Hur man skapar en stilguide för sociala medier för ditt företag: Social Media Examiner

Vill du dokumentera hur ditt företag ska marknadsföra och kommunicera på sociala medier? Undrar du vad du ska täcka?

I den här artikeln hittar du sju viktiga element att inkludera när du skapar en guide för marknadsföring av sociala medier.

# 1: Definiera din varumärkesidentitet

Innan du dyker in i detaljerna för att skapa en guide för sociala medier, måste du reda på det väsentliga. Du måste definiera:

• Din varumärkesidentitet
• Dina mål för sociala medier

Förhoppningsvis har du redan en varumärkesidentitet. Kontrollera din allmänna marknadsföringsplan för ett uppdrag eller ett positioneringsförklaring. Om du inte har skrivit en ännu, bör du fylla i luckorna i detta grundläggande uttalande:

Formeln är bedrägligt enkel. Om du inte har tänkt på din varumärkesidentitet tidigare, var beredd att investera lite tid på att slutföra meningen ovan.

# 2: Förklara dina marknadsföringsmål för sociala medier

När du vet vem du är, börja tänka på vad du vill uppnå. När det gäller planering av sociala medier har du i princip tre mål tillgängliga: nå nya målgrupper, konvertera till kunder och behålla kunder.

Jag lånade den här uppsättningen mål från Kirstie Smith, och jag tycker att det är ett bra sätt att bryta ner din inställning till sociala medier. Vissa märken väljer att fokusera på bara ett mål. Andra märken behöver hela listan. Du kan till och med skräddarsy din strategi så att du strävar efter mål 1 och 2 på Twitter men går efter mål 3 på Facebook.

Tänk på att dina mål kan förändras över tiden. Du kommer att ha olika mål, strategier och sociala kanaler för olika marknader. Du kommer att prova nya saker och lära dig lektioner över tiden. Så när jag skapar en guide för sociala medier, lägger jag till ett datum ovanför innehållsförteckningen, fin och stor, som visas i bilden nedan.

# 3: Välj dina sociala nätverk

Nästa steg är att skapa en lista över alla sociala nätverk som ditt företag för närvarande använder. Lämna inte något från listan, även om det är ett nätverk som du nyligen har försummat. Om du har ett konto, lägg det på listan.

Granska nu listan kritiskt. Saknas något? Hur passar varje nätverk dina mål för sociala medier? Om du har flera mål, som diskuterats ovan, kan du försöka sortera din lista över sociala nätverk i olika hinkar som att nå, konvertera och behålla.

Men du måste också vara realistisk vid denna tidpunkt. Tänk på ditt teams storlek och skicklighet och fråga hur många sociala nätverk de rimligen kan stödja.

Det mesta innehållet kan vara återanvänds. För att visualisera detta kan samma bilder ändras och användas på Facebook, Twitter, Instagram och Pinterest. Men allt detta tar tid. Om dina resurser är begränsade, välj bara några nätverk att prioritera. I din stilguide för sociala medier anger du tydliga förväntningar på hur ofta du kommer att publicera på varje socialt nätverk och vilken typ av innehåll du ska använda.

# 4: Bestäm din varumärkesröst

Varje socialt nätverk har sin egen stil, från influencer-tung Instagram till Twitter snark. Vissa har till och med försökt skildra sociala nätverk som olika Disney-prinsessor eller superhjältar.

Men med tanke på dessa olika stilar är det viktigare att hitta din egen varumärkesröst. Denna röst ska överensstämma med dina varumärkesvärden och resonera med din målgrupp.

Att hitta din röst är något som drar nytta av ett lagarbete. Försök att sätta upp ett bräde fullt med klisterlappar (virtuellt eller analogt) och uppmuntra alla i ditt team att dela några nyckelord. Se upp för ord som upprepas eller få en stark reaktion från gruppen. Och om alla väljer helt andra ord, ja... kanske du har lite arbete att göra för att projicera en sammanhängande varumärkesimage.

Försök att kondensera dessa insikter till en enda mening. För att illustrera, Monterey Bay Aquarium på Twitter kan beskriva sin röst som ”informativ, inkluderande, vänlig, nyckfull, ordfylld.” Dess blandning av söta djur uppdateringar och corny dad-skämt är perfekt utformad för att tilltala en publik av familjer, skolgrupper och havsälskare.

Under tiden den ökända Steak-Umm Twitter-konto är mer ”surrealistiskt, sarkastiskt, självmedvetet, kaotiskt neutralt.” Det är en ganska bra tonhöjd för att nå disencheant Millennials på jakt efter komfortmat.

