara tillgänglig för din kundbas 24/7, särskilt om du redan har en online affärsmodell.

Människor kommer till din webbplats eller försöker prata med dig hela dygnet. Oavsett om det är att generera potentiella kunder, göra återställningar av kundvagn eller automatisera kundsupport, använd det första användningsfallet för att bevisa avkastning och sedan expandera över.

Navigera i begränsningarna för språkbehandling

En stor utmaning för chatbots är naturlig språkbehandling, vilket är förmågan för någon att skriva ut något på sitt normala språk och för en bot att tolka vad det betyder. En vanlig lösning är att tillhandahålla svar med flera val och leda människor ner i beslutsträd. Bearbetning av naturligt språk blir dock snabbt mer tillgängligt för bots och är därmed lättare för den genomsnittliga verksamheten att genomföra.

Normalt ser Natasha vid denna tidpunkt - som en byrå och utbildare - att företagare försöker göra detta för sina egna företag. Tyvärr är deras marknadsföringskunskap vanligtvis mycket mer begränsad än för en avancerad marknadsföringsbyrå eller till och med ett marknadsföringsteam i ett större företag.

Det blir definitivt mer tillgängligt och vanligt för människor att genomföra naturlig språkbehandling men det kräver tid och ansträngning. Det är fortfarande i ett så tidigt skede att det inte kommer att kunna svara perfekt på alla frågor som någon har.

Denna ofullkomliga bearbetning gör det ännu viktigare att ställa rätt förväntningar i början av varje konversation. Som företag vill du att användaren ska känna att de styr konversationen och att de är i ansvar för den riktning det kommer att ta så att de kan få den information de behöver eller vill ha du. Men du måste också ställa in förväntningar på vad användaren realistiskt kan få.

Det kommer fortfarande att finnas människor som kommer till en konversation med underliga eller slumpmässiga saker som inte har något att göra med ditt företag. Men så länge du ställer in förväntningarna i början, kommer personens tillfredsställelse med sin konversation med ditt företags chatbot att bli ganska hög. Detta kan uppnås, även om det är gjort av beslutsträd eller flerval vid vissa punkter i konversationen.

Chatbots kan påskynda interaktionen, och när interaktionen sker snabbare har du lyckligare kunder. Du kan också flytta människor lite snabbare ner i tratten från ett prospekt till en kund. Det här är sådana saker som du normalt måste vänta på att en människa ska svara på, men med chatbots kan en del av det göras direkt.

I slutet av dagen måste en konversation starta någonstans med ett företag. Även om du är i en mer praktisk verksamhet där du genererar leads och vill ringa dem så snart de ta reda på ditt företag, det finns alltid kvalificeringssteg eller information du behöver. Det här är detaljerna du måste få från människor för att hjälpa dem om du inte har en skalbar onlinemodell som e-handel, där du kan hantera många människor samtidigt utan mänskligt ingripande.

En chatbot kan stödja det genom att få all information som behövs för att kvalificera dem och låta dem veta att du faktiskt kan hjälpa dem och lösa deras problem. Då kan en människa gå in och leverera på det.

6 nivåer av en chattmarknadsföringsstrategi

Vi kommer att gå igenom sex nivåer av chattmarknadsföring, från den enklaste nivån till mer avancerade funktioner.

Natasha föreslår inte att bara välja en och gå med den. Detta för att illustrera vad du äntligen vill bygga upp till och hur du gör det. Om du redan har en av dessa strategier kan det hjälpa dig att inse det och förstå hur nästa nivåer kan se ut.

1. Autosvarare

Den nakna versionen av detta är en automatisering på Facebook Messenger som svarar med bara en sak när någon meddelar din sida, oavsett användarens inmatning. Det står i huvudsak, ”Vi har fått ditt meddelande. Vi återkommer så snart vi kan. ” Facebook gör det möjligt för dig att göra det; du behöver inte ens ett verktyg från tredje part.

