Ska du använda Radian6 för social mediaövervakning?: Social Media Examiner

Är du förvirrad av alla sociala medieverktyg där ute? Undrar du om Radian6 är ett bra val för din organisation? Behöver du ett sätt att jämföra olika leverantörer? Fortsätt läsa för en omfattande recension ...

Om du letar efter ett verktyg för övervakning av sociala medier har du förmodligen märkt att det snabbt blir ett förvirrande landskap. För dem som är nya inom sociala medier och letar efter verktyg för att hantera sin närvaro är det svårt att veta hur man jämför en leverantör med nästa. Här är den magra där Radian6 passar in i bilden.

Var passar Radian6 in i mätlandskapet för sociala medier?

Radian6 hjälper varumärken att se till att inget inlägg saknas.

Vi erbjuder oöverträffad täckning av den sociala webben och ger mätvärden för att mäta vad som sägs och av vem. —David Alston, CMO Radian6.

I första hand är Radian6 ett övervakningsverktyg. Det kan hjälpa dig övervaka varumärkesnamn över det sociala landskapet och den nya Engagement Console erbjuder dig ett helhetsverktyg för närvarohantering.

För övervägan: Tänk på hur mycket "ljud" du har i ditt utrymme. För att övervakningen ska vara användbar vill du kom ihåg att för branscher och varumärken som är mål för spammare kan det ta en hel del arbete att filtrera och hitta de "meningsfulla" konversationerna. Jag upplevde detta problem själv, eftersom CareOne och hela skuldlättnadsindustrin jagas av spammare och det krävde ingripande från Radian6 för att få det i linje.

Dricks: Många människor börja med att lägga in nyckelord som används i SEO och betald sökning. För att begränsa dina resultat, sortera dem efter antal kommentarer. Eftersom kommentarer indikerar mer engagemang är det mer troligt att konversationerna är meningsfulla. Leta efter andra ord som används ofta med dina nyckelord och lägg till dem som modifierare för att begränsa dina resultat till konversationer snarare än spam-bots.

Vilka är Radian6s största styrkor?

“Radian6 erbjuder användarna omfattande täckning av diskussioner på den sociala webben, som täcker hundratals miljoner bloggar, kommentarer, det offentliga Facebook-API: et och hela Twitter-brandslangen. Utöver denna täckning Radian6 är skalbart inom ett företag, tillåter online-kommentarer att tilldelas inom verksamheten, till kundservice, försäljning, marknadsföring och så vidare. Radian6 integreras också med andra företagsapplikationer som Salesforce.com och analyser som Webtrends, Omniture och Google Analytics. ” —David Alston

I landskapet av övervakningsverktyg, medan konkurrenter ökar, har Radian6 haft en mycket bekväm och säker position på marknaden. Jag tror att det beror på två saker. Först gick de in på marknaden tidigt och fick populära bloggare på sociala medier att testa dem och rekommendera dem. För det andra blev de snabbt populära bland företagsorganisationer med stora varumärken som det bästa valet.

För övervägan:Radian6 är ett mycket omfattande verktyg som ger dig en one-stop shop för att delta i dina sociala kanaler. Arbetsflödesaspekten är en viktig faktor för organisationer på företagsnivå. Men för mindre företag eller team med en eller två personer det kan vara överdrivet. Dessutom kan deras prismodell snabbt bli dyr för större team. Det börjar vid $ 1 000+ per månad.

Dricks: Dra nytta av de kostnadsfria verktygen där ute ett tag. Se vad du gillar bäst med dem och se vad de saknar. Skapa en lista över absoluta måste-haves och nice-to-haves. När du tittar på olika leverantörer kan du använda den här checklistan för att se till att de har det du behöver. Allt de erbjuder som inte finns på dina absoluta måste-eller-trevliga-listor kommer sannolikt att bli en oanvänd funktion.

Om Radian6 är integrerat med Salesforce, Webtrends, Omniture och Google Analytics, kan de då tillhandahålla ROI-data?

Det korta svaret är nej. Baserat på den integration som David beskrev för mig, det finns inget sätt att följa konversationen tillbaka till intäkterna. Integrationen gjordes mestadels ur ett kundserviceperspektiv.

”För Salesforce är det utformat på ett sådant sätt att till exempel om du hittar ett kundserviceproblem i Radian6 kan du länka posten med vad du hittar i Radian6 tillbaka till kundposten. När det gäller Google Analytics, Webtrends eller Omniture kan du skapa en XML-rapport av de tio termerna som fångas i Webtrends som du vill importera till Radian6. Du kan då överlagra webbtrenddata på dessa nyckelord med informationen i Radian6 och gör en slags pivot för att sortera efter objekt som tid på plats. ” —David Alston

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vill du förbättra ditt engagemang och försäljning med YouTube? Gå sedan med i det största och bästa samlingen av YouTubes marknadsföringsexperter när de delar sina beprövade strategier. Du får steg-för-steg liveinstruktion med fokus på YouTube-strategi, skapande av video och YouTube-annonser. Bli YouTube-marknadsföringshjälte för ditt företag och kunder när du implementerar strategier som ger beprövade resultat. Detta är ett live-online-träningsevenemang från dina vänner på Social Media Examiner.

