Intel Facebook Fallstudie

Har du någonsin undrat hur megaföretag hanterar sina sociala medier? Fortsätt läsa för en fascinerande inblick i Intel Corporations sofistikerade sociala medier.

jag intervjuade Ekaterina Walter, a social mediestrateg hos Intel för att bättre förstå hur företaget använder Facebook.

Under de senaste två åren har Ekaterina varit en del av Intels Social Media Center of Excellence. Förutom att utveckla sociala medier för sina 80 000 anställda ansvarar centret också för strategi, utbildning och övervakning. Ekaterina klarar Intels Facebook-sida.

Under denna intervju får du inblick i hur stora företag hanterar sina sociala medier och upptäck några av de innovativa sätten som Intel använder Facebook.

Mikrofon: Låt oss prata om Intels Facebook-sida. Du har mer än 115 000 fans på din sida. Skulle du dela vem du riktar dig mot och hur Intel är använder Facebook?

Ekaterina: Vi skapade en Facebook-sida för att ge en plats för folk att prata om teknik och naturligtvis Intel-produkter. De människor som omedelbart var intresserade av att diskutera med oss ​​var teknikerna - de som byggde sina egna system. Dessa var tekniska "nördar" i ordets bästa mening.

Merparten av vår tillväxt är organisk. I början var det cirka 3% till 4% per månad. Då bestämde vi oss för att bli mer seriös när det gäller att engagera, lägga upp mer intressant innehåll, svara på frågor och bara lägga upp oftare.

Vi började se en tillväxt på mellan 10 och 12 procent per månad. Detta visar hur viktigt det är rätt typ av engagemang är för att odla en fanbas.

Nu utforskar vi sätt att få mer en vanlig publik till vår sida och lägga till innehåll som kommer att hålla dem intresserade och vara lite mindre tekniska.

Mikrofon: Du upplevde en tillväxt på 10% till 12% när du började implementera några av dessa taktiker och strategier. Du menar att ditt antal fans växte så mycket?

Ekaterina:Absolut ja.

Mikrofon: I början var du inriktad på teknologier eller "nördar". Försökte du rikta in dig på de personer som arbetar inuti IT-centren i företag, eller var det människorna hemma som bara byggde sina egna datorer? Vem tror du att du gick efter i början?

Ekaterina: Ärligt talat, om du ser tillbaka för 20 eller 30 år sedan, har vi pratat med folk i datorklubbar. Det har inte bara varit folk som arbetar för större företag som nu är större kunder som vi säljer ingredienser till, men också folk som gör sin egen byggnad - mindre mamma-och-pop-butiker som bygger ett system och sedan sälja den. Och sedan finns det de helt 100% nördarna som sitter i källaren och bygger sina servrar, bygger stationära system och bygger bärbara datorer etc.

Att veta att teknologier sätter en trend och verkligen betraktas som mer inofficiella experter på området, de har alltid arbetat för oss som den främsta publiken att gå efter.

När tiderna förändras och vi omfamnade sociala medier istället för att gå till datorklubbar och nå 20, 30 eller 50 personer åt gången, vi kunde nå tusentals människor på Facebook. Och genom att använda andra verktyg som Twitter och bloggning etc. tittar vi på att nå mer av en vanlig publik.

Mikrofon: Låt oss prata om din Facebook-väggstrategi. Kan du berätta lite om vilka typer av innehåll du lägger ut på din vägg och hur varumärket har gynnats av det du har gjort?

Ekaterina:Numera handlar det om optimering av nyhetsflöde. Det blir nästan motsvarigheten till SEO för Facebook.

För de människor som inte är riktigt bekanta visar nyhetsflöden de mest populära berättelserna på Facebook. Enligt Facebook når 0,02% av berättelserna faktiskt till nyhetsflödet, vilket är ganska läskigt om man ser det som en marknadsförare.

Du vill bli synad och hörd. I alla fall, om dina statusuppdateringar inte kommer in i folks nyhetsflöden kan du lika gärna inte skicka dem.

Det finns en unik förstärkningseffekt som Facebook har, där om dina vänner ser det kan deras vänner också se det, speciellt om du kommenterar eller engagerar dig i märkesväggen. Eller om du "gillar" ett varumärke, ses det också av alla dina vänner.

I grund och botten vill du att dina fans ska se det, men ännu viktigare, du vill att de ska engagera dig. På grund av nyhetsflödealgoritmen och det engagemang de kallar fläktstillväxt, ju högre engagemang med dig (som gillar, kommentarer, etc.), desto mer sannolikt är det att din sida kommer att plockas upp av Facebook-algoritmen och göra den till nyhetsflödet.

