Hur man juridiskt utnyttjar användargenererat innehåll i din marknadsföring: Social Media Examiner

Vill du använda bilderna som dina fans och kunder lägger upp på sociala medier?

Undrar du hur du får behörighet att använda dina kunders innehåll?

Om du vill ha användargenererat innehåll (UGC) för din marknadsföring måste du vidta åtgärder för att undvika potentiella juridiska problem.

I den här artikeln kommer du upptäck hur du använder fläktinnehåll lagligt i din marknadsföring på sociala medier.

# 1: Vet när du behöver få rättigheter

Digital Rights Management (DRM) kan låta som en term som bara advokater behöver oroa sig för. Fram till ganska nyligen var det. I huvudsak är DRM upphovsrättsligt skydd för digitala medier inklusive musik, video, foton och tryckt material. För några år sedan fanns DRM för att skydda varumärken. Delvis var det ett svar på kopieringen av kommersiellt skapat material som sprids genom peer-to-peer-delning.

Men nu när varumärken vill använda material som konsumenter har skapat och lagt upp på sociala medieplattformar som

Facebook, Instagram, Twitter och YouTube, det är varumärkena som behöver få tillstånd att dela. Det är här saker kan bli förvirrande.

Sociala nätverk har användarvillkor som vi alla går med på (men förmodligen inte läser) när vi skapar ett konto. De flesta nätverksavtal inkluderar ord som ger dem tillstånd att dela och visa innehåll som läggs upp i deras nätverk.

Till exempel har Instagrams blogg tillstånd att använda de foton som användarna lägger upp i nätverket. Men det betyder inte att Starbucks kan använda de bilder de hittar på Instagram i syfte att reklamera för sin nya drink. Starbucks måste be om fotografens tillstånd. Med andra ord, bara för att innehållet publiceras betyder det inte att det är gratis för alla att använda.

# 2: Sök behörigheter för enskilda användarinlägg via kommentarer

Den goda nyheten är att om du vill säkra rättigheterna till användarnas innehåll är det inte så komplicerat. Du kan helt enkelt begära tillstånd genom att fråga användare via en kommentar.

Till exempel, PetSmart övervakar dussintals hashtags relaterade till husdjur, och när de ser en bild de vill använda på sina sociala kanaler eller för andra marknadsföringsändamål, lämnar de en kommentar där de ber affischen att svara med #yespetsmart.

När de har fått tillstånd från användaren, gör de det repostera fotot med en ny bildtext och ge fotokredit till originalaffischen.

Medieorganisationer använder också denna "svar med ja" -teknik för att få tillstånd att använda människors nyhetsvärda tweets, foton eller videor.

# 3: Effektivisera behörighetsbegäranden via UGC Contest Software

Om du är värd för en hashtag-tävling, en där människor kommer in genom att använda din märkta hashtag, har du underförstått tillstånd att använda det de lägger upp. Det är dock fortfarande en bästa praxis att be om deras uttryckliga tillstånd.

Här är ett exempel på en nyligen genomförd tävling med Dwayne "The Rock" Johnsons filmproduktionsföretag. För att komma in, var folk tvungna att filma en kort video som innehöll deras bästa långsamma Baywatch-efterliknande och inkluderade hashtaggen ”#slowmochallenge”I bildtexten.

Baywatch-fans svarade med att lägga upp alla möjliga dumma slow-mo-videor. Vinnaren valdes av varumärkesrepresentanter snarare än genom omröstning, och priset var en resa till filmens premiär i Miami.

Men vad händer om någon ser din märkes hashtag delas på sociala medier och publicerar ett foto eller en video och därmed omedvetet deltar i din tävling med din speciella hashtag? Den här personen har inte besökt dina sociala sidor eller din webbplats och har ingen aning om att du har publicerat villkor som beskriver hur du så småningom kommer att använda deras innehåll.

Lösningen? Innan du använder någons innehåll på dina sociala plattformar eller i marknadsföringsmaterial, fråga alltid om tillstånd!

Även om det är möjligt att säkra rättigheter till UGC genom att hålla koll på specifika hashtags och kommentera dem en i taget finns det också programvara som gör det mycket lättare.

När du använd DRM-verktyg, de kommer dra innehållet till privata databaser åt dig. Därifrån, du välj de inlägg du vill säkra rättigheterna för och affischen kommer att få en kommentar som ber om tillstånd. När de svarar "# ja" (eller med vilken hashtag du anger) gör du det få ett meddelande om att de har gett dig uttryckligt tillstånd och du kan använda innehållet.

Det viktigaste: Du skapa en post som användaren har gett dig tillstånd.

Slutsats

De som älskar ditt företag är dina bästa marknadsförare. När de berättar historier om sina erfarenheter med dina produkter och tjänster lägger det till en nivå av äkthet och kan påverka deras vänner och anhängare att kolla in och köpa dina produkter.

Speciellt återförsäljare använder mer UGC i sina marknadsföringsinsatser för e-handel eftersom de har upptäckt att två av UGC: s kännetecken, äkthet och inspiration, ger enorma utdelningar. Och även om det kan vara frestande att "använda" innehåll som dina fans har publicerat offentligt på sociala medieplattformar, är det klokt att få skaparens tillstånd först eller riskera en rättegång.

Även om rättsliga åtgärder kan vara relativt sällsynta, så händer det. För några år sedan lade apotekskedjan Duane Reade ett foto på sin Facebook-sida av skådespelerskan Katherine Heigl med två av butikens påsar. Det var en av de "stjärnorna är precis som vi" -berättelser, men Heigl vände sig om och stämde företaget för 6 miljoner dollar för att Reade inte hade bett om tillstånd att använda sin likhet för att marknadsföra sina affärer.

Lektionen? Innan du använder dina kunders innehåll för marknadsföring, oavsett om de är kändisar eller inte, får du deras tillstånd. Det sista du vill ha är att en av dina kunder kommer efter dig för att visa upp deras innehåll i din marknadsföring.

* Ingenting i den här artikeln är avsett att vara juridisk rådgivning och endast för utbildningsändamål.

Vad tror du? Hur säkerställer du tillstånd att använda fläktinnehåll i din marknadsföring? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.