KLICKA HÄR FÖR DETALJER - FÖRSÄLJNING SLUTAR 22 SEPTEMBER!

För övervägan:Nivån på omvandlingsspårning beskrevs av Alston som artiklar som blyformulär som ställs in som mål inom din webbspårningsprogramvara. Enligt min erfarenhet är den här typen av konverteringsdata trevlig, men såvida det inte var en onlineförsäljning kopplas den inte till intäkterna.

Dricks: Även om Radian6 inte tillhandahåller ROI-data inom gränssnittet, betyder det inte att du inte kan nå det via andra kanaler. Du kan behöva arbeta med en konsult som kan hjälpa dig att snabbt identifiera var du ska anslut bitarna för att komma till intäkter.

Vilka är Radian6s största svagheter?

Det finns flera saker som jag tror att Radian6 kan göra bättre.

Uppåtgående ansträngning för arbetsflödesfunktioner

Ur ett arbetsflödesperspektiv är det fantastiskt att kunna tilldela uppgifter och taggar till inlägg; för att vara effektiv måste du dock skapa ett system för märkning framåt eller så slutar du med en stor sanering senare. Det var en stor förbättring när de släppte Engagement Console som låter dig göra det skriv makron. Detta minskar betydligt antalet klick som krävs för att tilldela ett inlägg och tagga det. Men det tar mycket förutseende och inställningar för att få det att fungera bra.

David erkänner att detta kan vara en utmaning.

”Eftersom Engagement Console var utformad för att optimera användningen i en teammiljö kräver det att användarna gör det tänk igenom märkning, klassificering och makrosystem som de vill använda i förväg. Det krävs en investering för att skapa (vi kallar det en ”playbook”), men det är definitivt värt det när den har skapats. Det senaste tillskottet av administrativ funktionalitet i Engagement Console innebär att en enda superanvändare kan hjälpa till att samla allt detta för teamet, vilket sparar mer tid. ”

Två gränssnitt

Som användare ser du att det finns två gränssnitt som du kan använda. Engagement Console är där du hanterar dina sociala mediekanaler, taggar inlägg, tilldelar dem och så vidare. Jag liknar det med ditt HootSuite- eller TweetDeck-gränssnitt på steroider. Detta är vad du troligen kommer att använda varje dag. Då har du Radian6-instrumentpanelen som samlar all din statistik i ganska små diagram och du kan få data baserat på specifika tidsramar.

Jag tyckte det var besvärligt att Radian6-instrumentpanelen är webbaserad och Engagement Console är en stationär app. Jag skulle ha föredragit att ha dem båda som webbappar.

Ingen Smart Phone-app

För dem som hanterar sin närvaro på språng finns det en stor pusselbit som saknas. Du kan inte använda Radian6 på en smart telefon eftersom det inte finns någon app. Jag frågade David om detta och han sa att "hålla koll" men jag har hört det i över ett år nu så jag blir lite skeptisk till deras förmåga att få det att hända på kort sikt. Om jag var på Radian6 skulle detta vara min högsta prioritet. För användare skapar det en koppling från närvarohantering och tvingar oss att använda andra verktyg på våra telefoner.

Jag vill hellre leta efter all min statistik på min smartphone och att använda Engagement Console innebär att jag måste få rapporter på två platser, vilket inte är min preferens.

Prissättning

Det finns tre avgifter. Den ena är en licens per säte. Den andra är en profilavgift per ämne. A ämnesprofil är där du berättar vilken data du vill hämta. Om du vill separera data finns det bara så mycket du kan göra inom en ämnesprofil. En byrå som hanterar flera kunder behöver minst en ämnesprofil per klient och det är det dyraste objektet på listan. Den tredje avgiften baseras på volymen av inlägg som kommer in i din ämnesprofil.

Även om det ursprungliga volymområdet som följer med din ämnesprofil är ganska högt, skulle du bli förvånad över hur snabbt du kan överskrida den. Du kan använda nyckelordförfining för att få ner detta. Dessa är alla månadsavgifter som utgör ditt kärnpris. Medan jag tror att Radian6 verkligen är Cadillac i rymden och deras pris indikerar att, det är upp till dig att bestämma om det är värt pengarna.

Sammanfattning

Radian6 är en fantastisk plattform som är utrustad med många klockor och visselpipor. Ur mitt perspektiv var det tydligt att företaget ägnar sig åt kontinuerlig innovation av verktygen. För att bestämma om det är rätt för dig måste du titta på din lista över absoluta måste-ha-och trevliga att-ha-funktioner och se om det är vettigt att köpa "hela gården" för din organisation. Min känsla är att för de flesta en- eller tvåmannsoperationer kan det vara lite överdrivet och dyrt, men för företagens marknadsföringsteam tycker jag att det är ett rimligt val.

Läs dessa inlägg för mer information mäta sociala medier och deras inverkan på varumärkesmedvetenhet, vill spåra sociala medier och Fem sätt att använda sociala data för att växa ditt företag.

Vad tror du? Är du Radian6-användare? Om så är fallet, vad skulle du lägga till i styrkan? Vad sägs om svagheter? Byt du från Radian6 till ett annat verktyg? Om ja, vilken valde du och varför? Gå med i konversationen och lämna en kommentar i rutan nedan.