Google Analytics: Hur man analyserar beteendet hos era besökare: Social Media Examiner

Vill du lära dig mer om hur människor använder din webbplats?

Undrar du hur beteenderapporterna i Google Analytics kan hjälpa?

För att utforska hur man navigerar i beteendet i Google Analytics intervjuar jag Andy Crestodina.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Andy Crestodina, författare till Innehållskemi och medgrundare av Orbit Media. Andy är specialiserad på innehållsmarknadsföring och Google Analytics.

Andy förklarar hur man analyserar beteendet hos dina webbplatsbesökare.

Du kommer att upptäcka några Google Analytics-knep som du kan använda direkt.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Google Analytics

Varför marknadsförare bör bry sig om beteendekategorin

I Google Analytics, kategorin beteende är en av fem huvudkategorier som du hittar i vänster sidofält. Andy säger att kategorierna är organiserade från toppen av tratten ner till botten. Den första kategorin är realtid eller personer på din webbplats just nu. Realtid följs av målgrupp (vem de är), förvärv (varifrån de kom), beteende (vad de gjorde) och konverteringar (som tog vilken framgångsrik lönsam åtgärd).

Människor ägnar mycket tid åt beteendekategorin eftersom rapporterna visar vad som händer på varje webbadress och hur människor flödar genom din webbplats. Andy säger att du kan se vart folk går, hur mycket tid de spenderar på sidor, studsfrekvens, procentandel av människor som lämnar efter att ha sett bara en sida, antal sidor per besök och så vidare. Beteendekategorin är kärnan i Google Analytics-rapportering.

Vad du hittar genom beteenderapporter är ofta förvånande, fortsätter Andy. Även om en webbplats är utformad för att uppmuntra besökare att navigera genom den på vissa sätt, visar beteenderapporterna hur besökare faktiskt rör sig genom din webbplats.

Lyssna på showen för att höra en förklaring av värdet av beteendeanalys med en restauranganalogi.

Rapport om beteendeflöde

Andy anser att Behavior Flow är en intressant och ibland förvirrande rapport eftersom den sammanblandar data från andra rapporter. Rapporten beteendeflöde ser nästan ut som en infografik. Det visar hur många människor som är på din webbplats, vart de rör sig när de navigerar från sida till sida och vilken sida de lämnar din webbplats. Efter startsidan är nästa kolumn första interaktion, kolumnen efter det andra interaktion, och så vidare.

Behavior Flow visar den mest populära vägen genom din webbplats, vilket är viktigt. Att känna till den vanligaste vägen hjälper dig att prioritera ändringar på din webbplats. Till exempel, om du bara har 10 minuter att arbeta på din webbplats den här veckan, måste du spendera den tiden på de sidor som folk besöker oftast. Även om din webbplats har tusentals sidor får en liten andel av dessa sidor mest dragkraft och trafik.

Därför, när du har en stor del av innehållet som en vacker vittnesmål eller en övertygande visuell, vill du placera den där människor är mer benägna att se det. Om din webbplats var en stad med en motorväg som strömmade genom den, skulle du lägga dina skyltar på motorvägarna, inte på små bakgator.

I rapporten beteendeflöde är den första kolumnen alternativet Målsida, som återspeglar var din webbtrafik kommer ifrån. Du kan ändra standardalternativet Målsida för att se webbtrafiken från en viss källa. Du kan till exempel välja sociala alternativ för att se hur människor som kommer från olika sociala nätverk rör sig genom din webbplats.

Därefter ser du kolumnen Startsidor. Andy säger att den här kolumnen endast listar de översta sidorna. (För analys av en viss sida måste du titta på webbplatsinnehållsrapporterna.) Varje sida (URL) är en grön ruta. Bredvid den gröna rutan finns en röd linje med en nedåtpekande pil. Den röda linjen visar hur många personer som är kvar från sidan. Håll muspekaren över den röda linjen för att se numret. Om folk fortsätter till en annan sida ansluter en liten grå linje startsidan till nästa besökta sida. Med dessa grå linjer kan du med en blick se motorvägen som går genom din stad på en webbplats.

När du klickar på en grön ruta kan du välja ett alternativ som belyser trafiken genom den webbsidan. Till exempel kan Andy se att människor som besöker hans artikel Webbplatsens bästa praxis brukar gå tillbaka till bloggens huvudsida. Därifrån går en procentandel till webbplatsens hemsida.

Andy säger att du inte behöver spendera mycket tid på att analysera beteendeflöden. Med den här rapporten är ditt mål att utveckla en god känsla för de viktigaste vägarna genom din webbplats.

Lyssna på showen för att upptäcka vad jag lärde mig om en specifik Social Media Examiner-artikel genom att analysera flödet.

Rapporter om webbplatsinnehåll

Andy säger att rapporten Alla sidor är en av de viktigaste rapporterna i Google Analytics. För att se denna rapport, välj kategorin beteende och sedan webbplatsinnehåll. Du hittar rapporten Alla sidor under webbplatsinnehåll.

