6 tips för att starta en online-community: Social Media Examiner

Överväger du att bygga en online-community? För att bygga en stark gemenskap, det finns några viktiga faktorer som varje företag bör ta hänsyn till.

Den här artikeln hjälper dig att samla byggstenarna för en stark online-community.

# 1: Känn din publik

Varje företag bör börja sitt fokus på sin publik, kunderna. Ingen online-community kan existera utan en fast grund och om din online-community verkligen ska lyckas måste du känna till din målgrupps demografi.

Vad är demografi, frågar du? Demografi är kännetecknen för din publik. Dessa egenskaper är till hjälp för att bedöma de förändrade trenderna för publikbeteende och för att begränsa en bred publik till mindre segment.

Allmänna kategorier av demografisk användning ålder, kön, livscykelstadium, inkomst, social klass, livsstil, utbildning, religion och plats och samlas in med olika marknadsundersökningar. Dessa kategorier hjälper ge din publik publik och definition och förtydliga vem de är, vad de gör, deras vanor och mer.

# 2: Känn deras behov

Hur får ett företag reda på vad publiken behöver? Fråga frågor! Prata med din publik för att avgöra vad de vill, behöver och önskar från ditt företag. Detta är inte en typ av inventering en gång. Publiken består av dynamiska individer och med tiden kommer deras behov att förändras organiskt. Dessutom kommer externa faktorer som påverkar den kollektiva publiken att orsaka ebb och flöden i behov.

Genom att fråga och vara öppen för publikens svar kan ditt företag dra nytta av att inte bara veta generellt vad som behövs, men du kan samla insikt på trender och riktmärken; potentiella problem eller problem; forsknings- och utvecklingsmöjligheter; förbättringar av produkter, processer och tjänster; planer för kriskommunikation och mer.

David Canty, lojalitetschef på JetBlue Airways, förklarar hur JetBlue upptäcker de ständigt föränderliga behoven hos de dynamiska medlemmarna i deras TrueBlue-community”Vi är ständigt i dialog med våra kunder, oavsett om det är online, via e-post eller ansikte mot ansikte. Vi är värd för ett antal kundevenemang över hela landet och vi använder dessa forum för att ha ”mänskliga” samtal om vad vi gör bra, var vi kan förbättra, vad skulle de vilja och mer.

"Under en av våra taktiska kampanjer," All You Can Jet "(AYCJ), märkte vi att kunderna som deltog var letade efter sätt att kommunicera med varandra, och detta var grunden vi använde för att bilda ett samhälle, säger Canty.

Framför allt känner dina kunder sig validerade när de vet att deras behov hörs och möjligen följs. Denna validering kan förena publiken med en känsla av gemensamt syfte.

# 3: Känn ditt företag

Alla effektiva och framgångsrika företag är kundcentrerade.Utan dina kunder skulle ditt företag inte existera. Så när du känner till publikens behov och önskemål kan du hjälpa till att forma och syfta ditt företag och dess framtida planer. Att ge dina kunder en roll och röst i riktning mot ditt företag lämpar sig för att skapa en känsla av gemenskap.

Som samhällets fokus och ledare är det absolut nödvändigt att din affärsplan är känd och förstådd av dina ledare och personal. Hur kan du förvänta dig att samla en grupp kunder runt ditt företag om du inte känner till ditt eget företag?

Börja med en strategisk plan med målet att kartlägga framtiden baserat på nuens behov och lärdomarna från det förflutna. Vet du vad ditt företags planer för tillväxt, oförutsedda utökningar, produkt- och tjänsteutveckling, minskning och eventuell slutning är?

Du borde veta dessa svar om ditt företag!

# 4: Känn dina saker

Att känna till dessa svar om ditt företag kan vara lämpligt för att bygga trovärdighet som ett företag inom din online-community. Publikmedlemmar lär sig att lita på dem som representerar företag som vet vad de pratar om.

Du kan bygg det förtroendet genom att använda din kunskapsbas för att svara på deras frågor, lyssna på deras feedback, felsöka deras problem och - om du kan - fixa de problem de har med din produkt eller tjänst. Varje konversation med en publikmedlem är en möjlighet att bygga eller förstöra ditt företags trovärdighet!

Var inte rädd för att ställa dig själv följande frågas om ditt samhällsbyggande:

• Främjar vi ömsesidig respekt eller respektlöshet i vårt svar?
• Finns det någon tid att erkänna att vi inte vet vad svaret är och att vi behöver göra våra läxor innan vi svarar?
• Finns det tid att erkänna att en konkurrent kan vara ett bättre alternativ för en kunds behov?
• Finns det någon annan i branschen som kan svara på en fråga eller svara på negativ feedback bättre än jag kan?

