Hur man utvecklar ett rapporteringssystem för sociala medier: Social Media Examiner

Är du ansvarig för att rapportera dina sociala mediaresultat?

Behöver du utveckla ett rapporteringssystem?

Att veta vem du rapporterar till och vilka mätvärden de behöver hjälper dig att effektivisera processen och se till att du levererar rapporter i tid.

I den här artikeln kommer du upptäck hur du utvecklar ett rapporteringssystem för sociala medier för ditt företag.

Lyssna på den här artikeln:

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

# 1: Identifiera intressenter och mål

Det första steget är att göra en snabb granskning av din nuvarande rapporteringsprocess och ta reda på vilka intressenter som får dina rapporter. Om du vet vem du rapporterar till och varförkan du se till att dina rapporter kommer att vara användbara för alla inblandade.

Ta reda på vem som tar emot sociala mediedata i din organisation. Du kan skicka rapporter till en person, men personen kan sedan vidarebefordra dem till andra. Olika lag har också olika behov. Till exempel kan ett PR-team ha andra förväntningar än ett community management team.

Nästa, upptäck vilka åtgärder dina rapporter stöder så att du inte slöser med tidrapportering om mätvärden ingen använder. Prata med de personer du rapporterar till, ta reda på deras behov (och önskemål) och se vad du kan lära dig om det aktuella läget för din sociala medierapportering. Du kommer troligen att hitta några överlappande mål och kunna identifiera gemensamma områden.

Om du är ensam ägare och konsument av sociala medierapporter i ditt företag, identifiera vad du behöver veta om dina resultat och vad du kommer att göra med den här informationen. Försöka destillera den till några tydliga mål, vilket underlättar allt i senare steg.

# 2: Bestäm vilka mätvärden som ska spåras

När du bestämmer dig för vad du ska inkludera i dina rapporter, hitta mätvärden som du kan använda i flera situationer och ha en viss affärsnytta för dina intressenter. Bara för att du kan rapportera om något betyder inte att du borde göra det. Och ju fler mätvärden du tar med i dina rapporter nu, desto fler mätvärden måste du fortsätta stödja i framtiden.

Här är en översikt över mätvärdena som verkligen betyder:

• Räckvidd eller exponering: Mät storleken på din potentiella publik.
• Volym: Spåra konversationsstorleken och antalet varumärkesuppgifter.
• Engagemang: Analysera mängden och typen av engagemang som dina konton och inlägg får.
• Publik: Lär dig vem som deltar i en konversation, tillsammans med de mest aktiva användare och influenser.
• Innehåll: Övervaka din topp–utför (och värst–utför) inlägg.

Vilka mätvärden du använder beror på din behov och de sociala nätverk du mäter, men dessa kärnkoncept är en bra start.

Förutom de allmänna mätvärdena ovan kommer du antagligen att ha några specifika behov eller önskemål från intressenter som du behöver stödja. Det är fantastiskt, för ju mer relevanta och riktade dina rapporter är, desto mer användbara kommer de att vara för ditt företag.

Dock, undvik att skapa anpassade mätvärden eller något du behöver beräkna manuellt, såvida inte de‘är väldigt viktigt. Du kommer sannolikt att ångra detta senare. Det kan ta lång tid att hantverka specialberäkningar, särskilt om du inte är helt säker på hur du gjorde det förra gången.

Framför allt, vara konsekvent. Se till att du rapporterar samma mätvärden på samma sätt varje gång. Lägg till procentuella förändringar och andra riktmärken för att göra det enkelt för din publik att tolka resultaten.

# 3: Välj rätt verktyg

Det finns många mätnings- och analysverktyg för sociala medier du kan välja mellan. Men bara ett fåtal verktyg kommer att hjälpa dig få den exakta information du behöver.

Tänk på att inget verktyg kommer att vara exakt det du letar efter. Det finns så många sätt att analysera sociala medier att varje verktyg har olika perspektiv. Dessutom är sociala data långt ifrån perfekta och vilken typ av information som du kan hämta från en viss social mediekanal varierar beroende på kanal.

Det finns dock en produkt där ute för dig.

Ställ dessa frågor när du undersöker ett nytt verktyg:

• Var får den sina sociala data?
• Vilken typ av relation har den till de sociala nätverken?
• Innehåller det mätvärden för de nätverk du behöver rapportera om?
• Vilken typ av kundsupport eller kontohantering erbjuder den?
• Vilka funktioner finns på produktens färdplan?
• Hur länge har det funnits? Vad är planerna för de kommande 2 till 5 åren?

