9 sätt att sälja sociala medier till chefer

Konversationer sker online med eller utan dig. Detta är ett av de mest använda sociala medierna. Om du arbetar med sociala medier för ditt företag är det nästan andra.

Dock, det finns fortfarande många som kämpar för att ”sälja” sociala medier till sina chefer. Och som Doug Frisbie, Toyota National Marketing Manager, säger: "Priset på inaktivitet är högre än riskerna för allt vi skulle göra i sociala medier."

Låt oss utforska 9 sätt du kan göra ett bra fall för sociala medieprogram.

Men först…

Varför undviker vissa execs sociala medier?

Det är viktigt att förstå anledningen till att chefer motstår att hoppa in i sociala medier. För det mesta är det rädsla för det okända. Varumärken är inte vana vid att vara öppna; de är vana vid att ha kontroll. Gammal marknadsföring var enkelt - du skickar ut ett meddelande till miljontals människor (via TV eller radio) och du är klar.

Att marknadsföra det nya sättet innebär faktiskt att släppa tyglarna och sätta kundernas röster framför och mitt, vilket kan vara en läskig sak. Eftersom många chefer ofta inte är personligen aktiva på sociala nätverkssajter och mikrobloggar saknar de full kunskap om det inre arbetet.

Koppla ihop med att med all negativ press får vissa företag för att ha fel inställning till sociala medier och du börjar se bristen på förtroende för sociala mediers effektivitet.

Men vad kan du göra för att övertyga dina chefer om det Doug Frisbie och alla de sociala medierna där ute är rätt? Hur gör du visa dem att sociala medier bör vara en viktig del av din affärsstrategi?

Här är några förslag:

# 1: Visa nuvarande konversationer

Ett av de snabbaste sätten att övertyga din ledning att det verkligen inte handlar om "varför" snarare än "när" är att göra något snabbt detektivarbete själv.

Använda gratis verktyg som Google-varningar, TweetDeck och andra, undersök de pågående samtalen om ditt företag och ge en snabb sammanfattning på ett mycket visuellt sätt. Inkludera skärmdumpar av folks tweets; beräkna procentandelen positiva, negativa och neutrala inlägg och kommentarer över en viss tidsperiod (1-2 månader). Om du inte har dyra lyssnarverktyg på plats kommer beräkningen att vara manuell och det tar lite tid.

Om kunderna redan når ut till dig och inte får något svar kommer det definitivt att göra det få ledningens uppmärksamhet. Längre in i din presentation, glöm inte att berätta för ledningen vad du planerar att göra till förvandla 'neutrala' och 'hatare' till lojalister.

# 2: Lämna inte ut konkurrentens information

Se till att ta med informationen om inte bara vad dina konkurrenter gör i detta utrymme utan också vad som sägs om dem. Om dina konkurrenter ännu inte tittar på sociala medier, är detta din chans att visa ledarskap i branschen. Om de redan kommer in i detta utrymme kan detta övertyga din chef att åtminstone titta på att göra detsamma mot undvik att lämnas kvar.

# 3: Visa dina branschmästares framgångar och misslyckanden

Ta en titt på vad andra företag i branschen gör och se till att nämna två eller tre sociala mediekampanjer som fick mycket presstäckning. Att ge exempel på företag som misslyckats med att lyssna på socialt prat och att ta itu med kundernas oro kan ibland också vara mycket övertygande.

# 4: Använd data

Gör dina läxor. Organisationer som e-marknadsförare, MarketingProfs, Nielsen, comScore och många andra publicerar massor av data om användning av sociala medier, demografi för sociala nätverk och annan statistik. Morgan Stanley och Forrester publicera forskning om digitala trender och konsumentförväntningar. Använd dessa uppgifter för att gör ditt fall när det är vettigt.

# 5: Börja små

Börja med piloter. Prova med en liten budget (eller ibland utan budget till att börja med) och ett litet dedikerat team. Få hjälp av gräsrotsfolk från hela företaget om det behövs (du behöver inte ha heltidsanställd personal vid denna tidpunkt; du kan lyckas med bara hjälp av några passionerade människor). Se till att dina mål är mätbara. Detta är helt avgörande för ditt uppdrag.

# 6: Gör riskanalys och beredskapsplanering

Du måste se till att ledningen är bekväm med tanken på piloter. Att ha en krisplan hjälper. Kartlägg alla scenarier du kan tänka dig. Identifiera eventuella risker. Fråga dig själv: "Vad händer om konversationen vänder sig till det här ämnet?" eller "Vad händer om vi får den här typen av reaktioner?" och har en gedigen plan för att ta itu med var och en av dem.

# 7: Sök extern hjälp

Så mycket som det gör mig ont att säga detta, den sorgliga verkligheten är att ofta externa konsulter verkar ha mer övertygande makt och mer trovärdighet än ett företags interna experter. Om så är fallet, då anlita tjänster från en extern källa för att hjälpa ledningen att förstå att konversationerna händer med eller utan dem och att de inte har något annat val än att gå med.

# 8: Skapa riktlinjer och aktivera dina anställda

Låt din ledning veta att du inte går in i detta blint. Börja med att skapa riktlinjer för engagemang på en plattform du väljer för din pilot. Inkludera ämnen som kommer och inte kommer att diskuteras, dina regler för moderering (vilka inlägg kommer att raderas och varför) och all ytterligare information du vill förmedla.

Var transparent framåt och var säker på att ställa in förväntningar för den kommande dialogen. Du kan sedan gå ännu längre och skapa en enkel uppsättning riktlinjer för sociala medier för att säkerställa att dina anställda arbetar med en tydlig förståelse för vad som är lämpligt och vad som inte är. Samarbeta med lag-, PR-, HR-, säkerhets- och sekretesslag om detta; det kommer att säkerställa att dina viktigaste intressenter är på samma sida och känner sig bekväma med riktningen. Deras stöd kommer att vara avgörande i din tonhöjd för chefer.

Ta ett exempel på “Intels riktlinjer för sociala medier (och gärna stjäla med stolthet).

# 9: Håll dig på kurs

Viktigast, kom ihåg att förändring inte är lätt. Men en person kan göra skillnad och hjälpa ett varumärke att tänka och bete sig annorlunda. Vi har sett det om och om igen. Bli inte frustrerad; stanna på kurs. Att ha en meningsfull dialog med dina kunder är avgörande för ditt företags framgång och är absolut rätt väg att gå.

Vi vill gärna höra dina erfarenheter. Vad har fungerat för du? Låt oss veta dina tankar i rutan nedan.