5 Twitter-tips för att bygga ditt företag: Social Media Examiner

Twitter är ett utmärkt verktyg för konversationer, bygga gemenskap, hitta varumärkesförespråkare och läsa de senaste nyheterna. Det är därför kändisar, idrottare, dina konkurrenter - och förhoppningsvis du - är på Twitter.

Tillväxten och användningen av Twitter är inte förvånande. Compete.com uppskattningar cirka 21 miljoner unika besökare varje månad, och en snabb sökning på Twitter ger en mängd samtal från musik, sport, politik, evenemang och produkter.

För affärer finns det dock en konst att använda Twitter, och de mest framgångsrika på det följer en oskriven uppsättning regler. Följande är 5 viktiga tips att följa på Twitter; alla lärdomar som jag har lärt mig när jag arbetade för företag som HP, Yahoo! och Intel.

# 1: Gör lite forskning

Forskning är grundläggande. Jag föreslår att marknadsförare eller småföretagare spendera några veckor på att förstå vilka typer av konversationer som händer på Twitter och formulera sedan en kommunikationsplan innan du faktiskt engagerar. Detta kommer hjälpa skapa enhetlighet i meddelanden som delas på Twitter.

# 2: Bestäm dina mål

Inte alla företag använder Twitter på samma sätt. Några gillar @ComcastCares, använd Twitter enbart för kundsupport. Dell använder Twitter för att sälja produkter eller dela företagsrelaterad information. Ofta ser jag mindre, mer lokala företag använder den för att bygga relationer med sina valkretsar för att driva kundlojalitetsprogram.

Oavsett vad dina mål är, det är viktigt att tänka på vad du vill uppnå med Twitter innan du spenderar din värdefulla tid och resurser på det.

# 3: Ange din Twitter-profil

Det finns många alternativ du kan använda när du skapar en Twitter-profil. Du kan skapa ett företagskonto, ett personligt konto eller ett hybridkonto.

Varumärkeskonto:

Personligt konto:

Hybridkonto:

Varje företag är annorlunda, så vilket alternativ du väljer måste det finnas en balansnivå. Märkesprofiler är bra för visst innehåll - till exempel branschnyheter, tävlingar, investerarrelationer etc. Personliga profiler är mer fördelaktiga om din organisation vill utnyttja de anställdas personlig mikrogemenskap eller vill ha en mer mänsklig närvaro.

När jag arbetade för Intel använde jag två profiler för att bygga upp community: min personliga Twitter-profil och en jag skapad för Intel. Jag följde en 80/20 regel det verkade fungera perfekt för det samhälle som jag engagerade mig i. På mitt personliga konto var 80% av det jag delade konversationer (dvs. att ställa / svara på frågor, dela branschrelaterade nyheter etc.) och 20% var Intel-specifikt innehåll. Kontot med varumärket var det motsatta - 80% av det delade innehållet var Intel-specifikt och 20% var personligt. Detta fungerade mycket bra och klickfrekvensen på länkar som jag delade låg långt över branschens genomsnitt.

# 4: Bygg social kapital

För att lyckas på Twitter måste du bygg upp förtroende och trovärdighet med ditt samhälle. Slutresultatet är en ökning av ditt sociala kapital. Det kan inte alltid översättas till antalet följare, tweets eller retweets du kan ha. Snarare handlar det mer om utveckla ett rykte som en betroddinformationskälla eller ses som en expert i ett visst ämne.

Du kommer inte att lyckas bygga ditt eget kapital genom att driva ut ett sätt marknadsföringsmeddelanden om ditt företag. Istället ställa frågor, vara personlig och engagera människor naturligt inom samhället. Annars kommer kunder inte att lyssna på vad du har att säga och ditt eget kapital kan till och med minska.

Att köpa Twitter-följare rekommenderas inte antingen. Det finns många företag som lovar tusentals följare till ett mycket lågt pris. Problemet är att många av anhängarna aldrig kommer att läsa ditt innehåll, klicka igenom till dina länkar och de är förmodligen bara bots som spottar ut en mängd Bit.ly-länkar. Dessutom, om det blir offentligt att du köpte anhängare kommer du att kallas ut av samhället och ditt rykte kan skadas.

Det är inte värt att köpa följare bara för att öka ditt "upplevda" eget kapital och inflytande för det är allt det kommer att bli, uppfattas.

# 5: Spåra, mäta och spåra

Några små eller medelstora företag bör investera i en betalt spårningstjänst tycka om Radian6 eller ScoutLabs för att bättre spåra Twitter-konversationer, identifiera trender, mäta känslor och få en kvantifierbar ögonblicksbild av vad som händer på det sociala nätet.

Om du vill mäta försäljning kan du helt enkelt använda en spårningskod eller kupongkod som är specifik för Twitter som hjälper till att mäta omvandlingar. Om du vill mäta hur mycket pengar Twitter har sparat ditt företag kan du spåra hur många problem du har löst, leder du samlat och dollar du sparade genom Twitter-engagemang kontra traditionella kanaler. Om ditt mål är att hantera kundsupportfrågor via Twitter, är det klokt att kontrollera om det finns några minskningar i samtalsvolymen till ditt kundsupportcenter.

Det som är bra med att använda Twitter för ditt företag är att det är väldigt enkelt att upprepa dina mått och kommunikationsplan direkt. Det är dock viktigt att komma ihåg att din plan alltid ska kartläggas tillbaka till dina mål och mål så att du inte tappar fokus.

Vilka Twitter-tips skulle du lägga till? Spårar du din Twitter-aktivitet? Har du en fråga? Vänligen kommentera i rutan nedan.