Hur man hanterar sociala media troll: Social Media Examiner

Får dina sociala mediekonton negativa kommentarer?

Har sociala medier troll orsakat kaos för ditt företag?

Hur du svarar på troll kan påverka ditt varumärke och rykte. Några taktiker kan hjälpa dig att avlägsna den negativa situationen på bästa möjliga sätt.

I den här artikeln kommer jag att dela hur man reagerar på sociala media troll, samt hur grundläggande riktlinjer håller ditt community trollfritt.

Lyssna på den här artikeln:

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Vad är troll?

Troll är de människor online som målmedvetet väcker problem i sociala medier. Det är viktigt för företag att hantera troll effektivt så att de inte sårar ditt varumärke och gör din online-närvaro besviken.

# 1: Använd humor på ett taktfullt sätt

Ett effektivt sätt att avväpna ett troll är att använda humör.

Sainsbury's, en livsmedelskedja i Storbritannien, svarade en kycklingkritiker på ett lättsinnigt sätt med en liknande metafor.

Sainsburys svar är utmärkt av några anledningar. Först och främst ignorerade de inte den här kundens tweet. De kände igen problemet (dålig kyckling), bad om ursäkt och erbjöd ett kvick svar på samma nivå som kritiken. De gjorde en negativ kommentar till ett engagemangsmöjlighet. Deras svar resulterade i 141 retweets och 72 favoriter.

Ett troll anklagade O2, ett brittiskt SMS-system, för en tjej som inte svarade på hans texter. O2 svarade med en humoristisk rekommendation.

När du gör ljus från ett trolls tweet, du samtidigt erkänna och ta bort situationen.

# 2: Counter Fiction With Fact

Om troll sprider rykten, tweetar fel information eller lägger in felaktigheter, kläm det i knoppen. Bästa sättet att motbevisa berättelser från troll är med fakta.

Kommer du ihåg bendgate? Apples lansering av den nya iPhone 6 gick inte så smidigt som planerat. Med rykten om att telefonen kunde böjas i fickan kom den ökända hashtaggen #bendgate och mycket trolling.

Det verkar som om många internettrollar var kreativt inspirerade av #bendgate-rykten.

Apple tog ställning och svarade på denna kris. Företaget medgav att telefonerna kunde böjas, men sa att det vanligtvis inte skulle hända med normal iPhone-användning.

Det visade sig att bendgate var mycket svårt med väldigt lite. Apple fick bara nio klagomål om böjning och delade också den informationen.

Apple valde att ta itu med problemet. De medgav att det fanns ett problem och att problemet påverkade väldigt få kunder. Genom att göra det kunde de stoppa ytterligare kontroverser.

# 3: Gå inte med i trollen

Kommentarer, anhängare och fans är inte de enda trollen på Internet. Ibland blir varumärken förövarna. "Corporate trolling" är när företag trollar sina fans.

Det finns en fin linje mellan att vara rolig och engagerande och att bara vara stötande. Det är bättre att göra fel på sidan av trevligt än vad som kan uppfattas som otäckt.

I sina ansträngningar att göra sitt varumärke mer tilltalande för ungdomar startade Tesco Mobile sitt # nojoke-kampanj. I grund och botten svarade deras Twitter-administratörer på negativa tweets om Tesco Mobile genom att peka på sina hatare.

Som nämnts ovan är det bra att svara med humor. Det är dock mycket bättre när dina skämt faktiskt är roliga.

Fans tenderar att vara mer förlåtande för ett stort varumärke än ett litet märke som fortfarande hittar det ton och röst.

Till dess att ditt företag träffar den ”stora tiden” är det bättre att du gör ett bra intryck av att vara snäll och omtyckt. Bli inte ett troll. Istället, fokusera på att hantera dina egna troll.

Slutsats

Så tufft som det kan tyckas hantera troll, det finns ett sätt att göra det med nåd. Håll dig bara sval. Använd humor, fakta och vänlighet när du svarar på troll, och du kommer att göra din gemenskap till en säker och rolig plats för alla.

Troll är också människor, och respekt är den bästa policyn online. Tänk på det när du interagerar med människor på nätet så hittar du att det är en tårta att tämja trollen.

Vad tror du? Har du haft problem med internettroll? Hur hanterade du dem? Vilka råd har du att lägga till? Dela dina tankar i kommentarerna.