Facebook-sidor har verkligen drivit på att företag ska göra detta. Företagare ser ett meddelande som uppmanar dem att ställa in det, eller så kan de se det alternativet och tror att det kommer att vara värdefullt för dem.

Genom att implementera detta kommer användaren att bekräfta att företaget fick meddelandet. Men det kräver i slutändan en människa att komma tillbaka till dem, och det finns ingen verklig förväntan på när de kommer att få svar. Du kan ställa in det här inom dina Facebook-sidinställningar.

Natasha rekommenderar dock fortfarande att man ansluter en chatbotplattform som ManyChat till din Facebook-sida för att fånga varje person som skickar meddelanden till din sida som prenumerant på din chatbotlista (som fungerar väldigt lik ett e-postmeddelande lista).

2. Meddelandestrategi

Meddelandestrategi är när du har kopplat din sida till en chatbotplattform som ManyChat och du bygger en lista men det händer inte riktigt mycket automatisering ännu. Du bygger den här tillgången men allt du gör är att skicka meddelanden till människor när du har ett meddelande, som en lansering eller ett nytt innehåll.

Det är en mycket grundläggande strategi: Du är medveten om att den här kanalen har något värde för dig men det kanske inte finns så mycket segmentering. Det kanske inte finns något annat för användaren att göra efter att de fått din första anmälan. Detta görs genom vad som tidigare kallades sändning, och nu kan det göras genom en mängd olika leveransmetoder. Men allt skickas via Facebook Messenger.

Det finns också sponsrade meddelanden som kostar cirka $ 0,03 per meddelande i USA. Du har ett 24-timmars fönster som följer sidkontakten för att skicka ut ditt meddelande. Detta är en typ av Facebook-annons; de utvecklar en bättre version eftersom den för närvarande är ganska begränsad.

Innan mars 2020 kunde du teoretiskt skicka meddelanden till din lista när som helst med någon anmälan. Även om det fanns policyer kring detta, bröt många sidor dem och Facebook Messenger slog inte riktigt ner på någon. I mars 2020 ansträngde de sig verkligen för att straffa sidor, till och med förbjuda dem, för att gå emot denna 24-timmars fönsterpolicy eller försöka skicka meddelanden till människor utanför det fönstret.

Detta sponsrade meddelande är Facebooks svar på att du kan skicka ett meddelande när du vill med någon form av information i det. Vanligtvis vill folk skicka reklamartiklar som rabattkoder, meddelanden om nya produkter eller andra saker som verksamheten pågår.

Den enda utmaningen med detta är att du måste ha en grupp på minst 1000 personer att skicka detta till, och leveransförmåga garanteras inte för alla dessa människor. Du betalar bara för ett meddelande om det faktiskt levereras till någon. Men om du försöker skicka detta till en lista med 2000 personer, är det inte garanterat att du kommer att få ut det till var och en av dessa 2000 personer. Det är där utmaningen är.

De skapar en annan version av detta, vilket kommer att vara ett en-till-ett-meddelande med garanterad betald leverans men det finns ingen tidslinje för när det kommer att lanseras. Du kan också bara skicka ett sponsrat meddelande till alla som har skickat meddelanden till din sida under de senaste 365 dagarna. Du kan inte skicka ett sponsrat meddelande till alla sidans följare.

ManyChat och liknande plattformar kan integreras med Facebook Ads Manager för att få detta att hända. Så du kan skicka detta via ManyChat, men teoretiskt skickas det via Facebook Ads Manager. Du kan också göra det direkt via Facebook Ads Manager.

3. Trattstrategi

Trattstrategi är en automatisering som liknar en målsidstratt. Du kan ha en opt-in och sedan har du fått e-post automatisering uppföljning för att få någon att köpa något, ta nästa steg eller boka ett samtal med dig. Vi skapar samma sak här i en Facebook Messenger-konversation.

