Småföretag kämpar för att bevisa Facebook ROI: Ny forskning: Social Media Examiner

Använder du Facebook för att skaffa kunder till ditt lilla företag?

Kämpar du för att mäta avkastningen på din investering i marknadsföring på sociala medier?

Trots brist på konkret bevis på försäljning ägnar småföretag tid och dollar åt Facebook-marknadsföring.

I den här artikeln kommer du upptäcka resultat från nyligen genomförda studier med fokus på Facebook-marknadsföring.

Lyssna på den här artikeln:

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

# 1: De flesta småföretag ser inte en avkastning från sina sociala medier

I april 2015, småföretagsregister Manta undersökte 540 småföretagare för deras insikter om avkastning på sociala medier (ROI). Femtio-nio procent rapporterar att de inte såg ROI från sina sociala medier. Eftersom de allra flesta småföretag lägger mest, om inte hela sociala mediebudgeten på Facebook, fokuserar den här artikeln på den kanalen.

Av de återstående 41% som rapporterade att de såg avkastning fick 17% mindre än $ 100 och 57% fick mindre än 1 000 dollar för deras energi och budget. En tredjedel av de 41% (63 individer) rapporterar att de överträffar sina sociala medier för mer än 2000 dollar.

Social Media Examiner's 2015 Social Media Marketing Industry Report resultaten återger de i Manta-studien. När teamet frågade 3 720 marknadsförare om deras Facebook-marknadsföring är effektiv (vilket vi kan tolka som att köra tillbaka till viss del), rapporterade endast 45% att det var. (Läs här ungefär hur 60% av respondenterna för rapporten var småföretagare eller chefer. De arbetade antingen i företag med 2 till 10 anställda eller identifierade sig själv som solopreneurs.)

Rapporten avslöjar också att bara 33% av de egenföretagare beskrev Facebook-marknadsföringsinsatser som effektiva. Större företag har något högre respekt för sina Facebook-marknadsföringsinsatser, med 50% nöjda med sin Facebook-avkastning. B2C-marknadsförare har också ett mer positivt tag än B2B, med 51% av B2C-marknadsförarna som tycker att Facebook är effektivt, jämfört med bara 36% av B2B-respondenterna.

Viktiga takeaways: De signifikanta 35% av respondenterna som är osäkra på om deras Facebook-närvaro hjälper deras företag är berättande. Med knappt tillräckligt med tid för att fortsätta sin Facebook-sida saknar småföretag vanligtvis tid och resurser för att samla in de uppgifter som behövs för att avgöra om deras Facebook-insatser fungerar.

Att samla in data kräver att antingen företagets ägare eller anställd lär sig eller förstår Google Analytics och Facebook Insights. Båda dessa verktyg kräver tid och ansträngning.

Dessutom som Facebooks tidigare globala chef för SMB-marknadsföring Chris Luo förklarar i sin artikel från Fast Company i mars 2015, effektiv Facebook-reklam går bort från de enkla uppdateringarna och ökar som småföretag lätt kan behärska:

”Facebook har också infört nya, mer sofistikerade reklamverktyg för att rikta in sig på alla användare på Facebook i deras nyhetsfeed, men för det mesta används dessa verktyg av smarta direktmarknadsförare på medelstora eller större företag och inte små företag. ”

# 2: Små företag är ovilliga att investera pengar i sociala medier

Småföretagare indikerar sin misstanke om marknadsföring på sociala medier med sina dollar. Den ovan nämnda Manta-studien visade att 47% av respondenterna investerade mindre än $ 100 per månad och 40% spenderade mellan $ 100 och $ 1 000 per månad.

Låga utgifter som dessa är överraskande, med tanke på den hype Facebook-marknadsföring får i media. I en till synes motsägelse, a en ny undersökning av 547 små och medelstora företagare som genomfördes av BIA / Kelsey och rapporterades i The Wall Street Journal hävdar att marknadsföring på sociala medier får majoriteten av småföretagens annonsbudgetar till 21,4% av totala dollar. Ytterligare undersökning visar dock att småföretag inte alls spenderar mycket på marknadsföring.

A Januari 2015 BrightLocal-undersökning av 736 småföretag visade att 70% spenderar 500 dollar eller mindre per månad på marknadsföring. Femtio procent spenderar mindre än $ 300 per månad. Kombinerar detta resultat med BIA / Kelsey-rapportens 21,4% av de totala marknadsföringsutgifterna som går till sociala länder, småföretagsmarknadsföring för sociala medier spenderar tillbaka till $ 100 per månad.

Key Takeaway: Att spendera $ 100 per månad eller $ 25 per vecka på Facebook-annonser och öka inte få små företag mycket långt. Vissa marknadsföringsexperter spekulerar i det småföretag testar fortfarande Facebook och är därför inte villiga att lägga mer pengar på kanalen.

