15 Åtgärdliga takeaways från marknadsföringsvärlden för sociala medier 2013: Social Media Examiner

Missade du Social Media Marketing World i april?

Eller kanske var du där men kunde inte delta i alla sessioner som du skulle ha velat.

I den här artikeln har jag samlat åt dig 15 genomförbara sociala medier marknadsföring takeaways från några experter som presenterade vid evenemanget.

Här är vad de hade att säga.

# 1: Förbered dig på social förskjutning

Med mognaden i någon ny bransch kommer störningar. Precis som e-post, webben och sökningen stör hela branscherna för flera år sedan (t.ex. posttjänsten, tryckta publikationer och traditionell försäljning) kan vi också förväntar mig att en hel del online-störningar kommer att hända på grund av sociala medier.

• Facebook-meddelanden förskjuter e-post (det blir lättare att skicka din vän ett Facebook-meddelande istället för att hitta deras e-postadress).
• Fråga vänner snarare än att söka (fler och fler människor frågar sina Facebook-vänner eller Google+ cirklar om hänvisningar istället för att söka online efter en produkt eller tjänst).
• Att lyssna på poddsändningar börjar ersätta radio.

Denna besatthet av sociala händer eftersom människor älskar sociala medier. Enligt en McKinsey & Nielsen undersökning76% av människorna mår bra när de nätverkar med sociala medier.

Michael Stelzner är grundare och VD för Granskare för sociala medier.

# 2: Anslut dig till alla du vill genom att ge värde

Att ansluta är förmågan att identifiera och relatera till människor för att öka ditt inflytande med dem. Om du kan tillföra värde, tjäna andra och ge fritt, då kan du ansluta till vem som helst, driva ditt företag och få vad du vill snabbare. Här är vad du behöver göra för att bli en värdefull kontakt:

• Gör meningsfulla och autentiska anslutningar med andra
• Ta reda på vad som är viktigt till dem
• Hjälp dem att få det
• Bli en värdeskapare (genom att ansluta människor med andra människor, resurser, verktyg eller idéer)
• Följ systematiskt upp (för ur sikte, ur sinnet)

“Ju mer du ger, desto mer får du; ju mer värde du lägger till desto bättre blir saker. ” Detta är den hemliga såsen att skapa kraftfulla anslutningar.

Larry Benet är känd som Anslutning och ordförande för Speakers and Authors Networking Group (SANG).

# 3: Investera i passionerade communitychefer för att förbättra Facebook-räckvidden

“Innehållet kan vara kung men förlovning är drottning och hon styr huset, Säger Mari Smith. Ett av de bästa sätten att öka din räckvidd på Facebook är att investera i en passionerad community manager som förstår hur man engagerar sig med fans. En bra community manager är en som har följande egenskaper:

• Rätt utbildning (vet hur man övertygar och fokuserar på god kundservice)
• Fokuserad på snabbt engagemang
• Fokuserad på snabbt svar på fans och kommentarer. Att svara på frågor tjänar pengar (t.ex. Gina Alexander Photo Handväskor gjorde 28 000 USD i försäljning inom 24 timmar efter att hon var värd för en levande Q&A om hennes handväskor på hennes Facebook-sida!)

Mari Smith är en social media-ledare och Facebook-marknadsföringsexpert.

# 4: Optimera dina sociala kanaler och få fler leads

I B2B-världen är sociala medier inte det bästa stället för ett första möte med en prospekt. Men det är ett utmärkt ställe för blynäring och uppbyggnad av relationer.

