5 sätt att använda sociala data för att växa ditt företag: Social Media Examiner

Knackar du på dataströmmen för sociala medier? Inuti den floden av data lever stor insikt som kan ge ditt företag en fördel.

Med sociala medier kan du matcha data som genereras av sociala interaktioner med individens preferenser och allmänna intressen. Detta skapar användbara profiler som ger marknadsförare inblick i hur man skräddarsyr framtida erbjudanden och produkter till sin kundbas.

I den här artikeln ska jag visa dig fem sätt att använda data som genereras av dina sociala nätverksprofiler - och dina konkurrenters - för att utöka din räckvidd och försäljning.

# 1: Lyssningsdata

Nästan alla sociala medier planerar att du ska börja med att "lyssna", men vad lyssnar du på? Övervakning av nyheter relaterade till din lokala affärsmiljö och bransch kan ge dig en känsla av konversationen kring dina produkter eller tjänster, men socialt lyssnande låter dig utöka denna information och göra den mer relevant.

Specifikt kan du samla in data om reaktionerna på dina produkter och kampanjer mätt genom interaktioner med meddelanden på

Facebook, retweets, nämner på Twitter och kommentarer på din blogg.

Att mäta volymen, känslan och relevansen av dessa interaktioner - och spåra dessa data över tiden - kommer att göra det låter dig bestämma hur nya produkter, tjänster och / eller erbjudanden tas emot av dina kunder.

Verktyg som Google-varningar och HootSuite låter dig övervaka grundläggande interaktionsvolym. Om volymen växer till den punkt där manuell spårning inte är möjlig finns det några betalda produkter som Radian 6, Meltwater Buzz och Scout Labs som låter dig spåra data på ett mer automatiserat sätt.

Några storskaliga exempel på att använda lyssningsdata för produktutveckling och förbättring av tjänster inkluderar Dells nya Social Media Listening Command Center och Gatorades uppdragskontroll. Hur kan du modellera din lyssningskampanj på dessa exempel?

# 2: Benchmarking Data

Tidigare var det svårt eller till och med omöjligt för företagare att veta hur deras ansträngningar och varumärke staplade upp mot deras konkurrensbortsett från att följa konkurrensernas allmänna resultat och anekdotisk information. Sociala mediedata låter dig förstå din prestation i förhållande till dina konkurrenter, eftersom så mycket av det är offentligt tillgängligt.

När du samlar in lyssningsdata baserat på dina egna företagsprofiler, jämför det med dina konkurrenters för att få perspektiv på din prestation.

Observera storleken på dina samhällen i förhållande till dina konkurrenter. Analysera också den relativa aktiviteten för dessa samhällen. Skickar dina fans och följare mer eller mindre ofta än dina konkurrenter?

Dessutom kan du gräva in för att se vem som följer din tävling och dina egna profiler, och jämför för att se vem som har mer relevanta medlemmar i din bransch.

Notera den relativa insatsnivån som krävs för att få det antal interaktioner dina konkurrenter kör. Om du får antingen fler eller färre interaktioner än din konkurrent men postar med samma frekvens, notera skillnaderna i ditt innehåll och vad som orsakar skillnaden i resultat.

Var noga med att redogöra för konkurrenter i varje social kanal som du är aktiv på, och om möjligt, benchmarka dig mot konkurrenter som är aktiva över flera kanaler.

# 3: Strategisk prognosdata

Medan marknadsundersökningsgrupper gav en kanal för företag att lära sig om ett fåtal kunders intressen och uppfattningar, gillar företag RapLeaf tillåter dig att identifiera din kundbas genom att avslöjar viktiga insikter och trenderom vilka sociala nätverk dina kunder använder, andra populära webbplatser för kunder, relativa trender och relativa demografiska trender.

Användningen av sociala data gör att du kan finjustera dina ekonomiska prognoser och produktutveckling, speciellt om du producerar specifika kampanjer för varje socialt nätverk och kan spåra intäkter och vinst från aktiviteterna på enskilda kanaler. Att känna till den här typen av information om din konsumentbas möjliggör mer exakt inriktning och möjligheten att anpassa kampanjer.

# 4: Spårningsdata i realtid

Traditionella reklamkanaler som radio, TV och tryck kunde ge uppskattningar av effektivitet genom att kvantifiera radiobetyg, TV-tittarantal eller försäljning av tidningar; emellertid var dessa annonser faktiskt omöjliga att spåra med någon verklig säkerhet. Sociala data tillåter marknadsförare att se relevanta trender i realtid inklusive hur kampanjer presterar vid en given tidpunkt och hur ändringar av kampanjer påverkar resultaten.

Dessa spårningsmekanismer gör det inte bara möjligt för företag att se hur en kampanj presterar, de tillåter dem också visa konsumentdata på en detaljerad nivå, identifiera positiva eller negativa trender och göra omedelbara ändringar.

Denna förmåga i kombination med spårning i realtid av konsumenternas känslor, kan mildra slöseri med utgifter eller finansiering för en kampanj som inte fungerar som planerat.

# 5: Reflektion och insikt

Oavsett vilken beredskapsnivå ett företag har när det gäller att lyssna, mäta relevans, prognoser och implementera, finns det fortfarande en viss osäkerhet i sociala medier. Fördelen med robusta dataspårningstjänster är att du aldrig gissar varför något fungerade eller vad som gjorde att det inte fungerade. Här är ett bra inlägg om hur analysera Twitter-prestanda, till exempel.

Konsumentåterkoppling är vanligtvis statistiskt signifikant, oftast oönskad och lätt tillgängliga för företag som vill omformulera sina ansträngningar. Genom att förstå en kampanj genom målens synpunkter och få förmågan att kvantifiera deras utvärderingsprocess, sociala data kan vara ett ovärderligt verktyg för marknadsförare.

Hur kommer du att använda sociala data 2011 för att växa ditt företag? Finns det ett särskilt förslag som du redan har implementerat och kan diskutera? Vi skulle gärna höra vad som fungerar för ditt företag, så lämna dina kommentarer i rutan nedan.