Anledningen till att detta bara är den tredje nivån av våra sex nivåer är att härifrån inkluderar de flesta inte pågående engagemang eller vård. Precis som om du kanske har ett nyhetsbrev via e-post eller ett sätt att engagera människor efter att de ursprungligen valde in din e-postlista, bör det finnas ett sätt som du fortsätter att tillföra värde till dina prenumeranter Budbärare.

Du behöver dem för att svara på meddelanden och du måste hjälpa dem att förstå vad de kan fortsätta att få från den här kanalen med dig.

4. Kontextuell trattstrategi

Den kontextuella trattstrategin inkluderar pågående engagemang. Kanske har du en YouTube-video varje vecka som du lägger ut eller ett nyhetsbrev med ditt bästa innehåll från den veckan. Kanske är det en podcast, bloggartikel eller en video. Du har något som du kan använda för att skapa värde för dina prenumeranter. Om du redan skickar det via dina andra sociala kanaler och e-postmeddelanden, varför inte göra det här?

Detta är ett bra sätt att fortsätta att engagera din publik och hålla dem aktiva. Segmentering kommer också att spela en stor roll på denna strateginivå eftersom du kan segmentera det pågående innehållet som du skickar till människor. Det tittar också på att expandera utöver bara några kampanjer för att verkligen förstå hur en Messenger-bot kan stödja ditt företag och andra kanaler under dina marknadsförings-, försäljnings- och verksamhetskategorier företag.

Slutligen kan den här nivån också integreras med din CRM eller andra databaser du kan ha, för att synkronisera abonnentinformation över alla dina olika plattformar.

För att klargöra är den kontextuella tratten mer som avancerade e-postsystem som Drip, som låter dig märka och dirigera människor i olika riktningar baserat på aktivitet. Dessutom finns databasen över allt detta så att du kan välja att ställa in regler, arbetsflöden och liknande saker baserat på obegränsade möjligheter.

Denna nivå av strategi kan också integreras med ditt e-postmarknadsföringssystem och andra plattformar som bokningssystem som Acuity eller Calendly, eller webinarplattformar som WebinarJam eller EasyWebinar.

5. AI-driven strategi

AI-driven strategi är lite mer avancerad.

På den här nivån har du alla kontextuella trattar igång. Du har fått trafik in. Du har en fullständig strategi på plats som hjälper dig att växa ditt företag inom marknadsföring och försäljning, och också i slutändan hjälper till att automatisera kundsupport, repetitiva uppgifter och allt som är under drift kategori. Chatboten är ansluten till något som Dialogflow, som är en AI-motorplattform.

Det är enkelt att lägga till dina Facebook Messenger-bots och andra meddelandeplattformar som du vill bygga en chatbot på. Natasha rekommenderar vanligtvis att använda ett verktyg som Dialogflow på den här nivån så att du kan träna din bot och göra den smartare. Det kommer inte att vara en statisk bot som bara kan svara på specifika fraser med specifika svar för alltid.

Dialogflow ägs av Google och är gratis att använda - du behöver bara ansluta det till ett Google-konto. Webbplatsen kan tyckas lite överväldigande först eftersom du kan skapa dessa upplevelser på alla dessa olika plattformar - inte bara Facebook Messenger. Men det sätter också grunden för vad du kanske vill göra på andra kanaler i framtiden.

På ett sätt kan Dialogflow ses som en konkurrent till ManyChat, men det är inte lika ur lådan. Det låter dig skapa olika AI-agenter som gör att din chatbot kan förstå nyanserade versioner av vad någon säger. Dessa agenter kan sedan ansluta till ManyChat eller andra chatbotplattformar som du kanske använder.

Istället för att behöva använda nyckelorden ManyChat ger dig och välja ett specifikt svar som skulle vara utlöses när någon säger det nyckelordet i chatbot-konversationen, Dialogflow förstår det större bild. Den läser hela meddelandet, förstår sammanhanget och ger sedan ett kontextuellt svar snarare än bara ett statiskt svar. Det fungerar nästan som en tolk och svaret skickas direkt från Dialogflow till användaren.