Här är några saker att fokusera på optimera dina sociala kanaler för leadgenerering:

• Utgående, inte bara inkommande. Ditt innehåll ska inte bara nå ditt närmaste samhälle, det bör också bryta igenom till nya kontakter - vänner till vänner och kollegor. Investera i betalda sociala annonser till marknadsföra ditt innehåll så att det kan nå en bredare men mer riktad publik.
• 4-1-1-regeln. För varje självbetjäning tweet, bör du retweeta en relevant tweet och fyra relevanta innehåll skrivna av andra.
• Innehållet är fortfarande kung. Innehållet driver socialt. Om innehållet går tom för dig, gör det om! Tänk på det som tacksägelsekalkon. Rester används för att göra smörgåsar, soppa, sallader och så vidare. Ditt befintliga innehåll kan också återanvändas för SlideShare-presentationer, infografik, webbseminarier, blogginlägg och så vidare.
• Sociala signaler. Socialt blir mer relevant för SEO. Ju fler andelar och interaktioner människor har med ditt innehåll, desto mer framträdande kommer Google att ge det i sökningen eftersom folk ser det som mer relevant. Skapa innehåll som får massor av sociala delar och interaktioner.
• Förespråkar. Om du försöker bygga en grupp kan du få fler omnämnanden och öka ditt innehåll. Sedan få dina anställda involverade i att twitra dina bästa inlägg och uppdateringar. Gör det roligt genom att använda en spelplattform som belönar dem och främjar deras egna personliga profiler också!

Jason Miller är en social mediestrateg på Marketo.

# 5: Vakna den sovande jätten

SlideShare är den ”sovande jätten” inom marknadsföring av innehåll. Använd den som ett verktyg för att utvidga din e-postlista genom att infoga ett valfritt registreringsformulär mitt i din presentation.

Be folk att anmäla sig till ditt nyhetsbrev innan du fortsätter till nästa bild. Detta kallas innehåll-till-innehåll-konvertering. Det är tanken att locka kunder med innehåll (t.ex. en blogg, SlideShare, etc.) och sedan få dem att konvertera när de prenumererar på att få mer innehåll (e-post nyhetsbrev).

Allt detta innebär att du måste ha någon som äger innehållsmarknadsföringsprocessen. Den här personen ansvarar för att hantera hela processen från skapande av innehåll till generering och konvertering av lead. Många företag är mycket bra på att starta en blogg, men kan inte underhålla den eftersom det inte finns någon som ansvarar för processen.

Joe Pulizzi är en Innehållsmarknadsevangelist.

# 6: ”Facebook-ize” Ditt B2B-varumärke

De flesta B2B-märken vet hur man ”gör marknadsföring” och hur man förklarar funktionerna och fördelarna med deras produkter. Men de har problem med att räkna ut hur de kommer in på Facebook, rikta in dig på personer med annonser och skicka uppdateringar som människor kommer att älska.

Saker att komma ihåg är att B2B inte behöver vara tråkigt. Alla märken kan lyckas på Facebook om de gör det följ dessa 6 frågor:

• Vad säljer du?
• Vem köper det?
• Vad är unikt med dem?
• Vad är deras livsstil?
• Vad gillar dessa människor mer?
• Vilka drömmar ger du?

Lägg allt det i bilder och kopiera.

Du kan inte sälja fördelar så länge på Facebook. Vad du behöver är att ha många engagerande idéer, som främst kommer när du förstå publikens livsstil och drömmar.

Brian Carter är en författare, huvudtalare, internetmarknadsföring och social mediestrateg.

# 7: Spur folk att prata om och köpa dina produkter

De flesta marknadsförare vet redan hur man skapar innehåll och använder sociala medier. Men de är inte alltid säkra på vad de ska skriva om. Att inte veta vad man ska skriva betyder att deras innehåll inte går så långt.

Här är 5 sociala utlösare som kommer hjälpa ditt innehåll att gå längre, öka dina prenumeranter och få mer försäljning.

