3 tips för sociala medier Community Management

Försöker du bygga en gemenskap för ditt företag eller varumärke? Vill du gå utöver bara ett stort antal Facebook-fans eller Twitter-följare?

Den här artikeln avslöjar tre viktiga tips du behöver veta för att hjälpa till att bygga och hantera samhällen.

Vad är community management?

Tidigare skrev jag undersökte olika roller för dem som arbetar med sociala medier i affärer. Bland de många rollerna, samhällschefen är överlägset viktigast för att han eller hon är i frontlinjen för kommunikation. Så här definierar jag community manager:

En community manager hanterar vanligtvis en redaktionskalender för en blogg / community, ett Twitter-konto och olika sociala mediekanaler från tredje part som en Facebook-fansida eller ett YouTube-konto.

En community manager kan också vara ansvarig för att hantera en social lyssningsplattform tycka om Radian6 och filtrera / tilldela konversationer till andra i affärsenheten för ett korrekt svar. Han eller hon kan även organisera personliga evenemang (eller rådhus) för att få feedback från samhället. Community manager är varumärkets ansikte.

Konversationer är kärnan i jobbansvaret.

Under åren har jag arbetat för flera stora varumärken och lärt mig några värdefulla lärdomar om samhället. När jag hänvisar till gemenskap, det är inte bara en "social nätverkssajt" där användare måste logga in och skapa profiler. Gemenskaper kan byggas på Twitter, YouTube och till och med på en blogg där konversationerna händer inom kommentarerna.

Här är tre lektioner att tänka på när du hanterar en gemenskap:

# 1: Bädda in i din gemenskap.

Under kriget i Irak var det flera journalister från olika nyhetsorganisationer som skulle göra det bädda in sig själva inom infanterienheter för att få tillgång till "frontlinje" -rapportering. Resultatet var att tittarna kunde hålla fart på vad som hänt flera tusen mil bort.

Gemenskapschefer måste också bädda in sig själva i det samhälle de tjänar och bli integrerad med samhället.

De resultatet är att samla in värdefulla data och insikter från medlemmarna i samhället och rapporterar tillbaka till ledningen. Rapporteringen är vanligtvis feedback om hur man kan förbättra företagets produkter, tjänster eller affärsprocesser.

Gemenskapschefer kommer att lyckas om de är äkta och lämnar egon vid dörren. Communitymedlemmar är smarta och kan se igenom egon och många gånger kommer de att ringa dig på det. Det bästa tipset jag kan ge till en community manager är bara att vara dig själv.

Under min tid på Yahoo! Var ett av mina kärnansvar samhällshantering. För att göra detta effektivt, Jag var tvungen att tjäna samhällets förtroende. Jag uppnådde detta genom att ta bort masken från företagsamerika och göra det som kommer naturligt: ​​att vara mig själv. Jag investerade timmar om dagen bara för att lära känna andra i samhället och delta i riktigt enkla och personliga konversationer. Det tog inte lång tid för andra att betrakta mig som en vän och börja lita på mig.

# 2: Fokusera inte bara på att tjäna pengar.

Det största misstaget en community manager kan göra är att börja skrika "enkelriktade" marknadsföringsmeddelanden till resten av samhället. Medlemmarna kommer att göra en av två saker: de kommer antingen att lämna samhället eller ringa upp dig offentligt. Båda är dåliga för affärer och bör undvikas till varje pris.

Tyvärr händer sådana situationer fortfarande idag. Varumärken och småföretag skapar grupper, fansidor eller Ning-samhällen av den enda anledningen till intäktsgenerering. Det kan bli en viss försäljning som ett resultat, men det finns liten eller ingen långsiktig fördel, mycket mindre upprepad försäljning. Kom ihåg det gamla ordspråket ”Det krävs mer för att skaffa en ny kund än att sälja till en befintlig.”

Den mest effektiva strategin för att driva intäkter för ett företag är att bygga upp samhället, tjäna medlemmarnas förtroende och delikat be om deras tillstånd för att marknadsföra dina tjänster, ett klokt ordspråk från Seth Godin.

# 3: Lyssna inte bara, engagera samhället.

Ja, det heta ämnet idag är att "lyssna" och verktygen handlas nästan om med nya applikationer som startar varje månad. Att bygga stark kundlojalitet är inte bara att lyssna utan också att agera—Bädda in dig själv i samhället och bli en pålitlig röst där. Men utmaningen för varje företag i sociala medier är att så småningom "bli trovärdiga." Och det betyder att vinna förtroende för konsumenterna.

Här är ett exempel under min tid på Intel hur vi lyckades genom sociala medier efter en stor marknadsföringskampanj för konsumenter:

I maj 2009 lanserade Intel en ”Sponsors of Tomorrow” -reklam med Ajay Bhatt—Meduppfinnaren av USB. Kolla in videon här:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Fångfrasen "Våra rockstjärnor är inte som dina rockstjärnor" syftade till att sätta ett mänskligt ansikte mot Intel-märket. Under en bråkdelsekund öppnar en av Ajay Bhatt-fansen i videon sin skjorta för att avslöja en T-shirt som är prydd med Bhatt's image. Vi bombades med förfrågningar om T-shirt på Twitter, YouTube-kommentarer och på våra bloggar. Vi genomförde sedan en t-shirt-tävling via Twitter och gav bort 100 Ajay Bhatt-t-shirts.

Intel kör nu en Ajay Bhatt fansida på Facebook där jag ser antalet fans som fortfarande växer idag.

Hanterar du en gemenskap? Vilka andra tips skulle du föreslå? Jag skulle gärna höra din åsikt, kommentera nedan.