Vi försöker hålla allt innehåll intressant och friskt. Långt tillbaka frågade jag våra fans: ”Vad vill du se på vår vägg? Vilka typer av uppdateringar vill du se? ”

De berättade för oss att de vill hålla koll på tekniska nyheter. De vill vara de första som får veta om Intel-produkter som kommer ut och vad vi gjorde i allmänhet.

De gillade också det faktum att de kan chatta med sina andra nördar och be dem om alla slags råd om hur man bygger sitt eget system.

Det är viktigt att lära oss våra fans gillar och ogillar. Antingen är det baserat på deras reaktioner på vissa inlägg eller omröstningarna som vi kör. Vi ändrar vår innehållsstrategi i enlighet därmed.

En annan sak är vi övervakar engagemangspinnar och spåra "aha" -moment. Ibland skulle du bli förvånad över vilken typ av innehåll dina fans svarar mest på.

Den andra saken är vi försöker vara mänskliga genom att skicka hälsningar till våra fans under semestern eller fråga dem vad deras favorithelgtradition är, vilket ofta inte skiljer sig från hur du skulle prata med dina vänner. Det ger mycket engagemang och positiva kommentarer. Något som att säga ett enkelt "tack" när de betalar en komplimang eller berätta hur mycket de älskar din produkt är också extremt viktigt. Det är allt som uppmuntrar och fortsätter dialogen.

Vår organiska månatliga tillväxt mer än tredubblades sedan vi verkligen tittade på vår Facebook-engagemangsstrategi på allvar, så vi skördar definitivt fördelarna och hjälper till att fortsätta den tvåvägsdialogen.

Mikrofon: Om du var tvungen att ge ett eller två av dina bästa engagemangstips, vad skulle de vara?

Ekaterina:Det handlar om försök och fel och lära sig vad som fungerar för din publik. En viktig sak att komma ihåg är att det som fungerar för vissa kanske inte nödvändigtvis är det rätta för dig, så du måste verkligen försöka spela med det.

Mitt favorit tips är att INTE automatisera ditt innehåll. Först sa vi: ”Vi har flera bloggar som har fantastisk information som vi tillhandahåller. Varför knyter vi det inte bara till vår Facebook-sida och matar det som en automatisk statusuppdatering? Därefter slänger vi in ​​några anpassade uppdateringar. ”

Det fungerade inte. För att få det att fungera, du behöver en bra redaktionskalender och redaktionell strategi. Ibland skulle vi ha flera uppdateringar om dagen och vissa dagar hade vi inga uppdateringar. Det var svårt att samordna så många bloggare. I vissa fall skulle vi ha uppdateringar som skulle döljas bara för att det fanns sex i rad.

Det andra dåliga med automatiserat innehåll är det faktum att nyhetsflödet inte riktigt hämtar det. Så det går inte till folks nyhetsflöden. Det är mycket viktigt att komma ihåg.

För det första, när uppdateringen är anpassad kommenterar människor den mycket mer.

Den andra saken är att du kan ställa frågor. Du kan lägga upp ett tillkännagivande, lägga upp videor och fråga folk: "Vad tycker du?" Det motiverar dem verkligen att vara förlovade och svara. Om du inte frågar skulle de antagligen kommentera, men engagemanget kommer inte att bli lika stort.

Det finns en annan av mina favoriter som jag märker att inte många vet om. Video är ditt hemliga vapen. Jag vet att alla säger det; emellertid föredrar inte bara algoritmer för nyhetsflöde media som video och foton och gynnar dem, det finns en annan funktion som har precis tillkännagivits i slutet av förra året, och av någon anledning var det bara riktigt tyst och inte många valde det upp.

Om du ladda upp en rå videofil, inte bara länkat från YouTube utan laddat upp på Facebook, och dina fans delar det med sina vänner när någon som inte är en fan eller gillar din Facebook-sida faktiskt tittar på videon, det finns en söt liten sak-en knapp som dyker upp i det övre vänstra hörnet av videon som inbjuder dig att i princip gilla sidan, eller i gamla termer, för att bli ett fan av sidan. Det är det snabbaste sättet för folk att bara klicka på det och bli ett fan.

Det är verkligen en enastående uppmaning till handling, och därför uppmuntrar jag folk att ladda upp råfiler kontra att bara länka till YouTube, vilket är det enklaste att göra. Det är dock inte lika effektivt för din engagemangsstrategi.