Naturligtvis är den speciella varumärkesrösten inte för alla. Men oavsett vilken stil du väljer, måste du vara konsekvent. Som vi alla vet, konsistens är en viktig del av varumärkesförtroendet. Det betyder att om du väljer att ändra din stil måste du introducera ändringarna på rätt sätt.

Det finns två alternativ här: Du kan gradvis introducera den nya rösten eller gå till en radikal omstart. Ett av de kända exemplen på detta var Coca-Cola, som raderade alla sina Instagram-inlägg förra året så att de kunde börja nytt med en kampanj för vänlighet på sociala medier.

Du måste också ange praktiska detaljer om din varumärkesröst. Använder du emojis? GIF? Samarbetar ditt varumärke med memes eller komma undan? Hur interagerar du med dina konkurrenter på sociala medier (om alls)?

Dessa kan verka som mindre poäng men du skulle bli förvånad över hur många människor som har olika åsikter - och ofta håller dem mycket starkt. Det är bättre att kartlägga detaljerna nu så att ditt team fritt kan skapa inom de gränser du anger, snarare än att styra varje inlägg senare.

# 5: Beskriv reglerna för engagemang på sociala medier

Vi har pratat om dina mål, vi har pratat om din röst. Det är här dessa element börjar samlas.

Dina mål på sociala medier inkluderar nå, konvertera och behålla. Din ton och ditt innehåll bör uppfylla dessa mål. Jag tycker om att tänka på det i det här formatet:

Jag går utöver den vanliga inkommande marknadsföringstratten här eftersom sociala medier inte bara handlar om att få kunder; det är också ett sätt att upprätthålla kundrelationer.

De två första punkterna - locka och informera - ser mestadels utåt. Med det menar jag att du skapar inlägg och driver annonser som drar fler människor mot ditt varumärke. Informationsfasen involverar också några en-till-en-svar när du svarar på frågor från personer som överväger ett köp.

Den sista punkten - servera - inkluderar både kundservice och social lyssnande. I allt högre grad använder människor sociala medier som en kundservicekanal. Förutom direkta kundfrågor och klagomål bör du också använda social lyssnande för att hitta fler potentiella kunder.

Till skillnad från andra former av planerat innehåll är denna typ av responsiva, serviceorienterade sociala medier mycket snabba och det kan ta mycket tid om du inte använder verktyg för sociala lyssningsautomatiseringar. I din stilguide för sociala medier lägger du fram dina processer för att hantera kundfrågor och klagomål. Jag tycker också att det är bra att göra en lista över viktiga sociala lyssningsvillkor som ditt team kan spåra.

Innehållsskapande och kurering

Du kanske tänker på innehåll som något som händer efter du skriver din stilguide för sociala medier. Du väljer ett nätverk, väljer ett mål, definierar din röst och sedan... innehåll händer bara slags, eller hur?

Tyvärr är svaret nej. I din guide för sociala medier rekommenderar jag att du fattar några viktiga beslut om innehåll som:

• Delar vi bara internt innehåll eller också innehåll från andra källor?
• Om vi ​​delar både internt och externt innehåll, hur är förhållandet mellan de två innehållstyperna?
• Hur köper och godkänner vi externt innehåll? (Jag använder ett Excel-kalkylblad för att hålla reda på intressanta artiklar och branschnyheter, men vissa schemaläggningsverktyg som ContentCal [gratis och betalda planer, från $ 13 / månad] kommer att göra det här jobbet åt dig.)
• Hur mycket planerar vi och hur mycket postar vi spontant?
• Vilka schemaläggningsverktyg föredrar vi? (Det finns ett stort utbud där ute, från gratisverktyg som TweetDeck [visas nedan] eller Creator Studio, till premiumtjänster med extra funktioner.)
• Vilka innehållsformat använder vi för vilka sociala nätverk?
• Registrerar vi vad vi har lagt upp? Var? Hur?

Du vill ställa in förväntningar på innehållet du lägger upp och designa arbetsflöden så att ditt team kan arbeta så effektivt som möjligt.

Vissa lag kommer också att ha en system för godkännande av inlägg på sociala medier innan de går ut. Men jag är typ av antigodkännande; om du har anställt ett bra team och skrivit en bra guide för sociala medier, bör du lita på dina medarbetare att göra sina jobb. Godkännandesystem saktar ner dina sociala medier och kan orsaka "död av kommittén."