Det finns verktyg som gör det lättare för vilken chatbot du bygger att veta om den ska överföras till ManyChat eller AI. Det finns till exempel en plattform som heter Janis.ai som ansluter till ManyChat eller andra chatbotplattformar. Janis gör det enkelt för chatboten att veta om Dialogflow ska svara eller om det finns ett automatiskt svar i ManyChat som är vettigt.

Men vanligtvis, i slutet av dagen, är målet att Dialogflow ska svara på alla användarinmatningar. Om det inte är något som ett flerval eller ett beslutsträd, utan faktiskt ett öppet svar som någon skickar till botten, skulle Dialogflow helst hantera alla dessa svar och sedan bestämma vilka svar som ska skickas tillbaka.

Tänk på det som en bebis. Du tränar detta barn och lär det olika saker: hur man säger vissa ord och fraser och hur man förstår sammanhang. När du fortsätter att vårda Dialogflow-agenterna kan du faktiskt överföra dem till andra plattformar, förutom Facebook Messenger.

Det låter dig skapa en databas som är unik för ditt företag och hur din publik kommunicerar - en viss slang användning, hur de säger saker kontextmässigt och vilka specifika ord som kan betyda för ditt företag kontra allmänheten befolkning.

All den informationen lagras i dessa agenter och det är därför Dialogflow är så kraftfullt. Det kan inte bara överföras utan det skapar också denna unikt utbildade databas med varje konversation som någon har med din chatbot. Din bot är helt enkelt bara ett medium för att Dialogflow ska tränas.

Precis som du skulle låta din publik få veta att du spårar en del av deras data i din integritetspolicy för GDPR eller var som helst Annars bör du inkludera ett meddelande om att Dialogflow sparar data från dessa konversationer för att ge en bättre användare erfarenhet.

Dialogflödet skulle infogas med alla andra verktyg du kan använda. Vi kommer inte att dyka ner i hela stapeln med alla möjliga verktyg du kan använda för din Facebook Messenger-bots men alla dessa verktyg ska grupperas tillsammans eftersom de alla i slutändan gör detsamma sak.

De använder den konversationsdata närhelst någon skickar något till din chatbot eller Facebook-sida för att sedan skapa en bättre användarupplevelse och få bättre rekommendationer.

6. Omni-kanal

Högst upp, på nivå sex, har vi vad vi kallar en Omni-kanal strategi som består av flera olika kommunikationskanaler. Vi tar allt från den AI-drivna strategin och kombinerar den med andra kommunikationskanaler.

Utan tvekan är textmeddelanden det mest kraftfulla verktyget eftersom de flesta har aviseringar för text. Detta är förmodligen den mest känsliga kanalen för alla människor med en smartphone eftersom de ser varje text de får. Du kan kombinera textmeddelanden med specifika kampanjer som du kör i Messenger. Detta ger dig en plats att kommunicera med din publik utanför några av de policyer som Messenger kan ha på plats.

I själva verket äger du faktiskt inte din Facebook Messenger-lista. Många marknadsförare har målat Facebook Messenger som denna fantastiska gratisplattform där du kan göra vad du vill. "Utnyttja detta så länge du kan innan saker stängs av och ändras."

Nu när policyer har implementerats och lite mer eftertanke och logik krävs för hur du levererar meddelanden ska du inte lita på Facebook Messenger som din enda plattform. Du vill ha en databas med kontakter som du äger.

Du äger din e-postlista. Du kan överföra listan med e-postmeddelanden till vilken plattform du helst vill göra det enklare när det gäller automatisering eftersom det i slutändan är beroende av listan som du äger. Men du äger inte din Facebook Messenger-lista eftersom Facebook Messenger - som plattform - äger alla dessa prenumeranter. Du använder helt enkelt den kanalen för att utveckla ditt företag. Förhoppningsvis växer du det också genom andra kommunikationskanaler och textmeddelanden kan spela en stor roll i detta.

