Attacking the Myths of Social Media: En intervju med Jason Falls: Social Media Examiner

Jag träffade nyligen Jason Falls, grundaren av Social Media Explorer och medförfattare till den nya heta boken, No Bullshit Social Media: All-Business, No-Hype Guide to Social Media Marketing (Jason var medförfattare till den här fantastiska nya boken med Erik Deckers).

Jason har också ett förflutet med Social Media Examiner. Han var en av våra grundare.

Mikrofon: Vissa kanske tycker att bokens titel är lite kantig för näringslivet. Berätta hur du kom fram till det och vad du tänker göra med den här nya boken.

Jason: När Erik och jag satte oss ner i december förra året och började prata om konceptet för boken, var jag verkligen död och bestämd att vi behövde skriva "Inget skitsnack" guide till sociala medier marknadsföring.

Anledningen till att jag kom fram till det konceptet är att jag under de senaste åren höll föredrag runt om i landet om socialt media, jag har alltid försökt vara väldigt enkel och tydlig i hur jag förklarade sociala medier, marknadsföring av sociala medier och teknik för människor.

Jag har också försökt vara mycket känslig för det företagare har inte tid att röra sig på sociala nätverk. De behöver veta: ”Hur kommer jag in? Hur ställer jag in det? Hur börjar jag använda den så att den visar mig några resultat? ”, Eftersom de försöker driva sina företag. Om vi ​​som sociala mediekonsulter och utövare och rådgivare säger ”Vi vill bara att du ska experimentera och spela i sex månader” kommer ingen att ge oss tiden på dagen.

Jag har alltid haft den typen av nonsens. Jag skulle komma utanför scenen från att prata på konferenser och vad som helst och folk skulle säga, "Jag uppskattar verkligen det faktum att du har en riktigt no-bullshit-stil - att du bara kommer direkt till saken och berättar hur det är och inte ber om ursäkt för det. " Så jag lyssnade på min publik. De sa, "Du är den otrevliga killen", så det var så bokens titel kom till.

Mikrofon: Låt oss prata lite om innebörden av titeln, det vill säga att det finns mycket skit - felinformation - där ute. Kanske kan du berätta lite om varför du kände behov av att skära direkt till problemet som pågår just nu med sociala medier.

Jason: Jag antar att vi ska ta ett steg tillbaka lite. Vi kallar "skitsnack" på vad jag kallar "sociala medier purister" som har predikat på oss så länge denna bransch har varit en bransch.

De har predikat för oss att sociala medier handlar om att gå med i konversationen, det handlar om interagera med dina kunder, det handlar om att lyssna först och det handlar om att ge värde till din publik.

Det är här vi måste dra en väldigt fast linje. Erik och jag håller med om alla dessa punkter och råd. Jag anser mig vara en socialmediar purist i linje med det filosofiska tänkandet. Och jag har sagt de sakerna tidigare, och Erik har gjort det, och vi tror på dem.

Men det är där sociala medier purister slutar. Och om du lägger till ordet "marknadsföring" i frasen "sociala medier", pratar du om affärer. Du pratar om att tjäna pengar. Du pratar om att driva affärer. Du pratar om intäkter. Så där sociala medier purister slutar, måste vi ta ett steg längre och säga, "Nej, nej, nej. Det finns mycket mer. "

Det finns några purister på sociala medier genom åren som har sagt saker som: "Du kan inte eller bör inte sälja med sociala mediekanaler." Vi har ett par fallstudier i boken som visar att de har sagt saker som: ”Du borde inte vara det driva marknadsföringsmeddelanden på din personliga Facebook-profil eftersom det är en olämplig plats för det hända."

Så vi gick ut och letade efter berättelser om människor som hade gått emot detta puritaniska råd från sociala medier och som lyckats med det - för att illustrera poängen att om allt du tror att sociala medier handlar om att gå med i konversationen, engagera sig, hålla händerna i en cirkel och sjunga "Kumbaya", kommer du inte att vara i affärer så länge. För om du inte funderar på intäkter, om du inte funderar på att närma dig det strategiskt, om du inte funderar på att mäta det, kommer du förmodligen att misslyckas.

