Hur du presenterar din ROI-rapport för sociala medier till chefen: Social Media Examiner

Är du ansvarig för att rapportera på sociala medier ROI?

Behöver du råd om vad du ska dela?

ROI-rapporter motiverar de resurser som tilldelats kampanjer på sociala medier.

I den här artikeln ska jag utforska fyra viktiga delar av en ROI-rapport för sociala medier som beslutsfattare vill se.

En fågelperspektiv på ROI-rapporter

Sociala avkastningsrapporter baseras på föreskrivna mål, framstegen för den sociala kampanjen uppfylla dessa mål, analys av nyckeltal (KPI) och om de ursprungliga målen är uppfyllda.

Medan traditionella medier (t.ex. TV, radioannonser och skyltar) kan få omedelbara resultat som dina kunder och företagsledning kan se, sociala mediaresultat tar vanligtvis mer tid och är mindre tydliga, vilket gör det svårt att förmedla den positiva avkastningen på sociala investeringar.

Nyckeln till att presentera ett starkt argument för avkastningen på sociala mediekampanjer är att spåra, analysera och presentera data som motiverar varumärkets onlineinvestering.

I den här artikeln kommer jag att diskutera några av de viktigaste avsnitten och uppgifterna som ska ingå i din ROI-rapport för att göra just det.

# 1: Upprepa mål och mätvärden

Innan du startade din sociala kampanj arbetade du och din klient eller ledning sannolikt tillsammans för att skapa en hierarki av mål, bestämde vilka sociala plattformar som skulle användas för att uppnå dessa mål och fastställde vilka mätvärden för att spåra framsteg och framgång.

Några viktiga mätvärden att titta på och jämföra mellan plattformar är räckvidd och engagemang. Notera till exempel antalet Facebook-fans som exponeras för klienten eller för andra varumärken och sponsorer. Detta gör att du kan förmedla varumärkets verkliga räckvidd och användarreaktioner och mäta känslor och viralitet.

I mina avkastningsrapporter, jag inkludera primära mätvärden relaterade till klientens webbplats, Facebook, Twitter och YouTube. Du kan inkludera fler plattformar när du experimenterar och samlar in data och resultat från andra plattformar.

Som en sidoanteckning vill jag presentera några verktyg som kan göra ditt jobb enklare.

Börja med ett Excel-kalkylblad. Du kommer att spåra mycket data för att jämföra och filtrera och jämföra igen. Att ha en central plats för dessa data gör analysen mycket enklare.

Nästa, granska alternativen nedan för att hitta användbar analys för varje plattform.

Facebook Insights är tillgänglig via en länk på din sidas instrumentpanel (och uppgifterna är ovärderliga när du sammanställer din rapport).

För att hitta Instagram-nummer, kolla upp Iconosquare, tidigare Statigram, Curalate (som också spårar Pinterest) eller Nitrogram.

Pinterest erbjuder sin egen analys eller så kan du använd ett tredjepartsverktyg som Medvind.

För att spåra Twitter-interaktioner som retweets, nämner och hashtags, ta en titt på Talkwalker, Tweet Binder eller Twitonomy.

Naturligtvis, din bästa insats för spårning av din Google+ framgång är Google Analytics (vilket också är perfekt för webbplatser och bloggar).

Om YouTube är en del av din kampanj erbjuder den sin egen Insikter du kan inkludera i rapporter om varumärkesframträdanden i videor (inklusive logotyper och omnämnanden) och antalet visningar varje video har.

# 2: Dela dataanalys

När det är möjligt, ladda ner data från relevanta plattformar till en CSV-fil och öppna den i Excel så att du kan kategorisera och jämför det enkelt baserat på dina KPI: er.

Medan majoriteten av din rapport fokuserar på marknadsföring på sociala medier, inkludera en lista över traditionell mediatäckning under samma tid period också.

I kalkylark 1, spåra hur inlägg på sociala medier och traditionella medier distribuerades över en viss tidsperiod och jämför den tidsperioden för samma tid förra året. Inkludera den procentuella fördelningen av inlägg per säsong (t.ex. vinter / sommar).

Som du kan föreställa dig är det särskilt viktigt att vara uppmärksam på all publikinteraktion med dina sociala uppdateringar.

Notera varje kommentar och all feedback på varumärkesrelaterade inlägg, oavsett om det är negativt, positivt eller neutralt (färgkodning i dessa kategorier kan hjälpa dig att hålla koll).

Denna post tjänar till att identifiera försäljningsmöjligheter, framgångar (och misslyckanden) i inköpsprocessen och kundfeedback.

Eftersom Facebook i allmänhet har stort inflytande på framgången för en social kampanj är det en bra idé att rapportera om din Facebook-räckvidd (antalet fans som exponerats för dina uppdateringar).