Messenger gör det väldigt enkelt att fånga information på samma sätt som du kan använda Dialogflow och dessa andra plattformar för att analysera information. När som helst någon skickar ett meddelande till din Facebook-sida kan du använda den informationen och spara den i ett visst fält. Du måste be om information som e-postadresser eller telefonnummer - Facebook kommer inte automatiskt att tillhandahålla den informationen till dig.

När du ber någon om ett e-postmeddelande i Facebook Messenger kommer det automatiskt att fylla i det e-postmeddelande som är kopplat till användarens Facebook-profil, men de kan skriva in ett alternativt e-postmeddelande. Du kan sedan spara den informationen i ett fält inuti ManyChat. Därefter kan du använda integrationer - som är mycket enkla att skapa utan kodning - för att skicka informationen till din e-postdatabas eller någon annanstans du kanske vill skicka den.

ManyChat skickar nu textmeddelanden. Det här är väldigt kraftfullt eftersom de har skapat en bra plattform som använder logik, villkor och allt detta automatisering som du vill skapa för alla delar av ditt företag - och det är nu tillgängligt för text meddelanden. Det var tidigare endast tillgängligt för Messenger.

De flesta verktyg expanderar nu till att omfatta ytterligare plattformar. Det är viktigt eftersom du kan fånga människor via din webbplats med det verktyget utan att använda Messenger alls. Det finns inget hinder för inträde. Du kan låta dem ange bara en rad, som en e-postadress eller ett telefonnummer, utan att behöva vara inloggad på något specifikt i webbläsaren. Du kan välja något med bara ditt telefonnummer.

Det är en bra idé att bekräfta valet av text för att visa respekt för användarna. På sätt och vis finns det denna ständiga "opting in", som inte är lagligt en opt-in. Du har redan fått det första gången du skickar text till användare och de säger "Ja, jag vill få text från dig."

Men när det gäller allt innehåll som du ska skicka till folk får du bara deras tillstånd igen. Fråga bara, "Hej, kan vi skicka det till dig en gång i veckan?" eller "Kan vi skicka dessa påminnelser om en specifik händelse som händer?" När du gör det, naturligtvis kommer du att förlora vissa människor - men dina omvandlingar kommer att bli högre, människor kommer att känna sig mer respekterade av ditt varumärke och det är mer ett långsiktigt spel.

Oavsett om du börjar med SMS i början av tratten - någon som kommer in på din webbplats och väljer sitt telefonnummer - eller om du börjar med Messenger och sedan fångar in deras telefonnummer där och skicka dem en text, var noga med att använda samma respektfulla opt-in-process för att bekräfta att människor kommer att vara bekväma och glada att få din text meddelanden.

E-post spelar fortfarande en viktig roll i omnichannel-strategin eftersom e-post fortsätter att vara den främsta intäktsgenererande kommunikationskanalen i världen. Även om du får din trafik från alla dessa olika platser, är e-postadressen där du vanligtvis gör försäljningen och får folk till kassasidan.

Du kan skicka människor tillbaka till Messenger från e-post, låt oss säga, för att svara på vanliga frågor om en produkt som någon är intresserad av att köpa eller vad användningsfallet kan vara. Du kan också växa din e-postlista via Messenger eftersom du kan fånga den e-postmeddelandet i ett fält och sedan skicka det som en ny prenumerant till din e-post-CRM eller plattform.

Mobila plånböcker är en annan användbar kanal. En mobil plånbok är en app som hanterar alla lojalitetskort, kreditkort eller betalkort på din telefon.

