7 tips för att förbättra onlineförsäljningen med sociala medier: Social Media Examiner

Vill du förbättra din onlineförsäljningsprocess?

Letar du efter tips för att få kontakt med potentiella kunder och kunder på dina sociala kanaler?

Med rätt plan kan du förbättra människors sociala medieupplevelse och generera mer försäljning.

I den här artikeln kommer du upptäck sju tips för att förbättra din e-handel med sociala medier.

# 1: Ge försäljningsstöd med Native Chat

Inbyggd chatt (eller "konversation e-handel") använder meddelandetjänsterna inom varje socialt nätverk för att automatisera, anpassa och anpassa din kommunikation.

Med högre behållnings- och engagemangsnivå har dessa appar snabbt blivit valet för kunder som vill ansluta mer direkt till företag. Med andra ord, om du inte använder chattappar för att automatisera bekräftelser (och ja, till och med för att sälja), saknar du en enorm social e-handelsmöjlighet.

I alla fall, närma dig automatiserade chattappar (som Facebook Messenger Bots) med försiktighet

. Det är för lätt att korsa från den mänskliga till den omänskliga sidan av konversationshandeln.

Att till exempel använda inbyggd chatt för uppenbar marknadsföring (som om det är den senaste och coolaste e-postlistan) är ett stort nej-nej. På samma sätt är det att förlita sig på det för att automatisera front-end-försäljning.

Men användningen av människor för människor kan fördelarna vara enorma.

Ta Bontact, till exempel. Det är en flerkanalig realtids supporttjänst som låter dig göra det hantera integrerad chattning i valfritt nätverk eller enhet. Att kunna svara på frågor och problem inbyggt (menande inom de naturliga kanaler som dina kunder redan har kommunicera vidare) hjälper dig att ge bättre kundservice, öka kundretentionen och bygga ett positivt varumärke bild.

# 2: Övervaka konversationer om ditt företag

Sociala medier är en guldgruva för lyssnande till och delta i kundkonversationer. Det ständiga angreppet gör det dock svårt att identifiera den information som verkligen betyder något. Varumärkeslyssnande är konsten att få värdefull insikt genom att observera, sammanställa och analysera samtal om ditt varumärke, din bransch och dina konkurrenter.

Att hålla ett finger på pulsen för din online-publik hjälper dig rädda knepiga situationer, belöna varumärkesförespråkare, generera nya leads, gruva kreativa marknadsföringstekniker, identifiera kundens smärtor, spåra känslor och mäta motiv. Utöver det spårar de smartaste företagen också sin konkurrens, redo att sopa in och hjälpa alla missnöjda kunder.

Allt detta kräver att du går längre än att övervaka dina officiella sociala medier. Det är där Talkwalker kommer in. Det är en analys- och rapporteringsplattform för sociala medier som kommer att göra det granska både text och visuellt innehåll.

Den sociala lyssningsfunktionen utnyttjar hela spektrumet av konversationer över 150 miljoner webbplatser, sociala nätverk, trycksaker och mediasändningar. Verktygets analys kommer benchmarka dina prestationer mot konkurrenter, hitta samtalsteman, spåra virala hashtags och identifiera relevanta influenser.

# 3: Uppmuntra människor att dela sin kundresa

Framgång på sociala medier beror mindre på hur mycket du pratar om dig själv och mer på hur mycket dina kunder pratar om dig. I likhet med UGC innebär delning av inköpsprocesser att uppmuntra konsumenter att dela sina favoritartiklar före, under och efter ett köp.

Som bevis, nästan 1 av 3 Facebook-användare har gjort ett köp efter att ha ”delat, favoriterat eller kommenterat” själva produkten.

AddShoppers är en e-handelsplattform på plats som gör marknadsföring från mun till mun enkelt via incitamenta tekniker för inköpsdelning som sociala belöningar och refer-a-friend-kampanjer. Du kan utnyttja kundnöjdhet för att interagera med målgrupper som du annars skulle ha missat eller ignoreratoch slå medan järn (e-handel) är varmt.

# 4: Gör det enkelt att köpa på dina sociala kanaler

Socialdriven detaljhandelsförsäljning växer snabbare än alla andra onlinekanaler, och köpknappar spelar en huvudroll i denna tillväxt. Köp knappar låt användare göra sömlösa och säkra köpinifrån sociala nätverk sig själva. De reducerar det som normalt är en flerstegsprocess till ett enda klick. Låt oss titta på två alternativ.