# 3: De flesta småföretag kämpar med att mäta avkastning på Facebook

Även om uppgifterna ovan visar att majoriteten av företagen inte ser någon avkastning på Facebook, gräva djupare avslöjar att de flesta bara inte vet om de får nya leads och försäljning via kanal.

Social Media Examiner 2015 Social Media Marketing Industry Report delar det av de 3 720 svarande (den varav majoriteten är småföretag), endast 42% uppgav att de kunde mäta avkastningen på deras sociala aktiviteter. Återigen, med tanke på att Facebook dominerar marknadsföring av små och medelstora företag på lång sikt, antar vi att ungefär samma procentandel inte kan mäta avkastningen på deras Facebook-ansträngningar och utgifter.

Trots att majoriteten inte kan mäta avkastning på sociala medier har detta antal sjunkit under åren. År 2013 kände bara 26% sig säkra på att beräkna Facebook-avkastningen. År 2014 hade antalet ökat till 37%. Kanske kommer rapporten Social Media Marketing Industry 2016 att återspeglas som ett robust språng, med mer än hälften av de tillfrågade som hävdar att de mäter ROI bara bra!

Även om det inte har gjorts många studier om småföretag som mäter avkastning på sociala medier, i allmänhet marknadsförare från företag i alla storlekar kämpar med hur man vet om ett Facebook-inlägg bidrog till en försäljning eller ett e-postmeddelande omvandling.

Enligt en studie från Duke University rapporterade i The Wall Street Journalkunde endast 15% av de 350 bästa marknadsförarna i studien visa effekterna av sociala medier på deras företag med kvantitativa metoder, och 40% kunde visa det kvalitativt. Nästan hälften av marknadsförarna sa att de inte alls har kunnat visa effekterna av sociala medier på deras verksamhet.

BrightLocals undersökning som nämns ovan indikerar också problem för småföretag inom digital marknadsföring. År 2013, när de fick frågan om deras förtroende för digital marknadsföring (som Facebook-marknadsföring är en del av), hävdade 40% av respondenterna för småföretag: "Jag kan förstå och göra allt själv."

År 2014 hade antalet av dessa säkra svar minskat med 11 poäng till 29%. Det är möjligt att företagare och marknadsförare just nu inser komplexiteten i digital marknadsföring och bli misstänksam mot de "3 enkla sätten att få tusentals Facebook-gillanden" - stilhype kring socialt media.

Key Takeaway: Marknadsförare på stora företag kämpar med hur man mäter ROI för social marknadsföring också. Medan programvaruföretag arbetar hårt med attributverktyg för sociala medier, finns det inget felfritt för att tydligt koppla in en lik och en försäljning. Ändå, om småföretag kan hålla en Facebook-närvaro aktuell till en låg kostnad, kommer testning genom att "doppa en tå i vattnet" vara det föredragna läget tills det inte fungerar på grund av bristande engagemang.

# 4: Små företag ägnar mer tid åt Facebook

Även utan solida siffror som visar att Facebook-inlägg och annonser leder till försäljning kommer de flesta småföretag att öka anställdas tid som ägnas åt Facebook för marknadsföring.

I en undersökning av 350 småföretagare som genomfördes av internetmarknadsföringsföretaget Clutch, 38% rapporterade att de ökade medarbetartiden på sociala medier (Facebook) 2014, och 38% rapporterade att de höll medarbetartiden densamma. Det är intressant att notera att Manta-studien kom med liknande siffror i liknande proportioner också.

Manta-studien visar också att mer än en tredjedel av de svarande ökade medarbetarnas tid på social marknadsföring från 2013 till 2014. Framöver visade 2015 års rapport om sociala medier marknadsföringsindustrin att 53% av marknadsförarna planerade att öka sin användning av Facebook-annonser 2015. CMO-undersökningen förväntar sig att sociala medier marknadsför budgetar till mer än fördubblas från 9,1% av den totala marknadsföringsbudgeten nu till 21% under 2019. Är denna höjning berättigad?

Slutsats

Små företag måste arbeta för att helt enkelt få en känsla av om deras inlägg och annonser ger kunder och försäljning. Om de inte använder Facebook Insights eller Google Analytics kommer ägare och marknadsförare aldrig att ha mer än en vag uppfattning om Facebook fungerar.

För att komma igång med att mäta Facebook ROI, kolla in dessa två artiklar:

Hur man mäter social avkastning på Facebook-annonser
Hur man mäter sociala medier ROI

Vad tror du? Ökar ditt lilla företag tid och budget för Facebook-marknadsföring trots brist på konkret ROI? Har du upptäckt ett sätt att mäta Facebook ROI? Lämna dina kommentarer och frågor nedan.

BrightLocal och WSJ skärmdump bilder skapade med Placera det.