För iPhone-användare kallas det Wallet, som faktiskt inte kan raderas från en iPhone och aviseringar är redan aktiverade automatiskt. På en Android är det Google Pay-appen, vilket är samma idé. För det mesta är aviseringarna redan aktiverade och installeras automatiskt på alla nyare versioner av en Android-telefon (såvida du inte har en som är flera år gammal).

Det här är nästan en så känslig kanal som SMS eftersom användare omedelbart får push-meddelanden som du kan skicka till människor via den här kanalen. De kommer att se dem eftersom de flesta inte har avaktiverat dessa aviseringar. Det är ett bra ställe att någon laddar ner ett pass.

Det fungerar på samma sätt som att ladda ner ett boardingkort för ett flyg, en evenemangsbiljett för en konsert eller ett lojalitetskort på din telefon. Du laddar ner passet och använder sedan ett annat verktyg: en mobil plånbokplattform.

Natasha gillar Walletly eftersom det integreras snyggt med ManyChat. Du kan sedan skicka push-meddelanden, antingen från din mobila plånboksplattform eller från ManyChat själv. Dessa push-meddelanden kan ha vilket innehåll du vill ha i dem. De kan skicka människor till passet, som då kan ha en webbplatslänk. Därefter kan du skicka personer antingen tillbaka till Messenger-konversationen, en försäljningssida eller vad som helst som målet för uppmaningen till slut är.

Ställa in ett Chatbot-system för ditt företag

I slutändan kommer de som kommer att få bästa resultat att vara de som förstår marknadsföringstrattkoncept. De förstår bara marknadsföringsspelet och hur allt detta stöder resten av verksamheten. Tid är ofta en stor faktor. Att behöva lära sig att utnyttja alla dessa nya plattformar - inte bara när det gäller teknik utan också att förstå vad strategin ligger bakom att använda dem - är ofta en svår sak för människor som inte är det marknadsförare.

Natasha rekommenderar företagare att hitta en expert eller utbilda en marknadsförare i sitt team för att göra detta åt dem, snarare än att försöka ta itu med detta när de har en massa andra saker på gång.

Det finns många människor och roller som Natasha rekommenderar för att få allt detta att lyckas. Först behöver du en marknadsförare som känner till marknadsföringsstrategin eftersom det kommer att leda chatbotsens ROI i branschen. Därifrån kan du expandera till andra saker som support. Säkerställ lönsamhet genom att slingra på försäljningen. Då behöver du en copywriter.

Natasha säger att copywriting är det viktigaste inslaget i en chatbotupplevelse. Naturligtvis måste den större strategin vara där, men även om du inte har några bilder, media eller videor, och inget snyggt händer, om du har riktigt bra kopia kommer det att konverteras för att de läser något.

Då har du automatiseringen och logiken. Det spelar en nyckelroll för att effektivisera och se till att allt fungerar som det ska, samt integrera med saker som din CRM eller din e-postmarknadsföringsprogramvara.

De återstående delarna kommer att vara alla mediatillgångar. Messenger är väldigt dynamiskt. Du kan ha videor, ljudmeddelanden och GIF. Du kan ha bilder som faktiskt har ett fält med någons namn i det som kan säga, "Hej Mike, välkommen till vår chattupplevelse!" Det finns många olika saker du kan göra, varför mediatillgångar är deras egna pelare. Och slutligen har du kundsupport och försäljning.

Om du vill göra något mer komplicerat behöver du en front-end-utvecklare som känner till JavaScript och HTML så att de kan göra allt som är anpassat för ditt företag. Det är helt frivilligt. Om du vill fortsätta bli mer komplex med det och skapa dessa anpassade lösningar för att bättre tjäna din publik eller gå med de erbjudanden du har, då är det också en bit som du kan kasta in där.

Natasha brukade ta itu med projekt som många av oss gör. Du betalar en stor avgift som ett företag för att få upp hela kanalen, och sedan kan du kanske fortsätta att arbeta med en expert eller låta ditt team fokusera på att det går framåt. Hon fann att denna metod verkligen inte ger resultat efter de första månaderna.