Mikrofon: Du och jag har haft flera diskussioner om detta genom åren, och jag är väldigt glad att du tar upp det här. Jag tror 100% att det finns en plats för affärer, marknadsföring och försäljning specifikt i sociala medier. Jag tror att, förhoppningsvis, många av dessa purister så småningom kommer att vakna upp och se att det finns en plats för det.

Du nämnde "Kumbaya" och i din bok nämnde du " Kumbaya-effekt. Kan du definiera vad det är och kanske kan vi gräva lite djupare in i vad vi behöver veta om det?

Jason:Kumbaya-effekten är där en person eller ett företag går vilse i det varma och suddiga på sociala medier: "Åh, vi älskar att engagera oss med våra kunder, och vi älskar att sitta på Facebook och Twitter och chitter-chatta hela dagen." Det är bra - det är inget fel med att njuta av det. En del av det som gör sociala medier roliga är att du har en-till-en-konversationer och att du engagerar dig med dina kunder.

Men om du går vilse i euforin att vara social och glömmer att vara medveten om ditt företag, förlorar du grepp, du tappar marknadsandelar och förlorar möjligheten att tjäna pengar.

Varje enskild företagare där ute kommer att berätta för dig, om de vet någonting alls om sitt eget företag, ”Om jag inte gör något varje ögonblick av dagen som kommer att leda till intäkter, misslyckas jag jag själv. Jag misslyckas med min verksamhet. ”

Så när det gäller att tillhandahålla innehåll och ha konversationer med människor online som affärsmän, måste vi se till att vi är konsumentcentrerade. Jag säger inte att vi omedelbart bara måste börja släppa länkar för att köpa våra saker hela tiden. Det är inte det som är poängen.

Poängen är att vi måste fortsätta att vara sociala, vi måste fortsätta att gå med i konversationen och vi måste fortsätta att vara konsumentcentrerade. Men vi måste vara affärsmedvetna - för om vi inte är det och vi går vilse i euforin, om vi blir offer för Kumbaya-effekten, förlorar vi våra mål och vi tappar ur sikte vad vi behöver göra för att driva våra företag.

Mikrofon: Du och Erik har gjort en del undersökningar och upptäckt några företag som gör saker som strider mot puristerna. Kan du nämna ett exempel på ett företag, stort eller litet, som du tycker gör något positivt som faktiskt ger resultat?

Jason: Förra året till jul ville min mor, Sara George, ha en fjärrstartare, så att hon inte skulle behöva gå ut och sitta i bilen i 10 minuter på kalla morgnar. Så min fru och jag skickade henne en check och sa, ”Det skulle vara bättre om du har det installerat där du bor i motsats till att vi gör det här i Louisville,” som ligger tre och en halv timme bort. "Så här är din check. Gå och hämta din fjärrbilstarter. ”

Några veckor efter jul vaknar hon en morgon - det är riktigt kallt - och hon går på Facebook för att kontrollera vad som händer innan hon går till jobbet.

Hon ser ett meddelande från en gentleman med namnet Greg Tackett. Nu är hon och Greg Tackett i bästa fall bekanta, men de bor i en liten stad i östra Kentucky. Så i en liten stad är sammanhanget lite annorlunda. De skulle nog säga hej till varandra när de gick på gatan. De känner varandra tillräckligt bra för att göra det, så de är anslutna som vänner på Facebook.

Väl, Greg Tackett publicerar ett meddelande på sin personliga Facebook-vägg, inte på en varumärkesida eller något liknande, som säger något i stil med: ”Kom och hämta din fjärrbil starter för dessa kalla morgnar på Tacketts Custom Audio Car Stereo Place. ” Jag kommer inte ihåg det exakta namnet på företag.

Omedelbart, purister på sociala medier som hade sett det flippade ut: ”Åh, du kan inte sälja via sociala medier. Du kan inte lägga marknadsföringsmeddelanden till din personliga Facebook-profil. Det strider mot reglerna. Det är fel. Du kan inte göra det. Du är en spammare! "

Hur skulle du tro att hon svarade på det meddelandet?

