Hur man får anställda att omfamna sociala medier: Social Media Examiner

Kämpar du för att få dina sociala medier från marken?

Vill du få fler människor inuti din organisation för att stödja dina sociala medier?

I så fall är du inte ensam. Små företag till Fortune 500 företag står inför dessa utmaningar.

I den här artikeln visar jag hur du gör det skapa en intern social mediestruktur som hjälper dig att utveckla en effektiv långvarig närvaro på sociala medier.

# 1: Definiera slutmålet

Först, identifiera hur och varför sociala medier kommer att användas för att nå specifika affärs- och varumärkesmål.

Till exempel är ett affärsmål att öka intäkterna med 10%, medan ett varumärkesmål är att skapa djupare relationer med dina befintliga kunder.

Definiera tydligt realistiska, konkreta och mätbara mål till ge ditt team mål att sträva efter.

# 2: Skapa en arbetsgrupp för sociala medier

Beroende på ditt företags storlek kommer en person eller en grupp människor att leda dina sociala medier. Tilldela följande roller till gruppmedlemmar:

• Ledande strateg: Ansvarig för långsiktig strategisk vision och se till att dagliga initiativ kartläggs tillbaka till specifika mål.
• Innehållshanterare: Leder all innehållsstrategi och utveckling över socialt. Denna roll sträcker sig ofta till webbplatser och andra digitala egenskaper.
• Community manager: Publicerar innehåll över alla sociala mediekanaler; främjar samtal med befintliga och potentiella kunder, influenser och media.
• Analytiker: Mäter framgången för sociala medier genom att benchmarka nyckeltal (KPI) mot affärs- och varumärkesmål.
• Samordnare för sociala medier: Underlättar kommunikationen genom att planera månatliga möten och personalens e-post. Den här individen kan också vara en resurs från kärnteamet (kontra att skapa en ny roll).

Kathleen Ngo, specialist på sociala medier på Sony Electronics, säger:

”Hos Sony inser vi vilken inverkan socialt kan ha när det gäller att öka varumärkeskännedom och till och med konvertering. Att ha ett team som ägnar sig åt socialt gör att vi kan vara smidiga och lyhörda. Vi kan genomföra marknadsföringsinsatser i realtid för att komplettera våra större varumärkeskampanjer, samt förstå kundens röst och förmedla värdefull feedback till våra produktteam. Vi kan gå längre än att skapa innehåll och fokusera på andra vertikaler, inklusive evenemang / sponsring och influenserrelationer. ”

Alla dessa individer arbetar nära tillsammans för samarbeta om innehållsmetoder som tilltalar din målgrupp(s) och bestäm hur kampanjer ska genomföras och hitta de mest värdefulla och relevanta verktygen ditt varumärke kommer att använda.

# 3: Utveckla en holistisk strategi för sociala medier

När teamet är sammansatt leder strateger och arbetar med alla teammedlemmar för att lägga grunden för din sociala närvaro genom en helhetsstrategi för sociala medier. Teamet svarar på frågor som:

• Vad vill du uppnå genom att vara närvarande över sociala medier? Vad är målet?
• Vilka är dina målgruppssegment? Finns det flera segment - till exempel media kontra konsumenter? Baserat på detta, över vilka sociala nätverk ska varumärket vara närvarande? Vad ska varje kanal göra? Vad ska det inte göra?
• Hur översätts varumärkesröst över sociala kanaler? Vilka typer av ord och ton beskriver bäst ditt varumärke? Vilka typer av ord gör det inte?
• Med hjälp av övervakning av sociala medier, konkurrensutsikter och fokusgrupper, vad är din målgrupp (ar) intresserade av att lära sig? Baserat på dessa insikter, vad är ditt varumärkes innehållsstrategi?
• Hur ofta ska innehållet publiceras proaktivt över varje kanal?
• Som verktyg kan användas för att effektivisera publicering, övervakning och mätning?
• Hur kopplas sociala medier till ditt större digitala ekosystem? Hur kan ditt team stödja och / eller utnyttja andra grupper som arbetar i digitala, till exempel din varumärkeswebbplats, engångskampanjer, SEO, SEM och displayannonseringsinitiativ? Hur ofta ska du träffas och kommunicera?

Teamet kommer att göra det utveckla hela företaget riktlinjer för sociala medier, som är tillämpliga på både arbetsgruppen för sociala medier och anställda. Dessa regler delas och godkänns av ledningen och offentliggörs för företaget genom en personal e-post och på företagets intranät för att minimera risken för hur ditt varumärke representeras över sociala medier kanaler.

Denna strategi hänvisas till under varje lagmöte till se till att alla individer tillsammans arbetar mot samma mål.

# 4: Konsistens är nyckeln

Till se till att innehåll konsekvent utvecklas, publiceras, spåras och analyseras, hålla veckovis en timmes socialplaneringsmöten där varje resurs spenderar 10 minuter på uppdatera teammedlemmar på vad han eller hon nyligen har lärt sig.

Ägna mötets sista 20 minuter till brainstorming. Hälften av månadens möten fokusera på strategi för att säkerställa att alla parter är på samma väg mot varumärkets långsiktiga sociala medier. De andra två mötena fokusera på innehållsidé till identifiera nya sätt att leverera innehåll genom kreativa tillgångar, tävlingar etc.