Rapporten Alla sidor listar alla webbadresser på din webbplats, så den här rapporten gör att du kan se beteendeflöden för alla sidor. Bläddra igenom listan för att hitta ett inlägg eller använd sökfunktionen. Som standard ser du tio sidor åt gången, men du kan välja att visa fler per sida. Andy tittar på ett blogginlägg som heter Sätt att förbättra din webbplats.

När du har hittat inlägget du vill analysera föreslår Andy att du tittar på fliken Navigationsöversikt. (Du hittar två flikar precis ovanför ett inläggs trendlinje: Explorer-fliken visas som standard och den andra fliken är Navigationsöversikt.)

Andy säger att navigationsöversikten är kraftfull eftersom du ser sidan på din webbplats som ledde besökare till din valda sida och webbsidan på din webbplats som folk besökte nästa. När du har visat navigeringsöversikten för en sida säger Andy att du kan analysera hur sidan fungerar. Börja med din startsida för att se vilka objekt i huvudnavigeringen som du klickar mest på och utveckla idéer om hur du kan optimera dina besökares upplevelse.

Andy säger att du måste kunna titta på något och säga ”Det här fungerar. Kan jag få det att fungera ännu bättre? ” eller ”Det här fungerar inte. Kan jag antingen förbättra det eller bara ta bort det? ” Anta till exempel att du har en jätte orange uppmaning till handling på din webbplats och ingen klickar på den. Du skulle troligen bestämma att något om uppmaningen till handling måste ändras. Du kan lägga till vitt utrymme runt det, ändra knapptexten för att ange en fördel eller prova en annan uppmaning till handling.

Andy säger att du också bör överväga att ta bort objekt som människor inte klickar på eftersom att ta bort ett objekt gör allt som är kvar mer visuellt framträdande. Om du har något som är visuellt högt och du kan se från navigeringsöversikten att ingen klickar på det, överväga att ta bort det från sidan. Du städade bara webbplatsen och gjorde allt som är lättare för besökare att hitta.

Denna information ger dig också ledtrådar till vilken information människor behöver i vilken ordning. Till exempel säger Andy att du kan titta på bakåtknappens beteende. Människor som kommer till en sida och sedan går tillbaka till den innan hittade troligen inte svaren på alla deras frågor. Använd dessa insikter för att ändra etiketterna i din navigering, lägga till eller ta bort element, ändra uppmaningar till handlingar, ladda innehåll tidigare i en försäljningsprocess och mer. Du vill göra ett bättre jobb med att vägleda besökare genom din webbplats.

Andy talar också om Exit Page-rapporterna, som är särskilt relevanta för marknadsförare för sociala medier eftersom de ofta skickar trafik någon annanstans (till ett socialt nätverk) för engagemang. Marknadsförare för sociala medier bloggar och länkar naturligtvis till andra webbplatser, resurser, innehåll, vänner, partners och allierade. Från denna rapport kan du se utgångssidorna från mest till minst populära.

När du tittar på Exit Page-rapporter för insikter säger Andy att han överväger tre frågor: Vad är avsikten med besökare som kommer till sidan, uppfyllde de sina mål, och är din webbplats eller ditt företag att dra nytta av besökarna medan de är på sida?

För en marknadsförare för sociala medier uppfyller ett blogginlägg som är en populär utgångssida fortfarande sitt syfte att hjälpa besökare att uppnå sina mål. Andy säger att om dessa besökare går vidare är besöket fortfarande framgångsrikt. Verktygsuppsättningar är en annan typ av inlägg där ingen kommer att hålla fast. Andy säger dock att du kan använda rapporter för att avsluta sidan för att se var du uppmuntrar människor att lämna och se till att du gör det medvetet. För sidor som är avsedda att generera leads eller försäljning säger Andy att utgångar kan indikera något mer problematiskt.

När jag frågar om det är ett problem att min hemsida är en av mina tre bästa utgångssidor, säger Andy nej. Hemsidan är en översta utgångssida eftersom Social Media Examiner är som en tidning. Människor kan komma till webbplatsen, skanna rubrikerna, ha ett kort besök och gå.

Lyssna på showen för att höra vad jag upptäckte om de personer som läste vår artikel om hur man använder Instagram Live med hjälp av fliken Navigationsöversikt.

Spårning av händelser

Med händelsespårning kan du inte bara se sidan där människor lämnar din webbplats utan också vart de går. Andy förklarar det Google Tag Manager låter dig spåra den här informationen, som normalt inte är tillgänglig i Google Analytics.

Google Tag Manager hjälper dig att hantera JavaScript-spårningskoder och pixlar från verktyg som Google Analytics och sociala mediasidor som Facebook, LinkedIn och Twitter. Så istället för att placera en spårningskod eller pixel på varje sida lägger du in koden i Google Tag Manager, som lägger koden på webbplatsens sidor åt dig. (Andy har en artikel om att ställa in Google Tag Manager, och du hittar länken i slutet av anteckningarna för denna podcast.)

Händelsesspårning kan också visa dig när någon vidtar en åtgärd som inte tar honom eller henne till en annan sida. Du kan till exempel spåra när någon klickar på en PDF eller tittar på en YouTube-video som är inbäddad på din sida. Andy kallar spårning av händelse för "bandtejp" som fångar alla interaktioner som inte är sidvisningar.