Krishantering

Ingen vill hantera en social media kris men din guide för sociala medier är inte komplett utan någon katastrofplanering. Eftersom sociala nätverk är så omedelbara kan en skandal eller oenighet spränga mycket snabbt. Du behöver en plan för krishantering för säkerhets skull.

Var tydlig om vem som tar ansvaret i en kris; du vill inte att flera personer skickar motstridiga meddelanden. Skriv en lista med "snabbsvar" -åtgärder, till exempel pausa eller avbryta schemalagda inlägg. (Detta kan också vara ett bra steg i stunder av bredare kris. Om en internationell tragedi inträffar vill du förmodligen inte publicera statusuppdateringar om dina senaste rabatter.)

Med både individuella klagomål och allmänna kriser vill du flytta saker från den offentliga plattformen så snart som möjligt. Uppmuntra ditt team att kontakta missnöjda följare via direktmeddelande. Även i en kris bör de behålla din normala varumärkesröst utan att vara flippande eller avvisande.

Slutligen: aldrig, aldrig svara på förolämpningar eller övergrepp. Om det finns ett legitimt klagomål i meddelandet bör ditt team svara på det ensamma. Påminn dem om att gå iväg, andas och aldrig tappa humöret online.

# 6: Detaljera din mätning och tillskrivning

De flesta marknadsförare är nu övertygade om värdet av sociala medier. Den enda svårigheten är att bevisa det. Det är där tillskrivning kommer in: att kunna visa var dina klick kommer ifrån. Och precis som din varumärkesröst fungerar en attributionsstrategi bara om du använder den konsekvent. Så det är värt att beskriva detaljerna i din stilguide för sociala medier.

Jag rekommenderar att du inkluderar en kort förklaring av UTM för det är förvånande hur få människor som faktiskt förstår dem. Du kan också lista dina föredragna verktyg som gratis Kampanj-URL-skapare av Google Analytics.

Detta är också ett bra ögonblick för att täcka andra länkrelaterade verktyg som länkförkortare, länktjänster och snabbfixverktyg som Facebook-felsökare. Om du har specifika strategier för att dela länkar (till exempel på knepiga nätverk som Instagram eller LinkedIn) och förklara dem sedan i detalj.

# 7: Tilldela personalroller

I sin mest grundläggande form handlar sociala medier om människor, så människorna i ditt team är din största tillgång. Och jag menar inte bara dina sociala mediespecialister. Alla som arbetar för dig har något att bidra online.

Det kan ligga bakom kulisserna: föreslå innehåll att dela, upptäcka influenser eller föreslå konton att följa. Eller så kan det vara mer offentligt: ​​att dela profiler i ditt team, få olika avdelningar att göra sociala medier, eller filma videohandledning med dina egna experter.

Hur mycket av detta arbete du utför beror på vad du och ditt team känner dig bekväm att göra. Vissa människor tar sig till rampljuset, andra kan inte föreställa sig något värre.

Du kan också uppmuntra ditt team att vara aktivt på sociala medier med sina egna konton. Du kan till exempel använda LinkedIn-profiler för att bygg upp ditt bransch rykte och tanke ledarskap eller Instagram-profiler för att skapa en ambitionsbild runt ditt varumärke.

Men om du går den här vägen måste du låta människor vara sig själva. Du vill inte ha en upprepning av Amazon FC-ambassadörshistoria. Om anställda planerar att tweeta om sitt arbete, ge dem en tydlig uppsättning riktlinjer att följa. Om du inte vill att anställda ska publicera offentligt om sitt arbete, gör det också tydligt. Återigen är idén att ställa tydliga förväntningar så att du kan lita på människor att agera självständigt.

Slutsats

Den här artikeln täcker mycket mark och det kan tyckas lite överväldigande. När du väl har tagit dig tid att skriva en omfattande guide för sociala medier får du och ditt team mycket enklare online. Med tydliga mål, förväntningar och processer kan ditt företag bli mer effektivt, lyhörd och framgångsrikt på sociala medier.

Vad tror du? Har du några andra förslag på vad du ska inkludera i en guide för sociala medier? Berätta för oss i kommentarerna!

Fler artiklar om marknadsföring på sociala medier:

• Lär dig att undersöka, hantera och skydda ditt varumärkes rykte med sociala medier.
• Upptäck hur dina anställda kan använda sina Instagram-profiler för att gynna ditt företag.
• Ta reda på hur du kan svara på olyckliga kunder på sociala medier och ta itu med negativt onlineinnehåll.