• Använd kontrast. Vad som sticker ut kommer ihåg och vad som smälter in ignoreras. Använd bilder, färger och kopiera som sticker ut i kontrast till andra webbplatser.
• Använd omdirigering. Undvik att använda marknadsföringsmeddelanden som får kunder (eller läsare) att försvara sin position. Istället, introducera ett relaterat scenario om någon annan, vilket gör det enkelt för din publik att acceptera ditt budskap.
• Berätta historier. Fakta utlöser vanligtvis inte ett svar från läsarna. Det beror på att de är svåra att komma ihåg och ännu svårare att relatera till. Men om du kan få läsarna att känna empati med en berättelse blir det lättare för dem att svara på din uppmaning till handling.
• Använd signalering. Människor delar för att övertyga sig själva (och andra) om vilken typ av människor de är (eller vill vara). Så innan du skapar innehåll som du vill att andra ska dela, överväga vad du ber folk att signalera till sina vänner. Om det är negativt kommer de inte att dela det.
• Använd känslor med hög upphetsning. Ett blogginlägg med titeln Myten debunked "Innehållet är kung" där Derek avmaskade den verkliga kungen då ”Design” blev viral, trots dess mycket kontroversiella natur. Författare hatade det, designers älskade det, men de delade båda det. Att framkalla känslor som väcker hög upphetsning som rättvisa är en nyckelfaktor för att göra onlineinnehåll viralt.

Derek Halpern är skaparen av Sociala utlösare.

# 8: Leverera mätbara resultat

Den typ av avkastning på sociala medier som är viktig för VD och beslutsfattare är inte Facebook-fans eller Twitter-följare. Det som är viktigt är verkliga mått som företag driver och arbetar med (dvs. försäljning, intäkter och kostnad). Som marknadsförare måste du visa beslutsfattare hur sociala medier passar in i försäljningstratten.

En typisk försäljningstratt har tre nivåer eller marknadsföringsmål - varumärkesmedvetenhet högst upp, leadgenerering i mitten och kundretention längst ner. Sociala medier kan användas för att uppnå dessa marknadsföringsmål enligt följande:

• Varumärkeskännedom—Mätt när det gäller räckvidd, intryck och engagemang (t.ex. Facebook gillar)
• Lead generation—Mätt i termer av konvertering, potentiella kunder och försäljning. Om du gör ett bra jobb med att engagera din publik via sociala medier kommer leads att följa (t.ex. e-postopt-ins, nedladdningar av innehåll, prenumerationer på webinar osv.)
• Kundlojalitet- förmågan att behålla en kund, mätt i termer av retention. Tilldela ett genomsnittligt dollarvärde till kunder vid olika punkter i livscykeln och jämför värdet på en social mediekund mot en icke-social mediekund.

Verktygen som behövs för att mäta dessa mått är engagemangsprogramvara (för varumärkesmedvetenhet), webbanalysverktyg (för leadgenerering), marknadsföringsautomation (inte nödvändigt för B2C) och CRM-programvara (för kund bibehållande).

Nichole Kelly är president för Social Media Explorer Digital.

# 9: Omfamla ärlighet: Marknadsför inte av rädsla

Nyckeln till bra innehållsmarknadsföring är att du kontrollerar konversationen, även om ämnet är obekvämt. Var inte rädd för att prata om svåra saker som jämförande analys (jämför din produkt med din konkurrent), kostnad och prissättning eller problem som dina kunder står inför med din produkt.

I alla dessa fall, även om konversationen är obekväm, sker det åtminstone i ditt hus. Omfamla ärlighet; svara på dina kunders frågor och genom att göra detta kommer du bygg förtroende och stäng mer försäljning.

Marcus Sheridan är president och grundare av Försäljningslejonet.

# 10: Få fantastiska Facebook-resultat (även om du är mycket reglerad)

Det är möjligt - även i en starkt reglerad bransch som hälsovård - att få fantastiska resultat på Facebook, särskilt om du fokusera på att ge bort mycket värde.