Mikrofon: Jag tror att hon förmodligen skulle ha sagt, "Wow, det är precis vad jag behöver!"

Jason: Exakt! Hon svarade på meddelandet med: "Kan jag boka tid till torsdagen?"

Ännu bättre, Facebooks virala natur (och det här är vad du verkligen måste tänka på) och sammanhanget för den här mannen, Greg Tackett, lägger det inlägget på sin personliga vägg, ökar sannolikheten för att generera företag.

De flesta av hans personliga vänner bor i samma lilla stad. De känner honom, de vet att han har barn att mata och de vet att han driver en bilmarknad. Och de vet att det är kallt ute, eller hur? De såg hans inlägg och de såg min mammas aktivitet, och jag tror att det var 12 eller 13 personer i den konversationstråden som sa: "Jag vill också ha en."

Vi gjorde matematiken på det där inlägget på Facebook på Greg Tacketts personliga sida, vilket stred mot alla regler för sociala medier purister. Om alla dessa människor hade kommit och köpt en fjärrstartare den veckan - som jag känner min mamma gjorde, och flera andra gjorde förmodligen också - att en väggpost genererade cirka 4000 dollar i intäkter för honom.

Mikrofon: Det är coolt. Du nämnde en av myterna tidigare: att du inte kan sälja och att du inte kan tjäna pengar på sociala medier. Ge mig en annan stor myt som du ser att företag faller på rovet när det gäller sociala medier.

Titta på den här videon från författarna

Jason: Jag tror nog det den största myten av dem alla är att du inte kan mäta det.

Trots att det finns ett antal människor där ute som nu äntligen pratar om mätning, kvantifiering och kvalificering av vad allt detta betyder har du fortfarande företag där ute som frågar: ”Hur kan jag mäta hur mycket jag får ut av Twitter eller Facebook? Jag kontrollerar inte dessa webbplatser. Jag säljer ingenting där. Jag låter bara mina anställda spendera tid där. Vad betyder det hela? ”

Jag tror att det uppenbarligen saknar poäng för att ställa mätfrågan först eftersom du vanligtvis inte mäter vad du inte har. Så du måste börja med att säga, "Först och främst, vad vill vi uppnå?" Du måste ställa in dina mål först.

I boken pratar vi om den myten att inte kunna mäta avkastningen på sociala medier.

Fallstudien som vi använder i boken handlar faktiskt om ett varumärke som människor kanske har hört talas om, men det är ett annat scenario. En del har kanske hört talas om Fiskateers webbplats, som är en scrapbooking-community för Fiskars varumärke sax.

Utan att gå in för mycket i detalj är det i grunden en gemenskap av klippbokare, en märkesgrupp, endast på inbjudan. De har cirka 8000 medlemmar som är ivrig klippbok. Fiskars, saxföretaget, skickar dem prover och får feedback från dem och så vidare.

Fiskars utvecklade ett 8 000 medlemmar samhälle av människor som är passionerade för scrapbooking och nästan lika passionerade för Fiskars sax eftersom Fiskars tillhandahöll denna gemenskap för dem. Fiskars tänkte: ”Vi har 8 000 personer online som kommer att göra allt vi ber dem göra. Låt oss skicka prototyper och låta samhället testa dem. Låt oss få idéer för produkt- och funktionsjusteringar från dem, och låt oss bestämma hur nästa version av vår sax kommer att se ut. ”

Eftersom de har en fokusgrupp på 8 000 medlemmar till hands har de klippt och trimmat sin forsknings- och utvecklingsbudget. De behöver inte längre gå ut och spendera hundratusentals dollar med invecklade fokusgrupper för marknadsundersökningar och vad som helst, ta reda på vad människor vill ha ur saxen, för de har de där.

Så du burk mäta det. Du måste bara ha en plan först. Du måste veta vad du försöker åstadkomma så att du sedan kan säga, ”Okej, hur mycket pengar tjänade vi? Hur mycket pengar sparade vi? Är våra kunder nöjda? ” Det är de tre saker som verkställande direktörer verkligen bryr sig om.