Kom ihåg att hur du svarar på negativa kommentarer och klagomål är lika mycket en trovärdighetsmöjlighet som hur du svarar på komplimanger och positiv feedback!

# 5: Känn dina begränsningar

Medan ditt företag verkligen kan svara på många av online-communityns behov, är det klokt för företaget att diktera publikens interaktioner? Inte alltid.

Tänk på möjligheten att du inte alltid har det bästa svaret för att bygga upp samhället och kan behöva låt samhället bygga sig själv. Dina kunder har potential att bli dina bästa varumärkesambassadörer.

Publikens medlemmar bör uppmuntras att bygga relationer och kontakter med varandra och växa dynamiska interaktioner inom din online-community. Fördelen för dig, frågar du? Ditt företag är det gemensamma i samhället.

Vem kan bättre intyga livskraften och relevansen för din produkt eller tjänst än kunderna? Du som företrädare är visserligen partisk i dina åsikter om dina produkter eller tjänster och detta är begränsande. Lås upp din gemenskap och uppmuntra den att utforska möjligheterna i andra publikmedlemmars upplevelser!

# 6: Vet hur man uppskattar

Känna igen och uppskatta dina medlemmar i samhället för deltagande, varumärkeslojalitet, lösningsorientering, nedlåtande och för valfritt antal andra aktiviteter som förtjänar uppskattning. Din uppskattning kommer att uppmuntra dem att komma tillbaka och besöka din online-community oftare för att uppmuntra deras inflytande sfär för att gå med och till och med låna sig att öka deras inköp beteende med din företag!

Några exempel på att visa din uppskattning:

• Uppmuntra aktiva och kunniga samhällsmedlemmar att interagera med nybörjare.
• Svara på frågor och förfrågningar i rätt tid med gedigna svar.
• Priser, gåvor, kuponger, kuponger och mer är alltid ett bra sätt att belöna och känna igen dina kunder.
• Be om deras åsikter och feedback! Människor älskar att bidra.
• Viktigast, Säg tack!

På frågan hur JetBlue visar deras uppskattning för sina samhällsmedlemmar, förklarade David Canty, ”Vi skiljer inte nödvändigtvis mellan medlemmar i samhället och medlemmar utanför samhället. De är alla kunder och båda är värdefulla.

”Vi reser faktiskt landet och ordnar middagar, sportevenemang, luncher, stadshus, uppträdande evenemang osv. Som vi bjuder in några av våra bästa kunder. Vi använder dessa händelser för att ställa frågor och lyssna på vad våra kunder har att berätta för oss. Dessa händelser kommer vanligtvis att omfatta mig själv och några av våra ledande medlemmar inklusive vår VD, Dave Barger. De har inga skript - de är mänskliga interaktioner och konversationer och vi tycker att de är mycket värdefulla.”

Canty fortsatte med att säga, ”Vi har flera sätt som vi samlar in feedback. Vi har en "Tala högre”På vår webbplats JetBlue.com, och varje enskilt e-postmeddelande vi får besvaras av en människa - det finns inget manus.

”Vi skickar också ut 30 undersökningar för varje enskild flygning vi startar, och i dessa undersökningar frågar vi kunderna om deras upplevelse i hela resebandet. Vi samlar all feedback och rapporterar den varje vecka internt och vi kan spåra feedbacken till specifika flygningar, flygplatser, flygbesättningar etc.

”Vi håller ständigt fingret på pulsen och ser till att vi lyssnar på vad våra kunder säger. Om vi ​​misslyckas på något sätt måste vi ta itu med det och se till att vi lever upp till vårt löfte om att återföra mänskligheten till flygresan. ”

Moralen i denna samhällsbyggande berättelse?

Att bygga gemenskap runt ditt företag online stöder den samhällsbyggnad du gör offline. Fler och fler kunder börjar sina inköpsbeslut med online-forskning. Missa inte detta tillfälle för dina kunder att tala för ditt varumärke!

En online-community med varumärkeslojala, uppskattade och uppmuntrade medlemmar och kunder talar volymer för ditt företags relevans och trovärdighet.

Vilka steg har du tagit för att främja en online-community kring ditt företag? Vad tror du är några av de största utmaningarna för företag som försöker utveckla en gemenskap? Skicka gärna dina kommentarer och feedback i rutan nedan.