3 sätt att använda sociala medier för produktforskning och utveckling: Social Media Examiner

Letar du efter kreativa idéer för din nästa produkt eller tjänst?

Har du betraktat källan till sociala mediekonversationer som en källa till produkt- eller tjänsteinnovation?

Fortsätt läsa för att upptäcka hur du kan trycka på sociala medier för att förbättra utvecklingen av din nästa fantastiska produkt.

Sociala medier för produktforskning?

Ja, det stämmer... du kan använda sociala medier-baserade konversationer, feedback, kommentarer, klagomål och mer som en källa till forskning och utveckling! Detta kan vara särskilt praktiskt för mindre företag som inte har stora budgetar för FoU.

Sociala medier är inte så planerade eller kontrollerade som en fokusgrupp när det gäller forskning och utveckling; Men med koncentrerad tid och engagemang kan du använda dessa kanaler till ditt företags fördel. Och i slutändan kan du dra nytta av de människor du avfrågar om förbättrade och nya produkter och tjänster.

Innovation behöver inte begränsas till bara inom ditt företags väggar, så överväga att komma igång med följande tre steg.

# 1: Upprätta din färdplan

Fråga dig själv vad du vill åstadkomma. Letar du efter feedback om hur du kan förbättra en kundserviceprocess inom ditt företag? Har en befintlig produkt brister eller behöver ett nytt utseende? Ser du till utveckla en helt ny produkt eller tjänst? Har dina kunder ett behov av en produkt eller tjänst som du inte har tänkt på?

Genom att fastställa dina mål innan du börjar forskningen kan du utveckla en färdplan för framgång. Om du vet vad du hoppas kunna åstadkomma innan du börjar, ställer du in dig för att hålla dig på rätt spår och korrigerar om du gör det styra av banan och naturligtvis omstrukturera eller stänga forskningen om du inte hittar något i det område du befinner dig i sökande.

En del av färdplanen för mål kommer att behöva inkludera arenor inom det sociala området där du ska bedriva forskningen. Inte alla sociala kanaler kan vara rätt väg.

• Youtube kan komma till nytta om du vill att folk ska titta på en serie nya produktdemonstrationer.

Cisco är ett av många företag som använder sociala medier, inklusive YouTube för att sprida ordet om nya produkter och tjänster till inte bara kunder utan också deras stora personalstyrka.

• Twitter kan vara användbart om du behöver nå större antal publik och få snabb feedback.

2008, Zappos bad sina Twitter-anhängare att hjälpa dem att skriva om bekräftelsemail som kunderna får när de gör en beställning hos företaget. De ville lägga till mer "pizzazz" i stycket, så de höll en tävling för att uppmuntra sina anhängare att delta i omskrivningsprocessen. Företagets VD prioriterar djupa kontakter med kunderna som ett sätt att tillhandahålla de produkter och tjänster som individer vill ha och behöver.

• Skapa en Facebook-app skulle tillåta dig medel för socialt samskapande med dina fans.

VitaminVattenhämtade sin senaste drycksmak från deltagare på företagets fansida. De erbjöd fans möjlighet att kombinera sina favoritsmaker till en vinnande idé som skulle gynna företaget med låg kostnad för Crowdsourcing och produktutveckling, och fans med inte bara chansen till $ 5000-priset för den vinnande smaken, utan kreativa insatser i ett varumärke som de värde.

Jonathon Meiri, skapare av Superfly.com, delar hur hans verksamhet upptäckte att de kunde utnyttja sociala mediers kraft för produktinnovation.

”Runt den tidpunkt då vi lanserade (i mitten av maj), skapade vi Facebook-fansidor för Superfly liksom för olika elitflyggrupper. Vi ville underlätta interaktioner mellan användare av ett särskilt frekvent-flier-program och få en känsla för var deras smärtpunkter skulle vara. I vårt fall är det som att bli inbjuden till en av elitflygbolagens salonger och sitta på en samtal mellan två elitresenärer, förstå deras smärta och sedan bygga produkterna till lös det."

Och Shashank Nigam, av Simpliflying.com, påpekar att många icke-traditionella företag använder sociala medier och utnyttjar kraften i publikens innovativa insikter. ”Flygbolag, flygplatser och hotell ser alltmer sociala medier som ett billigt och enkelt sätt att göra det söka och införliva kundfeedback," han sa.

Till exempel lanserade Estonian Air nyligen ”My Estonian Air”Projekt där det bjöd in allmänheten till förbättra alla aspekter av programmet.

Och ett annat tankeväckande exempel är Interkontinentala hotellgruppen. Företaget har en privat grupp av sina toppgäster som ofta ombeds lämna förslag som ersättning för fokusgrupper. Sådana ansträngningar är inte bara billigare och effektivare än traditionella fokusgrupper. de hjälper också bygg en relation med kunderna genom engagemang.

Det här är bara några av de överväganden som ska övervägas när du skapar din forskningsplan. Mål, taktik och implementering varierar beroende på företagets och projektets behov.