Det är viktigt att lita på att de verktyg du använder är här för att stanna, har tillgång till sociala högkvalitativa data och ha ett team på plats för att se till att dina frågor besvaras och att produkten fortsätter att utvecklas. Sociala medier förändras snabbt så att rätt verktyg växer tillsammans med nätverken.

Du sparar tid om du har ett verktyg (eller några verktyg) som tillhandahåller den information du behöver så att du inte behöver fortsätta att byta från verktyg till verktyg. I stället för att använda en produkt för varje kanal eller behov, hitta ett bättre verktyg (även om det kostar lite mer) som kan göra det mesta eller allt detta på ett ställe.

Kom ihåg att du ofta får det du betalar för med verktyg för sociala medier. Gratis verktyg har sannolikt mindre tillförlitliga uppgifter än deras avgiftsbaserade motsvarigheter och de kanske inte finns kvar vid den här tiden nästa år. Det finns flera bra avgiftsbaserade alternativ där ute, beroende på din budget. Rätt verktyg sparar tid, stress och ansträngning, så kostnaden är absolut värt det.

# 4: Välj en optimal tidsram för rapportering

Att hitta rätt kadens för rapportering kan vara svårt. Det är vettigt att generera vissa rapporter varje månad och andra mer eller mindre ofta. Och du kommer definitivt bli ombedd att rapportera om årsskiftet varje december eller januari. Så hur kan du tillgodose alla dessa behov utan att spendera 40 timmar i veckan på att skapa rapporter?

De flesta mätvärden behöver inte rapporteras varje vecka. Om någon ber dig om veckovisa rapporter, gräva lite djupare in i begäran.

Vad letar intressenterna egentligen efter? De kanske vill veta toppinlägg för veckan så att de kan se om en ny kampanj fungerar eller en produktlansering mottogs väl. Om så är fallet kan du förmodligen svara på dessa frågor snabbt utan att ge en fullständig rapport. Eller kanske kan du förbinda dig till en mindre veckorapport som innehåller några höjdpunkter för att svara på viktiga frågor.

Månadsrapporter är ganska typiska och en av de mest användbara tidsperioderna för rapportering på sociala medier. De släpper ut några av de enskilda dagliga topparna och låter människor se hur det går månad till månad. De ger också mer insikt i säsongsmönster än veckovisa rapporter.

Till exempel, eftersom Thanksgiving är på ett annat datum varje år, kan intressenterna snabbare förstå säsongsmässigheten av mätvärdena med en jämförelse av hela månaden (snarare än veckan 22-28 november) från i år till föregående år.

# 5: Överväg särskilda önskemål

Du kan få förfrågningar från intressenter om data som inte ger mycket mening. Du behöver inte alltid uppfylla dessa förfrågningar, åtminstone inte exakt hur de frågas.

Tänk noga över vad intressenterna ber om och leta efter något du redan mäter som kan svara på frågan. Du gör förmodligen redan något liknande, men kanske inte på det sätt du blir ombedd. Se om du har befintliga alternativ innan du förbinder dig till något nytt.

Men tänk om begäran kommer från någon viktig och det är en anpassad rapport som är helt unik? Det är upp till dig. Vissa anpassade rapporter måste respekteras. Du kan till exempel förmodligen inte säga nej till din CMO. Men kanske kan du använda denna begäran som ett alternativ till en befintlig rapport och till och med ge lite utbildning om vad du kan och inte kan göra.

Å andra sidan, om det är en intressant eller användbar begäran, kanske du kan använda den för andra saker senare. Försök att vara klokt i vad du går med på, för om du öppnar den dörren kanske du aldrig kommer att kunna stänga den igen.

Slutsats

Om du arbetar med marknadsföring på sociala medier spenderar du förmodligen mycket tid på att rapportera om dina resultat. Med ett rapporteringssystem för sociala medier kan du effektivisera denna process. För att göra det, bedöma din nuvarande situation, göra smarta val om verktyg och mått och vara selektiv om hur du rapporterar från och med nu. Du tackar dig själv om några månader!

Vad tror du? Har du ett rapporteringssystem för sociala medier på plats? Vilken taktik fungerar bra för ditt företag? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.