Marknadsförare inte förberedda för negativ feedback: Ny forskning: Social Media Examiner

Har du en plan för att hantera negativ feedback?

Vet du hur du mäter ditt engagemang?

Dessa frågor och mer möter många marknadsförare av sociala medier.

I den här artikeln kommer jag att dela forskning och tips som hjälper dig att övervinna vanliga utmaningar som sociala medier marknadsförare står inför.

# 1: Marknadsförare saknar plan för negativa kommentarer

När det gäller att hantera negativt socialt surr är mer än hälften av marknadsförarna fortfarande inte säkra på vad de ska göra.

Forskning publicerad på eMarketer visar att endast 45% av marknadsförarna för närvarande har en effektiv strategi för att hantera negativa inlägg på sociala medier; 23% har ingen plan; 25% arbetar med att få en plan; och 8% har en plan som inte fungerar.

Att hantera negativa inlägg på sociala medier kan vara tidskrävande och obekväma, särskilt om du inte har en skriftlig policy för att hantera dem. Snarare än att vänta tills missnöjda kunder eller

anonyma hatare (du borde kunna skilja dem ifrån varandra!) dyker upp, gör en plan för att hantera dessa situationer innan de uppstår.

Skapa en kommentarpolicy och gör den synlig på din blogg och sociala medieprofiler. Definiera vilken typ av språk eller kommentarer som är oacceptabla och kan orsaka att användare blockeras från din grupp.

Alltid måttliga kommentarer, men var selektiv om vad du tar bort, döljer eller blockerar. Det är dåligt att ta bort ett inlägg bara för att du inte gillar det; det finns några samtal som måste äga rum även om de inte är trevliga. Ibland borde du låta människor lura, särskilt om de har en giltig anledning.

Ignorera troll efter bästa förmåga, men alltid svara på alla andra, hela tiden. Om ett problem eskalerar, fråga om att få kontakt med kommentaren privat så att du kan lösa problemet.

Det är viktigt att skapa ett öppet och respektfullt utrymme där kundåterkoppling värderas och uppriktiga konversationer kan äga rum (även när de är obehagliga). Det är lättare att göra när du har en plan på plats.

# 2: Marknadsförare förstår inte Facebook-annonsalternativ

Det finns en skillnad mellan Facebook-stationära annonser och Facebook-mobilannonser.

Enligt forskning från Socialbakers kunde marknadsförare inte skilja mellan stationära nyhetsflödesannonser, mobila nyhetsflödesannonser och stationära datorer om de skulle bedöma vilka typer av Facebook-annonser de tyckte mest effektiva plus annonser för mobila nyhetsflöden.

Kort sagt, marknadsförare har ännu inte gjort det ta reda på fördelarna med att skapa mobilspecifikt innehåll och uppmaningar till handling.

Att nå konsumenter över många enheter - oavsett om de är stationära eller mobila - är avgörande för social marknadsföringsframgång.

Så vad är skillnaden mellan Facebook-stationära annonser och Facebook-mobilannonser?

Om ditt primära mål är att rikta dig till en stor målgrupp (räckvidd), är stationära annonser det bästa alternativet.

Om ditt primära mål är att öka engagemanget med fler gillanden, kommentarer och delningar, fördela sedan en större budget för Facebook-mobilannonser. Facebooks gratis Power Editor kan hjälpa dig att ställa in annonser endast för mobilen.

Det finns nu 1 miljard människor åtkomst till Facebook från sina mobila enheter. På grund av denna enorma övergång till Facebook-mobilen är det värt din tid att lära dig mer om och investera i mobilannonser som en del av din övergripande marknadsföringsstrategi på Facebook.

Ur en användares perspektiv tenderar Facebook-mobilannonser att känna sig mer personliga, till skillnad från stationära annonser, som känns som att de har massproducerats för en stor befolkning. Så om du är ett litet företag som försöker skapa förtroende och relationer är Facebook-mobilannonser ett bra val.

Tänk på att Facebook-mobilannonser har högre klickfrekvenser och de kostar mindre, men de har begränsade annonsalternativ och miljön är inte lika funktionsrik som stationära annonser. Av dessa anledningar, överväga att hantera dina stationära och mobila annonskampanjer separat.

# 3: Marknadsförare kämpar och hanterar online-engagemang

Rapporten om eMarketer fann också att medan 86,2% av marknadsföringsledarna säger att online-engagemang är en prioritet för sina varumärken, är det bara 45,8% av dem som faktiskt kunna hantera det.

Fyra av tio anser att engagemang är viktigt, men klarar det inte; och 13,8% tror inte att engagemang alls är viktigt!

Bland de som mätte engagemang angav 85,7% interaktionsfrekvenser som det viktigaste måttet, följt noga av att nå influenser (82,9%). Ändå sa mindre än 42% att deras varumärken kunde kvantifiera engagemang.

Det är skrämmande att tänka att 58% av marknadsföringsledarna (dvs. beslutsfattare som ger övergripande marknadsföring) inte kan kvantifiera engagemang. Det räcker inte att förstå vikten av att mäta sociala medier, du måste faktiskt göra det!

Ett stort misstag som många märken gör är att fokusera på att skaffa stora målgrupper. Även om det är fantastiskt att ha en stor publik, gör det inte nytta om den publiken inte lyssnar på dig. Du måste ha deras intresse för att påverka deras köpbeslut (och mäta dessa åtgärder).

Istället för att oroa sig för att samla fans, fokusera på att försöka få fansen du redan har att interagera med ditt innehåll. Använda sig av dessa tips att öka engagemanget och prioritera det förstå och mäta ditt varumärkes effektivitet.

Om du försöker interagera med influenser, skaffa en godkänd mållista och mäta dina influensers uppsökande aktiviteter baserat på antal skrivna e-postmeddelanden, samtal, schemalagda möten, presenterade demonstrationer etc.

Titta på och mäta antalet märkesvaror i bloggar eller artiklar härstammar från influencer och mäter din webbtrafik som genereras av dessa nämnder. Till sist, mäta försäljningsledningar eller faktiska genererade försäljningar från influencer nämner.

Snabbpaket

Att hantera sociala medier marknadsföringsutmaningar är något som de flesta varumärken har problem med vid ett eller annat tillfälle. Var inte som de 40% av marknadsföringsledarna som förstå problemet, men gör ingenting åt det. Implementera råd i den här artikeln för att lösa problem innan de uppstår och förbättra din övergripande sociala marknadsföringstaktik.

Vad tror du? Tyckte du att denna forskning var till hjälp? Har du råd om hur du hanterar sociala annonser, negativ feedback eller mäter engagemang? Berätta för oss i kommentarerna.