.

Andy säger att spåra vart dina läsare går när de lämnar kan hjälpa dig att fatta bättre beslut om ditt innehåll. Du kan till exempel oavsiktligt locka dina besökare att vidta några åtgärder som inte är vad du vill att de ska göra. Med händelsespårning kan du se när det händer och bestämma hur du ska ändra din webbsida.

Lyssna på showen för att höra Andy dela fler exempel på hur man vidtar åtgärder baserat på händelsespårningsdata.

Ytterligare tips

Jag frågar Andy vilka ytterligare tips han kan dela om besökarnas beteende på en webbplats. Andy säger att alla som har ett sökverktyg bör titta på fraserna som folk anger när de söker på din webbplats. För att se vad folk söker, klicka på kategorin Beteende och expandera sedan alternativet Site Search för att hitta en rapport som heter Söktermer.

Andy säger att söktermer-rapporten kan avslöja alla typer av guld. Du kanske inser att människor letar efter ämnen du inte har, ämnen som du tyckte var lätta att hitta eller ämnen som är populära och förtjänar mer uppmärksamhet i din innehållsstrategi.

När du ser rapporten Söktermer rekommenderar Andy att du söker efter allt folk söker efter på din webbplats. Du vill se vad besökarna ser. Du vill också veta om din sökruta är en krycka för dålig navigering. Andy tror att söktermerrapporten är åtminstone ett lyssningsverktyg.

Jag ber Andy diskutera ett trick för att lägga till dimension i dina rapporter. Andy säger att du hittar det här verktyget i kategorin beteende genom att klicka på webbplatsinnehåll och sedan på alla sidor. På fliken Utforskare börjar du med en lista över sid-URL: er. Andy säger att du kan använda dimensioneringsverktygen för den här listan för att svara på alla möjliga frågor om din webbplats.

Anta till exempel att din fråga är "Vilka sidor är de mest populära bland människor som kommer från sociala medier?" Genom att lägga till en sekundär dimension kan du visa förvärvsmediet för varje sida. (Andy säger att en sekundär dimension helt enkelt infogar en informationskolumn från en annan rapport.) För att lägga till den här kolumnen, klicka på rullgardinsmenyn Sekundär dimension ovanför sidlistan och välj sedan den information du vill ser.

Vid den här tiden kan du se alla förvärvskällor, inklusive organiska och sociala. Genom att använda ett filter kan du begränsa informationen i den andra kolumnen till bara socialt. Andy förklarar att sökrutan endast filtrerar den första kolumnen (den primära dimensionen). För att filtrera den andra kolumnen måste du klicka på Avancerat och ställa in ett avancerat filter, till exempel ”inkludera medium som innehåller socialt. ” När du har klickat på Använd visas de mest populära sidorna sett av personer som kommer från sociala media.

Klicka bara, föreslår Andy. Du kan lägga till vad som helst som en sekundär dimension och sedan använda det avancerade filtret. Att skapa en anpassad rapport tar totalt fem klick.

För att spara en anpassad rapport, klicka på genvägsknappen i det övre vänstra hörnet på sidan. (Om du klickar på Lägg till i instrumentpanelen säger Andy att din rapport visas på en skärm med många olika rapporter och de kommer alla att vara små.) När du klickar på Genväg, ge rapporten ett namn (till exempel Top Pages for Social) och klicka OK. Du hittar din genväg under Anpassning.

Lyssna på showen för att lära dig hur du använder datumintervall för att skapa och jämföra rapporter och varför denna teknik är så kraftfull.

Veckans upptäckt

Reverb är ett gränssnitt som låter dig använda Amazon Alexa istället för andra artificiell intelligensappar som Siri på din Mac OS eller iOS-enhet.

Ställ Alexa en fråga och det ger dig en svarstyp. Anslut till exempel Alexa till ditt hem för att tända lamporna, be Alexa om väder- och trafikrapporter och så vidare.

Reverb gör det också möjligt för dig att vara mindre bunden till Amazon-enheter för Alexa, som Echo eller Echo Dot. Om du till exempel har en prick på kontoret men du är på språng kan du dra ut din telefon, öppna Reverb och fråga Alexa vad som helst. Reverb har alla fördelarna med tjänsten utan hårdvara.

Reverb finns på skrivbordet för Mac och på mobilen och surfplattor för iOS och Android.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur Reverb fungerar för dig.

Lyssna på showen!

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Läs mer om Andy på hans hemsida.
• Kolla in Orbit Media blogg.
• Läsa Innehållskemi.
• Granska din Google Analytics.
• Kolla in Andys inlägg, Webbplatsens bästa praxis och Sätt att förbättra din webbplats.
• Lära sig mer om Google Tag Manager.
• Läs Andys artikel Google Tag Manager i tio steg.
• Kolla upp Reverb.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 på Pacific Crowdcasteller lyssna på Facebook Live.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om beteenderapporter från Google Analytics? Lämna dina kommentarer nedan.