Mikrofon: Du nämnde tidigare försäljning med sociala medier, och du gjorde det mycket tydligt genom dina exempel och diskussion att ja, företag kan sälja med sociala medier. Vad jag vill att du ska göra är att dela ett tips eller två om hur man säljer på sociala medier.

Jason: Det första du behöver tänka på och förstå är att när du säljer saker, du säljer inte bara via sociala medier, så du vill se till att du har en omfattande försäljningsstrategi för marknadsföring. Oavsett om du är en murstenbutik så säljer du virtuella produkter, du säljer saker online eller vad som helst, du måste tänka på detta inte i termer av en social mediestrategi, utan också som en övergripande försäljningsstrategi.

Inom ramen för sociala medier är det som du behöver tänka på att du vill ha en poäng till varje kommunikation. Poängen är alltid: vad är din uppmaning till handling? Vad försöker du få folk att göra?

När du är i ett informellt samtal med en kund betyder det inte att du behöver släppa länken "Klicka här och köp" på allt du säger. Men du måste se till att du hela tiden följer upp med din kommunikation. Kanske är det att registrera dig för ett kommande webinar, ladda ner en vitbok eller registrera dig för ditt e-nyhetsbrev. Det flyttar konsumenten längre ner i marknadsföringstratten.

Du måste tänka på en punkt som driver människor till handling - att köpa, ladda ner, reservera, ringa eller något av den typen. Jag tror att du kan göra det både i uppmaningar till handling på din blogg och uppmaningar till Facebook-inlägg.

Ett perfekt exempel är Dell Outlet, Twitter-kontot för Dells situationer i lager. De har behandlat kontot annorlunda genom åren, men ibland har det bara varit en oändlig ström av länkar för dig att klicka på och få rabatter på produkter. Men de har tillräckligt många människor där ute som är intresserade av sina produkter så att de kan göra det. Om du har en publik som säger "Pizza joint, jag vill bara kuponger och det är allt jag vill", gör bara dina Twitter-streamkuponger.

Mikrofon: Jason, det har varit en väldigt intressant diskussion, minst sagt. Var kan folk gå för att lära sig mer om din nya bok, Inga Bullshit sociala medieroch för att lära dig mer om dig?

Jason: Bokwebbplatsen är www. NoBullshitSocialMedia.com. Vi försökte göra det ganska lätt för människor att komma ihåg. Där har du länkar till var du kan köpa den på Que Publishing, Amazon eller Barnes & Noble.

Du kan också få en gratis provkapitel också, så om du läser det första kapitlet och bestämmer att det inte är något för dig, kan du spara lite pengar och inte köpa boken. Men jag tror att de flesta troligen kommer att tycka att det är tilltalande och vill köpa det.

Kindle och Nook-versioner är också ute. De elektroniska versionerna kan köpas på olika webbplatser och appar där du får dem. Och det borde vara i de flesta bokhandlar över hela landet nu också.

Så långt jag går är jag @JasonFalls på Twitter. Jag är vanligtvis Jason Falls på de flesta sociala nätverk. Jag är glad att få kontakt med folk där. Och då www. SocialMediaExplorer.com är min blogg och företagswebbplats där ett par andra författare och jag försöker hålla oss alla på tårna och tänka på dagens frågor i sociala medier.

Mikrofon: Jag uppmuntrar alla att gå ut och läsa provkapitel av Jason bok och plocka upp en kopia.

Jason, tack så mycket för att du tog dig tid till mig idag. Jag uppskattar verkligen den här intervjun.

Jason: När som helst, Michael. Jag älskar dig, och det var fantastiskt att vara en del av att hjälpa till www. SocialMediaExaminer.com gå av och springa för ett par år sedan och jag älskar att komma tillbaka.

Lyssna på vår kompletta utökade intervju nedan för att höra mer om Jasons erfarenhet av att skriva boken och hans tankar på Google+ och Facebook-tävlingen.

[ljud: JasonFalls.mp3]

Klicka här för att ladda ner MP3.

Vad tycker du om Jason's no-nonsense attityd? Vad är dina tankar om hans "Inget skitsnack" guide till sociala medier? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.