Här är några tips från Medtronic Diabetes Facebook-sida:

• Ge kundsupport i realtid.
• Var snabb att svara till frågor från dina fans.
• Ge dina fans tips om att leva med deras medicinska tillstånd (t.ex. diabetes) eller produkter för att hantera deras tillstånd (t.ex. hur man rengör en insulinpump).
• Erbjud massor av unikt innehåll som fans inte kan få från andra källor.
• Känn din gemenskap inifrån och ut så att du kan kommunicera med dem på ett sätt som visar att du "får" dem.
• Investera i en stark community manager vem vet hur man får ut det bästa av dina fans (t.ex. en som kan få dem glada över att delta i en tävling, dela berättelser eller foton eller till och med svara på frågor).
• Spåra dina prestationer för att se vad som fungerar och vad som inte fungerar.
• Fråga din grupp vilken typ av innehåll de vill se mer för att du alltid ska ge dem relevant information.
• Använd Facebook-annonser, som är bra för fläkttillväxt, och fokuserar på att få riktiga kunder att gå med på din Facebook-sida så att de kan dela sina erfarenheter och växa din gemenskap.

Amanda Sheldon är chef för PR och social kommunikation för Medtronic Diabetes.

# 11: Börja med e-post för att starta din nya produkt på Facebook

När du lanserar en ny produkt eller ett nytt program på Facebook kan en e-postlista vara din mest kraftfulla vinstgenererande resurs. För att börja bygga din e-postlista, skapa en giveaway för reklam för signatur (SPG) antingen på din webbplats eller på Facebook själv. En SPG är helt enkelt ett opt-in-erbjudande som får människor att registrera sig för ditt nyhetsbrev via e-post.

Din SPG måste vara mycket värdefull, gratis och lättillgänglig. Beroende på din nisch eller publik kan du ge bort en e-bok; videoserier; live webinar; en teleklass; vitt papper; endast ljudutbildning; eller kuponger, rabatter och konkreta utdelningar. Men hur får du folk att märka din SPG i första hand?

Använd dessa tre strategier för att driva trafik till ditt erbjudande:

• Bildstrategi. Använd övertygande bilder som sticker ut och väcker uppmärksamhet i folks nyhetsflöde (se till att din webbadress visas tydligt under bilden).
• Utvalda blogginläggsstrategi. Skapa ett utvalt blogginlägg för att anpassa dig till din SPG (t.ex. om du ger bort ett gratis webbseminarium, skriv ett blogginlägg om de ämnen som kommer att diskuteras vid webbseminariet och inkludera en opt-in-möjlighet).
• Videostrategi. Video är inte bekvämt för många marknadsförare, men det är det mest effektiva sättet att få människor att registrera sig för din SPG eftersom det ger en personlig touch. Skapa en professionell video på en till två minuter att berätta för andra om din SPG och sedan ge dem en möjlighet att välja. Sedan ladda upp din video till Facebook och förvandla det till en sidpostannons.

Amy Porterfield är en social media strategikonsult.

# 12: Sluta använda dumma leksaker!

Ingen frågade Hemingway vilken penna han använde! Vi oroar oss för mycket över de verktyg och plattformar vi använder i sociala medier. Problemet är att du blir distraherad och glömmer vad ditt företag verkligen behöver för att tjäna pengar. Syftet med verktyg är att få affärer att hända.

Tänk på de mål eller resultat som ditt företag vill uppnå eftersom det får dig att sluta använda verktyg och plattformar som inte påverkar din slutresultat.

Det betyder inte att du ska överge vissa plattformar helt och hållet - speciellt om din publik är där. Vad som är viktigare är att du gå dit du kan berätta din historia väl, och bygg sedan den största e-postlistan över personer som vill ansluta till dig. Klout-poäng betalar inte räkningarna. Men att skapa ett nyhetsbrev som erbjuder värde gör det, för när det är dags för dig att lägga upp dina produkter kommer människor faktiskt att svara och köpa!

Chris Brogan är VD för Human Business Works.