Berätta för din klient eller ledning hur Facebook-inlägg (både organiska och betalade) påverkade den övergripande räckvidden för den primära och sekundära målgruppen och inkludera antalet kommentarer och delningar. Alla tillsammans hjälper till att mäta känslor och viralitet.

Ett annat viktigt sätt att visa framgång är att dela det totala antalet fans och följare som märket fick som ett resultat av de åtgärder besökare utförde på grund av uppmaningar till dina uppdateringar.

Du bör också hålla koll på Twitter. Spåra hashtags för att bestämma räckvidden och effekten av tweets och retweets.

Mitt företag samarbetade med Fundesem Business School för att vara värd för ett evenemang som heter #InternetCambiaTodo (Internet ändrar allt) och använde en specifik hashtag för att bedöma antalet tweets som hänvisade till varumärket.

Vi använde Twitonomy för att samla alla typer av viktiga insikter inklusive antalet retweets med ett varumärkesnamn, unika användare, intryck, inflytelserika tweets, deltagande, vanliga nyckelord och användarplats.

När du analysera data från klientens webbplatskan du behöva titta på olika källor för att upptäcka var din trafik kommer. Håll koll på allmänna intryck och klick på annonser och banderoller som du har placerat för varumärket, samt hur den inkommande trafiken slutförde eller föll av inköpsvägen.

En ökning av antalet personer som besöker webbplatsen ökar antalet konverteringar och chansen att fler köper din produkt eller tjänst. (Och dessa siffror är direkt relaterade till tillväxten av fans och följare av sociala medier.)

Till sist, berätta för din klient vilka åtgärder besökare slutförde när de kom in på varumärkets webbplats och ge rekommendationer om hur man kan tillföra processen mer indirekt värde.

Oroa dig inte om du inte har mycket av den information som nämns här, du kan ersätta annan relevant information som ger liknande värde.

# 3: Rapportera resultat för sammärkning

Det som fungerar för vårt företag är kreativitet och co-branding. Vi genomförde en tävling för Mixcloud - Pioneer - Amnesia där vinnaren fick spela en av de viktigaste spelningarna på planeten.

Att erbjuda ett så stort pris garanterade ytterligare räckvidd och ökat engagemang i våra inlägg, som vi mätte direkt från varje plattforms insikter eller analysverktyg.

Vi kunde rapportera att tävlingen resulterade i 200 000 besök på kundens webbplats, exponering för vår partner (Pioneer) bland dess potentiella målgrupp ( av DJs, producenter och elektronisk musikentusiaster), mer än 25 000 nya följare för kundens Mixcloud-konto och 10 000 nya följare för sponsor.

Här är ett exempel på hur vi presenterade våra resultat för en annan kampanj för sammarkering som vi gjorde med Talenthouse-crowdfunding-plattformen:

Om du kör online-tävlingar eller tävlingar i din kampanj, rapportera hur många tävlingar du är värd och resultatet för varje. Var säker på att visar särskilt tillväxten i det totala antalet nya gillanden och kommentarer, retweets, etc..

# 4: Betona återvändandeåtgärder

Din klient och ledning vill verkligen vet om kampanjerna på sociala medier ledde till kvalificerade leads och försäljningar. Ge dem information om totala försäljnings-, trafik- och köpintentioner per vecka.

Inkludera typen av publik som inte bara svarade på de sociala uppdateringarna utan också klickade igenom till försäljningstratten också.

Till sist, beräkna hur människor kan köpa perifera produkter inklusive varor, bilder, DVD-skivor, musik etc.

Slutsats

När du förbereder en ROI-rapport för sociala medier är ditt mål att motivera klienten eller ledningen att fortsätta engagera sig i sociala medier.

Din klient och ledning vill naturligtvis höra positiva resultat, men var inte rädd för det presentera eventuella negativa omnämnanden också- var noga med att göra det ge en lösning för varje negativ instans.

I hela din rapport, redogöra för och främja alla element som stöder investeringen (både tid och pengar) gjorda av ditt företag, kunder eller sponsorer (eller för att locka det senare till ditt varumärke).

Sådana element är inte rent sociala eller digitala, utan snarare allt som ger mervärde för organisationen (t.ex. ökade fans; mer webbplatstrafik; eller fler leads, konverteringar och försäljning) och uppfyller dina övergripande mål.

För maximal påverkan, använd visuella komponenter i din rapport för att förmedla viktiga resultatoch dela information i korta, skannbara stycken så ofta som möjligt.

När du är redo att presentera dina ROI-resultat är PDF och PowerPoint effektiva visuella alternativ för att förstärka dina resultat.

Vad tror du? Vilka andra mätningar skulle du inkludera i din ROI-rapport på sociala medier? Hur rapporterar du om investeringsresultat online? Dela dina tankar i kommentarerna.