Så här använder du Facebook-grupper för företag: Social Media Examiner

Letar du efter nya sätt att ansluta till Facebook-fans?

Har du funderat på att starta en Facebook-grupp?

Du kanske redan använder Facebook-grupper för nätverkande, men du kan också skapa dina egna Facebook-grupper för att växa ditt företag och vårda kundrelationer.

I den här artikeln kommer du att upptäcka tre sätt att använda Facebook-grupper för ditt företag.

Lyssna på den här artikeln:

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

# 1: Nätverk med dedikerade fans

Denna Facebook-grupp består av dina mest dedikerade kunder—Människor som tror på ditt företag, dina produkter och din vision. Märken som Canva och med starka, lojala fansgrupper kallar dessa ambassadörsgrupper eller samhällsgrupper.

Den dedikerade fläktgruppen är den viktigaste Facebook-grupp du kan skapa. Det sprider positivt surr om din produkt, företag eller tjänst.

Se till att du regelbundet skäm bort gruppmedlemmar och få dem att känna sig speciella. Du kan göra detta på olika sätt, från att skicka t-shirts till retweeting och dela deras innehåll.

Viktigast, verkligen tacka dessa lojala fans regelbundet. En handskriven anteckning är ofta mer uppskattad än en monetär gåva. Tack fansen för att hjälpa dig att nå dina mål och förverkliga din dröm om att växa ditt företag.

Här är fyra sätt du kan använd denna typ av grupp:

1. Skaffa sig feedback på nya produkter.

Har du en ny funktion som du vill erbjuda, men behöver lite feedback först? Denna grupp är platsen att göra det.

2. Attrahera medlemsförbund.

Om ditt företag har ett affiliate-program är den här gruppen ett utmärkt ställe att börja rekrytera medlemsförbund på.

3. Svara på frågor online.

Hur många gånger har du sett en fråga i ett onlineforum eller en grupp och tänkt att din produkt eller tjänst skulle vara den perfekta lösningen? Naturligtvis kan du svara på den här typen av frågor själv, men det skulle vara mer effektivt för din dedikerade fansgrupp att svara.

Använd den här tekniken sparsamt. Och för att undvika skräppost (speciellt om du har en stor grupp), märk två eller tre personer som är väl förberedda för att svara på frågan.

4. Rekrytera mentorer.

De flesta vill känna att de är experter på något och tycker om att dela den kunskapen med andra. Bra mentorer kan hjälpa till att få nya kunder över stötestenen att använda din produkt eller tjänst. Tänk på att du kanske vill skapa en separat Facebook-grupp för mentorer.

5. Dela företagets prestationer.

Om ditt företag vinner ett pris eller nämns i en populär publikation vill du att hela världen ska veta. Du kan ringa dina vänner och familj, skicka det till dina sociala konton och berätta för alla du möter, men meddelandet kanske inte reser långt.

Om ditt varumärke nämns i en populär publikation, lägg upp en länk till artikeln i din dedikerade fansgrupp.

Det är här din Facebook-grupp kommer in. Låt dina dedikerade fans hjälpa till att sprida ordet om ditt varumärkes prestation eller erkännande—Låt dem vara din megafon.

# 2: Stöd nuvarande kunder

Den andra typen av Facebook-grupp består av dina nuvarande kunder. För att bygga denna gemenskap, bjud in människor att gå med i den stund de blir betalande kunder. Låt dem veta att du har en aktiv Facebook-gemenskap och vill att de ska gå med i den.

Förklara hur gruppen fungerar genom att använda avsnittet Om, som Golden Tote gör. Till exempel ansluter medlemmar, delar idéer och strategier och stöder varandra med vad de än arbetar med.

Var säker på att ge en länk till gruppen i välkomstmeddelandet och på registreringssidan. Spåra hur många kunder som har registrerat sig och fortsätt bjuda in dem som ännu inte har gått med.

Här är några sätt att utveckla denna grupp och förbättra gemenskapens känsla:

1. Var generös och främja en miljö av att ge.

Till exempel, ge tips, tips och tricks om hur du använder de mindre kända funktionerna i din produkt och inspirera andra medlemmar att dela med sig av sina insikter.

Du kanske vill bjuda in medlemmar i din dedikerade fansgrupp att gå med i denna grupp och dela tips om hur de får ut det mesta av din produkt eller tjänst.

2. Var transparent.

Överväg att svara personligen på klagomål. Bekräfta till exempel och tacka ett fan som upptäckte ett fel i din produkt och nämna att du arbetar med en upplösning.

Du behöver inte nödvändigtvis pandera till kunden eller erbjuda en rabatt. Du kan bara erkänna att något var fel, be om ursäkt och förklara när det kommer att fixas.

Svara personligen till dina kunder.

3. Vara närvarande.

Svara så snabbt som möjligt på frågor och kommentarer. Om du inte har ett omedelbart svar, låt kunderna veta att du undersöker det och kommer snart tillbaka till dem. Ge tips, tips och genvägar regelbundet. Uppmuntra andra (särskilt din dedikerade fansgrupp) att dela idéer och strategier som de har upptäckt.

4. Var inkluderande.

Erbjud medlemmar erbjudanden och kampanjer som inte finns med i dina offentliga sociala profiler. Låt dem känna att de är en del av en exklusiv klubb.

Om kunder visar ett unikt engagemang för den nuvarande kundgruppen eller ofta pratar om ditt företag på sociala medier, kan du också bjuda in dem att gå med i den dedikerade fan-Facebook-gruppen.

# 3: Nurture Customer Segments

En av dina viktigaste uppgifter som marknadsförare är att utveckla kundpersoner—Dvs, identifiera vilka typer av kunder du har, vad deras bekymmer och svårigheter är och hur din tjänst eller produkt uppfyller deras behov.

Om du har kundsegment som skiljer sig väsentligt från varandra skapar du Facebook-grupper för varje segment.

Till exempel, överväga att skapa en grupp baserat på det språk dina kunder talar.

Kanske är några av dina dedikerade fans inte intresserade av att fungera som mentor eller svara på frågor om dina produkter. Skapa i dessa fall enskilda grupper till tillgodose behoven av dessa medlemmar.

Slutgiltiga tankar

Att skapa din egen Facebook-grupp är ett utmärkt sätt att öka kundlojaliteten och utveckla djupare kundrelationer.

Starta en dedikerad fläktgrupp, nuvarande kundgrupp eller segmenterade kundgrupper.

Vad tror du? Har du skapat några Facebook-grupper? Och i så fall har de hjälpt till att växa ditt företag? Dela dina tankar i kommentarerna nedan!