# 13: Integrera bloggning med innehållsmarknadsföring

Anledningarna till att affärsbloggar misslyckas är:

• Inga tydliga mål
• Orealistiska förväntningar och resursallokeringar (t.ex. ingen forskning, redaktion eller marknadsföringsprocess)
• Hämtar inte innehåll på lång sikt
• Ingen feedbackmekanism
• Injusterar inte blogginnehåll till kundernas behov

Du kan övervinna dessa problem genom:

• Förstå din publik och deras behov
• Kartlägg kundernas behov till din innehållsplan
• Använd en innehållskalender för att hålla ansvar
• Utöka dina sociala nätverk, använd dem för att marknadsföra innehåll och optimera prestanda

Du bör också försöka definiera de gemensamma egenskaperna hos dina bästa kunder så att du kan optimera innehållet för dem. Vad bryr de sig om, hur ser deras försäljningsresa ut och så vidare? Detta hjälper dig att inspirera din innehållsplan och din sökordsforskning.

Lee Odden är VD för Topprankad online.

# 14: Använd din tid väl på Facebook

Sociala medier är extremt tidskrävande oavsett om du skapar eller kuraterar innehåll. Som community manager interagerar du också med dina fans, agerar som moderator och bär många andra hattar. Alla dessa aktiviteter kräver tidshanteringsstrategier som håller dig fokuserad på att bygga en blomstrande gemenskap.

Dessa strategier inkluderar:

• Håll en redaktionskalender för Facebook-inlägg.
• Håll en aktivitetskalender att veta vad man ska göra vid olika tider på dagen (titta på konkurrentens sidor och se vad de gör för att ge dig idéer för din egen gemenskap).
• Lär känna de bästa inläggstiderna för din gemenskap och använd de långsamma fönstren för att "förfölja" dina konkurrenters sidor.
• Sammanfatta innehållet för Facebook-delning när du har ledig tid (du kan behöva det senare när det är hektiskt!).
• Justera din kalender utifrån vad som händer i och runt din gemenskap (en kalender är bra för planering, men det betyder inte att du är låst i den).
• Ha en reservperson för att hjälpa dig att hantera din Facebook-gemenskap, särskilt om din tidszon inte matchar din målgrupps tidszon.
• Dra nytta av schemalagda inlägg för att lyfta en del av bördan.

Andrea Vahl är en sociala medier coach, strateg och talare. Lori Wildrick är Petcos sociala medier innehållshanterare och engagemangsstrateg.

# 15: Sluta överdriva - En negativ kommentar är inte slutet på världen!

Allt är överdrivet på sociala medier. En negativ kommentar eller klagomål från en fan eller anhängare kommer inte att förstöra ditt varumärke för alltid! Verkligheten är att det finns människor som trivs med att skapa negativt innehåll för att få uppmärksamhet. Men om det inte är en riktig kris, finns det inget behov av att överreagera.

En riktig kris i sociala medier är en som:

• Påverkar kunder, framtidsutsikter och / eller ditt rykte
• Har fart och växer
• Har ingen omedelbar botemedel

Om en kommentar inte passar den här profilen är det viktigt för ditt varumärke att få saker i rätt perspektiv och helt enkelt ignorera det. En av de värsta sakerna du kan göra i sådana fall är att mata trollen.

Troll tycker om att umgås med andra troll. Om du svarar kommer de att möta dig och spränga situationen ur proportion. Om situationen emellertid har blivit offentlig och får mycket uppmärksamhet, ta sedan konversationen till din egen blogg och försvara dig där.

Douglas Karr är VD och koncernchef för DK New Media.

Uppdatera dina marknadsföringsstrategier för sociala medier

Innehållet som delades på Social Media Marketing World var utmärkt. Använd dessa viktiga takeaways för att förbättra din marknadsföring på sociala medier.

Vad tror du? Vilka av dessa takeaways gillar du mest? Dela hur du planerar att implementera dem i din marknadsföring på sociala medier. Lämna dina kommentarer i rutan nedan.