# 2: Ställ relevanta frågor och samla in data

Din färdplan kommer att diktera dina förväntningar och behov för din forskning och hjälpa till att forma de frågor du kan ställa din publik. Även om de ställda frågorna kommer att behöva stödja dina övergripande mål för forskningen, bör de också tjäna till att få fram ett svar.

Kom ihåg mediet du arbetar inom. Att ställa formella eller inaktuella frågor i en informell miljö (Twitter, Facebook, en blogg etc.) kan resultera i liten eller ingen feedback. En fråga som kanske fungerar på din blogg kanske inte fungerar för en Twitter-publik.

Ett bra exempel på ett företags Crowdsourcing-input för ny serviceutveckling genomfördes av AirTran Airways våren 2009. Då letade flygbolaget efter feedback från publiken om vilken ny tjänst som skulle erbjudas på varje AirTran-flyg. Så de ställde frågan via en smart hemsida som ställde en produktiv och meningsfull fråga från publiken: ”Vad tycker du borde vara på varje AirTran-flyg? ”

Responsen och feedbacken från fans var gangbusters och ganska kreativ! Efter flera veckor var meddelandet klart från alla omröstningar som skickades online. Publiken ville ha Wi-Fi på varje flygning. AirTran ställde rätt fråga, samlade in data och levererade på begäran. Wi-Fi är nu ett alternativ på alla AirTran-flyg!

Du kanske inte behöver skapa konversationen. När du börjar ställa dina frågor kan du hitta pågående samtal som innehåller de svar du söker. Var inte rädd för att delta i konversationen!

Det är ett måste att organisera och spela in svar som mottagits på dina relevanta frågor. Genom organisering och analys av data kommer insikter och trender att börja uppstå och kan ge form till din framtida produkt- och tjänsteinnovation och utveckling.

# 3: Sätt in de insamlade uppgifterna

Om du har angett för din publik att du arbetar med ett initiativ och planerar att genomföra det, uppfylla det löftet. Om publiken har gett sig tid att dela med sig av sina behov och önskningar, belöna den ansträngningen (med rimlighet).

Jonathon Meiri från Superfly.com förklarar hur hans team använder insamlade data:

"Vår" elitcirkel "-funktion är ett direkt resultat av våra Facebook-fansidor. Vi inser att elitanvändare älskar att interagera med andra elitresenärer. Precis som en social graf, vi låta användare interagera med andra användare i sin ”cirkel. ’Vi upptäckte att när du sätter ihop dem börjar de jämföra anteckningar - först om det specifika program, och sedan börjar de utbyta värdefull information om sina resplaner, destination, hotell etc. Superfly har redan den informationen, så vi gör det helt enkelt lättillgängligt i en exklusiv miljö. ”

Ta den insamlade informationen till dina utvecklingsteam. Om en tjänst kan förbättras kan du förbättra den. Om du har resurser att skapa en ny produkt, skapa den.

Alan Brocious, en konsult för United Concordia, delar hur företaget uppnådde stor framgång genom att lyssna på publikens behov via sociala medier för att utveckla produkter för att möta dessa behov.

”United Concordia behövde hitta ett mer effektivt sätt att kommunicera med det internationellt baserade militära make-samhället. Många militära familjer flyttar från bas till bas över hela världen och måste hitta ordentlig tandvård vid varje tjänstepost som accepterar den regeringsförsäkringsplan som förvaltas av United Concordia. Detta kan vara en mycket frustrerande process på grund av att ordna med alla rätt militära pappersarbete.

"Genom att använda Facebook för att skicka riktad nyttoinformation och svar på vanliga frågor, tillsammans med basbesök, skapades en gemenskap. United Concordia undersökte behov med Facebook och kan hjälpa tusentals militära familjer till en mycket lägre kostnad och utveckla relationer med medlemmarna på Facebook-fansidan.

"Vi mäter inte antalet gillare och fans, utan antalet"tack”Som tas emot från inlägg och svar på frågor. Detta ger United Concordia inblick i framgången med sociala nätverksinsatser eftersom makarna började rekommendera webbplatsen till andra militära makar. ”

Det viktigaste att komma ihåg när du överväger alla dessa faktorer är att du måste investera tid och energi—Den här processen kommer inte att ske på egen hand. När du använder massornas åsikter och tankar måste du interagera med dem i realtid. Är det värt den investerade tiden? Det kan verkligen vara, även om det bara är för lärdomarna!

Du kan bli förvånad över att dina kunder inte bara vill köpa / ta emot produkter och tjänster från ditt företag, de vill också delta i processen!

Forskning och utveckling är en nödvändig process och väsentlig för företagets tillväxt. Om du inte åtminstone undersöker nya möjligheter, utvärdera kritiskt varför du inte gör det. Sociala medier är ett kostnadseffektivt och effektivt sätt att komma igång!

Vad tror du? Vad använder du för att lyssna på dina kunder? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.