# 5: Använd verktyg till din fördel

Oavsett om du har eller inte har en budget finns olika verktyg tillgängliga för att effektivt stödja publicering, spårning och optimering av innehåll:

Gratis verktyg:

• Publicering: HootSuite förenklar publicering av innehåll och hjälper dig att spåra länkar. Använd det här verktyget för att schemalägga innehåll i förväg, men kom ihåg vikten av att proaktivt kontrollera sociala profiler dagligen för att svara på meddelanden. Var försiktig med förplanerat innehåll under aktuella händelser som naturkatastrofer, och vara känslig för det lokala, regionala och / eller nationella samfundet under svåra tider.
• Mått: Använda sig av Wildfire App: s övervakningsverktyg till riktmärke mot konkurrenter och mäta social samhällstillväxt över tid.

  

Betalda verktyg:

• Arbetsflöde och publicering: För mer komplexa organisationer med godkännandeprocesser för längre cykler, Kapost hjälper till att skapa arbetsflödesströmmar och tilldelar specifika roller som "slutgodkännande" till olika individer.
• Sociala medier lyssnar: NetBase tillhandahåller spårning av specifika nyckelord, inklusive varumärken, konkurrenskraftiga och aktuella termer (för att mäta allmänt prat kring uppsatta ämnen) över digitala. NetBase stöder utveckling av innehållsstrategi för att säkerställa att material som skapats för sociala kanaler stämmer överens med vad målgruppen är intresserad av att lära sig.
• Mätning och konkurrenskraftig benchmarking: Anslut dina sociala kanaler mot konkurrenter genom SocialBakers för att få en känsla av hur du stack upp i branschen. Du kan upptäcka vilka specifika kampanjer, individer och innehåll som fungerar bäst.

# 6: Teamet borde vara "socialt"

Skapa medvetenhet om ditt varumärkes sociala närvaro för att stödja tillväxten av ditt samhälle och ditt engagemang online, och skapa uppskattning bland kamrater för hur du hanterar ditt företags digitala varumärke.

Tips för att få ditt företag involverat i din närvaro på sociala medier:

Oavsett om du är en liten eller stor organisation är arbetsgruppen för sociala medier kritisk för se till att innehållet publiceras med jämn röst regelbundet. Att öppna konversationen för andra anställda skapar dock en ny plattform och ett sätt att samla synpunkter och innehållskällor för att stödja innehållshanteraren.

Ställ in ett e-postalias som är specifikt för inlämningar av sociala medier, kuraterad av innehållshanteraren, för att regelbundet ge nya innehållsmöjligheter och nytt tänkande.

Påminn teammedlemmarna om deras förmåga att bidra genom företagsmöten och personalens e-postmeddelanden för att ge energi och möjliggöra kreativitet.

• Initialt, skicka ut ett e-postmeddelande för personal som innehåller teamet för sociala medier och fångar vad gruppen kommer att göra över digitala för att belysa varumärkeskanaler.
• Betona att företagets engagemang är en viktig del av ditt varumärkesnärvaro. Medan du regelbundet skickar anteckningar för att underlätta brainstorming är du intresserad av lära sig om vem som vill delta i varumärkets sociala närvaro, vilket kräver minimalt medverkan.
• Skapa ett Google-dokument att skicka ut i detta e-postmeddelande och uppmuntra anställda att logga sitt namn i detta dokument, med sin favoritdel av sociala medier (vissa kanske är mer intresserade av brainstorming; andra har en mjuk plats för analys).
• Arbeta med dessa individer och arbetsgruppen för sociala medier för att stödja dagliga och kampanjrelaterade aktiviteter. Gör deltagande enkelt för dem. Ställ enkla frågor och ger enkla sätt att svara.

Skicka ut e-postmeddelanden per månad med det bästa innehållet eller meddelanden som du vill att anställda ska sprida. Om du begär delning av specifikt innehåll över anställdas sociala mediekanaler, utkast till 1-2 exempel på inlägg för enkel kopiering och klistra.

Lägg till sociala mediekanaler i ditt företags signatur med hyperlänkade webbadresser, vilket uppmuntrar andra anställda att göra det. Om du är en del av en större organisation kan det krävas samordning med HR för att ändra den officiella signaturen.

Oavsett var sociala medier sitter inom ditt företag, skapa enkla att smälta e-postmeddelanden för att skicka till ledande befattningshavare och ledande befattningshavare. Detta håller dem medvetna om vad som händer över det sociala.

Beroende på dina mål och målgrupper, överväga att utbilda seniorledare om hur de personligen kan använda sociala medier som en röst för varumärket och för att uppnå specifika mål. Tänk på deras hektiska scheman och tillhandahålla lösningar för hur de konsekvent kan vara aktiva; kanske med stöd av en assistent, till exempel.

Några fler tankar ...

Att skapa ett socialt mediekonto tar sekunder, men det är ett långsiktigt åtagande att behålla en närvaro. När du skapar ett konto och inte lyckas konsekvent publicera nytt innehåll och synpunkter, ditt varumärke är såret.

Detta gäller särskilt när viktiga målgruppssegment och media följer kontot. Från början, skapa en intern plan för att skapa ditt företag för långsiktig framgång på sociala medier.

Vad tror du? Har du en social medieplan på plats? Vad skulle du lägga till i den här listan? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.