Mikrofon: Du har en cool liten flik som heter "Tech Therapy" för närvarande på din Facebook-sida med Dr. Lemmy Halpman i huvudrollen. Det här är riktigt coola små videor, roliga små videor faktiskt, av människor i teknikterapisessioner. Dela lite om strategin bakom dessa videor.

Ekaterina:Detta program skapades ursprungligen i Australien. Vi bestämde oss för att presentera dem på vår huvudsakliga Facebook-sida.

Lemmy Halpman kom till av det australiska laget. Det har varit populärt.

Konceptet är att prata med människor om vad som gör deras datorer bra och vilka blockeringar är i vägen för att de uppnår den sanna datalycka. Det visar fördelarna med hur många saker du kan göra annorlunda. Snabbare processorkraft och mindre väntan etc. är bland dem.

Mikrofon: Du är ett stort varumärke, så varför komma med sådana videor? Vad är den underliggande strategin?

Ekaterina:På ett roligt och enkelt sätt berättar det en historia om människors smärtpunkter och berättar en historia om en produkt. Det gifter sig verkligen med dina behov med vad produkten har att erbjuda. Det är mer en typ av program och strategi som efterfrågegenererar, men jag tänker på ett mycket subtilt sätt där du inte bara säger, ”Här är ett system. Gå och köp den. ”

Mikrofon:Prata med mig om tävlingar. Kör du dem bara på Facebook? Har du Twitter-komponenter? Hur har din tävlingar och kampanjer hjälpte ditt varumärke?

Ekaterina:Vi marknadsför via Twitter, men vi försöker att inte tänka på kort sikt. Vi försöker integrera i våra nuvarande fastigheter. Varje gång vi kör folk till en fastighet vill vi att de ska stanna, och vi vill att den fastigheten ska finnas på lång sikt så vi fortsätter att investera i det. Naturligtvis kämpar vi med fragmenteringen, men vi arbetar med att lösa den.

Tävlingar är bra för att öka surrandet. Varje gång vi kör en ökar troligen trafiken till sidan och vårt tittarantal med 500%.

Mikrofon: Hur får du människor att lära sig mer om dina tävlingar på Facebook?

Ekaterina: Väggen är effektiv eftersom vi har en mycket engagerad publik och Twitter har varit effektiv.

Mikrofon: Låt oss prata om inuti Intel. Hur är du organiserad när det gäller sociala medier? Hanteras allt genom ditt kompetenscenter eller har du olika enheter som gör sina egna saker?

Ekaterina:Vi började med många gräsrötter. Vi har gjort sociala medier i flera år. Vi började med bloggar redan 2004. Vi började lära oss av gräsrotsnivån och försökte förstå sociala medier bättre.

För några år sedan sa vår VP för företagsmarknadsföring att det var dags att vi organiserades och utbildades på sociala medier. Vi flyttade en del av vår budget till digital. Efter riktlinjerna för sociala medier skapade vi utbildningsprogrammet Digital IQ som utbildade över 5000 av våra marknadsföringsanställda på sociala medier.

Vi skapade ett universitetliknande program som har pågått de senaste åren. Då bestämde vi oss för att vi verkligen behöver en funktion som skulle hjälpa resten av företaget. Det är så vårt centrala team, Social Media Center of Excellence, existerade.

Mikrofon: Vad skulle vara det enda råd du skulle ge en av dina kamrater som är i ett företag som just nu börjar med marknadsföring på sociala medier?

Ekaterina: Du vill berätta för dem så mycket att den är svår.

Om jag skulle säga en sak låter det inte chansen att engagera sig med dina kunder bara för att du är rädd för potentiella negativa reaktioner eller kommentarer.

Jag pratade faktiskt med Doug Frisbie, en Toyota-marknadsföringschef, när han tog över precis innan krisen. Han sa, "Priset på inaktivitet är större än riskerna för allt vi skulle göra i sociala medier, ”Och det är helt sant.

Mikrofon: Det är ett riktigt solid råd. Om folk vill lära sig mer om vad Intel gör med sociala medier, vart ska de gå?

Ekaterina: Det finns Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, naturligtvis, Intel.com. Vår blogg är på Blogs.intel.com.

Mikrofon:Jag vill tacka dig så mycket för att du tog dig tid i dag och delade mycket av din stora insikt med oss. Du var spektakulär.

Ekaterina:Tack så mycket för att du hade mig, Mike. Det var jättekul.

Lyssna på hela intervjun nedan för att lära sig hur Intel hanterar sina Twitter-konton, övervakar sociala medier och mobil marknadsföring.

[ljud: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Vad tycker du om Intels Facebook-sida och allmänna sociala medier? Lämna din kommentar nedan.