Saker förändras alltid i detta utrymme. För att illustrera kan du optimera eller ändra vissa marknadsföringskampanjer som du pågår eller behöver skapa nya saker eftersom du har fått nya produkter eller nytt innehåll.

Så när du arbetar med en expert eller en byrå eller försöker avsätta ditt teams tid till detta finns det en ledningsnivå där du inte vill implementera allt från början. Det måste byggas steg för steg, vanligtvis några saker per månad som du fortsätter att bygga i den här kanalen och automatisera mer och mer. Det finns i huvudsak pågående underhåll som du behöver göra för att faktiskt växa ut detta.

Om du bara letar efter ett mycket specifikt användningsfall - om du till exempel vill få svar på vanliga frågor - kan du ställa in det och glömma det. Men det finns alltid mer du kan göra. Så om du vill växa som ett företag som använder den här kanalen kommer det att finnas löpande förvaltning du vill ha tillgång till dig, oavsett om det är ditt eget team eller en expertbyrå du arbetar med.

Vad som kommer nästa

Messenger är det första stället att du verkligen kan göra allt du kan tänkas vilja i en automatiserad konversation. Det är därför det är kraftfullt. Det är platsen att vara omedelbart. När du förstår det kan du förstå hur detta kommer att gälla för andra kanaler.

Inom en snar framtid - baserat på den kunskap Natasha har från Facebook - kommer Instagram sannolikt att lansera Instagram-bots. Sedan startar WhatsApp-bots efter det.

De är tekniskt sett redan tillgängliga. Du kan skapa en Instagram- eller WhatsApp-bot nu. Men möjligheten att skapa dessa rika upplevelser som du kan på Messenger är inte tillgänglig alls. Allt är textbaserat. Istället för knappar behöver du folk att säga mycket specifika saker som "Typ 1 om du vill ha det här." Det är väldigt enkelt och minimalt.

Den mest troliga planen för Instagram är baserad på vad vi ser att bots kan göra just nu. För närvarande, när som helst någon skickar en DM till dig - antingen genom att skicka meddelanden till dig, svara på en berättelse eller tagga dig i sin berättelse (allt som skulle skicka ett meddelande via din inkorg) - den personen blir en prenumerant på din Instagram-botlista och du kan skapa automatisering runt det där.

WhatsApp-bots är redan tillgängliga men det finns en ansökningsprocess. Användningsfallet är något mer begränsat där. Det är mer tillgängligt kring innehåll men inte så mycket kring marknadsförings- och försäljningsaspekten.

Det finns en hel del olika chatbotplattformar som du redan kan bygga din strategi på. Men ManyChats långsiktiga mål, liksom de andra plattformarna i detta automatiserade konversationsutrymme, är att lägga till dessa sociala medieplattformar.

Natasha tycker att deras byråer gjorde rätt genom att inledningsvis fokusera på en plattform (Messenger), bli ledare och bli väldigt mycket välkänd inom chatbot och marknadsföringsutrymme, och sedan lägga till dessa nya plattformar för att vara värd för alla sina olika chatbots för meddelandeplattformar i en plats.

Viktiga takeaways från detta avsnitt:

• Ta reda på mer om Natasha på henne hemsida.
• Följ Natasha vidare Facebook och Instagram.
• Lyssna på 10-minuters Chatbot Marketer podcast på Apple Podcasts, Spotify, eller Buzzsprout.
• Kolla upp ManyChat, Dialogflöde, Janis.aioch Plånbok.
• Registrera dig för Social Media Marketing Society.
• Ladda ner Social Media Marketing Industry Report.
• Titta på exklusivt innehåll och originalvideor från Social Media Examiner Youtube.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 på Pacific Youtube.

Vad tror du? Vad tycker du om att använda bots i din Facebook-marknadsföring? Dela dina kommentarer nedan.