Fem sätt sociala medier kan öka dina intäkter från befintliga kunder: Social Media Examiner

Använder du sociala medier för att hålla dina befintliga kunder nöjda?

Vill du ta reda på hur du kan generera intäkter från befintliga kunder via den sociala kanalen?

Detta inlägg kommer att ge dig 5 tips för att få mer intäkter från dina befintliga kunder använder sociala medier.

Varför fokusera på befintliga kunder?

För många företag är kontakt med sina befintliga kunder en naturlig passform för sociala medier. Dessa företag ser konversationer om sina varumärken, deras konkurrenter och deras bransch som ger dem möjlighet att engagera andra i dialog.

Det finns två typer av strategier som kretsar kring befintliga kunder på den sociala mediekanalen. Den första är att erbjuda kundservice hjälp via den sociala kanalen. Vi har sett utmärkta exempel på detta med Comcast och Boingo, som framgångsrikt har hanterat kundfrågor via sociala medier.

Den andra strategin är att försöka öka värdet för kundupplevelsen genom den sociala kanalen. Vi har sett utmärkta exempel på detta med InfusionSoft och Radian6.

Kundbasen för företag är stort. Vi har alla hört det det kostar mer att skaffa en ny kund än att behålla dina befintliga. Så det är vettigt att vi skulle se fler företag utveckla strategier för att engagera kunder med den sociala kanalen.

Sociala medier representerar ett billigt sätt för företag att engagera kunder i tvåvägsdialog och utveckla djupare relationer. Relationer är en fördel som är svår att uppnå med andra marknadsföringskanaler. En ofta förbisedd möjlighet är att använd sociala medier för att strategiskt driva ökade intäkter från befintliga kunder.

Dessa 5 tips ger en ram för hur du kan justera dina strategier för att säkerställa att de dra nytta av den oftast förbises möjligheten till ökade intäkter: kunder.

Tips 1: Ge kunderna incitament för att göra mer frekventa köp

Oavsett om du är i en tjänst- eller produktbaserad bransch har du förmågan att öka intäkterna genom att uppmuntra kunder att göra inköp oftare.

För tjänstebranscher kan detta innebära att främja tilläggstjänster, uppgraderingar eller premiumerbjudanden. För produktindustrin inkluderar detta att uppmuntra kunder att komma tillbaka oftare. Hur kan du göra detta med sociala medier?

Du kan erbjuda erbjudanden och specialerbjudanden som är exklusiva för dina följare på sociala medier baserat på kundnivån eller inköpsfrekvensen.

Om du till exempel är ett mjukvaruföretag kan du erbjuda exklusiva rabatter till din användarkonferens för följare på sociala medier baserat på antalet mjukvarulicenser de använder. Eller om du är ett produktföretag kan du göra en kupong för följare på sociala medier som ger 50% rabatt på deras femte köp.

Tips 2: Ge kunderna en anledning att spendera mer vid varje köp

Det andra sättet du kan generera intäkter från befintliga kunder är att få dem att spendera mer vid varje köp. Så om din genomsnittliga transaktion är $ 35, skulle målet vara att få kunden att spendera $ 50. Detta kan också åstadkommas med exklusiva erbjudanden för fans och följare av sociala medier.

Du har antagligen sett kupongkampanjer många gånger som är utformade för att uppnå detta. Kuponger som $ 25 på ett köp på $ 100 syftar till att öka det belopp som spenderas vid varje köp. Varför fungerar de? I konsumenternas ansträngningar att köpa 100 USD tenderar de att spendera mer. Detta fungerar bra för produktbaserade företag, men hur är det med serviceindustrin?

Serviceindustrin kan titta på marknadsföra paketavtal för sina tjänster som samlar erbjudanden tillsammans. I det här fallet är den sociala kanalen van vid öka medvetenheten om erbjudandena med en tydlig uppmaning till handling, kontra att marknadsföra erbjudanden eller kuponger som vi brukar se för produktbaserade industrier.

Tips nr 3: Kombinera erbjudanden för e-postmarknadsföring

Tänk på att det är viktigt att upprätthålla en balans mellan innehåll på dina sociala kanaler. Den allmänna regeln är att mindre än 20% av ditt innehåll ska handla om ditt företag. Därför är en blandning av ditt eget innehåll med information från relevanta tredje parter viktigt.

Det sista du vill ha är att ha en social kanal som är översvämmad med erbjudanden och kampanjer med väldigt lite kundengagemang.

Det kommer att vara viktigt att tänka igenom varför en kund skulle vara intresserad av att köpa det du erbjuder och vad processen är för dem att faktiskt göra ett köp så att du kan optimera vägen till omvandling från den sociala kanalen till försäljningstratten.

Tips nr 4: Lär dina kunder om dina andra produkter och tjänster

En annan viktig del av att öka försäljningen är att se till att kunderna är medvetna om andra typer av tjänster eller produkter som ditt företag erbjuder. Du kan göra detta genom att presentera veckans produkt- eller tjänsteprofil, som ger dig möjlighet att belysa premiumtjänster och förklara vad de är och varför kunderna bör bry sig.

Var inte tråkig; kombinera de typer av innehåll du använder för att utbilda kunden med blogginlägg, foton, webbseminarier och videor.

Tips nr 5: Ge konsekvent värde

I slutet av dagen är det svårt att hålla en publik engagerad om du ständigt driver en annan kampanj på dina sociala kanaler. Därför är det viktigt att hitta ett sätt att balansera ditt innehåll och ge kunderna värde.

Om dina kunder hittar värde i innehållet du producerar för dina sociala kanaler är det mycket mer troligt att de kommer tillbaka för mer.

InfusionSoft, ett kundhanteringssystem för småföretag, har gjort ett utmärkt jobb med att ge kundbasen värde. De inser att de har sälj- och marknadsföringskompetens inom sitt företag som de små företag de tjänar kanske inte har.

Därför, istället för att marknadsföra en massa funktioner som deras programvara erbjuder, positionerar de sig som affärsrådgivare för sina kunder. De ger tips, resurser och massor av information som deras kunder kan använda för att växa. I slutändan, ju mer deras kunder växer, desto mer växer InfusionSoft.

När du funderar på hur du kan växa din kundbas genom den sociala kanalen är det viktigt att du skapa en vinn-vinn-situation som InfusionSoft har. Om du bara är där för att tillgodose dina egna behov kommer kunderna att känna igen din attityd tidigt. Hitta istället ett sätt att kombinera din önskan att öka intäkterna med det som motiverar dina kunder mest.

Bonus Tips: Mäta resultaten

Så... du har gjort alla dessa saker och nu måste du förstå effekterna på din organisation. Dessa mätvärden för kundretention hjälper dig att visa varför din strategi är viktig för organisationen.

Nyckeln här är att mäta en kontrollgrupp så du kan jämföra dessa mätvärden för sociala medier och icke-sociala medier. Detta gör att du kan visa hur sociala medier hjälper andra kanaler att bli mer framgångsrika.

Alla mätvärden beräknas som medelvärden och visas som kundresultat. Till exempel genomsnittlig intäkt per kund.

Här är några relaterade artiklar om kundservice, varför sociala medier är oskiljaktiga från kundtjänst och ROI.

Vad tror du? Har du ett exempel på ett varumärke som gör ett bra jobb med att generera intäkter och överlägsen service genom den sociala kanalen? Servicerar du dina kunder med sociala medier? Vilka tips skulle du erbjuda andra? Dela gärna i kommentarfältet och gå med i konversationen.