Facebook Köp-knapp

I juni 2014 presenterade Facebook sin första köpknapp för allmänheten. I september lanserade de en köpknapp för Messenger. Om du är värd för en Facebook-butik kan du visa upp dina bästa produkter, håll speciella försäljningsevenemang på Facebook, visa exklusiva varor och ha en dialog med kunderna.

Pinterest Köpsnålar

Pinterest rullade ut köpbara stift i mitten av 2015 till en utvald grupp återförsäljare, och nu är alternativet tillgängligt för alla. Den förlängda hållbarheten för stift, den enorma räckvidden för repins och den tilltalande estetiken placerade Pinterest som ett kraftpaket för social e-handel. En mix av "ambitionella och handlingsbara”Stift kommer stimulera inköp, öka produktens räckvidd och maximera intäkterna.

# 5: Curate och Feature Användargenererat innehåll

Användargenererat innehåll (UGC) är innehåll som skapas och delas av dina fans, följare och kunder på sociala plattformar, antingen spontant eller genom tävlingar eller giveaways.

Fungerar curating UGC för e-handel? Absolut. Enligt Business Insider, konsumenter som stöter på UGC är 97% mer benägna att konvertera än de som inte gör det.

Användargenererade bilder (bilder som skapats av kunder med dina produkter) är särskilt kraftfulla. När online-shoppare ombads att välja mellan UGC (som folk postar på Instagram) och professionella bilder på produktbeskrivningssidor, var den överväldigande preferensen för Instagramfoton: 77% till 22%.

Sådana resultat är anledningen Yotpo skapade sitt sociala curationsverktyg för Instagram. Använda autentiska bilder kommer visa socialt bevis, få högintensiva användare från Instagram till produktsidor, öka konverteringar på plats och förbättra annonsprestanda.

# 6: Producera säsongsbetonat, aktuellt och händelserelaterat innehåll

Nästan alla e-handelsföretag arbetar på en säsongsbetonad kalender, och för det mesta gör de ett bra jobb med att skapa försäljning, rabatter, e-postmeddelanden och incitament. De är också enastående när de lagrar sina sociala strömmar med meddelanden om alla dessa säsongsbetonade e-handelsaktiviteter.

Där de flesta butiker brister är det dock att skapa säsongsinnehåll som inte är helt reklam. Varför är det dåligt? Eftersom att dominera din säsongsbetonade aktivitet med en tonhöjd efter en annan blir så avvikande... och till och med antisocial.

Svaret är att organisera dig med en social innehållsskapande plattform tycka om PromoRepublic.

Med ett bibliotek med tusentals säsongsbetonade, aktuella och tematiska mallar (inklusive fester så specifika som Hugh Lauries och andra kändisars födelsedagar) gör PromoRepublic det enkelt att skapa riktigt sociala inlägg relaterade till de händelser som din publik bryr sig om. Dessutom låter innehållskalendern ladda och schemalägga de datumkänsliga inläggen.

# 7: Skapa socialvänliga bilder

Du skulle vara hårt pressad för att hitta någon form av socialt innehåll utan grafik. När användarna blir mer kräsna undviker de dock generiska stockbilder. En Chute Digiday-studie om tillståndet för visuell marknadsföring bestämde att mer än 70% av de svarande tycker att bilder är minst dubbelt så effektiva som enbart textinnehållet.

Problemet är vad gör du om du inte är designer och inte har råd att anställa en? Två verktyg sticker ut.

För verklighetstrogna foton, Buffer's Pablo låter dig välj bland över 600 000 royaltyfria foton och / eller ladda upp dina egna, vilket är perfekt för produktbilder. Välj mellan nätverksspecifika bildmallar, 10 filter, 6 användningsfallsmallar och 3 teckensnittsarrangemang: rubrik, huvudtext och bildtext. Ingen registrering krävs.

För grafik och infografik, Venngage erbjuder hundratals mallar för att snabbt skapa detaljerade bilder även om du inte har några designfärdigheter. Mallarna är kategoriserade i nybörjare, mellanliggande och avancerade för att tillgodose din expertis och erfarenhet av produkten.

Slutsats

Framkallar orden ”social försäljning” snuskiga bilder av oönskade och tunga händer istället för konversationer, just det som sociala medier ska handla om?

Annonser på sociala medier är långt ifrån ineffektiva, men om de är den enda taktik du förlitar dig på, är oddsen för att ditt e-handelsföretag kommer ut som avgjort antisocialt. Istället är det viktigt att lägga till en eller flera av dessa sju "must" i din e-handel sociala medier.

Vad tror du? Använder du några av dessa sociala medier för att förbättra din försäljningsprocess? Vilka tips kan du erbjuda? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.